Falta de profesionalismo y no los recomiendo.
Compramos una casa en agosto y llevábamos bastante tiempo buscando un contratista o una empresa de reformas en la zona de Málaga, pero estaba siendo complicado encontrar a alguien disponible para empezar cuando lo necesitábamos, y al ser verano, no estábamos recibiendo muchas respuestas ni seguimiento. Conocimos a Cosy Home a través de un padre del colegio de nuestros hijos, que además era amigo. Nos explicó que Cosy Home requiere un pago inicial de 3.000 € por el diseño, y dudábamos en pagarlo porque no necesitábamos un diseño y tampoco queríamos retrasar aún más el inicio de las obras. Cosy Home nos convenció de seguir adelante con su proceso de diseño por varias razones:
– Nos dijeron que una presentación completa del diseño (con renders y un modelo 3D de la casa) era esencial para que todos estuviéramos alineados y que nos dejaría inspirados.
– Dijeron que el diseño tardaría 2–3 semanas, tras lo cual podrían empezar las obras.
– El presupuesto preliminar coincidía con lo que esperábamos — alrededor de 80.000 € (ellos nos dijeron entre 85.000 € y 110.000 €).
– Un miembro del equipo de Cosy Home era padre en el mismo colegio de nuestros hijos y amigo, lo que nos dio cierta confianza.
Después de transferir los 3.000 €, tres arquitectos y el director general, Ramón, vinieron a nuestra casa y hablamos en detalle sobre nuestras preferencias, aspectos particulares de la casa, la estética de diseño y el proceso. La mayoría de nuestra comunicación posterior quedó documentada por mensajes tras esta reunión. Después, las 2–3 semanas de diseño se convirtieron en 5 semanas, y luego necesitaron 3 semanas más para finalizar el presupuesto. Las 2–3 semanas se convirtieron en 8 semanas antes de que pudieran empezar las obras.
Añadido posteriormente: inicialmente sugirieron un plazo de 3 semanas, pero por conflictos de agenda, la fecha acordada para reunirnos quedó fijada para 4 semanas más tarde. Sin embargo, a medida que se acercaba esa fecha, pidieron más tiempo y propusieron una fecha en la que nosotros no podíamos, lo que finalmente aplazó la reunión hasta la quinta semana. Pero esto no explica las “tres semanas adicionales para finalizar el presupuesto” que mencionaron, especialmente después de que me dijeran por escrito que podían empezar de inmediato.
Durante todo este tiempo, recalcamos que queríamos mantener la casa lo más original posible, porque cuanto más vivíamos en ella, más nos gustaba. Y esperábamos empezar los trabajos iniciales cuanto antes, ya que somos una familia de cinco viviendo en la casa. En concreto, los suelos, que ya habíamos pagado por separado. Queríamos que los suelos estuvieran listos antes de Navidad y no había una razón válida para no hacerlo, ya que explicamos claramente que queríamos centrarnos en zonas de la casa que no dañaran un suelo recién instalado. Ellos nos desanimaron repetidamente y nos dijeron que esperáramos a la presentación completa… ahora sabemos que era porque cambiaron por completo la distribución en su propuesta.
Cuando llegó, la presentación estaba incompleta, ignoraba gran parte de nuestra aportación y el presupuesto había aumentado a 300.000 €. Buena parte de la casa estaba rediseñada sin necesidad — se sentía más como una demolición total. Los renders no reflejaban ninguno de los detalles de diseño que les había proporcionado y parecían imágenes genéricas hechas con IA. Aunque dijimos que estábamos abiertos a ideas adicionales, el enfoque estaba completamente en su versión de nuestra casa, y nuestras solicitudes no fueron una prioridad.
Explicamos claramente por qué no íbamos a continuar y solicitamos respetuosamente el reembolso de los 3.000 €, explicando cómo se había ignorado nuestra aportación y cómo no se había cumplido ni el presupuesto ni el calendario prometido. Desde entonces, Cosy Home ha ignorado toda comunicación — no responden a correos, llamadas ni mensajes.
Añadido posteriormente: después de publicar nuestra reseña, hemos recibido una respuesta de Cosy Home. Mañana se cumplen 4 semanas desde nuestro primer correo solicitando el reembolso.
Es muy difícil encontrar reseñas sobre Cosy Home en internet, y las pocas que vi a principios de año, antes de decidir seguir adelante, ya no las encuentro; quizá sea coincidencia, pero me parece extraño. Compartimos nuestra experiencia para proteger a otros de una situación similar.