Die CSS finde ich einfach zu aufgeblasen, sie haben es nicht nötig, auf Anschreiben und Briefe zu antworten, irgendwie ist denen die Nase zu hoch gestiegen. Ich habe sie mehrmals angeschrieben, trotzd... Ver más
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Les années passent et le service à la clientèle est toujours aussi mauvais… J’ai fait une demande concernant un paiement à double le 1er avril et le 15 avril, on me répond que le dossier est clos,... Ver más
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Schreckliche Erfahrung. Hände weg!!! Lange Wartezeit, schlechte Bedienung, unfähige angestellte. Als Ehemalige Mitarbeiter in des Konzerns bin ich geschockt über diese Veränderung. Wahrscheinlich wird... Ver más
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Ich habe meine Zusammenarbeit mit der Krankenkasse CSS begonnen und hatte das große Glück, mit Frau Tanya Sepin zu sprechen, die mir sehr geholfen hat. Sie hat mir alle meine Fragen und Unklarheit... Ver más
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Als Gesundheitspartnerin begleiten wir unsere Kundinnen und Kunden in jeder Lebensphase. Wir engagieren uns zudem für ein qualitativ hochwertiges und kosteneffizientes Gesundheitssystem, indem wir Verantwortung übernehmen und Innovationen aktiv anstossen.
Información de contacto
Tribschenstrasse 21, 6005, Luzern, Suiza
- 0844 277 277
- info@css.ch
- css.ch
1,6
Muy malo
425 opiniones
Ha contestado el 100% de las opiniones negativas
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Meine ganze Familie ist bei der CSS…
Meine ganze Familie ist bei der CSS versichert. Da der Prämienaufschlag bei der CSS enorm ist wechseln wir nun. Meine Kündigung ging noch easy per Telefon durch, bei meiner Frau und den angeschlossenen Kindern ist es jedoch ein Spiessrutenlauf. Telefonisch wurde ihr gedroht man würde uns nie mehr als Kunden aufnehmen können wenn wir gehen und es wäre jetzt 2 Wochen vor Ende November schon knapp mit der Kündigung. Am Telefon bestätigt wurde die Kündigung nicht. Auf einen nachträglich eigeschrieben Brief sowie Email wurde bis jetzt nicht reagiert. Hier wird versucht Kunden zu behalten indem Kündigungen ignoriert werden.
25 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de CSS
Vielen Dank für die Rückmeldung. Wir bedauern, dass Sie schlechte Erfahrungen mit uns gemacht haben. Gerne wollen wir Ihre Situation prüfen. Dazu brauchen wir allerdings noch etwas mehr Angaben. Kontaktieren Sie uns dazu via E-Mail an info@css.ch. Besten Dank.
J’ai regretté cette année d’avoir…
J’ai regretté cette année d’avoir changé mes assurances pour CSS . En faisant confiance à 2 conseillers, je me retrouve maintenant à devoir m’acquitter des factures dentaires pour mon fils qui est en soins. Je me bat depuis un an pour prouver que ils sont envoyés les mauvais documents, et malgré leur reconnaissance de faute , j’ai reçu 200 d’indemnisation.Ils sont écrits à l’autre assurance pour expliquer le cas , mais ils sont oubliés de préciser quelle assurance dentaire fallait réactiver. Donc je me retrouve au point de départ et sans aucune empathie de leur part . À part une dame qui m’as écoutée et reconnu leur faute je n’ai rien. Même la haute direction ne veut pas faire un geste quoi qu’il soit. Aucune humanité, l’adresse mail css info.ch ne changera pas le verdict. Honte à eux
22 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de CSS
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec la CSS n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation et tenons à nous excuser pour les désagréments rencontrés.
Votre cas nous préoccupe et nous souhaitons l’examiner de manière approfondie afin de trouver une solution appropriée. Pour cela, nous aurions besoin de plus d’informations sur votre situation. Nous vous invitons à nous écrire directement à info@css.ch, afin que nous puissions nous pencher sur votre dossier avec toute l’attention nécessaire.
