Cocogreen Opiniones 25

Respuesta de Cocogreen

31 mar 2026

Bonjour Monsieur Taboas,
Merci pour votre message, votre commande ainsi que pour la confiance que vous accordez à CocoGreen.
À ce jour, nous n’avons pas de retours indiquant une inefficacité du produit lorsqu’il est correctement appliqué. En revanche, il nous est déjà arrivé d’accompagner certains clients ayant rencontré des traces ou un rendu moins bon, liés à une utilisation non conforme à la procédure.
Dans ces cas précis, après vérification et ajustement de l’application, le produit a parfaitement fonctionné et les clients en ont été pleinement satisfaits.
C’est pourquoi nous souhaitons reprendre avec vous les étapes essentielles :
– Nettoyer soigneusement le pare-brise afin d’éliminer tout film gras
– Appliquer sur une surface parfaitement sèche
– Répartir uniformément le produit
– Laisser agir quelques instants
– Puis rincer abondamment (étape indispensable)
– Utilisation uniquement sur surface extérieure
Afin de vous apporter une solution rapide et personnalisée, pourriez-vous nous écrire à support@cocogreen.ch en nous détaillant précisément la manipulation que vous avez effectuée ?
Nous pourrons ainsi identifier rapidement l’origine du problème et vous guider pas à pas pour obtenir le résultat attendu.
Soyez assuré que nous prenons votre retour très au sérieux et que nous allons vous accompagner jusqu’à votre entière satisfaction.
Équipe CocoGreen.

Respuesta de Cocogreen

6 mar 2026

Bonjour monsieur Manenc,
Un grand merci pour votre retour et pour votre confiance envers CocoGreen 🌿
Nous sommes ravis d’apprendre que Green’Clean, notre purificateur pour machine à laver, vous apporte entière satisfaction. Savoir que le produit répond pleinement aux attentes de nos clients est la plus belle récompense pour notre équipe.
Votre retour nous est très précieux et nous encourage à continuer à proposer des produits utiles et efficaces au quotidien.
Merci encore pour votre confiance et au plaisir de vous servir à nouveau.
Avec nos salutations les plus cordiales,
Service clientèle CocoGreen 🌿

Respuesta de Cocogreen

6 mar 2026

Bonjour Monsieur Fodil,
Un grand merci pour votre retour et pour votre confiance envers CocoGreen 🌿
Nous sommes ravis d’apprendre que Green’Clean, notre purificateur pour machine à laver, vous apporte entière satisfaction. Savoir que le produit répond pleinement aux attentes de nos clients est la plus belle récompense pour notre équipe.
Votre retour nous est très précieux et nous encourage à continuer à proposer des produits utiles et efficaces au quotidien.
Merci encore pour votre confiance et au plaisir de vous servir à nouveau.
Avec nos salutations les plus cordiales,
Service clientèle CocoGreen 🌿

Respuesta de Cocogreen

6 mar 2026

Bonjour Madame DeBest,
Merci pour votre message, votre commande ainsi que pour la confiance que vous accordez à CocoGreen.
Nous comprenons parfaitement votre inquiétude concernant la réception de votre colis et souhaitions vous apporter des précisions.
Comme indiqué sur notre boutique, nos délais sont de 2 à 3 jours ouvrés pour le traitement des commandes, suivis d’un délai moyen de 6 à 8 jours ouvrés pour l’expédition, selon le transporteur et la période logistique.
Après vérification dans notre système de suivi, votre colis se trouve actuellement dans sa dernière phase de cheminement. Il est donc en cours d’acheminement final et devrait vous être livré très prochainement, d'ici 48h maximum.
Nous vous remercions sincèrement pour votre patience et vous prions de nous excuser si ce délai a pu vous sembler un peu long. Soyez assurée que nous suivons chaque expédition jusqu’à sa bonne réception.
Nous restons bien entendu à votre entière disposition si vous avez la moindre question et serons ravis d’avoir votre retour une fois votre commande reçue, l’avis de nos clients compte énormément pour nous.
Avec nos salutations les plus cordiales
Équipe CocoGreen.

