Open Infra hat bei uns in Hennigsdorf 2026 in der Zeit zwischen März bis Juni Ihr Glasfasernetz ausgebaut und aktiv geschaltet, meine Erfahrung könnt ihr im "glasfaserforum" unter diesen Arikel f... Ver más
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Seit wir von Open Infra das Glasfaserkabel gelegt bekommen haben, hat das ganze Dorf die schlechteste Internetverbindung überhaupt! Nagh mehrmaliger Kontaktaufnahme mit der Firma passiert nichts. Teil... Ver más
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Also bei uns lief alles super. Die Bauarbeiter waren sehr freundlich, ordentlich und haben sogar Sonderwünsche (Netzabschluss in Garage) umgesetzt. Außerdem wurde die Straße erschlossen, obwohl nur w... Ver más
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Bin mit dem Service zur Reparatur des Glasfaserkabels vollkommen zufrieden. Direkt den Ansprechpartner am Telefon gehabt. Verbindliche und sehr freundliche Betreuung bis zum Termin und auch dazwischen... Ver más
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Información sobre la empresa
Escrito por la empresa
Open Infra baut, verwaltet und entwickelt Glasfaserinfrastrukturen für Haushalte, Unternehmen und Kommunen in Schweden, Deutschland, USA, Norwegen und Großbritannien
Información de contacto
Open Infra GmbH Schmiedestraße 2 B, 15745 Wildau, Berlin, Alemania
- +49 800 001 01 60
- info-de@openinfra.com
- de.openinfra.com
3,1
Medio
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Katastrophe
Ganz großen Bogen um die Firma machen.
Versprechen werden nicht gehalten.
Bauplanung Katastrophe.
Widerrufe werden ignoriert.
Kundenservice überfordert.
14 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Deutschland
Lieber Niklas,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns sehr leid, dass Sie eine solche Erfahrung gemacht haben und wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und möchten sicherstellen, dass wir das Problem schnellstmöglich lösen. Um Sie direkt zu kontaktieren, haben wir eine Anfrage über Trustpilot gesendet, bei der wir um Ihre Kontaktdaten bitten. Wir bitten Sie, diese zu beantworten, damit wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen können, um das Problem zu klären und eine Lösung zu finden.
Wir möchten Ihr Vertrauen zurückgewinnen und Ihnen gerne weiterhelfen. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
Carlos
Kundenservice-Team
Glasfaseranschluß OpenInfra
Bisher hat das Anschließen und das einblasen des Glasfaserkabels der Firma Open Infra gut geklappt. Ich hoffe das es mit der Aktivierung so weiter geht. Meinen besonderen Dank möchte ich der Open Infra Mitarbeiterin Medina Salih aussprechen , Sie hat gute Arbeit geleistet und mir am Telefon sehr gut weiter geholfen.
MfG Uwe Schöniger
11 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Deutschland
Sehr geehrter Herr Schöniger,
herzlichen Dank für Ihr freundliches Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass das Anschließen und Einblasen des Glasfaserkabels reibungslos verlaufen ist und Sie mit unserer Arbeit zufrieden sind. Wir geben Ihr besonderes Lob gerne an unsere Kollegin Medina Salih weiter – sie wird sich sicher sehr darüber freuen!
Wir hoffen ebenfalls, dass die Aktivierung genauso erfolgreich abgeschlossen wird und stehen Ihnen bei weiteren Fragen oder Anliegen selbstverständlich jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Bernhard vom Kundenservice
Was lange währt....
Vom Auftrag bis zum ersten Mal surfen mit Glasfaser - Power hat es in unserem Fall ca. 7,5 Monate gedauert. Ich muss sagen, dass die Organisation stimmig ist und gut abläuft, wenn es einmal losgeht.
Ich habe exakt das bekommen, was ich bestellt habe. Ich musste eben nur etwas warten. Alles super!
28 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Deutschland
Sehr geehrte/r Kunde/in,
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit der Organisation und dem Ablauf zufrieden sind und dass alles wie gewünscht funktioniert.
Wir entschuldigen uns für die längere Wartezeit, die Sie erleben mussten. Wir wissen, dass es manchmal Geduld erfordert, aber es ist schön zu hören, dass sich alles gelohnt hat und Sie nun die Glasfaserverbindung genießen können.
