DHL Express México Opiniones 179

Extraviaron mi paquete y se lavaron las manos literal. Su atención telefónica es muy mala. En verdad no entiendo como se "extravian" los paquetes y no dan razón alguna y mucho menos te dan una solución. No lo recomiendo.

Recurrentemente "No pueden entregar el paquete" esto me ha pasado en multiples direcciones.

Los repartidores solo dan de baja el intento de entrega sin intentar comunicarse y en multiples ocasiones devuelven el paquete al remitente.

Para colmo, el servicio de atención a clientes tiene sus joyitas, personas dispuestas a ayudar, pero cuando se quierre dar seguimiento a los folios de reporte existen contradicciones entre sus asesores y muchos (la mayoría) de los asesores poseen una actitud de sobrerbia y condecendiente.

La fecha de la entrega de mi paquete daba para el 8 de junio, me contacté con DHL para saber qué pasó con mi paquete, ya que no avanzaba, y resulta que me lo habían movido para el 9, por lo cuál dije que estaba bien, ya que mi zona entraba como una zona foránea. Hoy 9 de junio no noto algún movimiento sobre mi paquete y me volví a contactar, y ahora me dicen que me tengo que esperar hasta el 10 y a ver si llega. Luego andan recorriendo fechas y no aclaran bien sus cosas. No volvería a confiar en este servicio, parece que ni saben en qué están mal ellos.

CUANDO GENERAMOS RECOLECCIONES, A VECES PASAN, A VECES NO, PERO LA ULTIMA VEZ, DADA LA HORA SE TUVO QUE LLEVAR PERSONALMENTE EL ENVÍO A UNA SUCURSAL DE DHL (SAN JERONIMO, CDMX) Y RESULTA QUE POSTERIOMENTE SI PASÓ EL COURIER A LA EMPRESA Y QUE SI SIGO GENERANDO GUÍAS Y YA NO ESTÁN ME VA A MULTAR. A QUE TIPO DE MULTAS SE REFIEREN, DESDE CUANDO HACEN ESO ???

Es una basura, tengo esperando mi pedido 4 dias y niquiera una notificacion ni nada, 0 recomendado.
Gracias.

La peor paquetería que pueda existir, siempre cambian la fecha de entrega a su antojo, cero profesional el servicio, estaría genial que las plataformas de compras dejaran elegir la paquetería de envío, y así este tipo de paqueterías de porquería dejarían de trabajar.

Pésimo servicio...deberían de organizarse para no andar entregando paquetes a media noche ...no nadamas es poner empresa por ganar dinero ...busquen quien les ayude a organizarse o pidan consejos o tips a otras compañías de paqueteria

Le puse una estrella porque es obligatorio, pero para mi no se merece ninguna. El sobre que yo pague nunca llego porque DHL canceló el envío. Yo hice todo el proceso para que me regresaran el dinero y a la final se quedaron con el. Siendo una empresa internacional y con tanto peso la verdad no creo que les hacia falta mi dinero, pero así es la vida.
Daniela Patlan fue el asesor de quejas que nunca más me respondió, cuando yo tenia derecho a recibir mi reembolso.

Que mal servicio, más de 8 días esperando mi envío, en vano que cobren un servicio express que terminará tardando el mismo tiempo que uno normal, definitivamente no recomiendo DHL pésimo servicio

Del en isla Holbox es peor que nunca ,roban no entregan

Pésimo servicio, siempre dicen que no encuentran el domicilio y no siquiera te llaman.
Los empleados un pésimo servicio y los que entregan el paquete luego te piden más de 100 pesos de propinó por irte a dejar el paquete.

DHL, su personal es irresponsable, no hay respuesta de rastreo de paquetes y lo devuelven sin consultar a quien entregaran el mismo. No dan solución a las entregas y devuelven la paquetería sin aviso alguno.
NO SON CONFIABLES Y EL SERVICIO PESIMO, AFECTANDO EN ECONOMÍA Y TIEMPO.

