Han cumplido lo acordado. Valoraron mi maleta estropeada durante un vuelo con Sata Airways en 84 €. Me propusieron adquirir otra maleta de mi elección aprovechando ese descuento de 84 €, y acepté. En... Ver más
La empresa ha respondido
Aunque no verificamos reclamaciones concretas porque las opiniones son propiedad de sus autores, es posible que marquemos las opiniones como «verificadas» si podemos confirmar que ha tenido lugar una interacción con la empresa. Más información
Para proteger la integridad de la plataforma, nuestro software automatizado disponible las 24 horas examina todas las opiniones en nuestra plataforma, tanto si están verificadas como si no. Esta tecnología está diseñada para identificar y eliminar contenido que incumpla nuestras directrices, incluidas las opiniones que no están basadas en una experiencia real. Sabemos que es posible que no detectemos todo pero puedes denunciar lo que pienses que se nos haya escapado. Más información
Consulta las opiniones de los clientes
Hace casi un mes hice un viaje que parece con el trato llego mi maleta del asa completamente rota y Dolfi1920 me sustituyeron a coste cero desde su tienda web. Llego después de unas pocas semanas. Bue... Ver más
La empresa ha respondido
Me dañaron mi maleta en un vuelo desde Zúrich hasta Málaga en cuanto llegué a Málaga puse la reclamación pertinente y la verdad que el proceso fue bastante rápido. Me dieron de presupuesto sesenta eur... Ver más
La empresa ha respondido
Me dañaron la valija en Lufthansa y Dolfi me ofrece 50 euros, voy a la tienda online las maletas son mucho mas caras que en cualquier otro lugar, entonces selecciono una del Quick customer choice en l... Ver más
La empresa ha respondido
Información sobre la empresa
- Perito de seguros
- Tienda de bolsos y equipaje
- Tienda de productos de cuero
- Servicio de reparación de equipajes
- Tienda de equipajes
Escrito por la empresa
Dolfi1920 ist das weltweit führende Unternehmen für die Regulierung von Gepäckschäden, die während einer Flugreise entstehen. Rund 100 Airlines auf der ganzen Welt vertrauen unserem Service. Zusätzlich gehören Garantiereparaturen, After Sales Management und Privatreparaturen zu unserem Portfolio.
Información de contacto
Langer Kornweg 34D, 65451, Kelsterbach, Alemania
- +49 30 30806777
- info.germany@dolfi1920.de
- dolfi1920.de
4,2
Muy bueno
6 mil opiniones
Invita a los clientes a opinar
Esta empresa invita a sus clientes a opinar, independientemente de que la opinión sea positiva o negativa.
En Trustpilot apostamos por el contenido creado por personas. Sin embargo, esta empresa puede utilizar nuestra herramienta de respuesta asistida por IA para redactar sus respuestas.
Así usa esta empresa Trustpilot
Descubre cómo se obtienen, puntúan y moderan sus opiniones y valoraciones.
Un abuso por no llamarlo estafa
Expediente: OPOEW11300. Me entregan la maleta totalmente destrozada, partida y quemada con la ropa saliendo por los agujeros. Valoración 100€ que no cubren ni la primera camisa rota. Pero 100 € de vale en su página web, obligándome a comprar otra maleta a ellos mismos a precios fuera de mercado, teniendo que poner dinero encima porque ni si quiera cubre el precio de una maleta básica. Es ridículo, claramente esto es un abuso y una estafa. Por suerte, mi maleta se ha abierto dentro del aeropuerto realizando un reportaje fotográfico por el personal de la oficina de pérdida de maletas y pienso reclamar hasta que me indemnicen con un valor justo.
10 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Dolfi1920
Estimado pasajero:
Muchas gracias por dedicar su tiempo a contarnos su experiencia con nuestro servicio. Sus comentarios son muy importantes para nosotros.
Tenga en cuenta que Dolfi 1920 solo gestiona equipaje dañado (maletas, bolsas de viaje, mochilas, equipaje deportivo, etc.). En cuanto a cualquier contenido dañado o perdido, deberá ponerse en contacto directamente con la compañía aérea. Nuestra evaluación se refiere única y exclusivamente a la pieza de equipaje dañada.
