Cradys Opiniones 

Respuesta de Cradys

24 ago 2026

Wir möchten die hier dargestellte Schilderung richtigstellen, da sie wesentliche Teile des tatsächlichen Vorgangs auslässt bzw. aus unserer Sicht erheblich verzerrt wiedergibt.

Bei unserem Versandprozess wird die **Seriennummer des jeweiligen Gerätes beim Versand erfasst und der konkreten Bestellung zugeordnet**. Darüber hinaus sind unsere Packplätze **lückenlos kameraüberwacht**, sodass der Verpackungs- und Versandvorgang nachvollzogen werden kann.

Nach Prüfung der uns vorliegenden Dokumentation konnten wir die Darstellung, dass von uns eine Garmin Forerunner 165 anstelle der bestellten Forerunner 970 versendet worden sei, **nicht nachvollziehen**. Aufgrund der dabei festgestellten Umstände bestand aus unserer Sicht vielmehr der Verdacht eines versuchten Betruges. Der Vorgang wurde daher zur weiteren Klärung den zuständigen Ermittlungsbehörden übergeben; die entsprechende Strafanzeige wurde von der Staatsanwaltschaft aufgenommen.

Die Behauptung, wir würden unseren Kunden schlicht unterstellen, die Uhr selbst ausgetauscht zu haben, ohne hierfür Anhaltspunkte zu besitzen, entspricht daher nicht dem tatsächlichen Ablauf. Unsere Einschätzung beruht auf der Prüfung der **Seriennummernerfassung und der vorhandenen Videoaufzeichnungen des Versandvorgangs**.

Selbstverständlich steht es jedem Kunden frei, einen Vorgang kritisch zu bewerten. Den öffentlichen Vorwurf, unser Unternehmen betreibe „reinsten Betrug“, weisen wir angesichts der uns vorliegenden Dokumentation jedoch ausdrücklich zurück.

Da der Sachverhalt inzwischen Gegenstand eines strafrechtlichen Vorgangs ist, werden wir zu weiteren Einzelheiten öffentlich keine Stellung nehmen und die weitere Klärung den zuständigen Behörden überlassen.

Respuesta de Cradys

24 ago 2026

Wir können diese Bewertung leider **keiner Bestellung und keinem Kunden in unserem System zuordnen**. Anhand der hier gemachten Angaben ist für uns nicht nachvollziehbar, auf welchen konkreten Vorgang sich die Bewertung beziehen soll.

Insbesondere den Vorwurf, bei uns handele es sich um eine „Betrüger Firma“, weisen wir entschieden zurück. Eine derart schwerwiegende Behauptung sollte sich auf einen **konkret nachvollziehbaren Geschäftsvorgang** stützen.

Wir bitten den Verfasser daher, uns über Trustpilot die entsprechenden **Bestell- bzw. Vorgangsdaten** zur Verfügung zu stellen. Sobald wir den Vorgang eindeutig zuordnen können, prüfen wir diesen selbstverständlich und nehmen auch konkret dazu Stellung.

Bis dahin können wir die hier erhobenen Vorwürfe mangels Zuordnung leider weder nachvollziehen noch überprüfen.

Respuesta de Cradys

24 ago 2026

Wir möchten die Darstellung richtigstellen, da sie den tatsächlichen Ablauf des Vorgangs aus unserer Sicht nicht korrekt wiedergibt.

Der von Ihnen an uns eingesandte Drucker konnte **nicht dem ursprünglich über uns erworbenen Gerät zugeordnet werden**. Die Seriennummer des eingesandten Gerätes stammt aus einer älteren Produktion, befindet sich außerhalb der entsprechenden Garantie und stimmt nicht mit dem von uns ausgelieferten Gerät überein.

Aus diesem Grund wurde die Reklamation abgelehnt. Eine andere Begründung wurde unsererseits nicht gegeben.

