Säljare Kristofer ringer och lovar snabba installationer, när avtalet väl är signerat finns inte säljaren längre tillgänglig… får kontakt med kundtjänst som informerar om att de har 24 månader på sig... Ver más
Aunque no verificamos reclamaciones concretas porque las opiniones son propiedad de sus autores, es posible que marquemos las opiniones como «verificadas» si podemos confirmar que ha tenido lugar una interacción con la empresa. Más información
Para proteger la integridad de la plataforma, nuestro software automatizado disponible las 24 horas examina todas las opiniones en nuestra plataforma, tanto si están verificadas como si no. Esta tecnología está diseñada para identificar y eliminar contenido que incumpla nuestras directrices, incluidas las opiniones que no están basadas en una experiencia real. Sabemos que es posible que no detectemos todo pero puedes denunciar lo que pienses que se nos haya escapado. Más información
Consulta las opiniones de los clientes
OpenInfra har inte reparerat fibern på snart 7 månader. Kundtjänst säger att de ska skicka tekniker, återkomma med besked mm, men återkopplar aldrig. De har en otrevlig ton och kommer med intetsägande... Ver más
La empresa ha respondido
Relativt snabbt svar via mail (inom 24h). Trevligt bemötande och bra information. Tyvärr har mitt fiber legat nere under väldigt lång tid och min internetleverantör kunde inte ge någon vettig förkl... Ver más
La empresa ha respondido
Då jag var väldigt orolig för kvällens fotbollsmatch för min man , vill jag tacka er anställda dam Isabel som gjorde ett fantastiskt jobb att få igång vår tv o internet. Dessutom var hon den bästa ja... Ver más
La empresa ha respondido
Información sobre la empresa
Escrito por la empresa
Open Infra bygger, förvaltar och utvecklar fiberinfrastruktur till hushåll, företag samt kommuner i Sverige, Tyskland, USA, Norge och Storbritannien.
Información de contacto
Lings väg 2, 16970, Solna, Suecia
- 010-492 71 00
- kundtjanst@openinfra.com
- openinfra.com
3,3
Medio
4 mil opiniones
No consta que haya invitado a opinar recientemente
Esta empresa no ha enviado invitaciones a sus clientes recientemente, por lo que es posible que las opiniones no sean representativas
Ha contestado el 98% de las opiniones negativas
Suele responder en menos de 1 semana
Así usa esta empresa Trustpilot
Descubre cómo se obtienen, puntúan y moderan sus opiniones y valoraciones.
Säljare lovar snabba installationer som inte uppfylls
Säljare Kristofer ringer och lovar snabba installationer, när avtalet väl är signerat finns inte säljaren längre tillgänglig… får kontakt med kundtjänst som informerar om att de har 24 månader på sig att göra installationen även om säljaren lovar annat. Vill man komma ur avtalet kostar det 5900 kr.
Detta rekommenderas inte till någon.
10 de julio de 2026
Opinión espontánea
Akta er för Open Infra!
VARNING! Vad ni än gör, anlita INTE Open Infra för er fiber.
Inte under några som helst omständighet. Det är ett bra råd!
Det kan vara svårt att hitta företag som kan sätta upp ett fibernät i ert område, speciellt på landsbygden. Detta företag dyker upp och ni kan tycka att det är räddningen och lösningen. Men så är det inte, erat beslut att anlita detta företag kan komma att vara de sämsta ni gjort.
Våran fiber har blivit avgrävd på en åker i närheten. När detta skrivs så har skadan ej åtgärdats och vi har varit utan internet i 40 dagar. När vi kontaktar dem så kommer bara med ursäkter men inga tekniker som kommer lagar.
Om man tittar på om en kund har några rättigheter så visar det säg att man inte har några. PTS och ARN verkar helt värdelösa och man blir lämnat åt vargarna.
Att bekosta installation av fiber är dyrt. Det tog tid innan installationerna kom igång för 2 år sedan. Man var glad när installationen var klar. Vi hade turen med trevliga tekniker som gjorde grävning och installation. Dock så lärde vi oss en hel del negativt om hur dåligt Open Infra fungerar och flertalet tvister och problem som visar tydligt att det här är ett dåligt, rent utav ruttet företag som man bör akta sig för.
