www.czesciagd.pl Opiniones 

Respuesta de www.czesciagd.pl

Hace 6 días

Dzień dobry,

otrzymał Pan informację, że zamówiona część jest zamówieniem specjalnym, realizowanym indywidualnie pod konkretny model urządzenia, a nie częścią półkową dostępną od ręki w magazynie.

W korespondencji wyraźnie wskazaliśmy, że część została zamówiona specjalnie pod Pana zamówienie u producenta i dlatego rezygnacja po przekazaniu jej do realizacji nie jest traktowana jak anulowanie zwykłego produktu magazynowego.

Rozumiemy niezadowolenie związane z wydłużonym czasem oczekiwania, natomiast termin zależy od dostępności po stronie producenta. Przekazaliśmy również aktualny termin realizacji — 28. tydzień 2026 roku, czyli 6–12 lipca 2026.

Nie zgadzamy się więc z sugestią, że nie został Pan poinformowany o charakterze zamówienia. Informacja o zamówieniu specjalnym została Panu przekazana mailowo.

Respuesta de www.czesciagd.pl

Hace 6 días

Dzień dobry,

nie zgadzamy się z treścią opinii, ponieważ przedstawia ona sprawę w sposób niepełny i pomija kluczowe fakty dotyczące zamówienia nr 314806.

Przede wszystkim nieprawdziwe jest stwierdzenie sugerujące „brak towaru i pieniędzy”. W tej sprawie zwrot środków został wykonany — informacja o zwrocie pieniędzy została wysłana do klienta dnia 24.06.2026 o godz. 09:46. Tym samym zarzut, że klient nie otrzymał ani towaru, ani pieniędzy, nie odpowiada rzeczywistemu przebiegowi sprawy.

Zamówienie zostało złożone dnia 26.04.2026, a płatność została zaksięgowana dnia 27.04.2026. Tego samego dnia zamówienie zostało przyjęte do realizacji, a klient otrzymał informację o przewidywanym terminie wysyłki wynoszącym 2–3 tygodnie.

Należy podkreślić, że zamówienie dotyczyło części zamiennych AGD, a nie zwykłego produktu dostępnego od ręki jak towar z półki sklepowej. Części zamienne bardzo często są sprowadzane od producenta, magazynu centralnego albo dalszego dostawcy. Ich dostępność zależy od stanów producenta, harmonogramu dostaw, kompletacji oraz bieżącej sytuacji magazynowej.

W toku realizacji zamówienia klient został poinformowany, że jedna z części — pojemnik na kurz AM/1079852 — została już dostarczona i zarezerwowana pod jego zamówienie, natomiast druga część, czyli filtr, była oczekiwana w kolejnej dostawie przewidzianej na 22. tydzień 2026 roku. To pokazuje, że zamówienie nie zostało zignorowane ani porzucone — było normalnie realizowane i monitorowane, a dostępne elementy były rezerwowane dla klienta.

Następnie zamówienie zostało wysłane w dwóch paczkach. Pierwsza paczka została nadana 25.05.2026, a druga paczka została nadana 28.05.2026. Klient otrzymał numery przesyłek oraz możliwość ich śledzenia. Obie paczki nie zostały jednak odebrane przez klienta i wróciły do nas jako przesyłki zwrotne.

W związku z tym stwierdzenie, że był „brak produktu”, nie oddaje faktycznego przebiegu sprawy. Towar został skompletowany i wysłany, natomiast przesyłki nie zostały odebrane przez klienta.

Po powrocie nieodebranych przesyłek sprawa została rozliczona, a zwrot pieniędzy został wykonany. Informacja o zwrocie została wysłana dnia 24.06.2026 o godz. 09:46. Dlatego zarzut „brak pieniędzy” również jest nieprawdziwy.

Nie zgadzamy się także z sugestią, że sprawa była celowo ignorowana. Historia zamówienia pokazuje, że były wysyłane informacje dotyczące przyjęcia zamówienia, płatności, statusu realizacji, dostępności części, nadania przesyłek, nieodebranych paczek oraz zwrotu środków.