Entgegen Ihrer Darstellung haben wir den eingesandten Drucker außerdem **kostenfrei an Sie zurückgesendet**. Die Rücksendung erfolgte somit nicht auf Ihre Kosten.

Wir dokumentieren unsere Warenausgänge und die zugehörigen Gerätedaten gerade bei höherwertigen Artikeln entsprechend, sodass eine Zuordnung anhand der Seriennummer möglich ist.

Den öffentlichen Vorwurf, wir hätten Sie „betrogen“ oder etwas „unterschlagen“, weisen wir daher ausdrücklich zurück. Der vollständige Vorgang und die dazugehörige Dokumentation können von uns gegenüber OTTO sowie – sofern erforderlich – gegenüber den zuständigen Stellen vorgelegt werden.

Wir bedauern, dass Sie mit dem Ergebnis der Prüfung nicht einverstanden sind. An den festgestellten Tatsachen bezüglich der Seriennummer und der Herkunft des eingesandten Gerätes ändert dies jedoch nichts.

Respuesta de Cradys

24 ago 2026

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir möchten den geschilderten Sachverhalt kurz einordnen.

Die angesprochene technische Störung betraf unsere **alte Telefonnummer**. Hier war leider eine fehlerhafte Ansage hinterlegt, die nicht auf unsere neue Rufnummer verwiesen hat. Das war unsererseits unglücklich und wir können nachvollziehen, dass dadurch der Eindruck einer schlechten telefonischen Erreichbarkeit entstanden ist.

Nach Ihrer Kontaktaufnahme per E-Mail wurde Ihr Auftrag jedoch **wunschgemäß und umgehend storniert** und die Stornierung der vereinbarten Ratenzahlung entsprechend eingeleitet.

Die Vermutung, dass es bei einer Rückzahlung „sicher zu großen Problemen gekommen wäre“, können wir daher nicht nachvollziehen. Tatsächlich wurde Ihrem Stornierungswunsch unmittelbar entsprochen. Eine nicht erfolgte oder problematische Rückzahlung hat es in diesem Vorgang nicht gegeben.

Für die irreführende Telefonansage möchten wir uns dennoch entschuldigen – diese hätte selbstverständlich direkt auf die neue Rufnummer hinweisen müssen.

Respuesta de Cradys

24 ago 2026

Wir möchten diese Darstellung richtigstellen.

Der von Ihnen zurückgesendete Artikel wurde **nicht von uns einbehalten**, sondern nach Ablehnung des Widerrufs **umgehend wieder an Sie zurückgesendet**. Die erfolgte Rücksendung und Zustellung sind anhand der entsprechenden Sendungsverfolgung dokumentiert.

Bei dem betreffenden Artikel handelt es sich um einen Hygieneartikel. Bei **versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind**, kann das Widerrufsrecht gemäß **§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB** erlöschen, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Auf dieser Grundlage wurde der Widerruf in diesem Fall abgelehnt.

Die Aussage, wir hätten sowohl die Ware einbehalten als auch eine Bezahlung verlangt, entspricht daher nicht dem dokumentierten Vorgang. Der Artikel wurde an Sie retourniert; die Sendungsverfolgung belegt die Rücksendung bzw. Zustellung.

Wir verstehen, dass die Ablehnung eines Widerrufs ärgerlich sein kann. Den Eindruck, wir hätten die Ware einfach behalten, möchten wir jedoch ausdrücklich korrigieren.

Respuesta de Cradys

24 ago 2026

Wir möchten auch diese Darstellung richtigstellen, da wesentliche Informationen zum tatsächlichen Ablauf fehlen.

Die Ware wurde erst nach rund **30 Tagen und damit am Ende der Rückgabefrist** an uns retourniert. Bei der anschließenden Prüfung befand sich der Artikel entgegen der Darstellung in der Bewertung **nicht in einem makellosen Zustand**. Das Gerät wies deutliche Gebrauchsspuren und Kratzer auf, die nach unserer Auffassung über eine bloße Prüfung der Ware hinausgingen.