Samtidigt när installationen ägde rum så var företaget i blåsväder i media där man på flertalet orter i Sverige beter sig illa vid grävning och orsakar många markägare problem.
Om vi inte skrivit på avtalet vid det laget så hade vi gjort allt i vår makt för att själva anlita ett annat bolag eller gjort installation och grävningar i egen regi.
VARNING! ANLITA INTE OPEN INFRA.
Uppdatering efter Open Infras svar.
Det är "inte i er linje" hur ni vill att eran service ska fungera. Nej eran egen bild av verkligheten är långt från kundens.
Det är uppbart att ni har seriösa problem i eran organisation och hur ni hanterar ärenden. Något som är en del av eran huvudverkamhet. Det är inte svårt att se till att man skapar guider, instruktioner och rutiner för personal och avdelningar och ser till att dessa genomförs och används.
Konstigt att man inte har rutiner implementerade som kan hålla koll på ett sådan fall och ärende som en avgrävd fiber falla mellan stolarna är för mig helt obegripligt.
Ni behöver en extern konsult som går in och sätter ner foten och "tar er i örat" och styr upp. För det är tydligt att det saknas kompetens i erat företag. Sista ordet är inte sagt ännu.
6 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Per,
Tack för att du återkopplar. Vi uppskattar att du tog dig tid att prata med oss och att vi fick möjlighet att gå igenom situationen tillsammans.
Vi förstår att den långa väntan har varit frustrerande, särskilt när du varit utan uppkoppling under en längre period. Som vi informerade om i vårt samtal beror förseningen på en försenad leverans av det material som behövs för att kunna genomföra åtgärden. Ärendet har alltså inte hamnat mellan stolarna, utan vi har fortsatt att följa upp situationen och arbetar vidare för att slutföra arbetet så snart materialet finns på plats.
Vi är glada att vi fick möjlighet att förklara läget och hoppas att samtalet gav en tydligare bild av vad som pågår. Tack för din förståelse och för att du tog dig tid att prata med oss.
Vänliga hälsningar,
Oda
Kundtjänst
Återkopplingen från Jocke B var helt…
Återkopplingen från Jocke B var helt lysande. Perfekt mottagande
6 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej,
Stort tack för din fina återkoppling! Vad roligt att höra att du upplevde återkopplingen som helt lysande och att du fick ett perfekt mottagande.
Jag uppskattar verkligen att du tog dig tid att skriva detta.
Du är alltid varmt välkommen att höra av dig igen om du behöver hjälp framöver.
Vänliga hälsningar,
Jocke
Kundtjänst
Trevlig och ödmjukt bemötande
Trevlig och ödmjukt bemötande. Tar reda på information och återkopplar som utlovat.
Väldigt bra service minded och ödmjuk. Tack för hjälpen
3 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Dennis,
Tack för din fina återkoppling! Vad roligt att höra att du upplevde bemötandet som både trevligt och ödmjukt, och att du fick den återkoppling som utlovats.
Vi uppskattar verkligen dina ord och är glada att du är nöjd med vår service.
Vänliga hälsningar,
Isabella
Kundtjänst
Bortkopplade fiber av Open infra själva
Jag är så extremt missnöjd med hur Open infra hanterat mitt driftstopp så att jag blev utan Internet i över 1 månad. Orsaken var att en medarbetare på företaget kopplade bort min fiber och gav ett annat icke fungerande till mig istället. Vid alla tillfällen jag ringt kundtjänst och frågat om hjälp har jag fått veta att det kan dom inte för dom kan bara lämna information vidare. Teknikern som enligt SMS skulle kontakta mig inom några dagar kom efter 1 månad! När det sedan visade sig att det var dom själva som kopplade bort min fiber så kan dom inte hjälpa mig med kompensation för det heller utan hänvisar till reklamation at openinfra punkt com men där svarar ingen heller. Den sämsta tänkbara service någonsin. Man kunde tänka att har man nu begått ett misstag så vill man be om ursäkt och godgöra sin kund men så jobbar inte Open infra.