Nous espérons sincèrement pouvoir éclaircir la situation et regagner votre confiance. N’hésitez pas à nous recontacter.
WÜRDE ICH KEINESWEGS EMPFEHLEN.
21 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de CSS
Da scheint offensichtlich etwas nicht gut gelaufen zu sein. Wir wollen verstehen, was sie verärgert hat. Kontaktieren Sie uns gerne auch via E-Mail an info@css.ch oder telefonisch unter 0844 277 277 (von Montag bis Freitag, 8 bis 18 Uhr).
Mandato diverse mail nessuna risposta
Mandato diverse mail nessuna risposta
16 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de CSS
Effettivamente, al momento la nostra reperibilità non è ottimale: i tempi d'attesa sono lunghi. Ciò è dovuto alle moltissime richieste che riceviamo. Ci scusiamo per questo.
Abbiamo già adottato alcune misure per migliorare la reperibilità telefonica e accelerare il trattamento delle richieste scritte.
Forse può evadere la sua richiesta sulla nostra pagina www.css.ch alla rubrica «Presto fatto». La ringraziamo per la sua comprensione e le porgiamo cordiali saluti.
Katastrophe Junge unerfahrene Arbeiter, die nicht wissen was sie machen müssen
Jahrelang Kunde und auf einmal schlägt die Prämie dermassen auf, dass es nicht mehr zahlbar ist. Langsam verstehe ich die vielen schlechten Bewertungen. Erstens da meistens nie ein Telefon entgegengenommen wird und so wenig Erfahrung vorhanden ist. Die Versicherung ist auf tiefstes Niveau gesunken, einige Agenturen beschäftigen Junge Billigarbeiter, die nicht wissen was sie machen sollen und denen noch gesagt werden muss was richtig und falsch ist. Da fehlen Erfahrene und bodenständige Leute. Hoffe meine Kündigung wird berücksichtigt.
5 de agosto de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de CSS
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke so ausführlich mitzuteilen. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie als langjähriger Kunde solche Erfahrungen gemacht haben. Besonders bedauern wir, dass Sie den Eindruck gewonnen haben, dass es an Erfahrung und Verlässlichkeit mangelt. Ihre Kritik bezüglich unserer Mitarbeitenden und der Erreichbarkeit nehmen wir sehr ernst, und wir verstehen Ihren Ärger über die stark gestiegene Prämie.
Um Ihr Anliegen schnellstmöglich zu klären, bitten wir Sie, sich direkt an unser Beschwerdemanagement unter info@css.ch zu wenden. Bitte geben Sie dabei Ihre Kundennummer an, damit wir individuell auf Ihre Situation eingehen können. Wir schätzen Ihre Rückmeldung sehr und möchten sicherstellen, dass Ihre Anliegen sorgfältig bearbeitet werden.
Wenn man bei der CSS kündigt
Wenn man bei der CSS kündigt, merken die das nicht einmal und führen den Vertrag weiter. Wenn du eine Frage stellst, bekommst du ein Ticket und es dauert bis zu einer Woche bis du eine unbefriedigende Antwort erhälst. Eine himmeltraurige Gesellschaft. Es versteht sich von selbst dass die Reserven schwinden. Die Kunden werden auch schwinden.
30 de octubre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de CSS
Es tut uns leid, dass Sie verärgert sind. Gerne möchten wir Ihr Anliegen klären. Bitte melden Sie sich bei unserem Beschwerdemanagement über die Mailadresse info@css.ch und geben Sie Ihre Kundennummer an. Wir werden Sie gerne kontaktieren.
Kundenunfreundlich
Bisher war ich sehr zufrieden mit den Leistungen der CSS. Ich bin seit über 30 Jahren bei der CSS versichert. Doch die massive Prämienerhöhung stimmte mich nachdenklich. Ich nahm mit der Agentur und meinem Berater Kontakt auf, um nach Möglichkeiten zu suchen, die Leistungen und Prämien anzupassen. Leider wurde ich vom Kundenberater sowie einer Mitarbeiterin des Kundendienstes sehr unfreundlich behandelt. Alles musste möglichst schnell abgehandelt werden, keine wirkliche Beratung und die Kundentreue über Jahrzehnte wurde einfach unter den Tisch gewischt. Schade! Solches Verhalten zwingt einem die Versicherung zu wechseln und zwar für die ganze Familie. Die CSS scheint es nicht nötig zu haben, langjährige Kunden behalten zu wollen.