Podsumowując fakty:

Zamówienie nr 314806 zostało złożone dnia 26.04.2026.
Płatność została zaksięgowana dnia 27.04.2026.
Klient otrzymał informację o przewidywanym terminie realizacji 2–3 tygodnie.
Zamówienie dotyczyło części zamiennych AGD sprowadzanych od producenta/dostawcy.
Jedna część została dostarczona i zarezerwowana pod zamówienie.
Druga część oczekiwała na dostawę producenta.
Zamówienie zostało wysłane w dwóch paczkach.
Pierwsza paczka została nadana 25.05.2026.
Druga paczka została nadana 28.05.2026.
Obie paczki nie zostały odebrane przez klienta.
Przesyłki wróciły do nas jako nieodebrane.
Zwrot pieniędzy został wykonany.
Informacja o zwrocie została wysłana dnia 24.06.2026 o godz. 09:46.
Zarzut „brak towaru i pieniędzy” jest niezgodny z rzeczywistym przebiegiem sprawy.

Oficjalnym kanałem kontaktu w sprawach zamówień, reklamacji, odstąpień od umowy, przesyłek oraz zwrotów środków jest adres:

sklep@czesciagd.pl

Tylko w oficjalnej korespondencji możemy rzetelnie zweryfikować numer zamówienia, historię sprawy, status przesyłek, zwrot towaru oraz rozliczenie płatności.

Prosimy o sprostowanie opinii, ponieważ w obecnej formie pomija ona kluczowe fakty: zamówienie zostało wysłane, przesyłki nie zostały odebrane przez klienta, a środki zostały zwrócone. Opinia sugeruje również nieuczciwe działanie naszej firmy, z czym stanowczo się nie zgadzamy.

Pozdrawiamy,
Zespół CzesciAGD.pl

Respuesta de www.czesciagd.pl

Hace 6 días

Dzień dobry,

w tej sprawie nie zgadzamy się z przedstawieniem sytuacji jako celowego zatrzymania środków lub braku reakcji z naszej strony.

Zwrot został zlecony z poziomu naszej bankowości, tą samą metodą, którą została dokonana płatność. Z naszej strony dyspozycja zwrotu została wykonana prawidłowo. Niestety z przyczyn od nas niezależnych zwrot nie został skutecznie zaksięgowany po Państwa stronie.

Gdyby otrzymali Państwo informację, że środki nie dotarły, wystarczyło ponownie skontaktować się z nami mailowo. Sprawdzilibyśmy status operacji, zweryfikowali płatność w systemie i wyjaśnili sprawę bez konieczności uruchamiania procedury chargeback.

Zamiast tego został złożony chargeback bez wcześniejszego ponownego kontaktu z nami w sprawie niedotarcia zwrotu. W naszej ocenie opinia pomija ten istotny fakt i przedstawia sprawę w sposób niepełny.

Nie było sytuacji, w której celowo odmówiliśmy zwrotu pieniędzy. Zwrot został przez nas zlecony, a problem dotyczył technicznego zaksięgowania operacji. Takie przypadki mogą wymagać dodatkowej weryfikacji po stronie operatora płatności lub banku.

Prosimy więc o nieprzedstawianie sprawy jako świadomego działania naszej firmy na szkodę klienta. Gdyby sprawa została zgłoszona ponownie bezpośrednio do Biura Obsługi Klienta, zostałaby wyjaśniona w oficjalnym kanale kontaktu.

Oficjalny kontakt w sprawach płatności, zwrotów i reklamacji:

sklep@czesciagd.pl

Pozdrawiamy,
Zespół CzesciAGD.pl

Respuesta de www.czesciagd.pl

Hace 6 días

Dzień dobry,

nie zgadzamy się z treścią opinii oraz określeniami sugerującymi oszustwo. Opinia przedstawia sprawę w sposób niepełny i pomija istotne okoliczności dotyczące zamówienia nr 313150.

W tej sprawie od początku były problemy z dostępnością produktu KIT09C Home and Car Kit / zestawu ssawek Electrolux / AEG 9009233496. Nie ukrywaliśmy tego przed klientem — zamówienie zostało przyjęte do realizacji i przekazane do dostawcy, a klient był informowany, że towar nie jest standardowo dostępny od ręki.

Podjęliśmy próbę sprowadzenia tej części, ponieważ wiedzieliśmy, że klient potrzebuje jej do konkretnego odkurzacza. Zamiast od razu anulować zamówienie, próbowaliśmy zawalczyć o dostępność produktu i sprowadzić go mimo problemów na rynku. Takie sytuacje przy częściach zamiennych AGD niestety się zdarzają — szczególnie gdy producent lub oficjalny magazyn nie posiada danego elementu na stanie.