Respuesta de Cocogreen

5 mar 2026

Bonjour Monsieur Ai Akakpo,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons votre impatience à recevoir votre commande.
Nous souhaitons néanmoins préciser que nous ne laissons jamais nos clients sans réponse.
Un premier e-mail vous a été adressé le lundi 2 mars à 19h07, puis un second message aujourd’hui à 12h07 afin de vous apporter toutes les explications nécessaires.
Par ailleurs, les notifications de suivi de colis vous ont été envoyées régulièrement au fur et à mesure de l’acheminement de votre commande.
Concernant la demande de 3,99 CHF, ce point nous a également surpris, car aucun frais supplémentaire n’est demandé par CocoGreen après validation d’une commande, la livraison étant gratuite sur toute la Suisse sur notre boutique.
C’est la raison pour laquelle nous vous avons demandé par e-mail de nous transférer le message reçu, afin d’en vérifier l’origine.
À ce jour, nous n’avons malheureusement pas encore reçu ce message de votre part, ce qui ne nous permet pas d’identifier la source de cette demande.
Nous mettons tout en œuvre, comme pour chacun de nos clients, pour garantir une expérience satisfaisante et un suivi attentif de chaque commande, tout en comprenant naturellement l’impatience de recevoir son colis.
Nos délais de traitement et d’expédition sont indiqués en toute transparence sur notre site, et votre commande se trouve actuellement dans sa dernière phase d’acheminement, dans les délais annoncés.
Nous restons bien entendu à votre disposition et espérons pouvoir résoudre cette situation avec vous dans les meilleurs délais.
Avec nos salutations les plus cordiales.
Service clientèle CocoGreen 🌿

Respuesta de Cocogreen

15 feb 2026

Bonjour Madame
Nous comprenons parfaitement votre inquiétude face à la non-réception de votre commande.
Après vérification dans notre système logistique, il apparaît qu’un éventuel défaut ou une incohérence d’adresse de livraison pourrait être à l’origine du blocage de votre colis.
Nous vous avons envoyé un mail pour vous demander de bien confirmer votre adresse.
Nous vous présentons bien entendu nos excuses les plus sincères pour ce désagrément et restons pleinement mobilisés afin que vous receviez votre commande dans les meilleurs délais.
Equipe CocoGreen.
Avec nos salutations les plus cordiales.

Respuesta de Cocogreen

15 feb 2026

Bonjour Madame
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous comprenons parfaitement votre déception liée au délai de réception et vous présentons nos plus sincères excuses pour cette attente, comme nous avons également eu l’occasion de vous l’exprimer par e-mail.
Votre colis vous sera livré sous 24h. Nous restons bien entendu particulièrement attentifs à son suivi jusqu’à sa bonne réception.
La satisfaction de nos clients est une priorité absolue, et chaque retour, même critique, nous permet d’améliorer continuellement la qualité de nos services.
Nous espérons sincèrement que les produits reçus sauront pleinement répondre à vos attentes et restons à votre entière disposition si nécessaire.
Equipe CocoGreen.

Respuesta de Cocogreen

15 feb 2026

Bonjour Madame,
Un grand merci pour votre retour si positif concernant vos packs Compress’Bag !
Nous sommes ravis d’apprendre qu’ils vous apportent entière satisfaction et qu’ils répondent pleinement à vos attentes. C’est toujours un plaisir de savoir que nos solutions facilitent concrètement l’organisation et le rangement au quotidien.
Merci encore pour votre confiance et pour avoir pris le temps de partager votre expérience.
Au plaisir de vous revoir sur notre boutique.
Equipe CocoGreen.

Respuesta de Cocogreen

9 feb 2026

Buongiorno,
La ringraziamo di cuore per il suo feedback così positivo!
Siamo felici di sapere che ClearVision le offre piena soddisfazione, in particolare in autostrada dove l’effetto idrorepellente esprime tutto il suo potenziale. Sapere che l’acqua scivola via efficacemente migliorando il suo comfort di guida è esattamente l’esperienza che desideriamo offrire.
Grazie ancora per la sua fiducia e per la sua raccomandazione.
Servizio Clienti CoCoGreen

Respuesta de Cocogreen

4 feb 2026

Bonjour Mr Gonze,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons votre impatience et votre attente de recevoir votre commande, et nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions importantes.
Votre commande a été passée le 27 janvier. Comme indiqué de manière transparente sur notre boutique lors du passage de commande :
le délai moyen de traitement est de 2 jours ouvrés, suivi d’un délai de livraison de 6 à 8 jours ouvrés.
À ce jour, ce délai d’expédition n’est pas encore écoulé. Votre colis est actuellement en cours d'acheminement et vous recevez régulièrement des e-mails de suivi vous informant de chaque étape de la livraison.
Vous recevrez votre colis d'ici la fin de la semaine.
Nous faisons toujours le maximum pour livrer nos clients dans les meilleurs délais, tout en respectant les délais logistiques annoncés. Votre commande étant toujours dans son délai normal de livraison.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour suivre votre commande jusqu’à sa bonne réception et espérons sincèrement que votre expérience finale avec nos produits saura vous satisfaire pleinement.
Avec nos salutations les plus cordiales.
Équipe CocoGreen.