13 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de CSS
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir verstehen Ihre Unmut. Gerne möchten wir Ihr Anliegen/das Anliegen Ihres Mannes klären. Bitte senden Sie uns Ihre Kundennummer/die Kundennummer Ihres Mannes sowie das konkrete Anliegen per E-Mail an info@css.ch.
Wirklich nicht zu empfehlen !
Ich habe bei CSS die Grund- und Zusatzversicherung. Anbei meine Erfahrung nur vom 2024.
Rechnungen werden immer abgelehnt, obwohl dafür versichert. Beim 2. Versuch klappt es meistens. Alles ist mit einem erhöhten administrativen Aufwand verbunden. Alles was eingereicht wird braucht mind. 2 versuche bis funktioniert. Sogar die Kündigung ging verloren…Anfragen werden nicht bearbeitet.
Positives? Tel. Kundensupport ist nett gewesen, konnte aber oft nicht weiterhelfen.
Allgemein würde ich diese Versicherung wirklich niemand empfehlen.
7 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de CSS
Es tut uns leid, dass Sie solche Erfahrungen gemacht haben und mit unseren Abläufen unzufrieden sind. Wir möchten die Ursachen für diese Schwierigkeiten klären. Bitte melden Sie sich unter info@css.ch und teilen Sie uns Ihre Kundennummer mit, damit wir Ihren Fall eingehend prüfen können. Vielen Dank, dass Sie uns die Chance geben, uns zu verbessern.
Seltsames Geschäftsgebaren und keine Familienversicherung
Die CSS hat ein seltsames Geschäftsgebaren und ist definitiv keine Familienversicherung: Eingereichte Rechnungen verschwinden nachweislich. Man ist gut beraten, Kopien von den eingereichten Rechnungen anzufertigen und diese minutiös zu kontrollieren. Bezahlt die CSS nämlich nicht, erhält man keine Mitteilung und die eingereichten Rechnungen verschwinden sonst irgendwo bei der CSS. Das habe ich nun mehrfach erlebt. Der Aufwand für einen fünfköpfigen Haushalt ist mir nun aber definitiv zu gross geworden. Die CSS ist keine Versicherung, die man für Familien weiterempfehlen kann.
5 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de CSS
Es tut uns sehr leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Wir verstehen Ihren Frust, besonders wenn es um die zuverlässige Bearbeitung von Rechnungen für eine Familie geht. Gern möchten wir Ihr Anliegen klären und eine Lösung finden. Bitte kontaktieren Sie unser Beschwerdemanagement unter info@css.ch und geben Sie Ihre Kundennummer an, damit wir Ihren Fall detailliert prüfen und eine Verbesserung sicherstellen können.
Non sono per niente professionali
Non sono per niente professionali. Anzi mandano richiami per conteggi pagati. Sconsigliato anche per la complementare, perché raccontano un sacco di bugie sulle coperture. Vogliono avere tanti clienti ma lavorano molto male.
5 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de CSS
Ci dispiace di averla irritata. Vorremmo chiarire la sua richiesta. La preghiamo di contattare il nostro Management delle contestazioni, all’indirizzo e-mail info@css.ch, indicandoci anche il suo numero cliente. La contatteremo quanto prima.
Nachfrage Skonto…..
Nach meiner schlechten Bewertung hat mich CSS gebeten, sie zu kontaktieren, um nähere Informationen betr. meinem Ärger wg Skonto zu erhalten. Leider hat sich nun gezeigt, dass CSS nur eine allg. Antwort auf Trustpilot geschrieben hat, jedoch keinerlei Interesse hat, mich zu kontaktieren, obschon ich die gewünschte Info geliefert habe😡🥵
Schade……..
