J'ai repéré mon canapé dans la boutique de Nice et la finalisation (choix du tissus, garde du canapé en attendant la livraison, etc.) s'est faite par téléphone avec Benoît. J'ai rarement ressenti une... Ver más
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Nous sommes allés au magasin de Montigny les Cormeilles pour voir les modèles. Large choix et conseillère à l'écoute, très pro, nous a fait tester les modèles selon nos critères voir plus pour pouvoir... Ver más
La empresa ha respondido
Après un délai de livraison relativement long mais annoncé (10 semaines), et après quelques mois d'usage j'ai constaté un affaissement du matelas. Impossible d'y dormir à deux cela fait vraiment une p... Ver más
J ai été très bien conseillée pour l achat de mon canapé convertible (choix, couleur, dimensions …) . La livraison a été rapide. Les livreurs très aimables. Je recommande vivement ce magasin.
La empresa ha respondido
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Escrito por la empresa
Chez Convertiblecenter.fr, on pense que votre mobilier doit s’adapter à votre quotidien. Depuis plus de 10 ans, nous imaginons, fabriquons et vendons des canapés convertibles conçus pour être aussi pratiques qu’élégants. En choisissant Convertiblecenter.fr, vous optez pour un mobilier intelligent, durable et esthétique, idéal pour optimiser votre espace tout en respectant votre budget. Que vous ayez besoin de gagner de la place ou de transformer votre salon en chambre d’amis, nous avons la solution qu’il vous faut. En proposant des canapés convertibles à prix d'usine sur Internet et en magasin. Les gammes proposées sont de haute qualité et un gage de sérieux pour nous tous nos clients qui bénéficient d'un vrai savoir-faire. Notre objectif : 100 % de clients satisfaits.
Información de contacto
55 rue de Vaugirard, 75006, Paris, Francia
- 01 39 78 44 74
- contact@convertiblecenter.fr
- convertiblecenter.fr
3,9
Muy bueno
760 opiniones
Ha contestado el 89% de las opiniones negativas
Suele responder en menos de 2 semanas
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Très satisfaits
Très joli canapé, nous sommes ravis de la couleur. Le tissu est agréable. Assise journalière confortable. Couchage occasionnel très satisfaisant, facile à déplier et replier.
1 de julio de 2025
Respuesta de Convertible Center
Merci beaucoup pour votre note !
Parfait
Produit qui correspond tout à fait à notre attente
Très bonne qualité
Très confortable
19 de mayo de 2025
Respuesta de Convertible Center
Bonjour Mademoiselle,
Merci beaucoup pour votre avis !
L'équipe Convertible Center
Mauvaise expérience
Canapé reçu : les pieds ne sont pas les bons, la housse est tachée.
Le SAV nous envoie les bons pieds par la Poste (à monter nous même) : l'un d'entre est abîmé.
Il nous demande d'attendre environ 4 mois pour recevoir une nouvelle housse sans s'engager sur le délai. (à voir si on la reçoit ...)
Aucune remise commerciale, rien. Se dédouane sur le fabricant.
Je m'étais fiée aux bons avis mais je déconseille fortement.
12 de junio de 2025
Respuesta de Convertible Center
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre avis et comprenons votre déception.
Comme notre responsable SAV vous l'a expliqué, nous sommes désolés des erreurs sur votre commande initiale (pieds manquants et housse tachée).
Suite à nos échanges, nous avons immédiatement renvoyé les bons pieds. Un d'entre eux a malheureusement été abîmé durant le transport, malgré tout le soin que nous apportons à l'emballage. Pour la housse, étant donné que le nettoyage de celle-ci n'a pas donné les résultats escomptés, nous avons lancé la fabrication d'une housse neuve. C'est une solution à la fois écologique et économique, nos housses étant conçues pour être interchangeables.
Nous sommes désolés pour les délais de livraison, qui sont indépendants de notre volonté. Le fait que votre pièce soit fabriquée spécialement pour vous, et non produite en série, allonge malheureusement ce temps d'attente à 4 mois.
Nous espérons, malgré ces désagréments, que notre service après-vente a répondu à vos attentes et que votre canapé vous apportera entière satisfaction.
Cordialement,
L'équipe Convertible Center
Respuesta de Convertible Center
Merci pour votre avis !
Tout était parfait
Je suis très satisfaite de l’accueil chaleureux reçu dans le nouveau magasin de Saint-Priest à Lyon. J’ai eu le plaisir d’être l’une des premières clientes dès l’ouverture, et je suis pleinement satisfaite tant de la livraison que de l’accueil.
Mon canapé est magnifique, d’une très belle qualité, à la fois élégant et simple à installer.
Un grand merci à la responsable du magasin pour sa gentillesse – (Helene)un petit clin d’œil pour elle !
