Buenos días Elisa,
Efectivamente, hemos trabajado en su caso, tal como acordamos en el contrato firmado. Durante ese tiempo, nuestro equipo visitó su vivienda en varias ocasiones, mantuvo contacto directo con la inquilina y le fue informando de los avances, incluyendo las distintas opciones que se pusieron sobre la mesa.
En cuanto a las fotografías, en nuestro sistema constan imágenes del exterior de la vivienda, por lo que no entendemos a qué se refiere con que no disponemos de ellas.
Respecto al importe solicitado por la inquilina para abandonar el inmueble, queremos aclarar que nuestra empresa no promueve ni recomienda ese tipo de acuerdos, y que nuestros honorarios están claramente definidos en el contrato firmado. Cuando surgen situaciones como esta, nuestro deber es simplemente informar al cliente para que pueda tomar su propia decisión, como ocurrió en su caso.
Cabe destacar también que usted ya había iniciado un proceso judicial paralelo, sobre el cual le solicitamos información en varias ocasiones sin obtener respuesta. Esa falta de comunicación nos limitó significativamente a la hora de avanzar en nuestra vía extrajudicial, que estaba ya muy avanzada y con una fecha de salida prevista.
Lamentamos que su percepción del servicio no haya sido positiva y quedamos a su disposición si desea aclarar cualquier aspecto adicional de forma privada y directa.