Respuesta de Cocogreen

9 feb 2026

Bonjour Madame,
Un grand merci pour votre recommandation et pour ce retour très positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite de vos achats ainsi que de la réactivité de notre service client. Être disponibles pour répondre à vos questions et vous accompagner fait partie de nos priorités au quotidien.
Merci encore pour votre confiance et au plaisir de vous servir à nouveau.
Service clientèle CoCoGreen

Respuesta de Cocogreen

16 ene 2026

Bonjour Monsieur Zwahlen,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec ClearVision – Oil Film 2.0 Brushing New n’ait pas répondu à vos attentes.
Nous souhaitons toutefois rappeler que l’efficacité du produit dépend directement du respect précis des étapes d’application, telles qu’indiquées sur la fiche produit et dans la notice fournie avec votre commande.
Pour un résultat optimal, il est indispensable de :
👉 appliquer le produit en mouvements circulaires,
👉 laisser agir 1 à 2 minutes,
👉 puis rincer abondamment à l’eau,
👉 et enfin essuyer avec un chiffon propre si nécessaire.
Il n’est pas un simple nettoyant classique : il s’agit d’un traitement hydrophobe de surface, dont l’action protectrice se déclenche après le temps de pose et le rinçage.
Précautions importantes d’utilisation :
✔ Appliquer uniquement sur une surface humide
✔ Ne laisser aucun résidu sécher sur la surface
✔ Les surfaces très abîmées ou non vitrées ne sont pas recommandées
À éviter absolument :
❌ Ne pas appliquer sur une surface trop mouillée ou ruisselante (cela diluerait le produit)
❌ Ne pas appliquer sur une surface chaude ou exposée au soleil (cela ferait sécher la mousse trop rapidement et pourrait laisser des traces)
Lorsque ces conditions sont respectées, le produit donne des résultats optimaux, comme en témoignent de nombreux utilisateurs.
Notre service clientèle reste bien entendu à votre disposition afin de vous accompagner dans l’utilisation du produit et vous aider à obtenir le meilleur résultat possible.
Si toutefois après le respect de ces consignes vous n'obtenez pas les résultats escomptés, nous serions ravis de vous renvoyer un nouveau flacon, considérant que le vôtre pourrait s'agir d'un flacon défectueux.
Service clientèle CoCoGreen 🌿

Respuesta de Cocogreen

16 ene 2026

Bonjour Monsieur Claude,
Merci pour votre retour. Nous souhaitons apporter une précision importante concernant l’utilisation de ClearVision.
La mousse n’est pas conçue pour « coller » ou adhérer durablement à la surface. Son rôle est d’agir immédiatement lors de l’application :
👉 il suffit d’effectuer des mouvements circulaires,
👉 de laisser agir 1 à 2 minutes,
👉 puis de rincer abondamment à l’eau.
C’est cette action combinée (application + temps de pose + rinçage) qui permet d’obtenir l’effet protecteur et hydrophobe. Une mousse qui « reste collée » n’est donc pas nécessaire au bon fonctionnement du produit.
Nous recommandons de bien suivre les étapes détaillées sur la fiche produit ainsi que la notice fournie dans le colis, afin d’obtenir un résultat optimal.
Notre service clientèle reste bien entendu à votre disposition pour vous accompagner.
Service clientèle CoCoGreen 🌿

Respuesta de Cocogreen

10 ene 2026

Bonjour Monsieur De Santa,
Nous comprenons votre impatience et votre inquiétude, surtout lorsqu’il s’agit d’une commande attendue. Cependant, nous souhaitons apporter une clarification importante :
votre commande, passée le vendredi 2 janvier à 14h, a bien été prise en charge dans les délais annoncés sur notre site, notamment durant la période de fin d’année particulièrement chargée.
Le délai de traitement de commande est de 2 à 3 jours ouvrés, suivi d’un délai de livraison pouvant aller jusqu’à 8 jours ouvrés selon la période.
Nous sommes à ce jour à 5 jours ouvrés.
Votre colis est actuellement dans sa toute dernière phase de cheminement et sera livré dans le courant de la semaine prochaine.
Il n’a donc pas été « jamais reçu », mais simplement en cours d’acheminement, dans les délais annoncés.
Nous sommes sincèrement désolés que l’attente vous paraisse longue, et nous comprenons la frustration que cela peut générer.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous accompagner de façon plus personnalisée jusqu’à la bonne réception de votre commande.
Service clientèle CoCoGreen 🌿

