Elegant Energieleverancier Opiniones 

Gisteren en andere keren zeer tevreden met de hulp van de klantenservice Elegant.
Zeer begripvol, luisterbereid, geduldig om al mijn vragen te beantwoorden.

Bravo Chapeau.
Bedankt
MVG
Philips Josiane

Vriendelijke bediening en vooral duidelijke uitleg.

Ik verhuis en geef mijn energieovernamedocument door.
Het duurt ellenlang voordat de slotfactuur wordt gemaakt.
Hierbij krijg ik een tegoed. Ook krijg ik een bericht dat mijn domiciliëring is gestopt.
Ondanks mijn vertrouwen in hun berichtgeving houden ze de volgende maand terug een voorschot af.
Na het bellen naar elegant vertelt men mij dat dit idd een fout is en zal verrekend worden met een andere slotfactuur voor 13 dagen in januari omdat men de prijzen nog niet kent voor een variabel contract.
Vandaag krijg ik een bericht dat er een bijkomende slotfactuur is voor de 13 dagen van januari. Er is geen tegoed meer, maar ik zou 121€ moeten bijbetalen. Dat wil dus zeggen dat ik voor een appartement dat niet meer bewoond was voor 13 dagen, 321€ moet betalen wat nooit kan kloppen. Na opnieuw naar elegant te bellen zeggen ze dat het bedrag zelfs hoger is.
De nieuwe slotfactuur zou gemaakt zijn, maar ik moet maar wachten tot ik ze krijg.

Een slotfactuur bij elegant betekent dus dat ze die steeds kunnen herroepen.
Dit zijn geen normale praktijken en dat zal ook aan de verschillende instanties worden gemeld.
Nooit zijn ze per mail bereikbaar. Dat is al jaren zo. Als je dan toch na weken een antwoord krijgt heeft dat niets met de initiële vraag te maken.
Als jarenlange klant ben ik serieus onthutst over de amateuristische praktijken van dit bedrijf.

Het is een verschrikking om hier klant te zijn.

Men zegt contacteer ons langs het contact formulier, maar je krijgt gewoon geen feedback. Hetzelfde met het emailadres van Jurgen…

Onbetaalde factuur via domiciliering. Krijg herinnering. Ik betaal. Ik krijg ingebrekestelling voor herinnering, ik mail dat ik betaald heb. Geen reactie. Ik mail opnieuw 2 weken later. Nu opnieuw 2 weken later nog steeds geen reactie en ik moet wel de ingebrekestellingskost betalen zonder feedback...

Mijn telefonisch contact met Yagmur was zeer
geslaagd ondanks de soms slechte verbinding en
het was voor haar niet eenvoudig om mij telefonisch
de correcte uitleg te geven

Daarnet heel goed geholpen en raad gekregen bij diverse vragen over mijn huidig contract en de mogelijkheden. De verbetering naar 5 sterren op de website van VREG hebben ze verdiend. Hopelijk blijft dat zo...

Daarnet een zeer vriendelijke mevrouw van Elegant aan de telefoon gehad. Binnen de 2 minuten iemand aan de telefoon krijgen die je dan nog zeer vriendelijk vooruit helpt…..een verademing.👍
Bedankt.

Voorschotfacturen sinds deze maand na kleine jaarafrekening plots x3!
Ik kom uiteindelijk veel duurder uit dan bij mijn oorspronkelijke leverancier waar ik al altijd klant was. Ik ben duidelijk in de commerciële val gelopen. Als alleenstaande moeder kan ik dit niet trekken.

Geen slechte leverancier, maar mochten wel meer doen qua sociaal tarief!

Even though they have created a nice multi-step system where they gather together all statistical data that really helps your business, I can't say that I am satsified with the result and the process of cooperation with them.
First and foremost, I had to wait for a long time until we had a full-fledged consultation discussing main points.
I thought it would like within a day no more, but as it turned out it took a week until they eventually got down to work. For me - it's an irresponsible approach to obligations.

Allereerst wil ik zeggen dat ik al 8 jaar een tevreden klant was tot....

We een tariefaanpassing kregen waarin stond dat er €4 per kVA per maand aangerekend wordt omdat we zonnepanelen hebben maar nog steeds een terug-draaiende meter.

Dit is in mijn geval € 144 aan administratiekosten extra voor een trouwe klant die zelf groene stroom op het net zet. Groene stroom is hun paradepaardje.

Ik heb 3 x schriftelijk en 1x telefonisch contact gehad met de vraag om dit af te schaffen. Het betreft echter maar 1 jaar. Helaas zijn ze weinig elegant en voeren dit wanbeleid door.

Ik noem het wanbeleid want er zijn momenteel genoeg aanbieders die het reeds afschaffen of zelfs niet doorvoeren uit klantvriendelijkheid

Eerst sturen ze een afrekening met de periode van oktober 2023 tot december 2023 met de prijzen van toen en van december 2023 tot april 2024 met de prijzen van toen. Nu sturen ze een correctie en nemen ze deze periodes samen en nemen ze een veel hogere prijs waardoor we moeten terugbetalen. Klacht is ingediend bij de ombudsdienst voor energie. En dan als ja van Energieleverancier gaat veranderen gaan ze ee eindafrekening maken van de dag dat je klant bent en niet van de laatste jaar afrekening wat ook niet klopt. Dus zijn de grootste oplichters.

Na enkele telefonische contacten en een veelbelovende maandafrekening blijkt dat de factuur 30% hoger lag dan het beloofde maandbedrag. Heb ik al spijt dat ik vertrokken ben bij Engie.

Zeer goede directe oplossing van yagmur. Zeer vriendelijk.
Ik geef haar 10 op 10 en dat is eigenlijk te weinig
Mvg
Gideon

Veel beloven maar rekenen goed door . Volgens Fluvius heb ik als alleenstaande een zeer laag verbruik.
Ik heb op 10 Maanden een bedrag van 1500 euro betaald, en bij vertrek moet ik nog een eindafrekening betalen .
trap er niet in ze gaan u sowieso bedriegen.
PS ik betaalde ook het dubbele dan dat ze mij hadden voorgesteld .
dieven!!!

je onderschrijft een contract met veel beloftes. je verbruikt wat je ging verbruiken en moet toch 76 euro bij betalen. het voorschot 40% verhoogd? als je dan weggaat belt er een arrogant persoon met hollands accent : wij willen u overhalen om toch terug te komen. Op de vraag waarom niet voordien: dat staat in het contract. U wil toch niet luisteren zei ze, ik wens u een goeie dag. Bah!

Wat een top leveregerie en zeker een top taem als je ernaar naartoe beld voor eender wat die mensen zijn altijd even vriendelijk en behulpzaam super kan jullie alleen maar aanraden om bij jullie klant te worden verdiend 10 op 10 gtrs Mevr van roy

Vriendelijke respons en een snelle oplossing voor het probleem!

Door een administratieve fout van mijn kant dreigde ik bijna afgesloten te worden van gas- en elektriciteitslevering. De medewerkers van Elegant hebben er alles aan gedaan om dit te voorkomen. Ik ben hen ontzettend dankbaar voor hun snelle en doeltreffende hulp. Dankzij hun inzet heb ik niet alleen geld bespaard, maar ook koude ochtenden en avonden vermeden. Heel erg bedankt!

Na problemen met de vorige leverancier om via de GAK te veranderen heb ik een fijne ervaring met de contactpersonen van Elegant die me ook op de hoogte hielden over mijn dossier en alles uiteindelijk in orde kregen .