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Es una pena que Lufthansa traslade los temas de equipaje a esta empresa. Valoran los daños de forma inaceptable y como lo saben, paralelamente te ofrecen una mejor valoración si les adquieres a ellos... Ver más
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Información sobre la empresa
- Perito de seguros
- Tienda de bolsos y equipaje
- Tienda de productos de cuero
- Servicio de reparación de equipajes
- Tienda de equipajes
Escrito por la empresa
Dolfi1920 ist das weltweit führende Unternehmen für die Regulierung von Gepäckschäden, die während einer Flugreise entstehen. Rund 100 Airlines auf der ganzen Welt vertrauen unserem Service. Zusätzlich gehören Garantiereparaturen, After Sales Management und Privatreparaturen zu unserem Portfolio.
Información de contacto
Langer Kornweg 34C, 65451, Kelsterbach, Hessen, Alemania
- +49 30 30806777
3,5
Medio
520 opiniones
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Inaceptable el "precio de consolación"
Revientan y destrozan una maleta de 430€, de compra reciente y, según no sé qué cálculos interestelares, me dicen que sólo pueden darme 170€.
Si una maleta de 430€ han sido capaces de hacerla pasar por un bombardeo nuclear y sucumbir ¿Qué harán con una de tan pocos eurillos?
O, ¿lo que se trata, y no he enterado por ser muy torpe, es maleta por viaje?
La casa siempre gana. Ahí le has dado😉😎
Por cierto, animo a los destroza -maletas de las aerolíneas: que tomen tila antes de empezar.. Impresionante!! Muy grandes! Vaya que sí !!
26 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Dolfi1920 - Deutschland
Estimado pasajero:
Muchas gracias por dedicar su tiempo a compartir su experiencia con nuestro servicio. Sus comentarios son muy importantes para nosotros.
Lamentamos mucho que su equipaje haya sufrido daños durante el vuelo. Entendemos lo molesto y decepcionante que puede resultar que una maleta resulte dañada. Queremos asegurarle que nos tomamos muy en serio su situación y que haremos todo lo posible por ayudarle en este asunto.
Las directrices para el cálculo del valor residual nos las proporciona directamente la compañía aérea. La depreciación lineal es del 20 % anual. La deducción máxima es del 80 %. Dolfi 1920 no tiene ninguna influencia sobre esta normativa.
También debemos señalar que la depreciación se deduce independientemente de la frecuencia de uso.
Tenga en cuenta, además, que la deducción del valor residual anual se realiza a partir del año natural en curso. Lamentablemente, no es posible realizar un ajuste mensual del importe de la depreciación.
Como taller independiente de reparación de maletas, Dolfi 1920 está vinculado contractualmente a las disposiciones de la compañía aérea. Por lo tanto, solo estamos autorizados a liquidar el siniestro dentro del valor residual de la pieza de equipaje dañada, calculado de acuerdo con las disposiciones de la compañía aérea.
Muchas gracias
Atentamente
El equipo de Dolfi 1920
Una tomadura de pelo
Es una pena que Lufthansa traslade los temas de equipaje a esta empresa. Valoran los daños de forma inaceptable y como lo saben, paralelamente te ofrecen una mejor valoración si les adquieres a ellos una maleta El problema es que el precio de la maleta está sobrevalorado en comparación con los precios de mercado. Sus notificaciones son poco claras A mi me notifican un valor aceptado por Luthsnsa pero me ofrecen una cantidad muy inferior Te rompen la maleta de 220 euros , te dicen que no tiene reparación y te ofrecen 88 euros de compensscion
10 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Dolfi1920 - Deutschland
Estimado pasajero,
muchas gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con nuestro servicio. Su opinión es muy importante para nosotros.
Lamentamos mucho que su equipaje haya sufrido daños durante el vuelo. Entendemos lo molesto y decepcionante que puede resultar que se dañe una pieza de equipaje. Queremos asegurarle que nos tomamos muy en serio su situación y que haremos todo lo posible por ayudarle en este asunto.
Recibimos las directrices para calcular el valor residual directamente de la compañía aérea. La depreciación lineal es del 15 % anual. La deducción máxima es del 70 %. Dolfi1920 no tiene ninguna influencia sobre esta normativa.