30 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Johanna,
Tack för att du hör av dig och för att du beskriver din upplevelse så tydligt. Vi förstår verkligen hur allvarligt och frustrerande det här är, särskilt när du har varit utan fungerande fiber under så lång tid och samtidigt inte fått den hjälp och återkoppling du haft rätt att förvänta dig.
Det du beskriver låter inte acceptabelt, och vi tar det på största allvar. Vi vill gärna få möjlighet att titta närmare på hela ditt ärende, vad som har hänt i hanteringen och hur det har kunnat bli så här.
Vi har därför skickat en förfrågan via Trustpilot där vi ber om dina kontaktuppgifter, så att vi kan gå vidare med en intern genomgång och se hur vi kan hjälpa dig framåt.
Vi vore tacksamma om du kan svara på den, så att vi kan hantera ärendet korrekt och återkomma till dig så snart vi har mer information.
Vänliga hälsningar,
Hampus
Kundtjänst
Relativt snabb svarstid och problemet…
Relativt snabb svarstid och problemet löstes i ett nafs.
1 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Peter,
Tack för din återkoppling! Vad bra att du upplevde snabb svarstid och att problemet löstes snabbt och smidigt.
Vi uppskattar att du tog dig tid att skriva och finns här om du behöver hjälp igen framöver.
Vänliga hälsningar,
Jocke
Kundtjänst
Varning för OpenInfra - avklippt fiber repareras inte
OpenInfra har inte reparerat fibern på snart 7 månader. Kundtjänst säger att de ska skicka tekniker, återkomma med besked mm, men återkopplar aldrig. De har en otrevlig ton och kommer med intetsägande svar. De visar inget intresse på att hjälpa till. Funderar man på att dra in fiber via Openinfra så vill jag avråda. Detta är inte första gången vi har varit utan fiber en längre tid utan att få hjälp. Det är dessutom flera i området som också är av med sin fiber och det verkar inte hjälpa att flera klagar. Tycker det är dags för en ny granskning från medierna.
1 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Theo,
Vi beklagar verkligen och tar din feedback på största allvar. Vi förstår att det är väldigt frustrerande att vara utan fungerande fiber under en så lång tid, särskilt när du upplever bristande återkoppling och otydliga besked.
Vi vill gärna se över ditt ärende och hjälpa dig vidare. Vi har därför skickat en förfrågan via Trustpilot där vi ber om dina kontaktuppgifter så att vi kan följa upp detta direkt och undersöka vad som hänt i ditt specifika fall.
Vi uppskattar verkligen om du kan svara på den förfrågan, så att vi snabbt kan koppla in rätt avdelning och arbeta vidare med en lösning.
Vänliga hälsningar,
Tuva
Kundtjänst
Jag fick korrekt information och hjälp.
Jag fick korrekt information och hjälp med frågor, som jag tycker är svåra, och guidning.
24 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Johan,
Tack för din återkoppling! Vad bra att du fick tydlig information och att du kände dig hjälpt och guidad i dina frågor.
Vi uppskattar verkligen att du delar din upplevelse och finns här om du behöver mer stöd framöver.
Vänliga hälsningar,
Isabella
Kundtjänst
Fick idag hjälp av Branco på…
Fick idag hjälp av Branco på Kundservice. När min tjänsteleverantör inte svarat upp på mina problem tog Open Infras kundservice hand om mitt ärende på ett föredömligt sätt.
18 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej,
Stort tack för att du tog dig tid att skriva om din upplevelse!
Det gläder mig att jag kunde hjälpa dig när din tjänsteleverantör inte hade möjlighet att lösa problemet. Vi strävar alltid efter att ta ansvar och se till att ärenden blir hanterade på ett tydligt och smidigt sätt.
Tack för ditt förtroende och hör gärna av dig igen om du behöver hjälp framöver.
Med vänliga hälsningar,
Branco
Kundservice
Kundservice
Relativt snabbt svar via mail (inom 24h). Trevligt bemötande och bra information.
Tyvärr har mitt fiber legat nere under väldigt lång tid och min internetleverantör kunde inte ge någon vettig förklaring mer än att det inte är deras fel.
