Estoy contenta con los servicios de eDreams aunque últimamente no me compensa y no estoy haciendo uso por eso he llamado. Pretendía darme de baja completamente. Al no ser avisada antes de la renov... Ver más
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Resumen de las opiniones
Basado en reseñas, creado con IA
De lo que más se habla
Basada en las siguientes opiniones
Primero me ha atendido un asistente virtual que ha derivado la llamada a un asistente humano. Ha sido muy atento, amable y paciente. Ha entendido mi reclamación y aunque no he podido recuperar el tota... Ver más
El muchacho OMAR logró ayudarme con mi problema, aunque la espera fue bastante larga. Fue amable y pudo darme una solución parcial. Muchisimas gracias
Lo primero la compra online de billetes, lo hace bastante fácil sin complicaciones, las diferentes tarifas que dan son buenas y muestran todo tipo de aves de la tarifa más barata a la más cara. Luego... Ver más
Desde el primer momento de mi llamada me han atendido muy bien,he tenido el gusto de hablar con Susana de Egipto y me ha informado muy bien de todas mis dudas y las ha resuelto perfectamente. Muchas... Ver más
La experiencia ha sido muy buena. El trato de la persona al otro lado del teléfono ha sido excelente, respetuosa y sobretodo muy amable. Resolvió mi problema con exquisito interés y elegancia.
Mi experiencia con eDreams ha sido inmejorable gracias a la intervención de Mohamed. No solo destaca por su amabilidad, sino por su gran capacidad intelectual para encontrar soluciones precisas en poc... Ver más
El agente con el que he tenido el placer de hablar ha sido muy resolutivo y professional a la vez cercano y amable. Ha resuelto mis dudas y ne ha ofrecido opciones que se adaptaban más a mis condicion... Ver más
No hablo ingles, de momento me atendieron bien por el sistema, no se los intentos de contacto por telefono ya que me lo robaron y ahora no recibo llamadas ni mensajes
70 días esperando un reembolso que no llega. Nunca reserven a través de eDreams, servicio nefasto. Me cambian un vuelo y me ofrecen reembolso. Ahora mismo después de más de dos meses estoy sin vuelo... Ver más
La empresa ha respondido
Quiero agradecer a Susana de Egipto por el servicio. Ha sido súper amable, paciente, y muy resolutiva. Me ha ayudado a resolver mi problema eficientemente, y además ha sido majísima. Con personas como... Ver más
La.persona que me atendio Susana de Egipto comprendió la situación y fue resolutiva y competente . Espero poder seguir recomendando a todos mis clientes la plataforma e dremas para sus viajes . Gracia... Ver más
llame para cancelar la suscrpcion y me convencionalistas de quedarme con un descuento. fue muy amable igualmente aunque empujaba bastante a que me quede.
Comprar un billete flexible y cuando nesitte cambiar fecha y destino me cobrarán recargos alegando qué no había escogido la opción . Y así no fue y también desde el extranjero el número que aparece... Ver más
La empresa ha respondido
Total mente agradable y amable, gracias a su ayuda pude poder preparar un regalo mayor a mi familiar
Excelente la atención de José (Almalike, creo que es su apellido). Me supo guiar en el uso de la aplicación y recomendar como maximizar los beneficios de eDreams Prime
Buenos dias, fui atendida por Susana y sólo decir que fue encantadora y resolvió mi duda en un momento, buena profesional y trato exquisito
me costó mucho trabajo contactar con ellos pero una vez que lo conseguí el trabajador que me atendió fue muy amable y resolvió mi problema de inmediato
Mi experiencia ha sido nefasta. He comprado un vuelo que estaba bastante bien de precio pero en las especificaciones no estaban poniendo que para ese precio automáticamente ellos te suscribían a eDre... Ver más
La empresa ha respondido
Veo un total engano al consumidor el que los deis de alta directamentenen e-dream prime sin tenenr la opcion de darse debaja automticamente sin que llame al servicio del cliente y estos tardan en con... Ver más
La empresa ha respondido
Mariam me ha atendido muy bien y me ha ayudado mucho, subanle el sueldo que se lo merece y es una trabajadora ejemplar, la mejor de todas.