4 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de CSS
Es tut uns leid, dass Sie sich weiterhin verärgert fühlen und den Eindruck haben, wir hätten Ihr Anliegen nicht ernst genommen. Uns liegt daran, Ihre Rückmeldung zu klären, und wir entschuldigen uns, falls es zu Missverständnissen kam. Bitte senden Sie uns nochmals eine E-Mail mit Ihrer Kundennummer an info@css.ch, damit wir uns umgehend bei Ihnen melden können.
Unbrauchbare Alternativ-Versicherung
Unbrauchbare Alternativ-Versicherung: jeder Therapeut muss trotz EMR Mitglied mit ZSR Nummer durch die CSS anerkannt sein. Reine Willkür und somit sind viele Therapien nicht gedeckt. Zudem liess die CSS die Reserven auf ein bedenkliches Mass schmelzen. Zudem sollte sie gemäss FINMA Entscheid Prämien zurückerstatten was bisher noch nicht erfolgt ist!
2 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de CSS
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unseren Dienstleistungen unzufrieden sind. Gerne möchten wir Ihre Anliegen im Detail prüfen und gemeinsam eine Lösung finden. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@css.ch oder telefonisch unter 0844 277 277 (Montag bis Freitag, 8 bis 18 Uhr), damit wir Ihre Situation ausführlich besprechen können. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Vertrauen und hoffen, Ihnen bald weiterhelfen zu können.
Respuesta de CSS
Es tut uns leid, dass Sie unzufrieden sind. Gerne möchten wir Ihr Anliegen nachvollziehen und gemeinsam eine Lösung finden. Bitte melden Sie sich mit Ihrer Kundennummer bei unserem Beschwerdemanagement unter der E-Mail-Adresse info@css.ch. Wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden.
Einfach nur glücklich von dieser…
Einfach nur glücklich von dieser Versicherung weg zu sein !
3 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de CSS
Es tut uns leid, dass Sie unzufrieden sind. Gerne möchten wir Ihr Anliegen nachvollziehen und gemeinsam eine Lösung finden. Bitte melden Sie sich mit Ihrer Kundennummer bei unserem Beschwerdemanagement unter der E-Mail-Adresse info@css.ch. Wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden.
Ich habe für meinen Partner eine neue…
Ich habe für meinen Partner eine neue Versicherung
gesucht, und bin auf die CSS gestossen. Mein Ersteindruck war sehr gut, die Agentin war freundlich und Kompetent, die Broschüre der CSS war klar und
verständlich. Ich habe, trotz der schlechten Bewertungen im Internet, einen sehr guten Eindruck von dieser Vericherung. Ich gebe nicht sehr viel auf Bewertungen,und bilde mir meine Meinung lieber persöhnlich. Ich/Wir, schätzen eine kompetente, freundliche und persöhnliche Kundenberatung.
11 de septiembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de CSS
Vielen Dank für diese gute Bewertung. Wir sind gerne auch in Zukunft für Sie da.
Schlechter Service
Einst gut heute werde ich die Krankenkasse wechseln der Service ist schlechter geworden aber die Prämien steigen weiter.
23 de octubre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de CSS
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre Offenheit. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Service nicht mehr zufrieden sind. Wir nehmen Ihr Anliegen sehr ernst und möchten Ihre Situation gerne genauer prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns dazu via E-Mail an info@css.ch, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.
Bezüglich der Prämienerhöhung verstehen wir Ihre Bedenken. Leider spiegeln die steigenden Prämien die erhöhten Kosten im Gesundheitswesen wider, die unter anderem durch die steigende Nachfrage nach medizinischen Leistungen, teurere Medikamente und eine hohe Spitaldichte beeinflusst werden. Trotzdem hat die CSS in der Vergangenheit stets darauf geachtet, die Prämien unter dem Marktdurchschnitt anzupassen, und auch mit der aktuellen Erhöhung bieten wir weiterhin eine im Vergleich zu anderen Anbietern vorteilhafte Prämienhöhe an.