Open Infra och Branco på kundservice gav mig däremot mer information. Tack.
Hoppas nu felet blir åtgärdat snart...
16 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Gabriel,
Stort tack för din återkoppling och för att du tagit dig tid att beskriva din upplevelse.
Det gläder oss att du upplevde svarstiden som snabb och att du fick ett trevligt bemötande samt bra information från oss. Samtidigt är det självklart beklagligt att din fiberförbindelse varit nere under en längre period, och vi förstår att det skapar både frustration och osäkerhet när orsaken inte är tydlig från din internetleverantör.
Vi tar med oss din feedback och hoppas att felet blir åtgärdat så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Branco
Kundservice
Om Wi-Fi
Jag fick all hjälp som jag behövde. Tack för ditt tålamod och vänlighet 😘
16 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Maria,
Stort tack för ditt fina omdöme och dina vänliga ord.
Det värmer att höra att du fick all hjälp du behövde och att du uppskattade tålamodet och bemötandet. Vi strävar alltid efter att ge våra kunder ett personligt och professionellt stöd, så din återkoppling betyder mycket för oss.
Tack för förtroendet, och vi finns här om du behöver hjälp igen i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Isabella
Kundtjänst
Snabba och raka besked
Snabba och raka besked. Återkom fort, kunden upplever sig som prioriterad.
12 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej,
Tack för att du tog dig tid att dela med dig av din upplevelse.
Det gläder oss att höra att du uppskattade de snabba och tydliga beskeden samt att återkopplingen skedde utan onödiga dröjsmål. Att våra kunder känner sig sedda och prioriterade är något vi värdesätter högt.
Tack för ditt förtroende och varmt välkommen att kontakta oss igen om vi kan vara behjälpliga framöver.
Med vänliga hälsningar,
Jocke
Kundtjänst
Då jag var väldigt orolig för kvällens…
Då jag var väldigt orolig för kvällens fotbollsmatch för min man , vill jag tacka er anställda dam Isabel som gjorde ett fantastiskt jobb att få igång vår tv o internet. Dessutom var hon den bästa jag någonsin talat med på Open Infra. Hon lyssnade talade lugnt o förklarade på ett förstående sätt. Hon måste premieras för detta. Tack igen Isabel 💐 hälsningar
Anita Bokdal
12 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Anita,
Stort tack för dina fina ord, det värmer verkligen att läsa.
Jag är glad att jag kunde hjälpa dig och att det löste sig inför kvällen. Det betyder mycket att du upplevde samtalet som lugnt och tydligt, och att allt fungerade som det skulle efteråt.
Du är alltid varmt välkommen att höra av dig igen om du behöver hjälp framöver.
Med vänliga hälsningar,
Isabel
Kundtjänst
Hampus var helt fantastiskt…
Hampus var helt fantastiskt lösningsfokuserad och trevlig. Rätt person på rätt plats.
11 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Mattias,
Stort tack för din fina feedback, det betyder mycket att höra.
Vad roligt att jag kunde hjälpa dig och att du upplevde både bemötandet och lösningen som bra. Jag uppskattar verkligen att du tog dig tid att skriva.
Du är alltid välkommen att höra av dig till mig igen om du behöver hjälp framöver.
Med vänliga hälsningar,
Hampus
Kundtjänst
Snabb o bra information. Kompetent person som svarade på mina frågor.
Mötte en kompetent och tjänstvillig person som svarade på mina frågor. Dessutom bra information
11 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Ingrid,
Stort tack för din fina feedback! Vad roligt att höra att du fick snabb och tydlig information och att du kände dig väl bemött i kontakten.
Du är alltid välkommen att höra av dig igen om du behöver hjälp framöver.
Med vänliga hälsningar,
Branco
Kundtjänst
Open infra har sträckt på sig och…
Open infra har sträckt på sig och sköter sig numera bättre. Förr när man byggde ut nätet för fulla hästar så var det strulit, precis som med vilken leverantör som helst. Verkar dock nu som att man saktat ner lite och arbetar mer noggrant. Även tacksamt att priserna hos leverantören inte är fullständigt orimliga som hos en del andra fiberleverantörer.