Tenga en cuenta que los modelos de nuestra tienda online se ofrecen al PVP del fabricante. En ocasiones, puede haber ofertas a un precio inferior en otros proveedores. Si nos indica el modelo que desea, estaremos encantados de hacerle una oferta y, en la medida de lo posible, ajustarnos a su presupuesto.
Muchas gracias
Atentamente,
El equipo de Dolfi 1920
Inaceptable el "precio de consolación"
Revientan y destrozan una maleta de 430€, de compra reciente y, según no sé qué cálculos interestelares, me dicen que sólo pueden darme 170€.
Si una maleta de 430€ han sido capaces de hacerla pasar por un bombardeo nuclear y sucumbir ¿Qué harán con una de tan pocos eurillos?
O, ¿lo que se trata, y no he enterado por ser muy torpe, es maleta por viaje?
La casa siempre gana. Ahí le has dado😉😎
Por cierto, animo a los destroza -maletas de las aerolíneas: que tomen tila antes de empezar.. Impresionante!! Muy grandes! Vaya que sí !!
26 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Dolfi1920
Estimado pasajero:
Muchas gracias por dedicar su tiempo a compartir su experiencia con nuestro servicio. Sus comentarios son muy importantes para nosotros.
Lamentamos mucho que su equipaje haya sufrido daños durante el vuelo. Entendemos lo molesto y decepcionante que puede resultar que una maleta resulte dañada. Queremos asegurarle que nos tomamos muy en serio su situación y que haremos todo lo posible por ayudarle en este asunto.
Las directrices para el cálculo del valor residual nos las proporciona directamente la compañía aérea. La depreciación lineal es del 20 % anual. La deducción máxima es del 80 %. Dolfi 1920 no tiene ninguna influencia sobre esta normativa.
También debemos señalar que la depreciación se deduce independientemente de la frecuencia de uso.
Tenga en cuenta, además, que la deducción del valor residual anual se realiza a partir del año natural en curso. Lamentablemente, no es posible realizar un ajuste mensual del importe de la depreciación.
Como taller independiente de reparación de maletas, Dolfi 1920 está vinculado contractualmente a las disposiciones de la compañía aérea. Por lo tanto, solo estamos autorizados a liquidar el siniestro dentro del valor residual de la pieza de equipaje dañada, calculado de acuerdo con las disposiciones de la compañía aérea.
Muchas gracias
Atentamente
El equipo de Dolfi 1920
El desprecio al cliente mas repugnante…
El desprecio al cliente mas repugnante que jamás he visto.
Me rompen la maleta, relleno todos los formularios, me dicen que envíe la maleta. Dicen que no tiene reparación (Samsonite L a la que rompieron el asa ) y que no me la reponen.
Me dan 35€ para que me la repare pero me cobran 18€ por devolvérmela (si, mi propia maleta. La que ellos me rompieron ahora me la cobran para devolvérmela). Eso significa que tengo 17€ para comprarme otra Samsonite.
No doy más detalles para no hacerlo largo pero es increíble. Saben que hagan lo que hagan estas en sus manos. No se como funciona, si es La aerolínea quien subcontrata este servicio o quien lo
Hace, pero si lo que intentan es ahorrar indemnizaciones a causa de mal tratar a los pasajeros lo están haciendo de fábula
Ellos se excusan en la aerolínea y la aerolínea en ellos. Algún día alguien regulará todo esto y se les acabará el chollo.
Que agonía
9 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Dolfi1920
Estimado pasajero:
Muchas gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con nuestro servicio. Su opinión es muy importante para nosotros.
Su equipaje fue clasificado como reparable a partir de las fotos y, por lo tanto, fue recogido. Lamentablemente, al llegar a nuestro taller, nos dimos cuenta de que el equipaje no era reparable.
Lamentablemente, a partir de las fotos no siempre es posible evaluar al 100 % si una pieza de equipaje es reparable. Aunque en las fotos parezca que sí, al examinarla in situ se puede determinar que, lamentablemente, la reparación no es posible (el alcance de los daños no era visible en las fotos, los daños ocultos solo se hacen visibles al desmontar las piezas, etc.).
Recibimos las especificaciones para calcular el valor residual directamente de la compañía aérea. La depreciación lineal es del 20 % anual. La deducción máxima es del 80 %. Dolfi1920 no tiene ninguna influencia sobre esta normativa.