Mohamed me ha atendido de forma excelente, super rápido y con increíble trato. Muchas gracias por facilitarme la consulta!!!!!
Una persona muy amable me ha atendido y me ha dado solución a todos mis problemas, agradable y una voz muy bonita
He tenido una buena experiencia. Quería cancelar mi suscripción Prime pero tras conversar con el agente, que me da atendido muy bien, he decidido renovar la suscripción otro año más
Adquirí en Edreams vuelo de ida u vuelta a Tenerife para abril 2026, Volotea me envia correo indicando que debido la inestabilidad geopolítica en Oriente Medio han cancelado el vuelo, llamo al teléf... Ver más
La empresa ha respondido
La ayuda muy buena por parte de la trabajadora, me lo ha solucionado. El tiempo de espera nefasto (No digo que sea su culpa).
Quede satisfecho con Marco Alberto, muy comprensible y amable a la hora de atender y chekear mi situación
Buenas tardes, La experiencia ha sido satisfactoria y se me ha resuelto el problema. Un saludo Pimponero75
Muy buena atención gracias a Fátima me soluciono con mucha paciencia. Muchas gracias Fátima.
Fady genial Trato muy amable y muy profesinal, me soluciono las dudas y me ayudo muchisimo
La persona que me ha atendido ha sido muy amable, pero contactar con edreams, muy difícil. El mensaje de entrada dura 2,30 min y la espera en varios intentos ha sido muy larga.
Servicio fatal. Me fui en diciembre a Chicago y cogí un hotel para dos noches. Al llegar al hotel me dice la chica de recepción que no habían pagado por la habitación y tuve que pagar 300$ más por... Ver más
La empresa ha respondido
El chico que me atendió Súper formar y dispuesto en cada momento a ayudarme en mis dudas y a tener una solución a mi problema
Hinchan los precios y el descuento no es tal. En cuanto a congelar el precio de cualquier vuelo, mentira, en multitud de ocasiones no daba esa opción y las veces que llamé al servicio de atención al c... Ver más
La empresa ha respondido
La atención recibida Fady ha sido excelente, muy agradable y resolutivo. Un placer, Irene
La gestión Fenomenal.me atendió Mustafha perfectamente.Gran persona y gran trabajo.
He comprado un billete de tren Barcelona Valencia y pagué 15€ por un seguro para poder cancelarlo. Ahora me es imposible hacerlo ya que la empresa que gestiona este seguro es externa. Por supuesto las... Ver más
La empresa ha respondido
Muy amable el chico y tiene paciencia con los clienetes es muy profesional 10/10
Hay descuentos reales, se puede contactar personalmente por teléfono para csncelar suscripción o lo que ses
Hablé con alguien llamado Pablo y me ayudó mucho, muchas gracias.
Me atendio Nader y la verdad es que ha sido muy amable. Me ha dado soluciones concretas y con mucha determinacion y empatía. Gracias.
Pablo un gran profesional. Muy agradecida del trato y solución dada. Estaba enfadada y terminé muy contenta.
Josefa fue muy agradable y me ayudó con lo que necesitaba. Me iba a dar de baja pero el me ayudo y convenció. Muy buenas habilidades para retener clientes la verdad. Gracias
Mhoamed me ha ayudado muchísimo! Y ha sido muy amable y resolutivo, gracias por el servicio eficiente y por ayudarme con el problema, qué profesional
Mahmoud, fue increíblemente paciente, amable, simpático y sobre todo resolutivo. Resolvió mi problema por encima de mis expectativas. Gracias!!!! 24286917561
Mi experiencia con edreams ha sido TERRIBLE. Después del accidente ferroviario en España, me cancelaron dos viajes (de ida y de vuelta a Málaga desde Madrid), pero sólo me han rembolsado uno. No he re... Ver más
La empresa ha respondido
Finalmente me contestaron en este teléfono y fue fácil resolver mi problema gracias
Pablo fue muy amable y me ayudó en todo momento ofreciéndome una solución a mi problema.