Klient miał świadomość, że występuje problem z dostępnością tej części. Produkt nie był dostępny od ręki również w innych miejscach, co oznacza, że nie był to problem wyłącznie naszego sklepu. Opóźnienie wynikało z dostępności po stronie producenta/dostawcy, a nie z celowego działania naszej firmy.

Nie było sytuacji, w której przyjęliśmy płatność bez zamiaru realizacji zamówienia. Zamówienie zostało przekazane do dostawcy i było monitorowane. Próbowaliśmy sprowadzić produkt, mimo że jego dostępność była utrudniona.

Ostatecznie, ponieważ realizacja nie mogła zostać zakończona w oczekiwanym czasie, środki zostały zwrócone. Zwrot pieniędzy został wykonany dnia 07.07.2026 o godz. 00:09, o czym została wysłana wiadomość mailowa. Dlatego twierdzenie, że sklep „nie oddaje zapłaty”, jest niezgodne z aktualnym stanem sprawy.

Nie zgadzamy się z sytuacją, w której po wykonanym zwrocie środków oraz po wcześniejszym informowaniu o problemach z dostępnością klient publikuje kolejne opinie sugerujące oszustwo. Jest to krzywdzące i nie oddaje rzeczywistego przebiegu sprawy.

Podsumowując:

Produkt miał problem z dostępnością.
Klient był informowany o realizacji zamówienia.
Próbowaliśmy sprowadzić część mimo trudnej dostępności.
Produkt nie był łatwo dostępny również u innych sprzedawców.
Opóźnienie wynikało z sytuacji po stronie producenta/dostawcy.
Zamówienie nie zostało porzucone — było monitorowane.
Zwrot pieniędzy został wykonany 07.07.2026 o godz. 00:09.
Zarzut, że sklep nie oddaje pieniędzy, jest niezgodny z rzeczywistością.

Oficjalnym kanałem kontaktu w sprawach zamówień, zwrotów i reklamacji jest adres:

sklep@czesciagd.pl

Prosimy o sprostowanie opinii, ponieważ w obecnej formie pomija ona fakt utrudnionej dostępności produktu, nasze próby sprowadzenia części oraz wykonany zwrot środków.

Pozdrawiamy,
Zespół CzesciAGD.pl

Respuesta de www.czesciagd.pl

Hace 6 días

Panie Sławku,

po co Pan tak robi?

Nie zgadzamy się z treścią opinii, ponieważ pomija ona najważniejsze fakty dotyczące zamówienia nr 316254.

Zamówienie zostało opłacone dnia 21.05.2026, a zrealizowane i wysłane dnia 02.06.2026. Oznacza to, że realizacja trwała 9 dni roboczych licząc od dnia zaksięgowania płatności albo 8 dni roboczych licząc od kolejnego dnia roboczego.

To mieści się w podawanym terminie realizacji dla tego typu zamówienia.

Zamówienie dotyczyło szyby ceramicznej do płyty indukcyjnej, czyli delikatnej części dobieranej pod konkretny model urządzenia. To nie jest uniwersalny produkt dostępny od ręki w każdym magazynie.

Już po złożeniu zamówienia został Pan poinformowany, że jest to zamówienie specjalne, a towar będzie sprowadzany od producenta i nie stanowi standardowego towaru magazynowego. Informacja ta została wysłana mailowo dnia 21.05.2026 o godz. 07:57.

Warto jasno podkreślić, że tej szyby nie było dostępnej od ręki również u innych sprzedawców. Problem nie dotyczył wyłącznie naszego sklepu, tylko ogólnej dostępności tej części na rynku. Miał Pan świadomość, że jest to część trudna do zdobycia, dlatego podjęliśmy próbę jej sprowadzenia, aby pomóc w naprawie urządzenia i uniknąć konieczności zakupu nowego sprzętu za znacznie większą kwotę.

Nie była to żadna „ściema”. Towar został zamówiony u producenta, zamówienie było normalnie realizowane, a następnie zostało do Pana wysłane.

Przesyłka została nadana firmą kurierską DPD, a numer listu przewozowego to:

1044163555895U

Dlatego nie rozumiemy, dlaczego przedstawia Pan sprawę w taki sposób, skoro został Pan poinformowany o charakterze zamówienia, a towar został wysłany w podanym terminie roboczym.