Seul petit regret : je n’ai pas eu de tapis.😉
4 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Convertible Center
Bonjour Madame,
Merci infiniment pour votre avis, nous transmettons le message à Hélène !
Merci encore,
L'équipe Convertible Center
Mon achat chez Convertible Center est très décevant tant sur la qualité du produit acheté que sur la relation avec le service client produit …
Mon achat chez Convertible Center est très très décevant, un canapé 3 places convertible en lit 140x190. L assise est très inconfortable et le tissu des coussins faisant dossier s est très vite déchiré. Quand on replie le canapé on voit le système sur les côtés.
Certes, après signalement, Convertible center m a envoyé de nouvelles housses de coussins, mais le bain est légèrement différent. Je suis très déçue par ce produit, d un coût certain à l achat et je suis insatisfaite des réponses apportées par le service client qui minimise le problème et me laisse avec mon mécontentement.
Je ne recommande pas ce site d achat.
Et en plus la réponse écrite ci dessous est un pur produit de l' I A, bravo Convertible Center pour votre relation Client !
15 de marzo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Convertible Center
Madame ,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience avec notre canapé n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Sachez que la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, et c’est pourquoi nous avons immédiatement réagi à votre signalement en vous faisant parvenir, à nos frais, une nouvelle housse de coussin pour résoudre le défaut constaté.
Nous comprenons que la légère différence de bain de tissu puisse être perçue comme une gêne, bien qu’elle soit malheureusement inévitable dans certains cas de remplacement, surtout lorsque le canapé a été acheté plusieurs mois auparavant.
Concernant le confort de l’assise, celui-ci peut varier selon les préférences de chacun. Néanmoins, nous prenons note de votre remarque et la transmettons à notre service qualité dans une démarche d’amélioration continue.
Nous regrettons que nos efforts n’aient pas suffi à dissiper votre déception, malgré la solution apportée. Notre équipe reste disponible si vous souhaitez échanger davantage.
Bien cordialement,
L’équipe Convertible Center
Livraison et sav catastrophique
Livraison et sav catastrophique !! Il ne faut pas nous demander les dimensions des portes ou escalier si c'est pour ne pas en tenir compte ! Le convertible est arrivé en 1 pièce et du coup ça ne passait pas à ma porte d'entrée MDR !
Quand je vous ai appelé vous m'avez dit de renvoyer le canapé, de reprogrammer une livraison avec un démontage qui me coûterait 130 € ! C'est une honte ! Ça porte un nom ça vous savez !
Plus jamais je ne commanderai chez vous !
2 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Convertible Center
Bonjour Madame,
Merci pour votre message.
Nous sommes sincèrement désolés que votre canapé convertible n'ait pas pu être livré et installé comme prévu en raison des dimensions de votre porte d'entrée, et ce, malgré les mesures que vous aviez prises. Nous comprenons tout à fait la frustration que cette situation a pu occasionner.
Comme notre responsable SAV vous l'a expliqué, lorsque de telles difficultés se présentent, notre solution est de proposer une prestation de livraison incluant le démontage et le remontage du convertible. Ce service, qui représente un travail technique et une manipulation supplémentaire significative, est en effet facturé 129 €.
Malgré ce contretemps, nous espérons sincèrement que votre canapé convertible vous apporte entière satisfaction et s'intègre parfaitement à votre intérieur.
L'équipe Convertible Center
Respuesta de Convertible Center
Merci beaucoup pour vos 5 étoiles !
A FUIR ce service de livraison et…
A FUIR ce service de livraison et d’installation,À cela s’ajoute un manque manifeste de respect de la part de certains intervenants, tant au niveau de la communication que de l’attitude générale lors des rares prises de contact. Cette situation a non seulement causé une gêne considérable dans mon organisation, mais elle témoigne également d’un réel manque de professionnalisme.
Service très incompétent, je déconseille fortement
21 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Convertible Center
Cher client,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception concernant notre service de livraison et d'installation, ainsi que le manque de respect que vous avez ressenti de la part de nos intervenants. Votre témoignage est pris très au sérieux, car la satisfaction de nos clients et le professionnalisme de nos équipes sont nos priorités absolues.
Nous comprenons la gêne occasionnée par cette situation et tenons à vous assurer que nous allons immédiatement mener une enquête interne approfondie pour comprendre ce qui s'est passé et prendre les mesures correctives nécessaires. Ce type de comportement ne correspond absolument pas à nos standards de qualité.
Nous vous remercions de nous avoir fait part de ces informations essentielles qui nous aideront à améliorer nos services.
L'équipe Convertible Center
Produit qui répond à mes attentes
Produit qui répond à mes attentes, j'ai dû cependant insister pour que les livreurs acceptent de me monter les accoudoirs alors que j'avais pourtant payé un supplément pour l'option "Livraison avec installation" et j'ai dû monter moi-même le matelas car "il n'avait pas le temps", mais sinon rien à redire
26 de octubre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Convertible Center
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que le produit répond à vos attentes !