Aus diesem Grund wurde ein entsprechender **Wertersatz für den eingetretenen Wertverlust** geltend gemacht. Eine Einigung hierüber war mit dem Käufer nicht möglich. Der Vorgang wurde daher nicht einfach „ignoriert“ oder der Kaufpreis grundlos einbehalten, sondern aufgrund der bestehenden Streitigkeit dem weiteren rechtlichen Verfahren zugeführt.

Auch die wiederholt öffentlich hervorgehobene Strafanzeige vermittelt aus unserer Sicht ein irreführendes Bild: **Das gegen unser Unternehmen geführte Ermittlungsverfahren wurde zwischenzeitlich eingestellt.** Allein die Erstattung einer Strafanzeige stellt weder einen Nachweis für ein strafbares Verhalten noch eine Verurteilung dar.

Die Behauptungen über „Betrug“, „illegales Geschäftsgebaren“ oder den Versuch, Kunden gezielt um ihr Geld zu bringen, weisen wir daher entschieden zurück.

Dass wir gegen aus unserer Sicht unwahre oder geschäftsschädigende Tatsachenbehauptungen auf Bewertungsplattformen vorgehen, ist ebenfalls kein Versuch, berechtigte Kritik zu unterdrücken. Selbstverständlich akzeptieren wir negative Bewertungen und Kritik. Bei falschen Tatsachenbehauptungen behalten wir uns jedoch vor, diese prüfen und gegebenenfalls entfernen zu lassen.

Da der Vorgang bereits auf rechtlicher Ebene behandelt wurde bzw. wird, werden wir die darüber hinausgehenden Einzelheiten nicht öffentlich diskutieren.

Respuesta de Cradys

24 ago 2026

Wir möchten diese Darstellung ausdrücklich richtigstellen.

Die uns im Rahmen der Reklamation zur Verfügung gestellten Bilder zeigen **ein Paket mit einem anderen Versand-/Absenderlabel**. Dieses Paket lässt sich nicht der von uns an den Kunden versendeten Lieferung zuordnen.

Unser Versandprozess ist dokumentiert und die Packplätze werden **kameraüberwacht**. Anhand der vorhandenen Aufzeichnungen können wir nachvollziehen, dass bei der betreffenden Bestellung das **bestellte LEGO-Set ordnungsgemäß verpackt und versendet wurde**.

Die auf den vom Kunden eingereichten Bildern gezeigten Spielzeuge bzw. das Puzzle stammen somit nach unserer Dokumentation **nicht aus dem von uns versendeten Paket**.

Den daraus abgeleiteten öffentlichen Vorwurf des „Betrugs“ weisen wir daher entschieden zurück. Selbstverständlich prüfen wir jede Reklamation sorgfältig. Eine Erstattung können wir jedoch nicht allein aufgrund von Bildern eines Paketes vornehmen, das anhand des darauf befindlichen Versandlabels nicht unserer Lieferung zugeordnet werden kann.

Die entsprechenden Versand- und Videonachweise können wir Kaufland bzw. den zuständigen Stellen im Rahmen einer Prüfung selbstverständlich zur Verfügung stellen.

Respuesta de Cradys

24 ago 2026

Wir möchten auch diese Darstellung richtigstellen, da wesentliche Informationen zum tatsächlichen Ablauf fehlen.

Die Ware wurde erst nach rund **30 Tagen und damit am Ende der Rückgabefrist** an uns retourniert. Bei der anschließenden Prüfung befand sich der Artikel entgegen der Darstellung in der Bewertung **nicht in einem makellosen Zustand**. Das Gerät wies deutliche Gebrauchsspuren und Kratzer auf, die nach unserer Auffassung über eine bloße Prüfung der Ware hinausgingen.