Como taller independiente de reparación de maletas, Dolfi1920 está obligado contractualmente a cumplir las especificaciones de la compañía aérea. Por lo tanto, solo estamos autorizados a regular el siniestro dentro del valor residual, determinado de acuerdo con las especificaciones de la compañía aérea, de la pieza de equipaje dañada.
Muchas gracias.
Atentamente,
El equipo de Dolfi1920
Vuelo Bilbao-Viena (haciendo escala en…
Vuelo Bilbao-Viena (haciendo escala en Zurich), llego a Viena mi maleta no aparece... llega en el siguiente vuelo, 2 horas esperando a lo tonto en el aeropuerto con un niño, y cuando por fin llega la maleta 2h 30min después, llega rota por abajo, me dicen que es irreparable y me ofrecen 88€ o 114€ online en su pagina, para conseguir una de mi mismo tamaño XL, tengo que pagar 95€ de mi bolsillo, sin tener ninguna necesidad, la habeis roto vosotros, yo quiero una maleta como la que tenia arreglada o gratis, no tengo porque añadir dinero cuando la culpa es vuestra
24 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Dolfi1920
Estimado pasajero:
Muchas gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con nuestro servicio. Su opinión es muy importante para nosotros.
Lamentamos mucho que su equipaje haya sufrido daños durante el vuelo. Entendemos lo molesto y decepcionante que puede resultar que se dañe una pieza de equipaje. Queremos asegurarle que nos tomamos muy en serio su situación y que haremos todo lo posible por ayudarle en este asunto.
Las directrices para calcular el valor residual nos las proporciona directamente la compañía aérea. La depreciación lineal es del 15 % anual. La deducción máxima es del 70 %. Dolfi1920 no tiene ninguna influencia sobre esta normativa.
También debemos señalar que la depreciación se deduce independientemente de la frecuencia de uso.
Tenga en cuenta además que la deducción del valor residual anual se realiza a partir del año natural iniciado. Lamentablemente, no es posible realizar un ajuste mensual del importe de la amortización.
Si no está de acuerdo con el precio de compra que hemos fijado, envíenos los documentos correspondientes, como el recibo de compra o la confirmación del pedido, y estaremos encantados de volver a revisar el cálculo del valor residual.
Si no se dispone del recibo de compra, se utilizarán los precios de venta habituales del fabricante para calcular el valor.
Como taller independiente de reparación de maletas, Dolfi1920 está sujeto contractualmente a las especificaciones de la compañía aérea. Por lo tanto, solo estamos autorizados a regular el siniestro dentro del valor residual, determinado de acuerdo con las especificaciones de la compañía aérea, de la pieza de equipaje dañada.
Muchas gracias.
Atentamente,
El equipo de Dolfi1920
Un timo
Esto es el mayor timo de las compañías aéreas. Me obligan a facturar, me rompen el asa de mi maleta, la envío a reparar y me dicen que es irreparable y me indemnizan con 69 euros para comprar en su propia tienda. He solicitado que me la devuelvan que lo que necesita es un simple tornillo y esto me ha costado 18 euros. Es lo más parecido a una estafa, maletas que te rompen y que son reparables, dicen que no lo son, para que te gastes lo que vale la tuya en su propia tienda.
Referencia: 01287385
Me ofrecen pagar 175€ (en su propia tienda) para tener una maleta ee la misma marca y características que la que me han roto. Un abuso, por supuesto llevaré la reclamación hasta el final. La compañía debe responsabilizarse del daño causado y cubrir el 100% del coste de reposición de una maleta de las mismas características.
15 de septiembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Dolfi1920
Estimada pasajera:
Muchas gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con nuestro servicio. Su opinión es muy importante para nosotros.
Le agradecemos que nos haya facilitado su número de referencia. Gracias a él, hemos podido asignar su valoración.
Lamentablemente, dado que la pieza de repuesto ya no está disponible por parte del fabricante, no podemos reparar la maleta de acuerdo con nuestros estándares. Incluso con un tornillo nuevo, la antigua asa telescópica ya no funcionaba.
Por lo tanto, le ofrecemos un cambio dentro de las directrices de la compañía aérea.
Muchas gracias.
