CLOSED | dealer4dealer Opiniones 4

Prima module (behalve het afletteren), was eerst even in de stress vanwege een mega grote factuur van EU 5,- per factuur maar dat komt door exact online, D4D stuurt de facturen door naar Exact en Exact maakt er dan verkoopfacturen van en vraagt EU 5,- PER FACTUUR! Nu snap ik waarom ze F1 kunnen sponseren! Ieder geval zijn wij weg bij Exact online en ook alle koppelingen met D4D gestopt, ik kan ook handmatig eens per week alle facturen uploaden. Verder vechten wij het uit met Exact, een tip voor D4D geef dit in jullie systeem aan dat Exact magento facturen download en doorzet naar Exact, maar dat Exact aan de achterkant stiekem verkoop facturen genereert en dat zie je niet terug in je dashboard van Exact, dus een slinkse manier van geld verdienen! ( dan geven jullie dit tenminste eerlijk door aan je eigen gebruikers )

Doorlooptijd voor vragen en/of verzoeken zijn lang. Daarnaast is er niemand die de spreekwoordelijke bal oppakt, en zich probleemeigenaar maakt, binnen deze organisatie. Verzoek voor een koppeling wordt na ruim 4 maanden gerealiseerd. Een vraag om een indicatie van een maatwerkkoppeling blijft - ondanks vele malen navraag te hebben gedaan - onbeantwoord. Inmiddels hebben we in een andere partij een servicegerichte en betrouwbare partner gevonden.

Waardeloze klantenservice. De onboarding op hun platform is haast onmogelijk. De installatie service stelt weinig voor, als daarbij fouten worden gemaakt wordt je eerst zelf aan het werkt gezet. Deze arrogante houding is een terugkerend probleem bij de servicedesk. Niet dat je iets zelf kan uitzoeken want documentatie bestaat niet. Het ticketsysteem werkt traag, de antwoorden zijn kortaf, je kunt geen expert aan de telefoon krijgen en al snel wordt er verwezen naar ondersteuning a €110 per uur. Inmiddels al een jaar klant en nog steeds staan er problemen open. Kortom waardeloos.

We zijn inmiddels bijna 2 weken bezig met een order verstoring tussen exact online en onze webshop die niet wordt opgelost. Dealer 4 dealer de implementatie laten uitvoeren maar ieder keer kregen wij de schuld dat het aan onze kant niet goed zat.
Om er uiteindelijk achter te komen dat de mapping met exact niet goed was uitgevoerd waardoor we nu 2 weken achter liggen. Nog steeds geen oplossing voor onze oude orders en niet in contact te komen , ook niet met een ticket..... Wij gaan waarschijnlijk kijken naar andere oplossing bij de The Platform Professionals BV zodat we waar we voor betalen ook iets voor terug krijgen