Nie prowadzimy obsługi klienta przez zewnętrzne portale opinii i nie monitorujemy ich na bieżąco. To nie jest oficjalny kanał kontaktu z naszą firmą. Jeżeli ma Pan pytania, uwagi lub chce Pan wyjaśnić sprawę zamówienia, prosimy o kontakt bezpośrednio z Biurem Obsługi Klienta:

sklep@czesciagd.pl

Prosimy o sprostowanie opinii, ponieważ w obecnej formie pomija ona fakt, że był Pan poinformowany o zamówieniu specjalnym, część nie była dostępna od ręki na rynku, a zamówienie zostało finalnie zrealizowane i wysłane w terminie.

Pozdrawiamy,
Zespół CzesciAGD.pl

Respuesta de www.czesciagd.pl

3 jun 2026

Dzień dobry,

bardzo przepraszamy za tę sytuację i za niedogodności, których Pani doświadczyła. Rozumiemy, że długi czas oczekiwania na realizację zamówienia, a następnie opóźnienie w zwrocie środków mogły być frustrujące.

Bez numeru zamówienia nie możemy publicznie zweryfikować szczegółów tej konkretnej sprawy, jednak jeżeli doszło do opóźnienia w rozliczeniu lub braku odpowiedzi na wiadomość, przepraszamy. Taka sytuacja nie powinna mieć miejsca.

Zamówienia na części AGD czasami wymagają dłuższego oczekiwania, szczególnie gdy produkt nie jest dostępny od ręki u producenta lub dostawcy. Nie zmienia to jednak faktu, że po anulowaniu zamówienia zwrot powinien zostać sprawnie rozliczony.

Cieszymy się, że środki ostatecznie zostały zwrócone, ale przepraszamy, że wymagało to dodatkowych działań z Pani strony i kontaktu z Rzecznikiem Praw Konsumentów. Wyciągamy wnioski z takich sytuacji, aby usprawniać komunikację i obsługę zwrotów.

Jeżeli chciałaby Pani jeszcze wyjaśnić tę sprawę bezpośrednio z nami, prosimy o wiadomość na adres: sklep@czesciagd.pl z numerem zamówienia oraz dopiskiem „Trustpilot” w temacie.

Pozdrawiamy serdecznie,
Zespół CzesciAGD.pl

Respuesta de www.czesciagd.pl

3 jun 2026

Dzień dobry,

nie możemy odnieść się do tej opinii w pełni merytorycznie bez numeru zamówienia i danych pozwalających jednoznacznie zidentyfikować sprawę. Trustpilot nie jest kanałem obsługi zwrotów ani miejscem do weryfikacji przesyłek, płatności i dokumentów odstąpienia od umowy.

Prosimy o pilny kontakt na adres: sklep@czesciagd.pl z dopiskiem „Trustpilot” w temacie wiadomości oraz podanie numeru zamówienia, numeru przesyłki zwrotnej, daty nadania i potwierdzenia doręczenia. Po otrzymaniu kompletnych danych sprawdzimy sprawę priorytetowo.

Jednocześnie chcemy wyjaśnić, że szyby, płyty szklane i podobne elementy do urządzeń AGD wymagają bardzo dokładnego doboru po danych z tabliczki znamionowej urządzenia. Sama marka Amica nie wystarcza do prawidłowego ustalenia części, ponieważ w zależności od wersji modelu mogą występować różne warianty szyb. Dlatego przed zakupem zawsze zalecamy przesłanie danych urządzenia do weryfikacji.

Jeżeli produkt został odesłany, a przesyłka faktycznie została doręczona do naszego magazynu, sprawa zostanie zweryfikowana na podstawie dokumentów zwrotu i statusu przesyłki. Nie mamy interesu w ignorowaniu zwrotów, natomiast bez jednoznacznych danych nie jesteśmy w stanie publicznie potwierdzić, którego zamówienia dotyczy komentarz.

Prosimy o kontakt mailowy z kompletem danych — sprawdzimy temat i odpowiemy bezpośrednio w wiadomości e-mail.

Pozdrawiamy serdecznie,
Zespół CzesciAGD.pl

Respuesta de www.czesciagd.pl

3 jun 2026

Dzień dobry,

nie możemy odnieść się do tej opinii merytorycznie, ponieważ nie podano numeru zamówienia ani żadnych danych pozwalających zidentyfikować sprawę.

Trustpilot nie jest miejscem do obsługi zamówień, reklamacji ani wyjaśniania indywidualnych przypadków. W takich sprawach prosimy o kontakt mailowy na adres: sklep@czesciagd.pl z numerem zamówienia oraz dopiskiem „Trustpilot” w temacie wiadomości. Po otrzymaniu danych sprawdzimy sprawę i odpowiemy bezpośrednio mailowo.

