Insgesamt eine schwache Leistung
Eine abschließende Bewertung kann ich noch nicht abgeben, da mein bestelltes Fahrrad noch nicht geliefert wurde. Die Lieferzeit wurde mit vier Wochen angegeben. In der fünften Woche habe ich angerufen und nach dem Lieferstatus gefragt. Mir wurde mitgeteilt dass der Hersteller die Lieferung um eine Woche verschoben habe. Ich habe einen Code erhalten, mit dem ich den Status auf der Hersteller-Website nachvollziehen kann. Dort habe ich gesehen, dass sich die Lieferung um mindestens zwei Wochen verzögert.
Die Bestellung hat zwar gut geklappt, aber:
1. Warum wurde ich nicht über die Lieferverzögerung informiert?
2. Warum wurde mir auf Nachfrage wieder eine falsche Auskunft zur Lieferung gegeben?
3. Warum geht der Hersteller nicht von sich aus in Kontakt mit dem Hersteller, um die genannte Lieferzeit einhalten zu können?
4. Warum ist so ein großer Laden nicht in der Lage ein Ersatzrad zur Verfügung zu stellen.
5. Warum erhalte ich nicht den angekündigten Rückruf zur Klärung des Liefertermins?
6. Warum wurden mir die 49 Euro Lieferkosten nicht genannt, sondern wurden mir erst aus der Rechnung ersichtlich?