Aunque no verificamos reclamaciones concretas porque las opiniones son propiedad de sus autores, es posible que marquemos las opiniones como «verificadas» si podemos confirmar que ha tenido lugar una interacción con la empresa. Más información
Para proteger la integridad de la plataforma, nuestro software automatizado disponible las 24 horas examina todas las opiniones en nuestra plataforma, tanto si están verificadas como si no. Esta tecnología está diseñada para identificar y eliminar contenido que incumpla nuestras directrices, incluidas las opiniones que no están basadas en una experiencia real. Sabemos que es posible que no detectemos todo pero puedes denunciar lo que pienses que se nos haya escapado. Más información
ClickYourGuide is a UK-registered travel company operated by Golden Coast Travel Ltd, dedicated to providing high-quality tours and unforgettable travel experiences across popular destinations. We act as a trusted intermediary, connecting travelers with carefully selected local tour providers who meet our standards for safety, reliability, and service quality. Our portfolio includes a wide range of experiences such as boat trips, adventure tours, cultural excursions, and private activities designed for couples, families, and groups. What sets ClickYourGuide apart is our commitment to flexibility, transparency, and customer satisfaction. We offer a “reserve now, pay on the day” booking option, allowing customers to secure their spot with confidence while maintaining full flexibility. In addition, we provide free cancellation up to 24 hours before the tour, ensuring a risk-free booking experience. Our customer support team is always available via WhatsApp, offering fast, direct, and personalized assistance at every stage of the journey — from initial inquiry to post-tour follow-up. This approach allows us to maintain strong communication and build long-term trust with our customers. At ClickYourGuide, we combine local expertise with international service standards, working closely with our partners to ensure every experience is smooth, safe, and memorable. Our goal is not just to sell tours, but to create reliable and enjoyable travel experiences that customers can trust and recommend.
86–90 Paul Street, EC2A 4NE, London, Reino Unido
3,5
7 opiniones
No consta que haya invitado a opinar recientemente
Esta empresa no ha enviado invitaciones a sus clientes recientemente, por lo que es posible que las opiniones no sean representativas
Ha contestado el 50% de las opiniones negativas
Suele responder en menos de 24 horas
Así usa esta empresa Trustpilot
Descubre cómo se obtienen, puntúan y moderan sus opiniones y valoraciones.
The only way to comunicate with the agency manager is on whatsapp. The manager never answers to the call while the trip is underway. I had to ask more times every day and for many days to manage the issues while the trip is underway till get some answers. They are unable to organize the transfer to the airport in time and I lose my fligth adding to me more expanse to go home.
Booked a private yacht for 11 of us in Side. Great boat, wonderful food (bbq with fresh fish and meat) and saw an incredible sunset. Easy to arrange via WhatsApp. Would definitely do it again.
Respuesta de Clickyourguide
Thank you so much for your wonderful review! We’re delighted to hear that you enjoyed your private yacht experience in Side, especially the BBQ, fresh fish and meat, and the beautiful sunset. It’s also great to know that arranging everything via WhatsApp was easy and convenient.
We would be very happy to welcome you all on board again in the future!
We had a wonderful private boat trip in Alanya. Everything was well organized from the beginning, and the communication was quick and helpful. The boat was clean and comfortable, the crew was friendly, and we really enjoyed the beautiful swimming stops along the coast.
It was a relaxing and enjoyable experience, especially having the boat just for our group. The whole trip felt professional and well arranged.
Highly recommended for anyone looking for a private boat tour in Alanya. We would definitely book again!
Respuesta de Clickyourguide
Thank you so much for your lovely review! We’re very happy to hear that you enjoyed your private boat trip in Alanya and had a great experience with our crew. We truly appreciate your recommendation and hope to welcome you again on your next visit!
De communicatie via WhatsApp verliep in het begin goed en de reacties waren snel. Maar achteraf hebben wij meerdere onaangename verrassingen meegemaakt.
1. Bewaar zelf ALLE afspraken
De WhatsApp-geschiedenis kan verloren gaan. Bij ons verdwenen daardoor ook eerdere afspraken en de afgesproken prijs. Resultaat: plots konden we onze oorspronkelijke prijs niet meer aantonen. Zorg dus dat je screenshots maakt van elke afspraak en elke prijs!
2. VIP-taxi geboekt, maar toch cash betalen
Wij hadden een VIP-taxi voor Antalya geboekt en online met onze kaart betaald. Bij aankomst kregen we echter te horen dat we uitsluitend cash moesten betalen. Dit was totaal onverwacht en absoluut niet wat wij hadden begrepen bij de boeking.
3. Chauffeur sprak geen woord Engels
De chauffeur sprak uitsluitend Turks en geen Engels. Communiceren was daardoor bijzonder moeilijk. Bovendien was hij erg grof en onvriendelijk. Dit is absoluut niet wat je verwacht wanneer je een VIP-service boekt.
We hebben dit onmiddellijk gemeld aan de company. Daarvoor kregen we excuses en werd ons een korting aangeboden. Maar toen kwam de volgende verrassing: de korting verdween vervolgens door een wisselkoersverschil tussen de euro en de Turkse lira. Sorry, maar dat vonden wij echt ongelooflijk. Eerst een compensatie aanbieden en die vervolgens op deze manier weer laten verdwijnen, komt niet bepaald professioneel over.
4. VIP-bus op de heenrit, gewone bus op de terugrit
Op de heenrit kregen we wél de VIP-bus zoals voorgesteld: met wifi, Netflix, televisie en water.
Maar op de terugrit? Een simpele bus zonder al die voorzieningen. Geen VIP-ervaring meer te bespeuren.