Falls Sie noch Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Gabriella vom Kundenservice
Nett und hilfsbereit
Sehr netter, hilfsbereiter Service. Auch wenn man telefonisch nicht gleich durchkommt wird zurückgerufen.
26 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Deutschland
Sehr geehrte Frau Guerster,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und dass wir Ihnen auch dann weiterhelfen konnten, wenn es telefonisch einmal etwas länger gedauert hat.
Wir schätzen Ihr Vertrauen und stehen Ihnen gerne weiterhin zur Verfügung. Falls Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Medina vom kundenservice
Quick help
In my case it was a very quick and helpful reaction. As like as support should be. Thank's a lot for helpimg.
27 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Deutschland
Dear Mr. Kohl,
Thank you so much for your positive feedback! We’re thrilled to hear that you had a quick and helpful experience with our support team. This is exactly the kind of service we aim to provide to all our customers.
If you have any further questions or need assistance in the future, please don't hesitate to reach out. We’re always here to help!
Best regards,
Melanie
Customer Support Team
Es war eine sehr schnelle und für mich…
Es war eine sehr schnelle und für mich zufriedenstellend Hilfe, sehr kompetent und hilfsbereit.
27 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Deutschland
Sehr geehrter Herr Menzel,
vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer Unterstützung zufrieden waren und unsere Hilfe als schnell, kompetent und hilfsbereit empfunden haben.
Ihr Lob motiviert unser Team, weiterhin den bestmöglichen Service zu bieten. Sollten Sie in Zukunft weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Gabriella vom kundenservice
Erfahrungen mit dem Glasfaserausbau von…
Erfahrungen mit dem Glasfaserausbau von OpenInfra
Vor etwa einem Jahr begannen die Arbeiten für den Glasfaserausbau in unserem Ort (Aiterhofen/Geltolfing). Leider geht der Ausbau ziemlich langsam voran. Immer wieder wird gegraben, doch oft herrscht wochenlang Stillstand.
Inzwischen wurde unser Leerrohr mit der Hauptleitung verbunden, aber wie es weitergeht, bleibt unklar. Während einige Anwohner bereits Zugang zum neuen Internet haben, gibt es auch Fälle, in denen bisher noch gar nichts passiert ist. Dieses uneinheitliche Vorgehen wirkt teils unorganisiert.
Auch die Qualität der Bauarbeiten lässt zu wünschen übrig: So wurde die Straße aufgeschnitten und anschließend scheinbar provisorisch wieder verschlossen.
Auf eine E-Mail, die ich vor fünf Tagen gesendet habe, habe ich bisher keine Antwort erhalten, was die Kommunikationsprobleme weiter unterstreicht.
Ich hoffe, dass der Anschluss am Ende zuverlässig funktioniert – doch der Weg dorthin könnte besser organisiert und transparenter gestaltet werden.
Nachtrag: Mittlerweile sind 4 Wochen vergangen und immer noch keine Reaktion auf meine Email. Außerdem passiert seit Wochen wieder nichts mehr in ganzen Dorf.
Es wurde wieder irgendwas angefangen aber nicht fertig gemacht. Das Unternehmen arbeitet sehr chaotisch und ohne wirklichen Plan. Es werden immer wieder Arbeiten angefangen, aber nicht fertig gemacht, und dann an anderer Stelle weiter gemacht. Es findet so gut wie keine Kommunikation statt.
Ich kann nur jedem empfehlen, wer die Möglichkeit hat, sollte lieber ein anderes Unternehmen wählen, leider werden die meisten keine Wahl haben.
26 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Deutschland
Sehr geehrter Herr Gerischer,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir bedauern wirklich sehr, dass Sie Unannehmlichkeiten im Zusammenhang mit dem Glasfaserausbau erlebt haben und dass Ihre E-Mail bislang unbeantwortet geblieben ist.
Wir möchten uns für die längere Wartezeit entschuldigen. Aufgrund eines erhöhten Aufkommens an Anfragen ist unser Kundenservice derzeit stark ausgelastet. Wir versichern Ihnen, dass wir Ihr Anliegen sehr ernst nehmen und dass sich ein Kundenbetreuer so bald wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen wird, um Ihre Fragen zu beantworten und Sie über die weiteren Schritte zu informieren.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Michael vom kundenservice
Vielen Dank für die geduldige Erklärung…
Vielen Dank für die geduldige Erklärung meiner Rechnung im Rahmen des Vertrages!