Un timo. Me han renovado la suscripción sin mi consentimiento, por el precio que les ha dado la gana. He llamado el mismo día que figura la renovación para anular y no me permiten cancelar. No me av... Ver más
La empresa ha respondido
Muy buena atención por parte del ejecutivo, muy satisfecho con el apoyo.
Nader se ha explicado perfectamente en español y me ha resuelto el problema satisfactoriamente. Gracias
Una persona muy amable y muy simpática, gracias por entenderme
Pablo me ha ayudado muchísimo, gran profesional y muy amable
Llevo esperando que me gestionen una cancelación del día 22 de marzo de 2026 de tren una semana, me echaron la solicitud para cambiar el tren por otro y he llamado ya cinco veces y solo me saben dec... Ver más
La empresa ha respondido
Información sobre la empresa
- 25 de las 34 mejores empresas en Agencia de viajes
- 12 de las 27 mejores empresas en Agencia de alquiler de automóviles
- 3 de las 8 mejores empresas en Buscador de vuelos
- 4 de las 6 mejores empresas en Hotel
- 1 de las 1 mejores empresas en Agencia de billetes de tren
- 7 de las 10 mejores empresas en Agregador de viajes
Acerca de eDreams
Escrito por la empresa
eDreams is one of the world’s leading online travel agencies; a true disruptor in the online travel booking sector.
The business puts cutting-edge technology solutions to work on behalf of travellers worldwide. It offers the widest choice of flights from over 700 airlines as well as the greatest variety of hotels, and car rentals.
Founder of eDreams Prime, the very first subscription programme ever created in travel, eDreams is revolutionising the way people search for, book and enjoy travel.
eDreams is part of the eDreams ODIGEO Group, one of the world’s largest online travel companies serving 20 million customers globally.
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eDreams Prime
Escrito por la empresa
- The world's largest travel membership
- Join over 7 million Prime subscribers and save every time you book. With Prime, you can unlock savings of up to €100 per flight, €270 off accommodation, and car rentals from just €12/day. Enjoy price freeze, VIP customer support, and the flexibility of a refund within 48 hours for extra peace of mind. Plus, we guarantee the best price on flights and hotels, or we’ll pay 2× the difference. Want even more? Upgrade to Prime Plus to access our highest discounts, enhanced benefits, and priority support for a truly premium travel experience.
Información de contacto
Calle de Manzanares 4 , 28005, Madrid, España
- www.edreams.com
eDreams Prime
4,3
Excelente
391 mil opiniones
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ALGUNOS HOTELES NO ESTAN EN LA…
ALGUNOS HOTELES NO ESTAN EN LA LOCALIZACIÓN QUE APARECE EN EL MAPA
19 de marzo de 2026
Una basura usando métodos…
Una basura usando métodos engañosos para mantener en cuenta Prime los precios parecen baratos pero al finalizar son casi el doble que comprar con la compañía aérea o de tren no vale para nada el servicio de atención al cliente es una basura no recomiendo está compañía
5 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Excelente servicio por parte de Susana
Excelente servicio por parte de Susana
De Egipto. Me a ayudado con lo que queria y encima de una forma muy amable. En caso de volver a una suscripción de edrems seria por personas como ella.
24 de marzo de 2026
Super buen servicio
24 de marzo de 2026
La persona de atención al cliente que…
La persona de atención al cliente que me atendió , perfecta amable y resolutiva
24 de marzo de 2026
Gracias por resolver todas mis dudas…
Gracias por resolver todas mis dudas con relación al chek-ing online con la compañía Air China, atención excelente, saludos
24 de marzo de 2026
Muy bueno atencion Soma
24 de marzo de 2026
Mi experiencia con Rahma fue muy buena…
Mi experiencia con Rahma fue muy buena por su trato amable y cercano.