Onze conclusie
Al bij al is niet alles slecht verlopen en de communicatie via WhatsApp was aanvankelijk goed. Maar er zijn te veel verrassingen en verschillen tussen wat wordt voorgesteld en wat je uiteindelijk krijgt.
Mijn advies aan andere klanten: vertrouw niet blindelings op mondelinge afspraken of WhatsApp-berichten. Maak screenshots van alles, controleer de prijs, betaalvoorwaarden en vervoersdetails en laat je niet verrassen door extra cashbetalingen of wijzigingen achteraf.
VIP betalen betekent volgens ons ook VIP krijgen.
Respuesta de Clickyourguide
Beste klant,
Bedankt voor uw review. Wij vinden het jammer dat delen van de transfer niet aan uw verwachtingen voldeden. Tegelijkertijd willen wij enkele punten verduidelijken, omdat sommige onderdelen zonder context een ander beeld kunnen geven van wat er is gebeurd.
1. WhatsApp-berichten
De eerdere berichten zijn niet door ClickYourGuide verwijderd. In de chat gaf WhatsApp zelf aan dat op het account van de klant een standaardtimer voor verdwijnende berichten actief was, waardoor berichten na 7 dagen automatisch verdwenen. Zodra wij dit opmerkten, hebben wij deze functie uitgeschakeld. Wij begrijpen dat dit verwarrend was, zeker omdat prijzen en afspraken in eerdere berichten stonden, maar het verdwijnen van deze berichten was geen actie van ClickYourGuide.
2. Online betaling en cashbetaling
De online betaling bij de reservering betrof alleen de reserveringsaanbetaling, niet het volledige transferbedrag. Vooraf was ons niet meegedeeld dat het resterende bedrag per creditcard betaald moest worden. Als dit was aangegeven, hadden wij ook dat bedrag online kunnen laten betalen.
Voor de terugtransfer hebben wij dit wél aangeboden: wij stuurden een online betaallink waarmee het resterende bedrag rechtstreeks aan ClickYourGuide betaald kon worden, zonder extra creditcardcommissie. De klant koos ervoor deze link niet te gebruiken en gaf aan €50 contant klaar te houden en dit tijdens de terugtransfer te betalen. Het oorspronkelijke resterende bedrag was €55.
3. Chauffeur, compensatie en wisselkoers
Een transferchauffeur is geen reisgids en Engels spreken kan niet standaard worden gegarandeerd, tenzij dit vooraf specifiek is afgesproken. Onze klantenservice bleef tijdens de transfer via WhatsApp bereikbaar en kon indien nodig helpen bij de communicatie.
De opmerking dat de chauffeur grof of onvriendelijk was nemen wij serieus. Wij waren zelf niet in het voertuig en hebben onvoldoende informatie om vast te stellen wat er precies is gebeurd. Dergelijk gedrag past uiteraard niet bij de servicestandaard die wij van onze transferpartners verwachten.
Na de eerdere transfer hebben wij de klant financieel gecompenseerd. Het bedrag dat overeenkwam met de 11% te veel betaalde som werd verrekend met het resterende bedrag van de terugtransfer. Daarnaast boden wij de genoemde online betaling aan zonder creditcardcommissie.
Wij herkennen ons daarom niet in de indruk dat de toegezegde korting door ons weer is “verdwenen”. Over een eventueel wisselkoersverschil tussen euro en Turkse lira hebben wij destijds geen melding of transactiegegevens ontvangen. Wanneer in TL wordt betaald terwijl de prijs in euro is besproken, kunnen banken of kaartuitgevers een eigen wisselkoers toepassen. Zonder de gegevens kunnen wij niet vaststellen of dat hier de oorzaak was. Als dit destijds was gemeld, hadden wij dit graag gecontroleerd.
4. VIP-voertuig op de terugrit
Ook voor de terugtransfer werd een voertuig uit de VIP-categorie ingezet; het was dus geen standaard transferbus. VIP-voertuigen kunnen verschillen in model, interieur en uitrusting. Wij kunnen achteraf niet bevestigen of het voertuig op de terugrit dezelfde voorzieningen had als op de heenrit, zoals wifi, televisie of entertainment. Wij begrijpen dat een voertuig met minder voorzieningen als een verschil in ervaring kan worden ervaren, maar dat betekent niet dat het voertuig geen VIP-voertuig was.
Wij betreuren dat deze verschillen en misverstanden tot teleurstelling hebben geleid. Tegelijkertijd vinden wij het belangrijk dat toekomstige klanten de volledige context kennen. Uw feedback nemen wij serieus en wij zullen onze communicatie over aanbetalingen, resterende betalingen, betaalmethoden en voertuigspecificaties verder verduidelijken om soortgelijke misverstanden zoveel mogelijk te voorkomen.
Met vriendelijke groet,
ClickYourGuide Customer Relations Team
Reliable service, good tours and good prices! I will definately choose your services again.
l booked really nice trips with clickyourguide.com in Alanya (Small town near the sea with amazing views and rich in ancient culture). Excellent history and nature.If you want to experience the tours in Alanya recommend for people who like discover history and also swimming in the clear blue waters of the Mediterranean.
Reliable. Got my voucher by email the same day I've purchased it. Good customer service
Cualquiera puede escribir una reseña en Trustpilot. El autor de la opinión tiene derecho a editarla o eliminarla en cualquier momento y solo se mostrará mientras su cuenta esté activa.
Trabajamos con especialistas y tecnología avanzada para salvaguardar nuestra plataforma. Descubre cómo combatimos las reseñas falsas.
Más información sobre el proceso de revisión de Trustpilot.
La verificación puede ayudar a garantizar que sean personas reales las que escriben opiniones que aparecen en Trustpilot.
Ofrecer incentivos a cambio de opiniones o pedirlas de forma selectiva puede sesgar el TrustScore, lo que contraviene nuestras directrices.