Atentamente,
Equipo Dolfi1920
Una tomadura de pelo
Es una pena que Lufthansa traslade los temas de equipaje a esta empresa. Valoran los daños de forma inaceptable y como lo saben, paralelamente te ofrecen una mejor valoración si les adquieres a ellos una maleta El problema es que el precio de la maleta está sobrevalorado en comparación con los precios de mercado. Sus notificaciones son poco claras A mi me notifican un valor aceptado por Luthsnsa pero me ofrecen una cantidad muy inferior Te rompen la maleta de 220 euros , te dicen que no tiene reparación y te ofrecen 88 euros de compensscion
10 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Dolfi1920
Estimado pasajero,
muchas gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con nuestro servicio. Su opinión es muy importante para nosotros.
Lamentamos mucho que su equipaje haya sufrido daños durante el vuelo. Entendemos lo molesto y decepcionante que puede resultar que se dañe una pieza de equipaje. Queremos asegurarle que nos tomamos muy en serio su situación y que haremos todo lo posible por ayudarle en este asunto.
Recibimos las directrices para calcular el valor residual directamente de la compañía aérea. La depreciación lineal es del 15 % anual. La deducción máxima es del 70 %. Dolfi1920 no tiene ninguna influencia sobre esta normativa.
Tenga en cuenta que el saldo que se le ha proporcionado para nuestra tienda online no se puede retirar. Si desea un reembolso, solo podemos reembolsarle el valor residual, calculado según las especificaciones de la compañía aérea.
El reembolso ya se realizó el 22/08/25.
Tenga en cuenta que los modelos de nuestra tienda online se ofrecen al precio de venta recomendado por el fabricante. En ocasiones, puede haber ofertas a un precio más bajo en otros proveedores.
Le deseamos un viaje sin incidentes en el futuro. No obstante, si vuelve a sufrir daños en su equipaje, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Si nos indica el modelo que desea, estaremos encantados de hacerle una oferta y, en la medida de lo posible, le ofreceremos un precio especial.
Como taller independiente de reparación de maletas, Dolfi1920 está sujeto contractualmente a las especificaciones de la compañía aérea. Por lo tanto, solo estamos autorizados a regular el siniestro dentro del valor residual, determinado de acuerdo con las especificaciones de la compañía aérea, de la pieza de equipaje dañada.
Muchas gracias.
Atentamente,
El equipo de Dolfi1920
Sres
Sres. de Dolfi 1920, he tenido un percance con mi maleta y uds. me indemnizan con 90 euros, una maleta tamaño XL comprada hace tres meses y que ahora está inservible(le falta una de las cuatro ruedas y el lateral está rasgado de para a parte). Con 90 euros y dado que no puedo conseguir una maleta de características similares en su portal solicito que me hagan el reembolso de los 90 euros a la cuenta bancaria que necesito me indiquen cómo hacérsela llegar. Ruego se comuniquen por email.
Quedo a la espera de sus noticias.
Saludos y gracias anticipadas.
10 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Dolfi1920
Estimado pasajero,
muchas gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con nuestro servicio. Su opinión es muy importante para nosotros.
Lamentamos que no haya encontrado un modelo adecuado en nuestra tienda online. Hemos remitido su solicitud internamente y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Muchas gracias.
Atentamente,
El equipo de Dolfi1920
Buenas noches,
Ya se que no sois los responsables , pero no tengo porqie comprar una maleta en vuestra página.
Por eso solicito el valor del vale para comprarme una maleta de las mismas características en otro sitio sin tener que pagar nada, porqie vuestros precios son el doble de lo que vale. Ahí está el engaño.
Saludos
12 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Dolfi1920
Estimado pasajero,
Gracias por tomarse el tiempo de contarnos su experiencia con nuestro servicio. Sus comentarios son muy importantes para nosotros.
Sentimos mucho que su equipaje resultara dañado en su vuelo. Entendemos lo molesto y decepcionante que puede ser que una pieza de equipaje resulte dañada. Le aseguramos que nos tomamos muy en serio su situación y que nos esforzaremos por ayudarle de la mejor manera posible.
Tenga en cuenta que su equipaje no fue transportado ni dañado por Dolfi1920. Dolfi1920 sólo es responsable de la tramitación de reclamaciones, no del transporte del equipaje.
Como centro independiente de reparación de equipajes, Dolfi1920 está obligado contractualmente por las especificaciones de la compañía aérea. Por lo tanto, sólo estamos autorizados a liquidar la reclamación dentro del valor residual del equipaje dañado, determinado de acuerdo con las especificaciones de la compañía aérea.
