Collectandgo Opiniones 

Spent 3 hours logging in over and over, selected 53 items for home delivery, when confirming the order all 53 items were marked "not available". There is no one to contact. E-mail? "Will reply in 5 days" (!). This is Colruyt and Collect&Go's idea of customer service.
Had to spend more hours placing the order with their competitor, who is not much better.

2 fois que je paye pour être livré, et les 2 fois il manque des articles.
J’ai reçu les viandes qui allaient être périmés le lendemain et pourtant j’ai commandé des grosses quantités.
Là ça fait une semaine que je joue au ping-pong avec le service client et le magasin pour être remboursé.

Reeds enkele keren afgehaald bij collect&go en steeds is er iets mis. Foute prijs, ander duurder product geleverd, actie niet toegepast. Toch nog maar eens geprobeerd en ook eens thuis laten leveren. Mooie bestelling van meer dan €300. Een leveringskost van €13,95. De levering kwam 2h later dan voorzien zonder verwittiging. Actie niet toegepast, verschillende producten zijn duurder dan in de winkel zelf. Bij het melden van de niet toegepaste actie wordt er enkel gereageerd met 'zie onze algemene voorwaarden'
Lang leve Albert Heijn. Levering steeds tijdens de gekozen leveringsuren. En eventuele fouten worden onmiddellijk recht gezet. Voor mij geen collect&go meer....

Vierkant gedrag. Ik vroeg om geen bakken mee te moeten nemen aangezien deze ofwel thuis ofwel in de auto plaats innemen die ik niet kan missen. Dat blijkt niet mogelijk te zijn. Bijgevolg heb ik mijn bestelling niet meegenomen. Bij Delhaize krijg ik betere service dus de overstap is snel gemaakt.

Zeer slecht. Je koopt een actie of promo en bij levering hebben ze deze niet geteld. Geef mij maar Albert Heijn. Als daar iets fout is doen ze niet moeilijk en betalen ze direct het foute terug.

Ik kreeg een berichtje dat mijn bestelling klaar stond. Daar aangekomen zag ik dat mijn bestelling niet juist was. Product was zogezegd weeral niet voorradig, dus dit werd dan maar door hun vervangen door een alternatief 2 keer zo duur voor de helft minder. Toen ik vroeg om mijn bestelling dan later te komen halen wanneer mijn besteld product op voorraad was, was dit onmogelijk en werd heel mijn bestelling maar geannuleerd.
5.95 euro servicekosten betalen voor deze oplichting hoeft niet meer voor mij

Order with collect and go. Delivery on Friday between 18:00 and 19:00. Confirmed by C&G and paid for! At 17:45 a call that delivery would be delayed for later that night. On 20:17 message that order was canceled as no delivery could be assured. Remarkable take the money promising a service but no compliance. You don’t know to with whom you are communicating and have no way to follow up. Don’t use it ashtray have no clue !

Slechte service!Niet aan te raden.

service client pas très agréable franchement à revoir le comportement

Slechte service.
Helft van de producten vergeten mee te leveren.
Verschillende mails moeten sturen, maken ze een nieuwe datum voor de levering komen ze nog niet opdagen.
Nu afwachten of we ons geld gaan terugzien.
Eenmaal besteld en geen tweede maal.

Apart from the very bad website experience, what I found the worst is the *dishonest* way in which they hide the costs of delivery.

BOTTOM LINE: to buy your groceries online use CARREFOUR.

If you choose carton boxes you'd pay 1 EUR per box (which would end up easily on 8-10 EUR for a medium order, considering some items can be heavy) and that's money that goes to the garbage.

Then, if you choose to get the plastic boxes. They explicitly don't show you the cost of this, not even an estimate and it seems to be on purpose. You wouldn't make an order where you have to pay 11 EUR delivery + 35 EUR in plastic boxes.

In any case, you would expect normally to be able to return these boxes easily. You need to go in person to one of the stores and bring the boxes to get a refund, and if you have several of them you probably need a car.
I was told by the customer service this is all mentioned in their website. Well, you have to search through the whole FAQ to understand you cannot return the boxes when a 'Driver' delivers them (to understand what they mean by 'Driver' you also need to read another part of the FAQ. And to know whether a 'Driver' or the other option applies to you you need to use another link and add your ZIP code there. None of this is shown during checkout and the details are hidden on purpose.
Of course they will adapt the amount they took from your card to charge you whatever they want after you pay.
And of course the 'Driver' would just tell you he/she has nothing to do and you should contact the company.

Apart from that, they don't deliver items and they just charge you for them. That easy. And the invoice they send would not have all the necessary details you want to understand what they charged (e.g. weights for vegetables).