Había realizado envíos a una dirección con otra paquetería, tardaba de 2 a 3 días, pero con DHL tardó más de 1 semana en llegar y no tenía conocimiento de dónde andaba mi paquete por esa semana. En comparación con otras paqueterías, me pareció muy deficiente.

DHL México ha demostrado ser una empresa completamente irresponsable y poco confiable. En dos ocasiones recientes, sus repartidores han marcado mis paquetes internacionales como “entregados” cuando en realidad nunca llegaron a mi domicilio. Hago un seguimiento minucioso de mis envíos porque necesito proporcionar información aduanera, y en ambas ocasiones estuve en casa esperando. Es evidente que sus trabajadores mienten y no cumplen con su labor.

Es frustrante perder tiempo esperando paquetes que nunca tuvieron intención de entregar. La falta de ética y profesionalismo de su personal es alarmante, y la empresa no toma medidas para corregirlo. DHL solía ser una opción confiable, pero con este nivel de servicio, es preferible buscar alternativas más responsables.

Si valoran su tiempo y dinero, eviten usar DHL México. Estoy compartiendo esta experiencia para advertir a otros clientes y evitar que pasen por la misma decepción.

PÉSIMO PÉSIMO PÉSIMO SERVICIO

Buenas tardes, me llamo Monica Sicco el día 19 de febrero de 2025, a la hora 1:14 P.M. Hice un envío a Italia desde Puerto Escondido. Oaxaca 500-550-7651. Es mi número de envío.
Lamentablemente obtenido un pésimo servicio, no se me pidió en ningún momento dejar un número telefónico en Italia,
Dejè mi número telefónico y mi Mail en la oficina donde hice el envío. Lamentablemente escribieron mal la e-mail y en ningún momento me pidieron revisar que estuviera correcta. también dejé mi número de teléfono. Aclarando que Estoy disponible sólo desde las 2 de la tarde en adelante, ya que antes me encuentro en un lugar donde no tengo recepción telefónica;
, en ningún momento se me ha marcado a la hora indicada, así que no me he podido enterar de mensajes que no recibía asimismo ya que mi correo electrónico no era correcto y no me lo hicieron revisar, en ningún momento me llegaron las mails. Sólo últimamente cuando ya pude corregir la dirección Mail que usted habían escrito mal
por esa falta. Yo perdí €18,700 de inversión eran papeles bancarios para mandarlos a un fondo de investimento. Era urgente que llegaran por eso usé DHL y pagué un buen dinero para el Servicio.
no pudieron darme un servicio adecuado, en ningún momento me hicieron revisar los datos que el señor escribió en el sobre,
es más quería tomarle una foto al sobre y el señor me lo arrebató de las manos diciéndome que era prohibido, me pasó sólo el número de guía quitándome la posibilidad de revisar Que los datos que le había puesto eran correcto, así que el señor escribió mal mi e-mail y en ningún momento me hablaron a la hora que yo pedí, o sea después de las dos de la tarde.
Devolvieron mi paquete sin avisarme…
Tuve un pésimo servicio al cliente. Quiero reportar el señor
David Martínez ( call center)
Por su pésimo trabajo y su gran ma educación, asimismo, quiero reportar el señor Arturo, castellano por la misma situación, ahora me están diciendo que cerraron mi reclamo que ya hicieron una investigación. Me gustaría saber qué investigaron, es evidente que faltan datos en el paquete y en ningún momento me lo pidieron Así que la persona que hizo mi envío tiene por completo la culpa y el personal de DHL. En ningún momento respetò el hecho que yo pedía que se me hablara después de las dos de la tarde, ya que antes no podía recibir llamadas por falta de línea telefónica;
en este momento estoy demasiado enojada Son una burla, me hicieron perder un dineral y encima no se quieren hacer cargo de sus errores. Se hacen pasar como la mejor opción al mundo y son un asco. No estoy conforme quiero que se me devuelva por lo menos el dinero que gastado por el envío, ya que los €18,000 que me hicieron perder. Nadie me lo va a regresar..…
Espero recibir más pronto posible Una respuesta y que ya se me devuelva mi dinero, y por favor pongan en su lugar a las personas que no saben trabajar el señor David Alejandro Martínez, es una de las personas más maleducada grosera e ignorante que me ha tocado toparme en la vida y sus trabajadores del callcenter más que la mitad son unos patanes. Espero noticias. Dejo mi número de teléfono 954 103 32 22 por favor márqueme sólo DESPUÉS DE LAS 2 DE LA TARDE
GRACIAS
De verdad espero que puedan resolver mi problema porque en ningún momento el error fue mío,
Tienen una pésima asistencia a clientes. De verdad. Espero que el señor David Alejandro Martínez. Reciba su merecido porque es evidente que puede hacer lo que él quiere con la mano en la cintura, porque nadie lo pone en su lugar. Ha tenido un pésimo trato conmigo. Por favor contésteme me quedo en espera. Muchas gracias