Muchas gracias
Atentamente
Equipo Dolfi1920
Casi dos meses sin recibir la maleta
Me destrozaron la maleta en un vuelo de Lufthansa y Dolfi1920 me ofreció una maleta a coste cero que acepté el 9 de mayo. La maleta debía llegar en 10 o 14 días. A día de hoy, 23 de junio, no he recibido nada. Ni siquiera respuesta a mis correos.
23 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Dolfi1920
Estimado pasajero,
Gracias por tomarse el tiempo de contarnos su experiencia con nuestro servicio. Sus comentarios son muy importantes para nosotros.
Sentimos mucho que no haya quedado satisfecho con nuestro servicio. Trabajaremos duro para hacer mejoras para que todos los clientes estén completamente satisfechos.
Habíamos recibido la información de que volvería a viajar en breve. Por ello, el 12.05.25 le preguntamos si disponía de otra maleta para su próximo viaje. Como nos lo negó y lamentablemente no nos fue posible entregarle la nueva maleta en el poco tiempo disponible, le solicitamos los datos bancarios para finalizar el proceso como reembolso.
Hemos recibido sus datos bancarios y el proceso está ahora en manos del departamento de contabilidad para el reembolso. El reembolso se tramitará lo antes posible. Si desea recibir una nueva pieza de equipaje en lugar del reembolso, le rogamos que nos lo comunique por correo electrónico.
Muchas gracias
Atentamente,
Equipo Dolfi1920
ME OBLIGAN A COMPRARLES VALIJAS A UDS DEBIENDO PONER DINERO ARRIBA SOBRE 3 VALIJAS QUE ME DAÑARON EN LUFTHANSA
Hice el reclamo por las 3 valijas con las que viajamos desde Alemania que llegaron dañadas, me dicen que me reconocen 130 y 140 Nro de referencia de cada reclamo es 01224727/31/22) por cada una pero me obligan a poner dinero arriba para comprar otra. QUIERO QUE ME LAS ARREGLEN GRATUITAMENTE O ME DEN EL DINERO Y YO COMPRE DONDE PUEDA sin estar obligados a comprarles uds
2 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Dolfi1920
Gracias por tomarse el tiempo de contarnos su experiencia con nuestro servicio. Sus comentarios son muy importantes para nosotros.
Sentimos mucho que no haya quedado satisfecho con nuestro servicio.
Estaremos encantados de ofrecerle un modelo sin franquicia. Por favor, compruebe los detalles en su correo electrónico.
Muchas gracias
Atentamente,
Equipo Dolfi1920
Mala experiencia
Mala experiencia, hace 40 dias que presente mi queja y no se hacen cargo. Hablo con ellos y se hacen los tontos
29 de mayo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Dolfi1920
Estimado pasajero,
Gracias por su comentario. Todos los comentarios son muy importantes para nosotros.
Queremos asegurarnos de que todos los clientes estén satisfechos con nuestro servicio y lamentamos si no lo hemos conseguido de alguna manera.
Lamentablemente, Dolfi 1920 no ha recibido autorización para realizar reembolsos para esta aerolínea, por lo que su caso ha sido remitido a la aerolínea para su procesamiento final.
Lamentablemente, a partir de este momento ya no tenemos acceso al caso y, por lo tanto, no podemos informarle del plazo de tramitación.
Tenga en cuenta también que nuestros casos se envían a una oficina central y luego son redistribuidos internamente por la compañía aérea. Por lo tanto, lamentablemente no podemos decirle de antemano quién se pondrá en contacto con usted.
La compañía aérea se pondrá en contacto con usted de forma independiente. Por lo tanto, debemos pedirle que tenga paciencia.
Por lo demás, puede encontrar los datos de contacto de la compañía aérea en su sitio web. Indique siempre su número de referencia.
Sin embargo, como ya ha enviado los datos requeridos, esto no debería ser necesario.
Esperamos haber respondido a todas sus preguntas con esta declaración detallada.
Le deseamos un viaje sin daños en el futuro.
Muchas gracias.
Atentamente,
Equipo Dolfi1920
No puedo cerrar el canje en la tienda online
Me dañaron la valija en Lufthansa y Dolfi me ofrece 50 euros, voy a la tienda online las maletas son mucho mas caras que en cualquier otro lugar, entonces selecciono una del Quick customer choice en la que no tengo que abonar nada, completo mis datos y al querer realizar el check out me sale un error que dice que en el paso anterior debo ingresar el numero de caso que me indica la aerolinea y no encuentro en ningun lugar donde completar ese numero, por lo tanto no puedo terminar el proceso y no tengo mi valija! The case no. is 01206474, the Reference no. EZELH22617.Sin novedades.