Tenga en cuenta que el saldo que se le ha proporcionado para nuestra tienda online no se puede retirar. Si desea un reembolso, solo podemos reembolsarle el valor residual, calculado según las especificaciones de la compañía aérea.
El reembolso ya se realizó el 22/08/25.
Tenga en cuenta que los modelos de nuestra tienda online se ofrecen al precio de venta recomendado por el fabricante. En ocasiones, puede haber ofertas a un precio más bajo en otros proveedores.
Le deseamos un viaje sin incidentes en el futuro. No obstante, si vuelve a sufrir daños en su equipaje, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Si nos indica el modelo que desea, estaremos encantados de hacerle una oferta y, en la medida de lo posible, le ofreceremos un precio especial.
Como taller independiente de reparación de maletas, Dolfi1920 está sujeto contractualmente a las especificaciones de la compañía aérea. Por lo tanto, solo estamos autorizados a regular el siniestro dentro del valor residual, determinado de acuerdo con las especificaciones de la compañía aérea, de la pieza de equipaje dañada.
Muchas gracias.
Atentamente,
El equipo de Dolfi1920
Sin Maleta y sin solución por ahora
Me han destrozado una maleta nueva en un vuelo, por la cual y debido a la "devaluación" solo me ofrecen 24 euros, pero que si hago la compra en su tienda me dan 48 euros (caso 01093250). Les indico que por esos precios puedo perfectamente comprar en Amazon una maleta marca blanca como la que ellos me ofrecen pagando muchos más (que para eso me hagan el ingreso de esos 48 euros), a lo cual me indican que me dan un voucher adicional de un 12% en su tienda, y aqui es donde al seguir el link del voucher me lleva a la tienda donde me anula todos los descuentos anteriores y sólo me aplica un 12% (peor que antes). Tras reclamar me responde otro comercial diferente que me dice que si quiere que mire en su tienda low cost, donde volvemos de nuevo al punto de partida. Les acabo de solicitar que me indiquen la forma de solicitar una reclamación formal, espero que no me manden otro link a la tienda.
Actualización!:
Tras el pago de 39,95€ por una nueva maleta el 17 de Enero, me indican que me van a enviar en los próximos días la maleta y que puedo hacer el tracking en el portal de mi incidencia. A fecha de 26 de Febrero, más de un mes después, no sólo no he recibido la maleta, sino que en el portal de incidencias ni me aparece tracking, ni compañía de envío, ni tras contactar con ellos saben ni siquiera que he pagado la maleta (he tenido incluso que mandarles la factura), me remiten de nuevo al portal, así que he tenido que mandarles un vídeo para que vean que NO aparece nada, una maleta que se fabrica aquí en España, por una empresa española, donde yo vivo y que esta empresa parece no saber ni donde está. Esto incita a reclamar directamente a esta empresa por este pésimo servicio. Aquí ya no hay excusas que valgan.
8 de enero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Dolfi1920 - Deutschland
Estimado pasajero,
Gracias por tomarse el tiempo de contarnos su experiencia con nuestro servicio. Sus comentarios son muy importantes para nosotros.
Sentimos mucho que no haya quedado satisfecho con nuestro servicio. Nos esforzaremos por introducir mejoras para que todos los clientes queden plenamente satisfechos.
Tenga en cuenta que el código de descuento sólo puede utilizarse en nuestra tienda en línea. Le hemos enviado de nuevo el enlace a la tienda online.
Si nos indica el modelo que necesita, estaremos encantados de hacerle una oferta y, si es posible, ofrecerle un precio favorable.
Muchas gracias
Atentamente,
Equipo Dolfi1920
Valija aún no llegó
Confirmé la orden para recibir una valija nueva el 02 octubre y aún no ha llegado, ni he recibido ningún mail con indicaciones del tracking. Envié 2 emails y aún no obtengo respuesta.
Nro orden: #114000000146
Nro caso: #00998895
30 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Dolfi1920 - Deutschland
Estimado pasajero,
Gracias por tomarse el tiempo de contarnos su experiencia con nuestro servicio. Sus comentarios son muy importantes para nosotros.
Sentimos mucho que no haya quedado satisfecho con nuestro servicio. Nos esforzaremos por introducir mejoras para que todos los clientes queden plenamente satisfechos.
Según el mensajero, el paquete ya le ha sido entregado. Por favor, háganos saber si lo ha recibido. Por favor, compruebe sus correos electrónicos para más detalles.
