Elegant Energieleverancier Opiniones 

Jammer dat ik geen 0 sterren kan geven.....kreeg eerst een afrekening waarbij ik 347 euro terugkreeg.(geen meterstanden doorgegeven nochtans). Een maand later-deze keer wel na doorgeven meterstanden- weer afrekening meer dan 700 euro betalen! Hele onduidelijke uitleg aan telefoon, allerlei omwegen gebruiken...Uiteindelijk werd de factuur van 700 euro geannuleerd, de teruggave ook(mochten we dus terugbetalen) en nog eens 350 euro opleg. Nu 3 maanden later overgestapt naar andere leverancier en weer meer dan 200 euro opleg! Was een hele dure groepsaankoop! Hele onduidelijke uitleg aan telefoon en via mail.

Zeer slechte ervaring. Overnamedocument is na 2 maanden nog steeds niet correct verwerkt. Klantenservice naar nieuwe klanten is zeer slecht.

Begin mei overgestapt naar andere energieleverancier. Nog steeds geen slotfactuur ontvangen van Elegant, ze zijn via het contactformulier en via de telefoon niet bereikbaar.

Toen ze mij probeerden te overtuigen om bij Elegant te blijven een maand geleden konden ze mij nochtans wel 5 keer bellen en blijven lastigvallen ook al zei ik dat ik niet geïnteresseerd was.

Onlangs mail gehad waarin Elegant doodleuk zegt dat ze bij verlenging van contract een fout gemaakt hebben.
Plots krijg ik al reeds 2 maal een afrekening die eerst in mijn voordeel uitdraait, waarna ze telkens geannuleerd word en ik torenhoge bedragen moet bijbetalen.
Er word NIET gereageerd op mails of klachten.

Men laat de huurder opdraaien voor de kosten indien de huisbaas niet meteen een nieuw contract afsluit bij een energieleverancier. Ik betaalde nog 1 maand voor energie op een pand die ik niet meer bewoonde. Als je contact met hen opneemt, zeggen ze doodleuk dat ze nog geen overnamedocument ontvangen hebben. Telefonisch is de klantendienst bijna niet bereikbaar. Het is niet correct om de huurder te laten opdraaien voor kosten omdat de huisbaas zijn verplichtingen niet nakomt!

Dit antwoord vind ik onzin. U vertelt me dat ik de gegevens van de nieuwe huurder moet verstrekken en zijn energieleverancier, als er nog geen nieuwe huurder is?! Ik heb steeds gehuurd via een immokantoor, en ik heb nog nooit een dergelijk document moeten opstellen (enkel bij Elegant is dit een probleem).
Ik heb meteen mijn adres officieel en via mijn account op jullie website gewijzigd; nog voor mijn verhuis. Ook gaf ik toen aan dat ik dit contract meteen wilde stoppen. Daarop hadden jullie eventueel kunnen reageren. In de plaats daarvan word ik verantwoordelijk gesteld om een overnamedocument op te stellen op een overnemer die nog niet bestaat, waar originele handtekeningen voor vereist zijn, die ik dan ook nog moet gaan najagen, toegang tot een scanner zoeken om dit dan naar jullie op te sturen?!

Bovendien kreeg ik ook bericht van jullie dat me +20euro vaste kosten per jaar teveel aangerekend hebben. Deze terugbetaling werd ook meteen teniet gedaan door "een annulatie van eindafrekening" van 72€ in mei die jullie plots uit je hoed toverden. Meterstanden werden werden doorgegeven door de officiële plaatsbeschrijvers (die ook flink wat geld kosten), dus ook dit lijkt me onterecht!

Dit is niet correct, en zal ik dan ook verder aanklagen.

Klant bij ELEGANT K2289096-90. Op deze manier wil ik in contact komen voor vragen rond aanpassing (KN en nieuwe factuur).
Telefonisch onmogelijk, probeer al meer dan een week.
Dank voor het begrip.

Totaal geen reactie van hun klantendienst via het contactformulier op hun website!

Ik had een vraag ivm hun aanbod. Om Elegant de kans te geven hierop een gefundeerd antwoord te laten geven per mail (en dus niet een "ik maak er mij snel vanaf antwoord via de telefoon") heb ik mijn vraag via hun website gesteld. Na meer dan een week wachten, nog niet de minste reactie gekregen.
@jurgen van Elegant: bespaar u de moeite, ik ga ze niet opnieuw stellen.

Ik kijk alvast naar de volgende in het rijtje van de V-test.

Duidelijke uitleg van de facturen op een beleefde vriendelijke manier. Ik waardeer het open beleid bij Elegant. Hier blijf ik klant.

vandaag 02/05/2025 telefonisch contact opgenomen met elegant.
De dame die mij te woord heeft gestaan was zeer vriendelijk en correct.
Mijn probleem was binnen de 10 minuten opgelost.
Qua vriendelijkheid zeker 5 sterren
mvg Peter

Zeer slechte klantendienst,als je al geluk hebt dat je antwoordt krijgt.Ofwel een medewerker met gebrekkig nederlands ofwel gewoon geen reactie via mail en telefoon.

En de tarieven?Mafia praktijken!

Hierop krijg ik reactie , maar via mail naar u of de klantendienst tot op heden nog steeds geen respons !

Jaar afrekening gehad en maar 178 euro moeten opleggen. Maw nog geen 15 euro per maand te weinig betaald. Volgende maandelijkse rekening verhoogd met 96 euro!!! Kunnen ze daar bij Elegant nog tellen?? Pure afzetters. Dit doen ze trouwens elk jaar. Tijd om een andere leverancier te zoeken.

