Domestic & General - Italy Opiniones 

Avevo una assicurazione per la mia lavasciuga da piu di 8 anni.
Nell'ultima richiesta d'intervento non funzionava la asciugatrice, il tecnico intervenuto mi ha chiesto il pagamento perché l'assicurazione non copriva i danni da usura.
Risposta assurda perché comunque copriva i danni accidentali.
Se usandola la garanzia non la copre, se la prendi a calci si. Polizze assurde.

I’ve been paying for over two years, and recently had an issue with my washing machine. The technician arrived late, claiming he was lost. He parked his van in the middle of a private street. When I asked him to move it, he became angry and acted disrespectfully on my property before leaving without resolving the issue.
Later, I had a problem with my fridge – the gas is causing ice buildup, preventing proper use. The same technician came to check it, did absolutely nothing, and simply said 'the fridge is like that' before leaving again.
Appliances with issues in less than 4 years, and a technical service that is both disrespectful and inefficient. No more Whirpool nor Domestic & General thanks.

Pultroppo non è previsto 0 come punteggio ! Avevo una riparazione oggi dalle 8.30 alle 10.30. Sono le 12.00, e nonostante ore di chat e chiamate ai sevizi clienti , nessuno mi ha saputo dire se arriverà prima o poi qualcuno o l’appuntamento è saltato ! MORALE : nessuno si è presentato all’appuntamento e nessuno mi ha chiamato per avvisarmi ! Ma , mi mandano una mail se voglio aggiungere altri elettrodomestici alla polizza . Ho provvveduto a fare la disdetta , vedremo come andrà a finire ! Non fidatevi, leggendo solo oggi le altre recensioni capisco che è un loro modo di operare !

NECESSITO DI ASSISTENZA PER UNA RIPARAZIONE AD UN MIO ELETTRODOMESTICO,AVENDO UNA ESTENSIONE DI GARANZIA A PAGAMENTO.NONOSTANTE I VARI SOLLECITI SONO 5 GIORNI CHE ATTENDO CHE MI RICHIAMANO PER FISSARE UN APPUNTAMENTO.PARLATO POC'ANZI CON IL SERVIZIO CLIENTI MA MI E' STATO DETTO CHE DEVO CHIAMARE ANCORA IO .MA A QUESTO PUNTO DOPO 6 ANNI DI ABBONAMENTO CHIEDERO' DI CHIUDERE IL CONTRATTO.POCO SERI.

Chiamati due volte nell'arco di 2/3 anni per l'asciugatrice. Il tecnico è venuto dopo pochi giorni. Risolto il problema senza pagare un euro. È l'asciugatrice che mi dà problemi... 😅

Ho attivato la polizza per il mio forno , successivamente il vetro si è danneggiato. Il servizio è stato davvero efficiente: mi hanno subito messo in contatto con un tecnico, che ha verificato che il forno non fosse riparabile. In seguito ho ricevuto rapidamente il rimborso. Servizio affidabile e senza complicazioni.

Non hanno riparato il mio elettrodomestico nonostante le mie innumerevoli richieste nel corso degli ultimi 9 mesi, ma continuano ad addebitarmi l'assistenza nonostante abbia chiesto la cessazione del contratto 5 mesi fa. Gli operatori del servizio clienti accampano scuse di ogni sorta per rimandare la riparazione che, di fatto, non è mai avvenuta, e si rifiutano di bloccare gli addebiti delle rate. Oltretutto maleducatissimi. Infatti ho deciso di procedere legalmente perché non c'è modo di ragionare con loro.

Veramente poco affidabili.Per prendere appuntamento (per la riparazione della lavastoviglie dal 06/09/25 sono riuscito a essere richiamato il11/09/25 primo appuntamento disponibile il 25/09/25 lo fisso e spiego all’operatore che devo partire il 21/09 se gentilmente qualcuno disdice se mi può inserire)Questa mattina chiamo il servizio clienti per chiedere se ci fossero novità,ma mi dicono che non hanno nessuno appuntamento fissato per il 25.
Ho pagato un servizio che non sto ricevendo,voglio disdire il contratto e l operatore mi dice che deve fare delle verifiche e verrò contattato.
State alla larga poco serio

Zero! Attendo la riparazione da giugno. Ad ora sono passati 3 mesi e non riescono a risolvere.

Bruttissima esperienza. Dopo aver pagato per anni l'elettrofomestico si é rotto e per la sostituzione, oltre ai 7 anni di contratto, mi chiedono un totale di €170. Soldi chiesti solo per cose procedurali. Una truffa. Non la fate

Lavastoviglie (Ariston) in panne sabato. Lunedì mattina chiamo il numero che mi era stato lasciato in fase di adesione al servizio. L'operatrice, tra l'altro molto gentile, mi comunica che il tecnico verrà a casa il giovedì successivo previa telefonata di conferma. Ricevo la telefonata del tecnico che mi preannuncia che verrà in 30 minuti. Ha cambiato il motore che aveva portato con se, risultato lavastoviglie perfettamente funzionante.
Molto ma molto soddisfatto di aver stipulato il contratto per l'estensione della garanzia.

La Domes & General truffa i suoi clienti rinnovando automaticamente il contratto di assistenza. Senza messaggi. Sicuramente ci sarà questa clausola scritta sul contratto. Io pensavo di aver finito di pagare, come da accordi telefonici, il mio contratto a luglio 2024. E invece loro ha continuato ad addebitare ogni mese sulla mia carta un importo diverso, di un contratto che a mia insaputa si è rinnovato automaticamente. State attenti!