Muchas gracias
Atentamente,
Equipo Dolfi1920
Me perdieron 3 maletas
Me perdieron 3 maletas, de estas 1 apareció destrozada, y otra bastante estropeada. Me tuvieron mes y medio para la compensación, al final solo una. Me forzaron a comprar una maleta en su web y después de casi un mes, no me la han enviado y no contesta al mail. Siento que me han estafado. Dolfi1920 es lo peor, no se como swiss airs o lufthasa puede trabajar con esta empresa.
Edito para contestar a la respuesta de la empresa.
El único esfuerzo que he visto por parte de Dolfi1920 ha sido el de no pagar, el de intenta aburrirme y el de ningunearme.
La aerolínea y yo informamos varias veces de las maletas dañadas, con fotos, referencias,... Las etiquetas se han mandado en multitud de ocasiones, pueden comprobarlo en los tickets abiertos.
Al final consiguieron no pagarme las 2 maletas y que yo pagara para tener una maleta comprada donde no quiero. En su tienda. Básicamente una extorsión.
Me parece muy bien que el fabricante les informe, pero quién me informa a mi, que soy el cliente? Y van semanas sin noticias ni confirmaciones. De todas formas haré un hilo en varios idiomas con toda la experiencia para que potenciales usuarios tanto de Swiss Air como de Dolfi1920 vean a lo que se exponen.
26 de junio de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Dolfi1920 - Deutschland
Estimado pasajero
gracias por tomarse el tiempo de comunicarnos su experiencia con nuestro servicio. Sus comentarios son muy importantes para nosotros.
Lamentamos mucho que no haya quedado satisfecho con nuestro servicio. Nos esforzaremos por introducir mejoras para que todos los clientes queden plenamente satisfechos.
Lamentablemente, la aerolínea no mencionó que usted tenía varias maletas dañadas. ¿Podría enviarnos las etiquetas de equipaje de ambas para que podamos tramitar la segunda maleta?
En cuanto al equipaje que ha pedido: debería llegar en breve. El fabricante nos ha dicho que lo enviarán esta semana. En cuanto lo recibamos se lo enviaremos.
Muchas gracias.
Un cordial saludo
Equipo Dolfi1920
ESTAFADORES DOLFI Y LUFTANSA
Viaje con luftansa de Istambul a Madrid el día 17 de junio de 2024, me rompieron dos maletas , la de mano q luftansa me obligó a facturar y la maleta grande, la maleta grande la compre dos días antes del viaje y la pequeña un mes y medio antes. Tras llegar a barajas y ver los daños abrí reclamación en el aeropuerto, seguí las instrucciones y dolfi me contacta indicando q mi maleta pequeña esta valorada en 100€, de la grande no recibo respuesta a pesar de que el parte esta abierto por ambas 2 maletas, la respuesta de dolfi es que compre una maleta con ellos, respondo q no quiero comprar nada en su web y que necesito q me reenbolsen el dinero de dicha maleta y de la otra la cual están omitiendo.
No recibo más que respuestas de q me meta en su web a comprar un maleta, se hacen los locos en cuanto a la otra y en cuanto al rembolso de ambas, cuando escribo parece q hablo chino y no me dan soluciones, les he llegado a preguntar q si necesitan mi número de cuenta y que cuando me van a hacer el abono de ambas maletas y la respuesta vuelve a ser q entre en su web y compre co ellos.
Llevo un mes ya mandando correos, esto es totalmente denunciable voy a ir a consumo a poner una denuncia a dolfi y a luftansa.
Vergonzoso, una estafa, incompetentes
La referencia de mi caso es 00887201.
17 de junio de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Dolfi1920 - Deutschland
Estimado pasajero,
Gracias por tomarse el tiempo de contarnos su experiencia con nuestro servicio. Sus comentarios son muy importantes para nosotros.
Sentimos mucho que no haya quedado satisfecho con nuestro servicio. Nos esforzaremos por introducir mejoras para que todos los clientes queden plenamente satisfechos.
Sus dos números de caso son: 00887201 y 00885876. Los casos se crearon en nuestro sistema el 21/06/24 y el 22/06/24 y se procesaron en paralelo.
Hemos recibido sus datos bancarios, muchas gracias. El reembolso se procesará lo antes posible.
Muchas gracias
Atentamente,
Equipo Dolfi1920
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