Eastern Bank Ltd Opiniones 10

We visited Mirpur Darus Salam Road Branch on 16th March around 3:30 PM.
The branch was closed for Ramadan hours but the branch manager saw us from his office and let us in. While sitting his room, he did everything in 5/7 minutes and made us one of his happiest clients.
Manager Rakib A Majumder was one of the best professional managers in our life. We found him very helpful and customer focused like we see in USA. He also invited us to visit his branch after Eid to issue us a travel friendly credit card.
We are really impressed with his service and personality, I will recommend all my friends and families to go and do banking with this young man.
M Amin
Houston, Texas.

Eastern Bank-এ আমার বাজে অভিজ্ঞতা শেয়ার করলাম।

Eastern Bank এ আমি ২০১৭ সালে Savings অ্যাকাউন্ট করেছিলাম ।
তাদের ইসলামিক ব্যাংকিং সেকশন দেখে গত নভেম্বর মাসে আমি ইসলামিক ব্যাংকিং অ্যাকাউন্ট খুলতে যাই ।

যখন Savings অ্যাকাউন্ট করেছিলাম তখন খুবই সিম্পল একটা Singnature দিয়ে অ্যাকাউন্ট করেছিলাম । কিসুদিন আগে একটা নিউজ দেখলাম যে, ব্যাংক কর্মকর্তা সিম্পল সিগনেচার দেখে সেই অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা তুলে তাঁর ইয়ারলি ডিপোজিট টার্গেট পুরন করে আবার কাস্টমারের অ্যাকাউন্ট এ রেখেছে ।

তাই নতুন অ্যাকাউন্ট এ আমি আমার নতুন singnature দিয়ে অ্যাকাউন্ট খুলতে চাচ্ছিলাম । সেইমত সব কাগজ ও singnature দিয়ে জমা দিলাম । ৩-৪ দিন পর ফোন দিয়ে তারা বলে যে আমি আমার নতুন singnature দিয়ে অ্যাকাউন্ট খুলতে পারব না। আমাকে সেই ৮-৯ বছর আগের সিগনেচারই ব্যবহার করতে হবে । না হলে অ্যাকাউন্ট করতে পারব না। কাগজ জমা দেয়ার সময় কিন্তু কিছুই বলেনি । আমি সফটওয়ার ডেভেলপমেন্টে কাজ করেছি । আমি ভাল ভাবেই জানি এক্সিস্টিং কাস্টমারের ইনফরমেশন ডাটাবেজে আপডেট করা যায় কি না। এটা পুরোটাই প্রতিষ্ঠানের সদিচছার উপর নির্ভর করে । এ থেকেই বোঝা যায় Eastern Bank কতোটা কাস্টমার ফ্রেন্ডলি । খুবই বাজে অভিজ্ঞতা !!

আর একটা বাজে অভিজ্ঞতা হল যখন আমি বললাম আমার তো Savings অ্যাকাউন্ট এর Dabit Card আছেই । আমি সেটা দিয়েই আমার ডেইলি ট্রানজেকশন করব। ইসলামিক ব্যাংক অ্যাকাউন্ট এর Dabit card আমার লাগবে না । শুধু অ্যাকাউন্ট চেকবুক হলেই হবে । কিন্তু তারা বলল Debit card নেয়া বাধ্যতামূলক । আমাই জানি না এটা বাংলাদেশ বাংকের পলিসি কিনা । কিন্তু আমার কাছে এটা কাস্টমারের ইন্টারেস্ট বিরোধী মনে হয়েছে ।

আরেকটা বাজে অভিজ্ঞতা হল যখন আমি রেমিটেন্স সার্টিফিকেট তুলতে গেলাম । সার্টিফিকেটের জন্য আবেদন করতে হবে । করলাম আবেদন । তারা আমাকে প্রায় এক সপ্তাহ পর ফোন দিয়ে বলে "আপনার সার্টিফিকেট রেডি হয়েছে, এখন এসে নিয়ে যান"। একটা সিম্পল সার্টিফিকেট দিতে যদি এক সপ্তাহ সময় নেয় তাহলে এর থেকে বাজে কাস্টমার সার্ভিস আর কি হতে পারে । সরকারি ব্যাংকও তো এখন এর থেকে ফাস্ট কাজ করে । খুবই বাজে অভিজ্ঞতা !!

আরেকটা বাজে অভিজ্ঞতা হল যখন আমার জার্মান ক্লায়েন্ট Western Union এর মাধ্যমে টাকা পাঠাতে চেয়েছে তখন যে বাংক থেকে টাকা ক্যাশ আউট করব তাঁর নাম দিতে হয় কিন্ত আমার ক্লায়েন্ট BRAC Bank, Sonali Bank এর নাম পেয়েছে কিন্তু Eastern Bank এর নাম খুজে পাইনি । পরে সে BRAC bank এ পাঠিয়েছে ।

সুতরাং আমি কখনোই Eastern Bank কাউকে রিকমেন্ড করব না নতুন অ্যাকাউন্ট করার জন্য । তাদের সার্ভিস কাস্টমার ফ্রেন্ডলি না । এটা আমার ব্যক্তিগত বাজে অভিজ্ঞতা থেকেই বললাম ।

Ariful islam

Had a disappointing experience with Eastern Bank Ltd. The customer service agents seem poorly trained — every time I raise a complaint, they note it down but never follow up or provide any update. It feels like the complaints are taken just for formality, with no real resolution. EBL really needs to improve their service quality and train their staff better to handle customer issues responsibly.

i live in UK and work as a reputed company marketing manager. i am probhasi person. i opened an account and deposited money it's been one month ebl harassing me with my account I emailed and called several times they can't add my mobile number even I told them I received an SMS OTP and account details. but they harassed me with my mobile number and told me to email this and call this and what kind of service you guys provide.

Their new EBL app is awesome, powerful, and super fast. I love it!! One thing I noticed is that they don't have the option for encashment from FD. With the app, we can use FD, but we can't do encashment like we can with Brac Bank Astha App. So, I would definitely suggest they add this feature in the future.

The quality of service provided by the customer support team is terrible. Whether through email or over the phone, the staff demonstrates a high degree of incompetence and inadequacy. The disappointment is not only limited to the failure to address my concerns but also to the team's apparent lack of basic knowledge and skills required to perform their duties effectively. It is essential for an organization to have a competent customer support team that can provide prompt and efficient service to customers. The current state of the customer support team falls short of the expected standards and requires immediate attention to improve the quality of service and customer satisfaction.

Very good service. But sometimes it can improve

worst service and behavior of mximum employee.