25 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Deutschland
Lieber Bernd,
vielen Dank für Ihr freundliches Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Erklärung Ihrer Rechnung zufrieden waren. Wir legen großen Wert darauf, unsere Kunden klar und verständlich zu unterstützen, und es ist schön zu wissen, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten.
Sollten Sie in Zukunft weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre positive Rückmeldung zu geben!
Mit freundlichen Grüßen,
Gabriella
Open Infra Kundenservice
Danke
„Ich bin traurig, hilflos und unendlich enttäuscht, dass ich so ins Leere laufen muss.“
Das war meine ursprüngliche Bewertung in Kurzform. Gleich danach wurde ich angerufen und es sieht aus, als könnten wir jetzt alles in die Wege leiten, so dass auch ich zu den glücklichen Kunden gehöre..
Danke, dass ich endlich gehört wurde
❤️❤️❤️
22 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Deutschland
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen, dass Sie diese Unannehmlichkeiten erleben mussten und sich in dieser schwierigen Situation allein gelassen fühlten. Solche Erfahrungen entsprechen nicht den Standards, die wir bei Open Infra anstreben.
Ich kann jedoch sehen, dass ein Mitglied unseres Kundendienstes inzwischen mit Ihnen Kontakt aufgenommen hat und wir gemeinsam eine Lösung für Ihr Anliegen finden konnten. Es ist uns wichtig, dass Sie die Unterstützung erhalten, die Sie benötigen, und wir bedauern zutiefst, dass dies nicht von Anfang an geschehen ist.
Falls Sie noch weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich weiterhin zur Verfügung. Wir möchten sicherstellen, dass alles reibungslos funktioniert und Sie wieder Vertrauen in unseren Service gewinnen können.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Melanie vom kundenservice
Alles super geklappt 👍
18 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Deutschland
Liebe Mathias,
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit geklappt hat. 😊
Falls Sie in Zukunft noch Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Medina vom kundenservice
Internet läuft!
Bis auf terminliche Verzögerungen hat die Ausführung und Inbetriebnahme gut geklappt.
14 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Deutschland
Liebe Heinrich,
Vielen Dank für Ihr Feedback! Es freut uns zu hören, dass die Ausführung und Inbetriebnahme gut geklappt haben. Wir bedauern jedoch, dass es zu terminlichen Verzögerungen gekommen ist, und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Wir werden weiterhin daran arbeiten, unsere Prozesse zu optimieren, damit solche Verzögerungen in Zukunft vermieden werden. Sollten Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Melanie vom kundenservice
Der Anschluss funktioniert einwandfrei
Der Anschluss funktioniert sehr gut. Es hat allerdings alles ein wenig gedauert bis die Kabel verlegt waren.
12 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Deutschland
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback!
Es freut uns sehr, dass der Anschluss jetzt einwandfrei funktioniert.
Wir entschuldigen uns für die längere Dauer bei der Verlegung der Kabel und bedanken uns für Ihre Geduld.
Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Michael vom kundenservice
Sehr gute Rückrufzeiten und top Service
11 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Deutschland
Liebe Tino,
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unseren Rückrufzeiten und unserem Service zufrieden sind. Wir legen großen Wert darauf, Ihnen schnell und kompetent weiterzuhelfen.
Sollten Sie in Zukunft Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind gerne für Sie da!
Mit freundlichen Grüßen,
Michael vom kundenservice
Es war ein sehr angenehmes Gespräch mit…
Es war ein sehr angenehmes Gespräch mit einem kompetenten, freundlichen und sehr hilfsbereiten Mitarbeiter. Vielen Dank dafür.
6 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Deutschland
Liebe Anja,
herzlichen Dank für Ihr wunderbares Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie das Gespräch als angenehm und hilfreich empfunden haben. Unser Team legt großen Wert auf kompetenten und freundlichen Service, und es ist schön, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten.
Falls Sie noch weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, sich jederzeit bei uns zu melden. Wir sind gerne für Sie da!
Mit freundlichen Grüßen,
Melanie vom kundenservice
viele fühlen sich berufen, wenige sind auserwählt
Obwohl die beiden vorherigen Techniker nicht das Problem erkannten, war der letzte Techniker nach 5 Minuten fündig geworden. 20 Minuten später funktionierte die Glasfaserleitung.