6 de mayo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Dolfi1920
Estimado pasajero,
Gracias por tomarse el tiempo de contarnos su experiencia con nuestro servicio. Sus comentarios son muy importantes para nosotros.
Por favor, introduzca aquí el número de referencia del informe de daños. Lo recibió después de informar de los daños a la compañía aérea. El número de referencia consta de cinco letras (las tres primeras son la abreviatura del aeropuerto en el que aterrizó, las dos siguientes son la abreviatura de la compañía aérea con la que voló) y cinco números.
Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Muchas gracias.
Atentamente,
Equipo Dolfi1920
Juegan a marear y perder los documentos originales
Egyptair me daño una maleta en enero, estamos a finales de abril y no me dan solución.
Me hicieron gastar mi dinero en enviar la documentación ORIGINAL de la reclamación, junto al billete y el resguardo de la maleta a Portugal!
Muchos emails repetidos que te hacen sentir que hablas con un BOT sin traductor. Es una verguenza este trato, uno solo pide que restauren la maleta u ofrezcan una similar. [ref:!00D3V0ubMl.!500Qt0KTwWZ:ref]
13 de enero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Dolfi1920
Estimado pasajero,
Gracias por tomarse el tiempo de contarnos su experiencia con nuestro servicio. Sus comentarios son muy importantes para nosotros.
Esta compañía aérea exige todos los documentos originales. Como estamos vinculados contractualmente a las especificaciones de la compañía aérea, sólo podemos tramitar el proceso si los documentos solicitados por la compañía aérea están completos. Hemos recibido su carta, pero lamentablemente no contenía todos los documentos necesarios.
Por ello, nos hemos puesto en contacto con la compañía aérea y le hemos preguntado si podemos tramitar el caso sobre la base de los documentos facilitados. Le informaremos en cuanto recibamos una respuesta de la compañía aérea.
Muchas gracias
Atentamente,
Equipo Dolfi1920
Mala atención en oficina aeropuerto
Para empezar la persona (Femenina) que estaba en el aeropuerto era una borde y demasiado negativa, negándose en principio a tomar nota y hacer el PIR.
Con la manivela de la maleta totalmente rota y fuera de su lugar, decía que se podía utilizar la maleta
Reclamación efectuada el 13/3 sin noticias a la fecha.
13 de marzo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Dolfi1920
Estimado pasajero,
Gracias por tomarse el tiempo de contarnos su experiencia con nuestro servicio. Sus comentarios son muy importantes para nosotros.
Lamentamos que haya tenido problemas con el personal del aeropuerto. Por favor, póngase en contacto directamente con la compañía aérea ya que Dolfi1920 no tiene contacto con el personal del aeropuerto. Somos un centro independiente de reparación de equipajes y sólo nos ocupamos de equipajes dañados.
Lamentamos que haya tenido problemas con la aplicación web. Gracias por facilitarnos el número de referencia. Lamentablemente, no disponíamos de él hasta ahora.
Con este número de referencia, hemos podido crear su caso en el sistema y tramitarlo. Ya debería haber recibido los correos electrónicos relativos a la protección de datos. Nuestros colegas volverán a ponerse en contacto con usted en breve y le informarán de los siguientes pasos.
Lamentablemente, aún no hemos podido localizar el error. ¿Podría enviarnos una descripción detallada o, mejor aún, una captura de pantalla? Nos gustaría rectificar el error.
Muchas gracias.
Un cordial saludo,
Equipo Dolfi1920
Sres Dolfi 1920,ref
Sres Dolfi 1920,ref proceso 01130808
están demorando demasiado en solucionar el problema de mi equipaje.
Con 40€ que me indemnizan no puedo comprar otra maleta en vuestra tienda online, solicito me lo ingresen en una cuenta bancaria y la compro por Amazon o bien me ofrezcan maleta similar a la mía por 40€
Necesito solucionar esta incidencia a la brevedad ya que en 15 días tengo un viaje programado y estoy sin maleta,
Aguardo pronta respuesta,
6 de febrero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Dolfi1920
Estimado pasajero,
Gracias por tomarse el tiempo de contarnos su experiencia con nuestro servicio. Sus comentarios son muy importantes para nosotros.
