Creme de la Creme Opiniones 

Respuesta de Creme de la Creme

15 mar 2018

Kære Ole,

Tak for din anmeldelse - beklager naturligvis din frustration - har tidligere i dag, besvaret dig via mail. Idet du vælger at gøre debatten offentlig, så tillader jeg mig, at offentliggøre vores korrespondance fra tidligere i dag, jf. nedenfor. Har fuld respekt for, at du ønsker at dele din frustration - det er i din fulde ret, ligesom vi er i vores fulde ret, til at give vores syn på sagen.

Uddrag af mailkorrespondance af 15.03.18

Ole Dupunt skriver:
"Selvom det kun drejer sig om måske 20 kr., vil jeg kalde det bondefangeri, at I lover fri fragt ved køb over 299 kr.
Og når man så vil betale, koster det vupti lige noget at få det leveret :-(
Nå, men heldigvis findes produkterne andre steder."

Creme de la Creme svarer:

"Kære Ole,

Tak for din mail.

Vi lover fri fragt ved køb for min. kr. 299,- og det holder vi - så der er ikke tale om noget bondefangeri her.

Fri fragt gælder ved afhentning i nærmeste postbutik - ønsker du pakken leveret helt til døren, så er der en ekstra udgift herpå - i dit tilfælde kr. 20,-. Dette er almindelig praksis hos stort set alle webbutikker i Danmark.

Grunden hertil er, at udgiften til forsendelse er væsentlig højere ved levering til dør, ind levering til nærmeste postbutik - derfor, så er det vel også fair, at der opkræves herfor, ifald man ønsker at benytte sig af denne service.

Alle oplysninger omkring vores leveringsbetingelser, herunder priser, er angivet på vores hjemmeside - se nedenstående uddrag. Endvidere kan jeg oplyse, at vi er E-mærket hvilket betyder, at vores webshop, herunder betingelser er gennemgået samt godkendt af disse.


Fragt:

Alle varer leveres med Postnord eller GLS og vi tilbyder forskellige leveringsformer: Afhentning på nærmeste posthus/butik & leveret til din adresse.

Fragtpriserne er som følger:

For køb til kr. 299,-

Postnord:

Levering til nærmeste posthus/butik kr. 39,-

Levering til din adresse kr. 59,-

GLS:

Levering til nærmeste pakkeshop kr. 39,-

Levering til erhvervsadresse kr. 49,- (der skal være et registreret firma på adressen)

Levering til privatadresse kr. 55,-

For køb over kr. 299,-

Postnord:

Levering til nærmeste posthus/butik kr. 0,-

Levering til din adresse kr. 20,-

GLS:

Levering til nærmeste pakkeshop kr. 0,-

Levering til erhvervsadresse kr. 15,- (der skal være et registreret firma på adressen)

Levering til privatadresse kr. 20,-

Ole Dupont svarer:
Jeg er da fuldstændig ligeglad med, hvad andre webbutikker gør, - det er bare en lam undskyldning.
Fri fragt er da fri fragt og ikke kun halvvejs.
Men som nævnt, er der multipla muligheder på markedet

Vi vælger ikke at kommentere sagen yderligere.

Med venlig hilsen
Creme de la Creme
Lars Magnusson
Direktør

Respuesta de Creme de la Creme

20 dic 2017

Kære Annette,

Vi beklager naturligvis, at den købte pakkekalender ikke har levet op til dine forventninger.

Vi er ligeledes kede af, at du ikke har givet os en chance for, at rette op/reagere på din utilfredshed, idet vi aldrig har hørt fra dig før nu, via dine anmeldelser her på Trustpilot. Sædvanligvis, så er vi kendt for at yde en høj service, og ønsker ikke utilfredse kunder. Så havde du kontaktet os, så er jeg sikker på, at vi havde fundet en løsning.

Du har købt en pakkekalender til herrer til en pris a kr. 999,-, (værdi min kr. 1.299) som indeholder 24 indpakket samt nummereret pakker. Selvom kr. 999,- umiddelbart lyder som et højt beløb, så er det dog ikke meget, når det skal deles op over 24 pakker, idet dette alene udgør kr. 41,63 i snit pr pakke. Derfor, så kan ikke alle pakker indeholde parfumer, deodoranter mv.. Derfor, så varierer vi gaverne, så nogle har en mindre værdi, så der også er plads til de lidt dyrere produkter, såsom mærke deodoranter, parfume. mv. som også har været i jeres kalender (eller kommer det, idet vi i dag kun skriver den 20/12).

Dette kan f.eks. være vatpinde, bodylotion, showergel, masker, shampoo, balsam mv., men det der vedlægges er såkaldte unisex produkter, som kan anvendes af både mænd og kvinder og vi har indtil nu, kun fået ros for vores alsidighed og mange har ligefrem været glade for, at prøve noget nyt, som de nok ikke havde købt på eget initiativ.

Men, hvis man ikke bruger bodylotion, cremer. vatpinde, balsam mv., og ikke er åben overfor noget nyt, så kan vi godt se, at kalenderen skuffer. Derfor, så beklager vi, at det vi har leveret, ikke har levet op til jeres forventninger.

Vi er endvidere kede af, at i ikke har kontaktet os direkte, så vi har kunne finde en løsning.

Med ønsket om en glædelig jul
Creme de la Creme
Lars Magnusson
ejer