23 de marzo de 2026
Es posible que utilice la IA para responderVer más
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Urgente: bloquean cancelación gratuita y cobran penalizaciones indebidas
Reservé un vuelo Shanghái–Guilin (16 de junio) con Shanghai Airlines a través de eDreams y estoy viviendo una situación totalmente inaceptable.
No puedo acceder a mi reserva en la web de la aerolínea, a pesar de seguir las instrucciones de eDreams, lo que me impide gestionarla directamente.
Al solicitar la cancelación, eDreams intenta aplicar dos penalizaciones (aerolínea + eDreams), cuando en su propia web indican que aplican las condiciones de la aerolínea. Según Shanghai Airlines, la cancelación en este caso es gratuita al hacerse con más de un mes de antelación.
Además, siendo cliente Prime, no deberían cobrar los 40€ por pasajero, pero aun así intentan aplicarlos alegando que su propia app no funciona y obliga a gestionar por teléfono.
He pasado más de 5 horas al teléfono sin ninguna solución.
He enviado una reclamación formal y tampoco he recibido respuesta.
⚠️ Estoy dentro del plazo de cancelación gratuita y la falta de respuesta por parte de eDreams está impidiendo ejercer este derecho.
Mi sensación es clara: falta total de transparencia, condiciones contradictorias y un servicio al cliente ineficaz.
Si alguien está valorando usar eDreams: todo va bien hasta que necesitas gestionar algo. A partir de ahí, el cliente queda completamente desprotegido.
No lo recomiendo en absoluto.
La respuesta de e dreams no dice absolutamente nada ni da solución alguna. Es indignante.
No hay desglose de que penalizaciones se aplican ni hay devolución de tasas aeroportuarias. Lo pondré en manos de defensa del consumidor.
24 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de eDreams
Hola, Paula Rodríguez:
Lamentamos que nuestro servicio de atención al cliente no haya estado a la altura del nivel de servicio que esperabas.
Hemos revisado tu caso para asegurarnos de que todo lo demás estuviera bien, y te garantizo que tu solicitud se procesó correctamente.
Agradecemos que nos hayas dado tu opinión, ya que nos ayuda a mejorar la experiencia del cliente y evitar incidentes como este en el futuro.
Un saludo cordial,
Nahed
El equipo de Atención al Cliente
Susana de Egipto
24 de marzo de 2026
Es una estafa mi familiar hizo una…
Es una estafa mi familiar hizo una compra desde Perú y nunca enviaron sus códigos de reserva y sus teléfonos no contestan . ESTAFA Al 100% reserva AVADOE código de reserva nunca. Ancelado por esta empresa estafadora
25 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Todo perfecto
Todo perfecto, solucionó el problema y me hizo gastar menos, devolviéndome un importe y haciendo una oferta
23 de marzo de 2026
Gracias por la ayuda Fatima ...pude…
Gracias por la ayuda Fatima ...pude resolver mi problema de suscripción muy agradecida.
23 de marzo de 2026
La peor empresa.Estafadores.No lo…
La peor empresa.Estafadores.No lo recomiendo a nadie.Te usan la tarjeta de pagar el Prime sin autorización.
15 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Siendo usuario prime no he podido…
Siendo usuario prime no he podido anular reserva porque me dicen que la reserva la hice por la página web y no por la aplicación, cosa que no tiene sentido ya que la reserva se instala a mi nombre y sobre el usuario independiente de donde se haga.
20 de marzo de 2026
Respuesta de eDreams
Hola, Juan Antonio:
Lamentamos que nuestro servicio de atención al cliente no haya estado a la altura del nivel de servicio que esperabas.
Hemos revisado tu caso para asegurarnos de que todo lo demás estuviera bien, y te garantizo que tu solicitud se procesó correctamente.
Agradecemos que nos hayas dado tu opinión, ya que nos ayuda a mejorar la experiencia del cliente y evitar incidentes como este en el futuro.
Un saludo cordial,
Nahed
El equipo de Atención al Cliente
Buena atención por parte del agente ha…
La atención por parte del agente ha sido rápida, clara y educada
23 de marzo de 2026
La experiencia Trustpilot
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