Nie zgadzamy się z określeniami „oszuści” i „kłamcy”. Są to bardzo poważne zarzuty, których nie można rzetelnie zweryfikować bez danych dotyczących konkretnego zamówienia.

Rozumiemy, że przed zakupem można sugerować się opiniami innych klientów, ale warto pamiętać, że na tego typu platformy najczęściej trafiają sytuacje sporne, trudne lub skrajne. Nie pokazują one pełnego obrazu naszej codziennej pracy. Każdego dnia realizujemy wiele zamówień, pomagamy dobierać części po dokumentacji producentów i sprowadzamy elementy trudno dostępne, których często nie ma u innych sprzedawców.

Jeżeli opinia dotyczy rzeczywistego zamówienia, prosimy o kontakt bezpośrednio z nami. Sam komentarz bez numeru zamówienia nie pozwala nam sprawdzić sprawy ani udzielić konkretnej odpowiedzi.

Pozdrawiamy serdecznie,
Zespół CzesciAGD.pl

Respuesta de www.czesciagd.pl

3 jun 2026

Dzień dobry,

przepraszamy za tę sytuację. Po tej opinii nie jesteśmy w stanie jednoznacznie odnaleźć konkretnej wiadomości ani sprawdzić, gdzie dokładnie nastąpił problem w komunikacji. Możliwe, że wiadomość do nas nie dotarła, trafiła do spamu albo formularz kontaktowy nie przekazał jej prawidłowo.

Chcemy jednak wyjaśnić, że bot na czacie i infolinii nie służy do „zbywania” klientów. Jest dostępny całą dobę i ma za zadanie zebrać oraz wskazać najważniejsze dane potrzebne do doboru części: model urządzenia, PNC, E-Nr, numer serwisowy, Product No. albo zdjęcie tabliczki znamionowej. Bez tych danych bardzo łatwo dobrać niewłaściwą część, dlatego bot kieruje klientów dokładnie na informacje, których potrzebujemy do rzetelnej weryfikacji.

Kontakt mailowy pozostaje dla nas najważniejszym kanałem obsługi. Prosimy pisać bezpośrednio na adres: sklep@czesciagd.pl. Odpowiadamy również poza standardowymi godzinami pracy — wieczorami, w weekendy i święta — aby jak najszybciej pomagać w doborze właściwych części i weryfikacji danych urządzenia.

Przykro nam, że w tym przypadku komunikacja nie zadziałała tak, jak powinna. Prosimy o ponowną wiadomość na adres: sklep@czesciagd.pl, najlepiej z dopiskiem „Trustpilot” w temacie oraz z danymi urządzenia lub zdjęciem tabliczki znamionowej. Chętnie sprawdzimy sprawę i pomożemy dobrać właściwe części.

Pozdrawiamy serdecznie,
Zespół CzesciAGD.pl

Respuesta de www.czesciagd.pl

3 jun 2026

Dzień dobry,

przykro nam, że sprawa została odebrana w taki sposób, natomiast musimy doprecyzować ważną kwestię.

Do realizacji zwrotu środków potrzebujemy kompletnych danych, w tym numeru konta bankowego, jeżeli zwrot nie może zostać wykonany automatycznie tą samą metodą płatności. W przesłanym odstąpieniu od umowy nie otrzymaliśmy numeru konta, dlatego nie mieliśmy technicznej możliwości zrealizowania przelewu.

Trustpilot nie jest kanałem obsługi zamówień ani miejscem do przekazywania danych potrzebnych do rozliczeń. Prosimy o kontakt mailowy na adres: sklep@czesciagd.pl z numerem zamówienia, numerem konta do zwrotu oraz dopiskiem „Trustpilot” w temacie wiadomości. Po otrzymaniu kompletnych danych sprawa zostanie sprawdzona i rozliczona priorytetowo.

Jeżeli otrzymała Pani niewłaściwy produkt, również prosimy o przesłanie zdjęcia otrzymanej części oraz numeru zamówienia w tej samej wiadomości. Pozwoli nam to szybko zweryfikować sprawę i zamknąć ją prawidłowo.

Pozdrawiamy serdecznie,
Zespół CzesciAGD.pl

Respuesta de www.czesciagd.pl

3 jun 2026

Dzień dobry,

nie zgadzamy się z przedstawieniem tej sprawy w taki sposób.