Cependant, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les difficultés rencontrées avec l'équipe de livraison concernant l'installation des accoudoirs et du matelas. Ce n'est absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir, surtout lorsque l'option "Livraison avec installation" a été souscrite.
Votre expérience est importante pour nous. Nous allons remonter ces informations à notre service logistique afin de renforcer la formation de nos équipes et de nous assurer que de tels désagréments ne se reproduisent plus.
Nous espérons que malgré ce contretemps, vous profiterez pleinement de votre nouveau canapé.
L'équipe Convertible Center
Bon canapé convertible
Entreprise sérieuse. Livraison rapide et efficace directement dans la pièce souhaitée. Mon canapé correspond tout à fait à la description et il est très confortable. Pour le lit nous attendons les retours des invités.qui dormiront dessus mais il semble très confortable avec le matelas ferme acheté en plus. Je recommande
14 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Convertible Center
Bonjour Madame,
Un grand merci pour ce retour si positif et détaillé ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes, de la commande à la livraison.
Votre satisfaction est notre meilleure récompense et nous vous remercions de votre recommandation.
L'équipe Convertible Center
Du produit à la livraison tout est…
Du produit à la livraison tout est parfait
1 de mayo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Convertible Center
Merci beaucoup pour votre avis !
Efficacité du service client
Malgré une rupture de stock sur notre premier choix de canapé, le service client nous a proposé un autre modèle équivalent. La possibilité de prendre rendez-vous pour la livraison est très pratique. En plus nous recevons un sms pour prévenir de la tranche horaire de 2 heures où nous devons être présents.
31 de mayo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Convertible Center
Bonjour Madame,
Nous sommes ravis d'apprendre que, malgré la rupture de stock initiale, notre équipe a pu vous trouver une solution satisfaisante avec un modèle équivalent. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes enchantés que la prise de rendez-vous pour la livraison et la notification par SMS aient rendu l'expérience aussi pratique pour vous. Merci de partager votre retour !
L'équipe Convertible Center
Assemblage, ouverture et fermeture FACILE !!!
Produit de qualité.
Je me permet de commenté connaissant bien les produits Convertible Center étant Chauffeur Livreur pour multiple ancienne dont celle ci, je suis amené à les livrer et parfois les assembler et même la c'est très facile. Pas encore passé le cap, mais très bientôt sûrement, achat pour ma fille de 13 ans qui ne rencontrera pas de difficulté avec leurs systèmes d'ouverture et fermeture de la partie d'une grande simplicité.
12 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Convertible Center
Quel formidable retour !
Un immense merci pour ce commentaire si positif et éclairé. C'est particulièrement gratifiant d'entendre un tel avis de la part d'un professionnel comme vous, qui connaît nos produits de l'intérieur en tant que chauffeur-livreur.
Nous sommes ravis que vous reconnaissiez la qualité de nos produits et surtout la facilité d'assemblage et la simplicité de nos systèmes d'ouverture et de fermeture. Votre témoignage sur la capacité de votre fille de 13 ans à manipuler nos canapés convertibles est la meilleure preuve de notre engagement pour des solutions pratiques et intuitives.
Nous sommes impatients de vous compter parmi nos clients très bientôt ! N'hésitez pas à nous contacter lorsque le moment sera venu pour votre fille.
Parfait .
Parfait .
Le canapé corresponds à nos attentes.
Concernant la livraison sur lyon les deux livreurs connaissent les canapés sur le bout des doigts et son de vrai pro.
Je leur ai conseillé de faire la formation de certains livreurs car certains mériteraient leurs conseil et leur savoir faire.
23 de mayo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Convertible Center
Merci beaucoup pour ces 5 étoiles ! Votre avis nous fait chaud au cœur et nous encourage à continuer.
L'équipe Convertible Center
Très bonne qualité
Tout s'est bien passé de l'achat à la livraison et installation qui s'est déroulée ce matin.
La qualité du canapé est vraiment excellente et le système d'ouverture rapide au top.
L'achat était pour faire de la location courte durée, je recommande vraiment ces produits pour les investisseurs.
23 de mayo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Convertible Center
Bonjour Monsieur,
Un immense merci pour votre avis 5 étoiles ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes pleinement satisfait de votre canapé convertible.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Au plaisir de vous revoir bientôt chez Convertible Center !
livraison et cana pe au top
Canapé conforme à la description. Le matelas acheté en supplément est très confortable, parfait pour un couchage régulier. Le rangement prévu pour les oreillers est un vrai plus, pratique et bien pensé. Livraison à deux personnes avec installation dans la pièce choisie : tout s’est très bien passé. Le suivi de livraison était clair et précis. Très satisfait de mon achat !