Onlangs werd bij ons de digitale meter geplaatst. Enkele dagen later (zonder meterstand door te geven) kregen we een zeer hoge afrekening. In deze afrekening stond dat de voorschotfacturen van januari en februari betaald werden. Dit is fout, want de voorschotfactuur van maart was inmiddels ook betaald. Toen ik de dame aan de telefoon vroeg of ik het bedrag van het voorschotfactuur van maart dan mocht aftrekken van het bedrag van de eindafrekening werd daarop belachelijk geantwoord : nee, dat wordt verrekend in de afrekening in september ??!!!! Ik bood weerwerk omdat ik dat onrechtvaardig vind. De dame aan de telefoon liet duidelijk zuchtend weten dat ze geen interesse had in mijn argumentatie.

Wat een klucht van een bedrijf dit!

Ik heb een afrekening gekregen, best hoog voor mijn verbruik maar dat terzijde, ik heb hier eerst per mail een afbetalingsregeling voor aangevraagd, na dagen geen antwoord te hebben gekregen heb ik telefonisch contact opgenomen voor het aanvragen van een afbetalingsregeling.
Ik stond 1 maandafrekening plus de nieuwe van huidige maand ( waarvoor ik nog 5 dagen had deze te betalen ) achter.
Ik kreeg te horen dat ik eerst beide rekeningen moest voldoen (37€ x 2 plus boete(?!) 31€, totaal 105€) alvorens ik een afbetalingsregeling kon krijgen. Absurd en pure chantage.
Ik heb een week uitstel gevraagd voor deze betaling en gekregen en als ik betaald had moest ik terug bellen.
Dus ik heb betaald, nog voor de week om was en meteen per mail hiervan bewijs opgestuurd het betaald was en ik graag nu een afbetalingsregeling zou krijgen.
(GEEN ANTWOORD TOT OP DAG VAN VANDAAG OP DEZE MAIL!)
Diezelfde dag krijg ik (eindelijk!) antwoord op mijn eerste mail die ik verstuurde dat het geen probleem is voor een afbetalingsregeling, ik antwoord hierop dat ik dat inderdaad graag zou willen opstarten met het maandelijkse bedrag ik kan betalen hiervoor.
(TOT DE DAG VAN VANDAAG GEEN ANTWOORD OP DEZE MAIL!)
2 dagen later krijg ik een mail dat mijn energiecontract word opgezegd omwille ik geen afbetalingsregeling heb getroffen voor de eindafrekening … ik bedoel , what the ?!?!?!
ABSURD! Dus ik raadt iedereen deze leverancier af! Nog nooit meegemaakt in de 20 jaar tijd ik energie afneem.

We kregen zonder onze meterstanden door te geven een afrekening van 10 maanden. Dan kregen we iets terug. Toen we de meterstanden doorgaven moesten we meer dan 400 euro betalen boven onze voorschotfacturen. Wat bleek dat we in de maand januari meer verbruikt hebben dan in 10 maanden. Hun antwoord dit is een wintermaand de overige 10 maanden niet. Volgens mij zijn er wel meerdere maanden winter in een jaar. Ik nam via mail contact, werd door gestuurd. Kreeg geen oplossing. Dan telefonisch. Ook geen. Nu we willen overstappen kunnen ze plost een goedkoper tarief aanbieden nadat ze ons voorschot factuur verhoogden met 30 euro?
Vreemde dingen.

Jammer dat ik minstens 1 ster moet geven en geen mogelijkheid voor 0 sterren. Ik hou sinds jaren mijn energieverbruik in de gaten en heb nog nooit meegemaakt dat ik op minder dan 2 maand 3 afrekeningsfacturen krijg. Opmerkingen ivm dit via de website blijven onbeantwoord, maar aanpassingen van voorschot worden wel doorgestuurd. Verbruiken op hun website komen niet overeeen met wat op Fluvius terug te vinden is. Vandaag telefonisch contact gehad na meer dan 20 minuten wachttijd. Hopelijk wordt dit nu in orde gebracht. De dame aan de lijn kuchtte eens op het moment dat ze mij verteldde dat door de vele zieken er wel vertraging op de communicatie was :-).

Snelle en correcte dienstverlening. Top medewerkers.

Grootste vergissing om over te stappen naar elegant. Er werd me beloofd factuur van 101€. Toen de factuur binnenkwam was dit 137€. Ben meteen terug overgestapt naar engie. Nu komt er nog eens een eindfactuur van 107,76€. Dat is even 244€ voor 1 maand energie als alleenstaande. Nooit meegemaakt.

Slechte service, zelfs fouten bij contract opstellen, rekenen onterechte kosten aan, niet behulpzaam, lang wachten voor je reactie krijgt via mailing, telefonisch word je soms gewoon gevraagd om later nog eens terug te bellen omdat ze niet kunnen helpen.

Ik had vandaag telefonisch contact met Elegant, zeer vriendelijke mevrouw legde mij alles uit op de vraag die ik stelde en gaf mij goede info bedankt
Bedank voor de goede service
Mv Derwa

Gisteren en andere keren zeer tevreden met de hulp van de klantenservice Elegant.
Zeer begripvol, luisterbereid, geduldig om al mijn vragen te beantwoorden.

Bravo Chapeau.
Bedankt
MVG
Philips Josiane