Zamówienie dotyczyło trzepaczek / elementów do robota, które w tamtym czasie były bardzo trudno dostępne. Produkt nie był dostępny od ręki nie tylko u nas, ale również u producenta, u konkurencji, na popularnych platformach sprzedażowych oraz u dostawców w Polsce. W takich sytuacjach nie mamy możliwości wysłania części wcześniej, jeśli fizycznie nie ma jej na rynku.

Klient otrzymał informację, że czas realizacji może być odległy, ponieważ tego typu części pojawiają się w dostawach cyklicznie — są dostępne przez pewien czas, następnie znikają z rynku i trzeba czekać na kolejną partię od producenta lub dostawcy. Nie wynika to z naszej złej woli, tylko z realnej dostępności części zamiennych.

Warto również zaznaczyć, że w tym czasie część sprzedawców w ogóle nie przyjmowała zamówień na ten produkt, ponieważ nie była w stanie potwierdzić dostępności. My zamówienie utrzymaliśmy, monitorowaliśmy dostawę i finalnie część została wysłana, dzięki czemu robot nie musiał zostać wyrzucony z powodu braku jednego elementu.

Nie zgadzamy się ze stwierdzeniem, że wysyłka nastąpiła „nagle” dopiero po groźbie zgłoszenia sprawy. Zamówienie zostało wysłane wtedy, gdy część dotarła do nas od dostawcy. Rozumiemy, że prawie dwumiesięczne oczekiwanie mogło być frustrujące, ale opóźnienie wynikało z realnego braku produktu na rynku, a nie z celowego przeciągania realizacji.

Cieszymy się, że finalnie udało się dostarczyć część i pomóc w dalszym użytkowaniu robota. Prosimy jednak o rzetelne przedstawianie sprawy, z uwzględnieniem faktu, że produkt był trudno dostępny u wszystkich sprzedawców, a zamówienie zostało ostatecznie zrealizowane.

Pozdrawiamy serdecznie,
Zespół CzesciAGD.pl

Respuesta de www.czesciagd.pl

3 jun 2026

Dzień dobry,

nie zgadzamy się z przedstawieniem tej sprawy w taki sposób.

Pasek został dobrany na podstawie dokumentacji producenta do wskazanego modelu urządzenia. Wyjaśnialiśmy również, że w przypadku tej części producent zmienił jej długość, natomiast różnica jest minimalna i wynika ze zmiany technologicznej / zastąpienia starszej wersji części nowszą. Tego typu zamienność jest stosowana przez producentów i nie oznacza, że część została dobrana przypadkowo lub niezgodnie z dokumentacją.

W przypadku pasków napędowych należy pamiętać, że nowy pasek może wydawać się krótszy od starego, ponieważ stary element jest rozciągnięty po dłuższej pracy w urządzeniu. Montaż nowego paska często wymaga odpowiedniej techniki założenia i napięcia. Samo porównanie „na oko” ze starym paskiem nie jest wystarczającą podstawą do stwierdzenia, że część nie pasuje.

Odesłana część została zweryfikowana po zwrocie zgodnie z procedurą. Jeżeli pojawiły się zastrzeżenia dotyczące stanu produktu, klient został o tym poinformowany. Jednocześnie chcemy jasno zaznaczyć, że sprawa została rozliczona, a środki zostały zwrócone.

Prosimy więc o aktualizację opinii tak, aby odzwierciedlała pełny i aktualny przebieg sprawy, w szczególności fakt, że zwrot środków został wykonany.

Jeżeli potrzebuje Pan ponownego potwierdzenia zwrotu lub dodatkowego wyjaśnienia dotyczącego doboru części według dokumentacji producenta, prosimy o kontakt na adres: sklep@czesciagd.pl z numerem zamówienia oraz dopiskiem „Trustpilot” w temacie wiadomości.

Pozdrawiamy serdecznie,
Zespół CzesciAGD.pl

Respuesta de www.czesciagd.pl

3 jun 2026

Dzień dobry,

nie zgadzamy się z przedstawieniem tej sprawy w taki sposób.

Zamówienie dotyczyło końcówki/szczotki do odkurzacza, czyli części, która w tamtym okresie była bardzo trudno dostępna. Problem nie dotyczył wyłącznie naszego sklepu — tej części nie było również u innych sprzedawców ani u dostawców w Europie. Tego typu elementy są często produkowane poza Europą, a opóźnienia w produkcji i transporcie powodują, że dostępność potrafi zmienić się nagle i dotyczyć całego rynku.