Macchie di ruggine sul piano cottura con 2 anni di vita e tenuto come si deve non sono coperte perché "danno estetico". Si era rotto un componente in plastica della lavastoviglie e devo dire era stato sostituito in tempi onesti. Oggi ho chiamato per disdire la copertura su forno e lavastoviglie ed il centralinista è stato di una maleducazione infinita, insistendo per farmi mantenere attivi i piani assicurativi ed arrivando a dirmi " che lui ci lavora con le assicurazioni quindi non dovevo prenderlo in giro" " se lei mi dice la verità magari sono d'accordo anche io".
1 che sia d'accordo anche lui con le mie scelte, anche "sticavoli", per essere gentili
2 se ho un piano assicurativo sulla casa che mi copre tutto, non devo dare spiegazioni a lui né tenere aperte assicurazioni doppie
3 ma chi vi dice bugie, quanta importanza vi date!
Già solo per la maleducazione, sono contenta di avergli tolto tutto: forno, microonde, piano cottura, cappa e lavastoviglie!

Peccato che non si possa mettere meno, lavatrice con resistenza rotta ci dicono che non rientra nel piano perché ha un puntino di ruggine. La lavatrice ha 10 anni, se fosse nuova non pagherei l'estensione di garanzia. Comunque avevo 5 elettrodomestici in estensione ed ho provveduto a togliere tutto oggi stesso. Non servite proprio a niente!

TRUFFATORI STATE ALLA LARGA!!!!
Dopo la cessazione di un contratto di assistenza,ti chiedono se vuoi attivare altri servizi,tu rifiuti e puntualmente per “un errore di sistema” ti attivano un nuovo contratto addebitandoti sul conto corrente le nuove rate!
ROBA DA DENUNCIA IMMEDIATA!!!!!
(Questo pomeriggio andrò dall’ avvocato)

È praticamente come buttare i soldi nel wc. Inviato email e bloccato domiciliazioni dopo che da un mese attendo un intervento per un prodotto in garanzia.

Purtroppo non c'è l'opzione di zero stelle.
Riparazione frigo fuori assistenza, dopo due settimane finalmente viene il tecnico che mi dice che il problema non è grave e che seve solo un pezzo di ricambio (da capire se c'è sul mercato). Mi dice che il giorno dopo sarò contattata per capire se la riparazione è possibile o meno, ovviamente sono passate quasi due settimane e nessuna risposta. Call center che dice di fare solleciti inesistenti.
Sono un'azienda che dire poco seria è un complimento.
Ora mi toccherà disdire con loro, pagare per la disdetta e poi ovviamente cercare un altro tecnico.

richiesta assistenza per un congelatore fuori garanzia, mi dicono che posso pagare o subito 189€ oppure posso pagare 250€ stipulando un piano domestic and general con garanzia per un anno ecc. tutto questo senza sapere cosa il congelatore avesse. pagati i 250€, perchè dall'assistenza sembrava non ci fosse speranza di recupero del mio congelatore, è venuto il tecnico che risolve la cosa in 20secondi, dicendo che solitamente queste cose le risolvono al telefono. riassumendo, sono stata fregata un quanto ho pagato 250€ per un intervento di 0€, per cui non serviva nemmeno l'uscita del tecnico. chiamo per il rimborso e mi dicono che non posso annullare, anche se in polizza è possibile la disdetta entro i primi 14 gg. assurdo............ ora spero che risolvano la situazione.

Pessimo servizio clienti.
Chiami per l'assistenza di una lavatrice, lavastoviglie etc...(ho sempre pagato la quota mensile e non poco) ed è già tanto che ti rispondano.
Ti deviano a 1 Link dal quale Non rispondono sino ad ulteriore sollecito.
Tra cadute di linea, cattivo audio (ti deviano pure in Albania) e Link impossibili, di fatto paghi un servizio pessimo che, soprattutto, Non viene fornito.
Occhio alla scadenza per il rinnovo automatico del contratto che si rinnova di anno in anno senza il preavviso di 15 gg.
Personalmente ho dato disdetta.
Servizio nauseante e inefficiente.
Informarsi bene!

Ho contattato il servizio clienti e acquistato una garanzia aggiuntiva di un anno per oltre 250 euro. Da lì è iniziato un incubo. Il primo tecnico, nonostante avessi fornito correttamente numero di serie e modello, ha portato un pezzo sbagliato. Alla seconda visita ha riparato la lavastoviglie, che però ha funzionato male fin da subito, fino a bloccarsi di nuovo con lo stesso errore dopo poco più di un mese.

Il tecnico è tornato altre tre volte e solo alla terza ha richiesto un pezzo alla centrale. Da lì sono passate due settimane senza che il servizio clienti fosse in grado di fornire una data o rassicurazioni. Ho dovuto insistere e minacciare un’azione legale, perché ormai erano due mesi che la lavastoviglie era inutilizzabile.

Ad oggi ho ricevuto solo un SMS in cui mi si informa che hanno trovato il pezzo e che mi avrebbero richiamato per fissare un appuntamento — ma nessuno si è fatto vivo.

È semplicemente vergognoso. Con 80 euro in più rispetto al prezzo della garanzia, avrei potuto acquistare una lavastoviglie nuova, della stessa marca. Mi dispiace essermi fatto prendere in giro in questo modo.