Sentimos mucho que no haya quedado satisfecho con nuestro servicio. Nos esforzaremos por introducir mejoras para que todos los clientes queden plenamente satisfechos.
Podemos entender que esté decepcionado por la deducción en el valor de su equipaje. Sin embargo, se trata de un requisito de la compañía aérea. Por lo tanto, le pedimos que comprenda que Dolfi1920 no puede determinar la deducción ni cambiar nada al respecto.
De acuerdo con su solicitud, el caso ha sido remitido para su reembolso. Este se llevará a cabo lo antes posible.
Muchas gracias
Atentamente,
Equipo Dolfi1920
Maleta de 459€ cambiada por una de 151!!!
Mentiras, sólo responden mentiras. Escogí una maleta de 82 cms. y me envian una de 75 cms. Mentirosos compulsivos. Os aconsejo que escribais a la compañia aerea directamente manifestando vuestra queja!!!
21 de enero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Dolfi1920
Estimado pasajero,
Gracias por tomarse el tiempo de contarnos su experiencia con nuestro servicio. Sus comentarios son muy importantes para nosotros.
Lamentamos saber que no está de acuerdo con el cálculo del valor residual.
Recibimos las especificaciones para calcular el valor residual directamente de la compañía aérea.
La depreciación lineal es del 15% anual. La deducción máxima es del 70%. Dolfi1920 no tiene ninguna influencia sobre esta regulación de la compañía aérea.
Si no está de acuerdo con el precio de compra que hemos calculado, envíenos los documentos pertinentes, por ejemplo, una factura o recibo, y podremos modificar el precio de compra subyacente si es necesario.
Si no dispone de justificante de compra, para calcular el valor se utilizarán los precios de venta habituales del fabricante.
El valor residual calculado de la pieza de equipaje dañada es de 308 euros. La pieza de equipaje que ha elegido sustituir tiene un valor de 309 euros. Hemos comprobado su pedido y el modelo que ha recibido se corresponde con el pedido que recibimos de usted.
Esperamos haber respondido a todas sus preguntas con esta detallada respuesta.
Muchas gracias
Atentamente
Equipo Dolfi1920
Sin Maleta y sin solución por ahora
Me han destrozado una maleta nueva en un vuelo, por la cual y debido a la "devaluación" solo me ofrecen 24 euros, pero que si hago la compra en su tienda me dan 48 euros (caso 01093250). Les indico que por esos precios puedo perfectamente comprar en Amazon una maleta marca blanca como la que ellos me ofrecen pagando muchos más (que para eso me hagan el ingreso de esos 48 euros), a lo cual me indican que me dan un voucher adicional de un 12% en su tienda, y aqui es donde al seguir el link del voucher me lleva a la tienda donde me anula todos los descuentos anteriores y sólo me aplica un 12% (peor que antes). Tras reclamar me responde otro comercial diferente que me dice que si quiere que mire en su tienda low cost, donde volvemos de nuevo al punto de partida. Les acabo de solicitar que me indiquen la forma de solicitar una reclamación formal, espero que no me manden otro link a la tienda.
Actualización!:
Tras el pago de 39,95€ por una nueva maleta el 17 de Enero, me indican que me van a enviar en los próximos días la maleta y que puedo hacer el tracking en el portal de mi incidencia. A fecha de 26 de Febrero, más de un mes después, no sólo no he recibido la maleta, sino que en el portal de incidencias ni me aparece tracking, ni compañía de envío, ni tras contactar con ellos saben ni siquiera que he pagado la maleta (he tenido incluso que mandarles la factura), me remiten de nuevo al portal, así que he tenido que mandarles un vídeo para que vean que NO aparece nada, una maleta que se fabrica aquí en España, por una empresa española, donde yo vivo y que esta empresa parece no saber ni donde está. Esto incita a reclamar directamente a esta empresa por este pésimo servicio. Aquí ya no hay excusas que valgan.
8 de enero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Dolfi1920
Estimado pasajero,
Gracias por tomarse el tiempo de contarnos su experiencia con nuestro servicio. Sus comentarios son muy importantes para nosotros.
Sentimos mucho que no haya quedado satisfecho con nuestro servicio. Nos esforzaremos por introducir mejoras para que todos los clientes queden plenamente satisfechos.