Z naszej strony zamówienie nie było ignorowane ani celowo przeciągane. Czekaliśmy na dostawę części, która finalnie miała wrócić do dostępności. Klient ma oczywiście prawo zrezygnować z oczekiwania, natomiast w takiej sytuacji sprawa przechodzi na rozliczenie zwrotu.

Chcemy również jasno zaznaczyć, że zwrot środków został wykonany. Dlatego prosimy o aktualizację opinii tak, aby odzwierciedlała aktualny stan sprawy, w szczególności fakt, że środki zostały zwrócone.

Nie zgadzamy się również z określeniami sugerującymi oszustwo czy celowe przetrzymywanie pieniędzy. Jeżeli potrzebuje Pani ponownego potwierdzenia zwrotu lub dodatkowych wyjaśnień, prosimy o kontakt mailowy na adres: sklep@czesciagd.pl z numerem zamówienia oraz dopiskiem „Trustpilot” w temacie wiadomości.

Pozdrawiamy serdecznie,
Zespół CzesciAGD.pl

Respuesta de www.czesciagd.pl

3 jun 2026

Dzień dobry,

nie możemy odnieść się merytorycznie do tej opinii, ponieważ nie podano numeru zamówienia ani danych pozwalających zidentyfikować sprawę.

Prosimy o przesłanie wiadomości na adres: sklep@czesciagd.pl z numerem zamówienia oraz dopiskiem „Trustpilot” w temacie. Sprawdzimy sprawę priorytetowo i prześlemy informację dotyczącą statusu zamówienia oraz ewentualnego zwrotu środków.

Jednocześnie nie zgadzamy się z publicznym określeniem „oszuści”, szczególnie w sytuacji, gdy nie mamy możliwości zweryfikowania, jakiego zamówienia dotyczy komentarz. Trustpilot nie jest kanałem obsługi zamówień ani miejscem, w którym możemy publicznie udostępniać dane transakcyjne.

Jeżeli zamówienie zostało anulowane, a zwrot środków jest należny, sprawa zostanie sprawdzona i rozliczona zgodnie z procedurą. Prosimy o kontakt mailowy, abyśmy mogli odnieść się do konkretnego przypadku, a nie do anonimowej opinii bez danych.

Pozdrawiamy serdecznie,
Zespół CzesciAGD.pl

Respuesta de www.czesciagd.pl

3 jun 2026

Dzień dobry,

nie zgadzamy się z przedstawieniem tej sytuacji w taki sposób.

Zwrot środków został wykonany, dlatego informacja sugerująca, że została Pani bez rozwiązania sprawy, nie odzwierciedla aktualnego stanu.

Dodatkowo chcemy podkreślić, że wysłana część była oryginalna i zgodna z zamówieniem złożonym przez Panią w naszym sklepie. Zamówienie zostało złożone na fakturę, na podstawie samodzielnie wybranego produktu. Jeżeli część została dobrana bez wcześniejszej weryfikacji danych urządzenia, istnieje ryzyko, że mimo zgodności z zamówieniem nie będzie pasowała do konkretnego modelu sprzętu.

Właśnie dlatego zawsze prosimy klientów o przesłanie zdjęcia tabliczki znamionowej urządzenia przed zakupem, szczególnie gdy nie mają pewności co do doboru części. Nasz zespół pomaga weryfikować kompatybilność części również po godzinach i w dni wolne, aby ograniczyć ryzyko pomyłek i uniknąć takich sytuacji.

W przypadku zwrotów każda odesłana część jest weryfikowana po otrzymaniu przesyłki. Jeżeli pojawiają się zastrzeżenia dotyczące stanu produktu, informujemy o tym klienta zgodnie z procedurą. Jednocześnie, jeżeli sprawa została już wyjaśniona i środki zostały zwrócone, prosimy o aktualizację opinii tak, aby była zgodna z rzeczywistym przebiegiem sprawy.

Jeżeli potrzebuje Pani ponownego potwierdzenia zwrotu lub wyjaśnienia szczegółów, prosimy o kontakt mailowy na adres: sklep@czesciagd.pl z numerem zamówienia oraz dopiskiem „Trustpilot” w temacie wiadomości.

Pozdrawiamy serdecznie,
Zespół CzesciAGD.pl

Respuesta de www.czesciagd.pl

3 jun 2026

Dzień dobry,

nie zgadzamy się z przedstawieniem tej sytuacji w taki sposób.