24 de abril de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Convertible Center
Chère Mathilde,
Quel plaisir de lire votre retour et de voir ces 5 étoiles ! Nous sommes enchantés que votre canapé convertible ainsi que votre matelas répondent parfaitement à vos attentes.
Nous mettons un point d'honneur à offrir des produits et un service de qualité, et votre commentaire nous conforte dans cette démarche.
Merci encore pour votre confiance, et à très bientôt !
produit défectueux, refus de garantie
Canapé acheté en février 2025 à 1600€ il est resté tel que il fut livré et il est cassé. Réponse SAV:
C'est ma faute pour un tas de raisons falacieuses et si je veux une réparation je dois attendre 3 mois, payer (encore!) et ne pas etre sûre du résultat. Garantie 5 ans. La belle arnaque!
Monica Rodriguez
20 de mayo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Convertible Center
Bonjour Madame,
Comme échangé avec Sandie, notre responsable SAV, nous ne pouvons pas prendre en charge le remplacement de votre accoudoir, car ce dernier ne relève pas d'un défaut de qualité mais d'une utilisation inappropriée. En effet, l'accoudoir a été endommagé à la suite d'une utilisation non conforme, comme le déplacement du canapé en le tenant par l'accoudoir, une pression exercée sur celui-ci, ou encore un choc. Malheureusement, cela ne peut pas être couvert par la garantie.
Nous vous avons par la suite proposé un devis pour remplacer l'accoudoir, devis que vous avez refusé. Ce devis incluait en effet 3 mois de délais car c'est le temps nécessaire à la fabrication de cette pièce.
Cordialement,
L'équipe Convertible Center
Aucune réponse aux emails
Aucune réponse aux emails , ni du SAV ni du service clients. Trois relances. Personne ne répond. Je demande juste une date de livraison et il n y a personne qui daigne répondre. Ils ont encaissé l argent le jour même et après il n y a plus personne. Lamentable
12 de mayo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Convertible Center
Monsieur et cher client
Nous venons de raccrocher avec vous pour vous informer que vos emails sont arrivés directement dans nos courriers indésirables. Notre boite mail étant sécurisée pour éviter tout piratage, il était donc impossible pour nous de lire vos mails et donc de vous répondre.
Cependant, lors de notre discussion nous vous avons précisé que, devant l'absence de réponse, il aurait été plus simple pour vous rassurer de nous contacter sur le numéro de téléphone indiqué sur votre bon de commande et sur votre facture d'acompte, ce à quoi vous nous avez répondu que vous préfériez écrire...
Votre canapé étant disponible nous vous avons alors proposé de vous livrer dans les 2- 3 prochains jours qui suivent et vous nous avez précisé qu'une date de livraison pour la première semaine de Juin avait été convenue avec notre vendeuse le jour de votre commande...
En fin de compte, tout aurait été si simple comme un coup de fil, sans avoir à pâtir d'un avis négatif dont nous ne sommes nullement responsables
Merci pour votre confiance et de votre compréhension et sincèrement désolés de vous avoir fait douté, ne serait ce qu'un instant, de notre sérieux
Cordialement
Le Service Clients
Délais de livraison
Les délais de livraison annoncés sur le site dans "Nos délais de livraison" indiquent une livraison sous 10 jours pour la Province. Non respecté par convertible center qui se contre-dit à l'oral et sur leur site.
Update: Après un échange avec Érik (très comprehensible et attaché à apporter un éclairage sur mon commentaire et de garantir un bon service client), il a bien été prouvé (via une capture d'écran du site) qu'il était indiqué "livré sous 10 jours". Il semblerait que cela soit une faute indépendante de leur volonté et je veux bien le comprendre. Mais lorsque je dis au téléphone lorsque j'ai appelé le SAV que c'était écrit sur le site "livré sous 10 jours", une simple vérification aurait permis de dissiper tout malentendu.
7 de mayo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Convertible Center
Monsieur et cher client
Nous sommes désolés mais nous ne baladons pas nos clients et nous ne les contredisons en aucun cas car nous existoins grace à eux.
En effet nous n'avons jamais indiqué que votre canapé allait etre LIVRÉ sous 10 jours mais si vous relisez bien la fiche produit concernée vous pourrez lire que votre canapé en stock serait EXPEDIÉ sous 8/10 jours.
Vous avez sans doute eu cette confusion entre LIVRÉ et EXPÉDIÉ
Votre commande ayant été passée le 28 Avril sachez qye votre canapé à bien été expédié aujourd'hui le 7 Mai soit après 8 jours ouvrés.
Notre transporteur vous contactera donc en début de semaine prochaine pour convenir d'un jour de rendez vous
Dans cette attente, nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience
Le Service Clients
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