Tenga en cuenta que el código de descuento sólo puede utilizarse en nuestra tienda en línea. Le hemos enviado de nuevo el enlace a la tienda online.
Si nos indica el modelo que necesita, estaremos encantados de hacerle una oferta y, si es posible, ofrecerle un precio favorable.
Muchas gracias
Atentamente,
Equipo Dolfi1920
Llega, aunque unas semanas después
Hace casi un mes hice un viaje que parece con el trato llego mi maleta del asa completamente rota y Dolfi1920 me sustituyeron a coste cero desde su tienda web. Llego después de unas pocas semanas. Buena experiencia, aunque al principio estaba llena de dudas por las opiniones ajenas. Gracias
19 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Dolfi1920
Estimado pasajero,
Gracias por su reseña y apreciamos sus comentarios positivos.
Nuestro equipo se esfuerza constantemente por ofrecer una experiencia de primera clase y agradecemos su opinión.
Cada comentario positivo nos impulsa a hacer todo lo posible para satisfacer a nuestros clientes.
Le deseamos un viaje sin problemas en el futuro.
Un cordial saludo,
Equipo Dolfi1920
Son un desastre
Son un desastre. Me rompieron la maleta en un vuelo de Luxemburgo a Jerez el 2 de noviembre. Después de múltiuples correos solicitándome documentación me ofrecieron escoger una maleta de su página web en la que los precios son abusivos y teniendo que pagar la diferencia. Me negué y al final llegamos a un acuerdo para que me enviasen una maleta. Cuando la recibí, el 29 de noviembre, no se correspondía con mi elección. Sigo con emails, y con llamadas, solicitándome nueva documentación con la correspondiente pérdida de tiempo. No sé si lo que pretenden es cansar a la gente y que desistamos de nuestra reclamación. Confiaba que una aerolínea a la que consideraba seria, Luxair, contase con un servicio acorde con su empresa, pero éste no es el caso.
4 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Dolfi1920
Estimado pasajero,
Gracias por tomarse el tiempo de contarnos su experiencia con nuestro servicio. Sus comentarios son muy importantes para nosotros.
Sentimos mucho que no haya quedado satisfecho con nuestro servicio. Nos esforzaremos por introducir mejoras para que todos los clientes queden plenamente satisfechos.
Sentimos mucho que no haya recibido el modelo que quería. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. La recogida se ha reservado para la fecha solicitada. Intentaremos completar el proceso para su satisfacción lo antes posible.
Muchas gracias
Atentamente,
Equipo Dolfi1920
Valija aún no llegó
Confirmé la orden para recibir una valija nueva el 02 octubre y aún no ha llegado, ni he recibido ningún mail con indicaciones del tracking. Envié 2 emails y aún no obtengo respuesta.
Nro orden: #114000000146
Nro caso: #00998895
30 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Dolfi1920
Estimado pasajero,
Gracias por tomarse el tiempo de contarnos su experiencia con nuestro servicio. Sus comentarios son muy importantes para nosotros.
Sentimos mucho que no haya quedado satisfecho con nuestro servicio. Nos esforzaremos por introducir mejoras para que todos los clientes queden plenamente satisfechos.
Según el mensajero, el paquete ya le ha sido entregado. Por favor, háganos saber si lo ha recibido. Por favor, compruebe sus correos electrónicos para más detalles.
Muchas gracias
Atentamente,
Equipo Dolfi1920
La experiencia Trustpilot
Cualquiera puede escribir una reseña en Trustpilot. El autor de la opinión tiene derecho a editarla o eliminarla en cualquier momento y solo se mostrará mientras su cuenta esté activa.
Las empresas pueden solicitar opiniones a través de invitaciones automáticas. Esta opiniones, etiquetadas como verificadas, tratan sobre experiencias genuinas.
Más información sobre otros tipos de reseñas.
Trabajamos con especialistas y tecnología avanzada para salvaguardar nuestra plataforma. Descubre cómo combatimos las reseñas falsas.
Más información sobre el proceso de revisión de Trustpilot.
La verificación puede ayudar a garantizar que sean personas reales las que escriben opiniones que aparecen en Trustpilot.
Ofrecer incentivos a cambio de opiniones o pedirlas de forma selectiva puede sesgar el TrustScore, lo que contraviene nuestras directrices.