Unfortunately, in Belgium this low quality of service is kind of a standard. But clearly this one the worst I've tried.

I advice to use CARREFOUR service (this time they were busy so I couldn't order). They don't hide costs, they don't charge you for items they don't deliver, you don't need to pay 20-3-40 EUR extra for they bags/containers, etc.
I've tried Delhaize and their service is also bad.

Un travaille médiocre!
J’ai passé une grosse commande dont 4 kg de rosbif cuit, arrivé le jour pour aller récupérer la commande, nous avons la magnifique surprise que nous annonce qu’il n’y en a plus de disponible, alors que la réservation a été faite une semaine auparavant! La moindre des choses et de prévenir le client lorsque des articles sont manquants car j’en avais impérativement besoin, heureusement j’ai trouvé une solution B dans une autre boutique! Et bien sûr, toujours bien vérifier les quantités de vos articles, car ils inversent ou ne mette pas la quantité demandée Il faut vraiment revoir le personnel qui se charge de la préparation des commandes et surtout de prévenir le client lorsque des produits ne sont pas disponibles! (Colruyt de Quaregnon-Wasmuel)

Ne surtout pas acheter les fruits et légumes là bas. Ils vous mettent les marchandises que vous n’auriez jamais prit en magasin vu leurs états délabrés.C’est la 3 Eme fois que je dois jeter directement la moitié de mes légumes et fruits car c’est pourri ! Je dis bien pourri, des taches blanches et velues qui sont deja présente sur les fruits quand ils font votre panier ! C’est honteux ! A éviter !

Vaak producten niet meer verkrijgbaar en zelfs een fout maken met 5 kg gevraagd en maar 0.5 gekregen.
En dan hun fout nog niet willen toegeven.
Ik probeer het nu wel eens bij een andere supermarkt.

Au début service efficace mais maintenant c’est devenu le moyen de vous fourguer tous les produits que vous n’auriez jamais choisis vous même ( date péremption, légume flétris…etc) ils vous appâtent avec des super promos et quand vous arrivez….oook zut il n’y en a plus mais on vous a prévu un autre au double du prix 😔

heb een bestelling gedaan van 65 euro aan schoonmaak middel en hand wash de 23 mei .ze beloofde mij dat dit zou geleverd worden op 6 juni .niets aangekregen .een mail gestuurd en ze stuurde terug dat ze contact zouden opnemen met de leverancier. en mij iets lieten weten . niets aangekregen . nu al telefonisch cotact opgenomen .was heel vriendelijk .moest even wachten want zij zouden contact opnemen met collect en go na het wachten kreeg ik te horen dat ze geen contact kon maken maar vroeg wel mijn email adres nu heb ik heel vriendelijk terug een email gestuurd vragend wanneer ik mijn goederen zou krijgen .anders zou ik mijn bestelling schrappen en mijn geld terug vorderen . nog altijd geen respons collect wel maar go niet

Ik heb nu al een 6tal keer besteld via collect & go en altijd was er een fout in de bestelling, ontbrekende zaken, foute producten. Nu nog erger, ik verwachtte het om 12-13uur en het om 13.30 meegedeeld via dat de driver niet komt opdagen.. dus het wordt uitgesteld tot 15.30 tot 17uur. Ik moet speciaal van mijn werk naar huis komen en smiddags gaan werken zonder middagmaal omdat de boodschappen er niet zijn. Nu is het al half 6 voorbij en heb ik moeten chatten & bellen om te weten te komen dat t bedrijf shopopop wacht op iemand die de boodschappen WIL leveren... Ik heb dus geen boodschappen en geen avond eten en mocht dus kostelijk eten bestellen. Ik raad niemand aan hier te bestellen. Ze hebben niet eens eigen leveranciers, t zijn mensen die zich opgeven om dit te leveren voor een kleine verdienste. De collega aan de lijn vertelde mij dat hogerop hier geen geld wou aan geven en dus het een pijnpunt is van de collect en go.

Vlotte bediening en altijd tevreden over de geleverde producten!

Probablement le site de vente en ligne le plus mal foutu de Belgique. Les quantités par emballage ne sont pas clairement indiquées : 3 yaourts deviennent 3 x 4 ou 1 paquet de saucisses = 1 saucisse.
Toute l'ergonomie du site est à revoir et à moderniser.
Par ex on ne peut pas voir ses commandes précédentes.
Bref leur slogan "On vous facilite la vie" est prétentieusement inexact.
En fait on perd son temps et ça reste plus simple et plus rapide de faire ses courses en magasin.