Respuesta de Cocogreen

21 dic 2025

Merci beaucoup pour votre retour ⭐
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec votre produit ClearVision et les produits offerts ait été impeccable, tant sur la rapidité que sur la qualité.
Votre satisfaction est notre priorité. Au plaisir de vous revoir très bientôt sur CoCoGreen 🌿

Respuesta de Cocogreen

9 dic 2025

Un immense merci pour votre retour ! 🌟
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec Aqua’Leaf, autant la livraison que la qualité du produit, ait été à la hauteur de vos attentes.

Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et votre avis compte énormément pour nous.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question ou envie de découvrir nos autres solutions du quotidien.

L’équipe CoCoGreen 🌿

Respuesta de Cocogreen

12 nov 2025

Merci infiniment pour votre avis 5 étoiles !
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de l’efficacité de votre Aqua’Leaf 💧✨

Nous notons avec attention votre remarque sur la taille : c’est justement grâce à ce type de retour que nous pouvons continuellement améliorer nos produits. 🙏
Beaucoup apprécient son grand format pour couvrir un maximum de surface rapidement, mais nous comprenons aussi que certains préfèreraient une version plus compacte.

Bonne nouvelle : une taille plus petite est à l’étude chez nous… restez connectée ! 😉

Encore merci pour votre confiance,
Équipe CocoGreen.

Respuesta de Cocogreen

12 nov 2025

Nous sommes sincèrement désolés que vous n’ayez constaté qu’une légère amélioration, malgré l’utilisation de 3 pastilles.
👉 Comme stipulé dans la notice sur la boîte, il est important de préciser que dans le cas d’une machine fortement encrassée (accumulation ancienne de résidus, mauvaises odeurs persistantes, présence de poils ou de moisissures), une utilisation classique n’est souvent pas suffisante dès la première tentative.
💡 Dans ce cas, nous vous rappelons la méthode suivante pour un nettoyage en profondeur :
Placer 1 à 2 pastilles Green’Clean dans le tambour vide
Verser 1 litre d’eau très chaude (non bouillante) sur les pastilles
Laisser agir pendant 1 à 2 heures pour activer pleinement la formule enzymatique
Puis lancer un cycle à chaud (60°C ou plus) à vide
✅ Ensuite, un entretien mensuel simple avec 1 pastille permet de maintenir les effets et d’éviter toute nouvelle accumulation.
Nous serions ravis de vous accompagner dans une nouvelle utilisation avec ces instructions, si vous le souhaitez, ou de trouver une solution satisfaisante ensemble.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre écoute à tout moment.
Équipe CocoGreen.

Respuesta de Cocogreen

3 nov 2025

Bonjour Madame Morgado,

Un immense merci pour votre magnifique retour ! 🙏​ 🌿
Nous sommes ravis que Green’Clean vous apporte entière satisfaction — votre enthousiasme nous fait vraiment plaisir.
Votre confiance et vos mots sont la plus belle récompense pour notre équipe. 💚

Au plaisir de vous retrouver bientôt sur CoCoGreen.ch !
L’équipe CoCoGreen

Respuesta de Cocogreen

23 oct 2025

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, même s’il est bien entendu décevant pour nous de lire votre insatisfaction.

Nous comprenons votre frustration concernant le délai de livraison, et nous sommes heureux que notre service client ait pu vous répondre à ce sujet.
En revanche, nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que l’efficacité du produit ClearVision ne vous a pas convaincu, même après 2 applications.

Il est extrêmement rare que nos clients ne constatent aucun effet. Cela peut indiquer soit une erreur d’application, soit, plus exceptionnellement, un produit défectueux, ce que nous prenons très au sérieux.

👉 Pour cette raison, notre service après-vente va vous contacter directement dans les plus brefs délais afin de :

Vérifier avec vous les conditions d'application (surface, nettoyage, temps de séchage, etc.)

Et vous proposer l’envoi gratuit d’un nouveau flacon, si le produit initial présente effectivement un défaut

Nous restons entièrement disponibles pour nous assurer que vous puissiez profiter pleinement des bénéfices de Clear Vision, comme c’est le cas pour la grande majorité de nos clients satisfaits.

À très bientôt,
L’équipe Cocogreen 🌿