Es würde uns sehr freuen, wenn Sie uns die Möglichkeit geben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.
Unverschämte Prämienerhöhung
Bin schon viele Jahre bei der CSS versichert. Bisher waren die Erfahrungen sehr gut. Unkomplizierte und rasche Abwicklung der Rechnungen, kompetente und zeitnahe Auskünfte.
Das neue mycss ist sehr unübersichtlich. Ich habe mehrere Minuten gebraucht, bis ich endlich meine neue Police gefunden hatte und nicht nur den neuen Betrag für 2025. Auch sonst finde ich alles nicht mehr so übersichtlich und viel mühsamer. Das war in meinen Augen keine Verbesserung sondern eine drastische Verschlechterung.
Dass meine Versicherung um mehr als 20% (!!!) aufschlägt, kann ich nicht akzeptieren. Werde geradezu gezwungen, mich nach Alternativen umzuschauen. Schade.
22 de octubre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de CSS
Vielen Dank für Ihre langjährige Treue zur CSS Versicherung. Wir bedauern sehr, dass Sie das neue myCSS als weniger benutzerfreundlich empfinden und dass es Ihnen Mühe bereitet hat, die benötigten Informationen zu finden. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst, und wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Plattform zu verbessern.
Wir verstehen Ihre Bedenken bezüglich der aktuellen Prämienerhöhung. Leider spiegeln die höheren Kosten im Gesundheitswesen die stetig steigende Nachfrage nach medizinischen Leistungen wider. Hier spielen viele Faktoren eine Rolle, wie die teureren Medikamente und die hohe Spitaldichte. Dennoch hat die CSS in der Vergangenheit stets darauf geachtet, ihre Prämien unter dem Marktdurchschnitt anzupassen. Auch mit der aktuellen Erhöhung stellen wir sicher, dass wir unseren Versicherten langfristig unterdurchschnittliche Prämien anbieten können.
Entscheidend ist dabei die tatsächliche Prämienhöhe, die weiterhin im Vergleich zu anderen Anbietern vorteilhaft bleibt. Es würde uns sehr freuen, wenn wir weiterhin Ihr Vertrauen bewahren können.
Css ist eine gute versicherung
Ich denke, dass Css eine gute Versicherung ist, sie hat bei Bedarf immer korrekt auf jede Zahlung geantwortet, ich bin seit 8 Jahren mit Css zufrieden und hatte nie Probleme
21 de octubre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de CSS
Wow! Vielen Dank für diese tolle Bewertung. Wir sind gerne auch in Zukunft für Sie da.
cela fait des années que je suis chez…
cela fait des années que je suis chez CSS et tout c'est toujours bien passé.
je préfère payer plus et avoir moins de tracasseries.
17 de octubre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de CSS
Nous vous remercions de votre fidélité à la CSS depuis de nombreuses années ! Nous sommes très heureux d'apprendre que vous êtes satisfait de nos prestations. Notre objectif est de continuer à vous offrir un service fiable sur lequel vous pouvez compter. Nous nous réjouissons de continuer à être là pour vous !
Kein Kulanz + Keine Kundennähe
Zusatzversicherung lässt sich nur bis 30.09. kündigen obwohl die neuen Prämien erste nach diesem Datum bekannt gegeben werden. Auf Kulanz hofft man auch nach 25 Jahren als Kunde vergebens!
Ausserdem wurde meine Grundversicherungsprämie um 20% erhöht.
Zeit zu wechseln
17 de octubre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de CSS
Wir verstehen Ihren Unmut und teilen Ihre Sorge über die steigenden Prämien. Auch wir sind über die Erhöhung nicht erfreut. Um Ihnen Klarheit zu bieten, laden wir Sie ein, unseren Prämienrechner zu nutzen. Damit können Sie Ihre individuellen Prämien einfach berechnen und vergleichen. Folgen Sie dazu diesem Link: https://www.css.ch/de/privatkunden/richtig-versichert/krankenkasse.html
Wir hoffen, auch in Zukunft für Sie da sein zu dürfen.
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