Vielen Dank dafür
4 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Deutschland
Lieber Jens Backhaus,
vielen Dank für Ihr Feedback! Es tut uns leid, dass die ersten Besuche nicht die erhoffte Lösung gebracht haben, aber wir freuen uns umso mehr, dass unser letzter Techniker das Problem schnell identifizieren und beheben konnte.
Ihr Lob geben wir gerne weiter, und wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.
Vielen Dank nochmals für Ihr Vertrauen und Ihre Geduld!
Mit freundlichen Grüßen,
Victor vom kundenservice
Wir haben nun seit ein paar Wochen…
Wir haben nun seit ein paar Wochen unseren Glasfaseranschluss von open infra.
Von der Beauftragung vor ca. einem Jahr über das Legen der Kabel auf dem Grundstück und Inbetriebnahme bis zum heutigen Telefonat lief alles perfekt. Wir haben zwischendurch immer mal wieder eine Info bekommen, wie weit der Ausbau vorangeht.
Jederzeit waren alle Mitarbeiter sehr freundlich und zuvorkommend. Wir sind insgesamt sehr zufrieden. Vielen Dank
31 de octubre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Deutschland
Liebe Eva,
vielen Dank für Ihr wunderbares Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihrem Glasfaseranschluss und dem gesamten Ablauf von der Bestellung bis zur Inbetriebnahme zufrieden sind. Unser Team arbeitet stets daran, einen reibungslosen und transparenten Prozess zu gewährleisten, und es ist schön, dass Sie dies so positiv erlebt haben.
Wir schätzen Ihre Anerkennung und das Vertrauen, das Sie uns entgegenbringen, sehr. Falls Sie in Zukunft Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung.
Vielen Dank nochmals für Ihre netten Worte und Ihr Vertrauen in Open Infra!
Mit freundlichen Grüßen,
Medina vom kundenservice
Kompetente und hilfreiche Problemlösung
Herr Grigo hat sich mein Problem in Ruhe angehört und mir Lösungsvorschläge unterbreitet. Ich fühlte mich wirklich gut aufgehoben.
30 de octubre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Deutschland
Sehr geehrter Frau Heidrun,
vielen Dank für Ihre freundlichen Worte! Es freut mich sehr, dass ich Ihnen bei Ihrem Anliegen helfen konnte und Sie sich gut betreut fühlten. Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehe ich Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Michael vom kundenservice
Proaktiver Service am Kunden
Herr Grigo bot mir von selbst Service ihres Unternehmens an. Hier die Beauftragung der Telefongesellschaft.
29 de octubre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Deutschland
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unseren Service zu bewerten! Es freut uns sehr zu hören, dass Herr Grigo Ihnen proaktiv unsere Unterstützung angeboten hat und Sie mit der Beauftragung der Telefongesellschaft zufrieden sind.
Sollten Sie noch weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns jederzeit zu kontaktieren. Wir sind gerne für Sie da und unterstützen Sie in allen Belangen rund um unsere Dienstleistungen.
Mit freundlichen Grüßen,
Medina vom Kundenservice
Bei dem nicht so kleinen Durcheinander hinsichtlich unseres Internetanschlusses hat uns Frau Medina Salih freundlich, geduldig und kompetent geholfen. Dafür danken wir herzlich
Bei unserem nicht gerade kleinen Problem mit dem Internetanschluß hat uns die Kundenbetreuerin Frau Medina Salih kompetent, freundlich und geduldig geholfen. Vielen Dank!
4 de octubre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Deutschland
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Frau Medina Salih Ihnen kompetent, freundlich und geduldig bei Ihrem Internetanschluss weiterhelfen konnte. Ihr Lob geben wir selbstverständlich gerne an sie weiter.
Sollten Sie in Zukunft weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung. Vielen Dank, dass Sie unseren Service in Anspruch genommen haben.
Mit freundlichen Grüßen
Medina vom Kundenservice
Kompetente Beratung
Es gab eine Unstimmigkeit wegen der Rechnung. Es konnte zu meiner Zufriedenheit geklärt werden.
16 de octubre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Deutschland
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihr Feedback!
Es tut uns leid, dass es zu einer Unstimmigkeit bei der Rechnung gekommen ist, aber wir freuen uns zu hören, dass das Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst werden konnte.
Sollten Sie in Zukunft weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Victor vom kundenservice
La experiencia Trustpilot
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