30 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Lasse,
Stort tack för att du delar din upplevelse och dina reflektioner.
Det är roligt att höra att du upplever en positiv förändring i hur vi arbetar idag, och att du även ser värde i både prisbild och arbetssätt. Vi tar till oss din återkoppling kring utvecklingen över tid, det är viktigt för oss att hela tiden bli bättre och arbeta mer hållbart och noggrant.
Vi uppskattar verkligen att du tog dig tid att skriva.
Med vänliga hälsningar,
Tuva
Kundtjänst
Jag skrev avtal 2022
Jag skrev avtal 2022, fått fiberbox installerad för 5 månader sedan. Men det är som sagt inte klart. 4 år nu!?
Skicka gärna mail från Trustpilot igen missade att svara
6 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Magnus,
Vi beklagar verkligen att din installation har dragit ut på tiden och att du upplever situationen på det här sättet. Det är inte så vi vill att det ska fungera för våra kunder, och vi tar din feedback på stort allvar.
Vi vill gärna få möjlighet att se över vad som har hänt i ditt ärende och varför det fortfarande inte är klart. Därför har vi skickat en kontaktförfrågan till dig via Trustpilot. Vi vore tacksamma om du kan besvara den så att vi kan komma i kontakt med dig och undersöka detta vidare.
Vi beklagar verkligen den här upplevelsen och vill göra vad vi kan för att reda ut situationen.
Med vänliga hälsningar,
Tuva
Kundtjänst
Ispropp.
Ispropp.
Vårt problem blev till slut löst och Open Infra har varit mycket serviceminded på vägen dit. De är snabba att svara i telefonen och svara på mejl. De följde upp mejl på ett professionellt sätt genom att även ringa.
24 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Maria,
Stort tack för din fina feedback! Vad skönt att höra att problemet till slut blev löst och att du upplevde att vi kunde stötta dig på ett bra och tillgängligt sätt under vägen dit.
Det betyder mycket för oss att du lyfter både snabb återkoppling och uppföljning via telefon.
Vi uppskattar verkligen att du tog dig tid att skriva. Du är alltid välkommen att höra av dig igen om du behöver hjälp framöver.
Med vänliga hälsningar,
Isabella
Kundtjänst
Bra trevligt bemötande och bra hjälp!🌞
Bra trevligt bemötande och bra hjälp!🌞
4 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Peter,
Tack för din feedback! Härligt att höra att allt fungerade bra och att du kände dig väl bemött i kontakten med oss.
Vi uppskattar att du tog dig tid att skriva! Du är alltid välkommen att höra av dig igen om du behöver hjälp framöver.
Med vänliga hälsningar,
Hampus
Kundtjänst
Openinfra medarbetare Hampus H var…
Openinfra medarbetare Hampus H var väldigt proffessionellt och hjälpsam. Han rlngde upp mig. Det var väldigt trävligt.
2 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Open Infra Sverige
Hej Ali,
Stort tack för din fina feedback!
Vad roligt att höra att du upplevde kontakten som professionell och hjälpsam, och att telefonsamtalet kändes trevligt. Det uppskattas verkligen!
Tveka inte att höra av dig igen om du behöver mer hjälp framöver.
Vänliga hälsningar
Hampus, Kundtjänst
La experiencia Trustpilot
Cualquiera puede escribir una reseña en Trustpilot. El autor de la opinión tiene derecho a editarla o eliminarla en cualquier momento y solo se mostrará mientras su cuenta esté activa.
Las empresas pueden solicitar opiniones a través de invitaciones automáticas. Esta opiniones, etiquetadas como verificadas, tratan sobre experiencias genuinas.
Más información sobre otros tipos de reseñas.
Trabajamos con especialistas y tecnología avanzada para salvaguardar nuestra plataforma. Descubre cómo combatimos las reseñas falsas.
Más información sobre el proceso de revisión de Trustpilot.
La verificación puede ayudar a garantizar que sean personas reales las que escriben opiniones que aparecen en Trustpilot.
Ofrecer incentivos a cambio de opiniones o pedirlas de forma selectiva puede sesgar el TrustScore, lo que contraviene nuestras directrices.