Aus diesem Grund wurde ein entsprechender **Wertersatz für den eingetretenen Wertverlust** geltend gemacht. Eine Einigung hierüber war mit dem Käufer nicht möglich. Der Vorgang wurde daher nicht einfach „ignoriert“ oder der Kaufpreis grundlos einbehalten, sondern aufgrund der bestehenden Streitigkeit dem weiteren rechtlichen Verfahren zugeführt.

Auch die wiederholt öffentlich hervorgehobene Strafanzeige vermittelt aus unserer Sicht ein irreführendes Bild: **Das gegen unser Unternehmen geführte Ermittlungsverfahren wurde zwischenzeitlich eingestellt.** Allein die Erstattung einer Strafanzeige stellt weder einen Nachweis für ein strafbares Verhalten noch eine Verurteilung dar.

Die Behauptungen über „Betrug“, „illegales Geschäftsgebaren“ oder den Versuch, Kunden gezielt um ihr Geld zu bringen, weisen wir daher entschieden zurück.

Dass wir gegen aus unserer Sicht unwahre oder geschäftsschädigende Tatsachenbehauptungen auf Bewertungsplattformen vorgehen, ist ebenfalls kein Versuch, berechtigte Kritik zu unterdrücken. Selbstverständlich akzeptieren wir negative Bewertungen und Kritik. Bei falschen Tatsachenbehauptungen behalten wir uns jedoch vor, diese prüfen und gegebenenfalls entfernen zu lassen.

Da der Vorgang bereits auf rechtlicher Ebene behandelt wurde bzw. wird, werden wir die darüber hinausgehenden Einzelheiten nicht öffentlich diskutieren.

Respuesta de Cradys

24 ago 2026

Wir können diese Bewertung leider keinem Geschäftsvorgang in unserem Unternehmen zuordnen.

Wir verkaufen **Elektroartikel** über verschiedene Online-Marktplätze, sind jedoch **auf keiner Baumarkt-Plattform als Händler tätig**. Eine Bestellung, wie sie in dieser Bewertung beschrieben wird, kann daher nicht bei uns erfolgt sein.

Wir gehen deshalb davon aus, dass hier eine **Verwechslung mit einem anderen Händler** vorliegt.

Wir bitten den Verfasser, den Namen des tatsächlichen Verkäufers in seiner Bestellung zu überprüfen und die Bewertung dem richtigen Unternehmen zuzuordnen. Die hier erhobenen Vorwürfe beziehen sich nach unserer Prüfung jedenfalls nicht auf einen Geschäftsvorgang mit unserem Unternehmen.

Respuesta de Cradys

24 ago 2026

Wir möchten den Vorgang kurz einordnen, da die fehlende Stornierung hier nicht auf mangelnde Kundenorientierung unsererseits zurückzuführen ist.

Bei Bestellungen über den OTTO-Marktplatz besteht technisch die Möglichkeit, eine Bestellung **innerhalb von 30 Minuten direkt über das Kundenkonto zu stornieren**. Nach Ablauf dieser Frist steht diese direkte Stornierungsfunktion nicht mehr zur Verfügung. Dies wird auch von OTTO selbst entsprechend beschrieben.

Da die Stornierung in diesem Fall erst etwa **eine Stunde nach der Bestellung** gewünscht wurde, war eine direkte Stornierung über das System nicht mehr möglich. Zu diesem Zeitpunkt befand sich die Bestellung bereits in der weiteren Bearbeitung.

Die Ware wurde anschließend ordnungsgemäß ausgeliefert, vom Kunden retourniert und nach Eingang der Rücksendung entsprechend **gutgeschrieben**.

Wir verstehen vollkommen, dass es ärgerlich ist, einen Artikel erst entgegennehmen und anschließend wieder zurücksenden zu müssen. In diesem Fall ließ sich dies aufgrund des bereits fortgeschrittenen Bestellprozesses leider nicht mehr verhindern.

Die Aussage, wir hätten eine Stornierung aus mangelnder Kundenorientierung bewusst verweigert, entspricht daher nicht dem tatsächlichen Ablauf.