Edison SpA Opiniones 

Servizio e disponibilità

BENE RIGUARDO LE INFORMAZIONI .
POTREBBE AVERE UN RIGUARDO MAGGIORE PER I CLIENTI ONESTI ED PUNTUALI NEL PAGAMENTO

Siete bravi e puntuali nelle bollette. Unica nota avete spese fisse un po alte. Bravi comunque

Oggi è venuto il tecnico per installare il modem; sono senza Internet e senza supporto. Voglio vedere se avranno il coraggio di fare fattura. Incommentabile disservizio

mi sono state fatte pagare bollette anche senza consumi

Fino ad adesso nessuna brutta sorpresa,e le richieste sono state soddisfatte senza problemi.

Per un anno mi hanno mandato fatture elaborate con le stime e non con il consumo reale. Tra l'altro, stime superiori ai consumi degli anni precedenti. E non si sono degnati di avvisarmi che probabilmente c'era un guasto al contatore, se lo avessero fatto avrei verificato, non lo guardo mai perché non è prevista l'autolettura. Alla fine, dopo l'arrivo dell'ennesima bolletta stratosferica, ho controllato il contatore scoprendo che era spento, guasto, non funzionante. A quel punto ho chiamato il servizio clienti e hanno mandato il tecnico, che lo ha sostituito e mi ha detto che, in base ai consumi futuri, faranno una nuova stima dei consumi stimati e fatturati nell'ultimo anno. A me sembra una follia. Se potessi tornare indietro non farei più il passaggio a Edison. Per ora me la tengo sperando in queste stime retrodatate. Voi comunque, nel dubbio, rivolgetevi ad altre compagnie.

Buongiorno,
ho pagato quanto mi avete richiesto per l’utenza energia, basandomi esclusivamente sui vostri messaggi e sulle vostre telefonate.
Peccato che abbiate deciso di collegare le partite in modo confuso, un po’ all’utenza elettrica e un po’ a quella del metano. Il risultato è che, nonostante i pagamenti effettuati, non sono riuscita a chiudere la pratica di nessuna delle due utenze.
A questo si aggiunge l’atteggiamento della vostra operatrice che, testualmente, mi ha risposto:
“Non deve interessarle cosa facciamo noi, paghi e nessuno la disturberà.”
Trovo questa risposta inaccettabile, soprattutto considerando che sto cercando di saldare fatture intestate a una persona deceduta, la cui successione non è ancora stata aperta e il cui conto corrente risulta quindi bloccato.
Da parte vostra non ho trovato né comprensione né la minima elasticità nella gestione di una situazione già estremamente complicata e delicata.
Spero sinceramente che nessuno di voi debba mai trovarsi ad affrontare una situazione simile con la stessa totale mancanza di umanità che sto riscontrando io.
Una cosa è certa: sconsiglierò a chiunque di stipulare un contratto con la vostra società.
Distinti saluti.

Oggetto: SERVIZIO PESSIMO E MANCATA CONSEGNA PREMI - VERGOGNOSO
Sono cliente e pago bollette salatissime, ma il trattamento ricevuto da Edison è indegno. Attendo da due settimane i premi di un'operazione a premi che doveva concludersi entro aprile. Non solo non sono arrivati, ma il servizio clienti è stato vago, evasivo e in un'occasione mi è stato persino risposto in modo arrogante che "non erano passati tanti giorni", ignorando la scadenza ufficiale. Il silenzio dell'azienda è totale: nessuna comunicazione, nessuna spiegazione sui ritardi, solo menefreghismo. Ho già inoltrato una PEC di reclamo formale vista l'assoluta mancanza di risposte chiare alle mie richieste. È inaccettabile che le aziende si sentano in diritto di trattare così i clienti, trattenendo premi e scaricando la responsabilità. Se la situazione non si sblocca immediatamente, procederò tramite associazione dei consumatori per richiedere il risarcimento per ogni giorno di ritardo e valuterò il cambio immediato di gestore. Le bollette le pago regolarmente e pretendo rispetto.

Sono cliente di Edison luce e gas da 17 anni, ho avuto la brillante idea di passare anche alla rete fibra WIFI di Edison, qui inizia il mio problema.
Ho vari oggetti controllati dalla rete internet: telecamere, caldaia, condizionatori e un inverte che mi indica i dati di produzione dei pannelli fotovoltaici e batteria di accumulo.
Le informazioni dell'inverter per me sono molto importanti dovendo gestire un auto elettrica.
Il problema è che l'inverter non riesce più a trasmettere i dati via internet mentre se evito la rete con l Hospot del telefono funziona.
Ho chiamato tantissime volte il servizio clienti chiedendo un supporto tecnico, gli operatori ogni volta che comunico un sollecito di fatto non succede nulla, ho mandato una PEC ma nulla , ho scritto sul mio account MY Edison nulla anche qui.
Penso che il prossimo passaggio sarà informare AGCOM.
Comunque non mi sarei aspettato un trattamento così da una Azienda che ritenevo tra le più serie.
Dopo la risposta di Edison, probabilmente confezionata dall'intelligenza artificiale, non è successo nulla, nonostante altre telefonate al Servizio Clienti che purtroppo nonostante il loro impegno non sanno più che pesci pigliare.
Detto questo, la mia recensione nei confronti di Edison rimane fortemente negativa.
Se mi dicessero che non sono in grado di risolvere il problema e che l'unica soluzione è cambiare operatore senza nessuna penale mi andrebbe anche bene.
Alla fine ho deciso di cambiare operatore perché così non ha senso, sto pensando anche di cambiare anche i contratti luce e gas.
Edison deve rivedere i rapporti con i clienti.
Domani finalmente cambio operatore luce/gas e fibra, non voglio più sapere nulla di Edison.

App e sito semplici e veloci da consultare

In genere sono molto attento alle offerte e se ho un risparmio concreto cambio operatore ogni anno o due.
Ho tenuto Edison gas per un anno e l'ho tolto perché mi arrivavano bollette assurde.Come sono passato ad altro operatore immediatamente sono tornato a pagare nella normalità.Consiglio di stare lontano da Edison gas.

Operatrici telefoniche di Edison mi dissero che potevo chiedere la " compensazione del credito" ed utilizzare il mio credito residuo per pagare le bollette di luce e gas.
Tutto falso...ora scopro , dopo l'ennesima telefonata che la domanda non era stata neanche fatta ed inoltre che tale " compensazione" dovrebbe essere valida solo x le bollette della luce e che tale compensazione è la somma dei bonus sociali non ancora utilizzati.
Vorrei che ci fosse più trasparenza ed onestà quando noi clienti ci rivolgiamo al servizio di assistenza clienti.
Poi ti contattano e ti chiedono se puoi modificare o addirittura cancellare la tua recensione negativa qui su Trust pilot...tutto quello che importa è solo salvare " la faccia" allora!!!
Volevo aggiornare la mia recensione in quanto Edison mi ha contattato il giorno dopo e mi ha dato nuove delucidazioni a riguardo, quindi grazie per la celerità e la competenza.

Ho avuto le informazioni che desideravo

Mi sto trovando bene, sia per i prezzi che per la gentilezza e competenza degli operatori telefonici quando ho bisogno di chiarimenti

E' la prima volta in assoluto che, almeno fino ad ora, riesco a non avere l'ansia per le bollette. Riesco a pagare tutto, facilmente anche grazie alle rateizzazioni che mettono a disposizione. Esperienza positiva anche per l'utilizzo del portale.
Grazie Edison.

Cortesia degli operatori