Zamówienie zostało anulowane z powodu braku dostępności produktu, a zwrot środków został wykonany. Informacja dotycząca zwrotu została wysłana do Pani drogą mailową.

Prosimy o sprawdzenie skrzynki pocztowej, w tym folderu SPAM/oferty, oraz o aktualizację komentarza tak, aby odzwierciedlał aktualny stan sprawy — w szczególności fakt, że zwrot został wykonany.

Trustpilot nie jest właściwym miejscem do weryfikacji płatności ani danych zamówienia, ponieważ nie mamy tutaj możliwości publicznego udostępniania szczegółów transakcji. Jeżeli ma Pani jakiekolwiek wątpliwości co do zaksięgowania zwrotu, prosimy o kontakt mailowy na adres: sklep@czesciagd.pl z numerem zamówienia oraz dopiskiem „Trustpilot” w temacie wiadomości.

Prosimy również o zachowanie rzetelności w opisywaniu sprawy. Jeżeli zwrot został wykonany, informowanie publicznie, że „brak zwrotu pieniędzy”, wprowadza innych klientów w błąd.

W razie potrzeby nasz zespół ponownie sprawdzi sprawę i prześle potwierdzenie zwrotu drogą mailową.

Pozdrawiamy serdecznie,
Zespół CzesciAGD.pl

Respuesta de www.czesciagd.pl

3 jun 2026

Dzień dobry,

nie możemy odnieść się do tej opinii w sposób merytoryczny, ponieważ nie podano numeru zamówienia, danych pozwalających zidentyfikować sprawę ani żadnych szczegółów umożliwiających jej weryfikację.

Trustpilot nie jest właściwą formą kontaktu w sprawach zamówień, płatności, zwrotów czy reklamacji. Abyśmy mogli sprawdzić sprawę i udzielić konkretnej odpowiedzi, prosimy o wiadomość na adres: sklep@czesciagd.pl.

Prosimy wpisać w temacie wiadomości: „Trustpilot” oraz podać numer zamówienia lub dane, na które zostało ono złożone. Nasz zespół zweryfikuje sprawę priorytetowo.

Bez tych informacji nie mamy możliwości potwierdzić, czy opinia dotyczy rzeczywistego zamówienia w naszym sklepie, ani odnieść się do przedstawionych zarzutów.

Pozdrawiamy serdecznie,
Zespół CzesciAGD.pl

Respuesta de www.czesciagd.pl

3 jun 2026

Pani Julio,

dziękujemy za opinię, choć nie możemy zgodzić się z przedstawieniem tej sytuacji w taki sposób.

Zamówienie dotyczyło rur do odkurzacza ręcznego — części, która w tym czasie była bardzo trudno dostępna na rynku. Nie była to sytuacja dotycząca wyłącznie naszego sklepu. Produktu nie było od ręki u konkurencji, nie było go również na popularnych platformach sprzedażowych, ponieważ problem dotyczył dostępności u producenta/dostawcy.

Nie wycofaliśmy zamówienia, ponieważ część była cały czas zamówiona i oczekiwaliśmy na jej dostawę. W takich przypadkach klient może poczekać na sprowadzenie produktu albo zrezygnować z zamówienia, jeśli czas realizacji jest dla niego zbyt długi. W Pani przypadku zamówienie zostało utrzymane, a po otrzymaniu części produkt został wysłany.

Rozumiemy, że długi czas oczekiwania może być frustrujący, natomiast warto pamiętać, że wiele części AGD produkowanych jest poza Europą, a opóźnienia w produkcji, transporcie i dostawach wpływają na cały rynek. Jeżeli danej części nie ma u producenta, w hurtowniach, u konkurencji ani na platformach sprzedażowych, sklep nie ma fizycznej możliwości wysłania jej wcześniej.

Nie zgadzamy się z zarzutem celowego przeciągania sprawy czy „grania na zwłokę”. Zamówienie zostało zrealizowane, gdy tylko część dotarła do nas od dostawcy. Właśnie dlatego nie anulowaliśmy go automatycznie — ponieważ zależało nam na tym, aby finalnie dostarczyć trudno dostępną część.

Przykro nam, że cała sytuacja została przez Panią odebrana negatywnie, ale opóźnienie wynikało z realnego braku dostępności produktu na rynku, a nie z naszej złej woli.

Pozdrawiamy serdecznie,
Zespół CzesciAGD.pl