Pésimo servicio de entrega. En mi caso se han alargado cerca de una semana el envío y diario que llamo (desde el miércoles) me dicen que se envía el día siguiente y al final ni envían nada. DHL encuentra problemas con las referencias de la dirección todo el tiempo. Ningún asesor de DHL es coherente con sus respuestas y se contradicen. Dijeron que llegaría el lunes y no llegó. Lo programaron el pedido para el miercóles 5 de marzo, llamé 4 veces y no llegó tampoco (pese a que dijeron que sí llegaría). Dijeron que lo enviarían el jueves y tampoco enviaron nada. Lo reprogramaron para hoy viernes y no llegó y ahora dicen que el lunes 10 de marzo. HORRIBLE. Los envíos no son de 1-3 días hábiles. Yo llevo esperando ya una semana y contando. Mi paquete tendría que haber llegado el lunes 3 de marzo y hoy es viernes y no ha llegado. Reprograman el pedido y no sirve de nada porque ni llega en la fecha que dicen. Mis actualizaciones llevan congeladas desde el lunes. Vivo cerca del centro de distribución que está en Cuautitlán, a lo mucho 1 hora en coche de mi domicilio; aún así los de logística llevan más de 4 días con mi paquete retenido. Yo pedí en la página de Motorola.com.mx y envían sus paquetes mediante DHL exprés. NO COMPREN. El servicio de atención a clientes de Motorola es la mismo. Dan 10 días como fecha máxima de retraso, eso es un buen de tiempo considerando que el envío es, en mi caso, MUNICIPAL. Temu se tarda lo mismo en entregar un pedido desde china. Son una vergüenza total.

Malisimo una hora parado solo una persona atendiendo, de la fila nos salimos varios horrible servicio

MUY MAL SERVICIO POR PARTE DEL ENCARGADO DE LA SUC DE COATEPEC VERACRUZ Y SI NO ME PARECIA QUE PODIA BUSCAR OTRO SERVICIO NO CREO A LA EMPRESA LE FUNSIONE ESE TIPO DE PERSONAS EN SU SUCURSAL (YO ESTANDO YA DENTRO DE LA SUC SI LE DABA TIEMPO DE ATENDERME ANTES DE SU COMIDA ME ATENDIA SI NO SE IBA A COMER Y ME ATENDIA HASTA DESPUES DE 3:30 DE LA TARDE SIENDO QUE YO LLEGUE ANTES DE LAS 2DE LA TARDE Y SI NO ME PARECIA BUSCARA OTRO SERVICIO )

Horrible, el vehículo en el que venía mi paquete tuvo un intento de robo, y llevan más de 20 días según ellos retenido, no me dan alguna solución y su única respuesta es que espere, por favor no hagan envío por aquí. Pesiiimooo

Son muy deshonetos. Estuve esperando por mi paquete. Era muy importante pormi salida mañana. Ellos enviaron un mensaje que ellos pasaron alas 7:11 y no hay nadie en micasa. La unica problema, yo recibi el mensaje alas 6:57. Tengo prueba. Tome un screenshot.