Ellevio AB Opiniones 306

Moved out of an apartment in Novemeber 2023 and called to discontinue my services with this company in early November. The young man on the phone confirmed and we paid the bill up until late Novemeber. Fastforward to July 2024 they sent a reminder bill and claim that we have not discontinued our services with them and now they are gonna take me to " inkasso". Have not received any other bills from them and they said they had sent them to my old adress which I have changed in Nov 2023.They had even called to ask if we didn't want to move the electricity to our new apartment so they have had knowledge that we have moved. Absolutely horrified with this experience with them and would not recommend anyone to go with this company. I did read a few other experiences here which are the same so it seems like they have internal company issues that they are placing on the customers and threatening them to pay instead of working on what is going wrong in this company. From experience these type of companies don't last very long with these many infuriating customers. Word spreads.

I 24 timmar har vi försökt teckna elavtal hos ellevio. Elen blev avstängd då en tidigare hyresgäst som flyttat inte hade betalat för strömmen. Vi är redan kunder hos ellevio på en annan anläggning sedan 20 år tillbaka. Ellevio har nekat oss i 24 timmar och hävdar att tidigare hyresgästen måste säga upp avtalet. Ellevio verkar inte följa svensk lag.

Efter ellevio svar. Energimarknadsmyndigheten säger att ni gör fel. På er hemsida står det "när nu kund tecknar elavtal så upphör den gamla kunden avtal" så ni går emot vad ni skriver på er egen hemsida.

Ellevio; utnyttjar sin monopolställning i Sthlm, man kommer inte undan dom.
Var på semester missade en räkning med några dagar. Ellevio skickade fakturan direkt till inkasso bolaget Intrum som är deras ”samarbetspartner”.

Otrevlig personal/callcenter som upprepar mantrat att de enligt lag inte behöver skicka påminnelser till sina kunder… Men var är kundservicen/upplevelsen & nöjdheten.. Nää det är dom inte intresserade av de har ju MONOPOL.

Sen Ellevio bytte ut alla elmätare här om året har den automatiska servicen blivit toppen. Har inte behövt kontakta kundservice eller anmäla strömavbrott en enda gång sen dess. Jag bor på landet där det är mycket luftledningar, så strömmen går då och då på grund av åska eller snö. Besöker man avbrottskartan så är det alltid registrerat där automatiskt och oftast är det löst genom omkopplingar på 5 minuter eller så.

Enda som är negativt är priset som ökar hela tiden. Men om dom pengarna används till att gräva ner nedningarna så det blir färre avbrott kanske det kan vara värt det.

SMSen man får vid avbrott är också väldigt bra!

Har sedan början av februari väntat på dom ska sätta in en ny elmätare så vi får ström i vår stuga som vi behöver rusta. Handläggningstid 2-6 mån sa dom. Kontaktat dom en gång i månaden, men alltid fått samma svar att de är turordning. Nu har dom förlängt!!!!! tiden, men vi har ju vårt elverk som dunkar å går hela dagar. Vi får se hur länge grannarna står ut. KATASTROF!

Så dåligt, för att ansluta en Villa uppger dom vid vår ansökan att handläggningstiden behöver 2-6 månader. Göteborg Energi gör det på någon månad.
Nu har dom ännu inte kontaktas oss och det har fått 6 månader och 2 veckor.
Vid kontakt med kundtjänst förstår dom inte problematiken som detta medför utan hänvisar att dom har rätt till 2 år enligt energilagen.
Vilket i sig borde vara olagligt att hänvisa till, huset ligger i ett redan byggt samhälle, kommunalt vatten o avlopp finns, det är en dragning ifrån mätarskåpet på max 10 i en befintlig väg, resterande arbete fram till vårt mätarskåp är gjort.
Förökt att komma i kontakt med handläggare eller deras chef men blir hänvisad till samma kuntjänst som bara hänvisar till deras rätt i prosessen och stöd av lagen. fruktansvärt frustrerande och omdömeslös. anser att dom utnyttjar deras monopol och ensamrätt på ett vidrigt och felaktigt sett.
ex har Komunerna max 8 veckor hanläggnings tid för att hantera bygglovsärende därefter reduceras taxan med 10% per vecka vilket gör att i slutänden ett försenat bygglov kan bli kostnadsfritt.
Något som i detta fall bör tas efter.
Ni som är ansvariga för att Elevio får hantera peivatpersoner på detta sett borde bli av med erat jobb, ta ert ansvar NU.
Sådan här agerande borde inte få finnas 2024, riktigt uselt hanterat Elevio AB

Företag med ”naturligt monopol”. Det innebär att vi kunder måste vänta månad efter månad på att köpa deras tjänster. I juni -24 hanterar de anmälningar från december -23 enligt kundtjänsten som inte tycker att det är oacceptabelt att vänta så länge eftersom ”det är samma för alla”
Man kan inte köpa tjänsten av någon annan!

Efter svar av Ellevio där jag uppmanas att höra av mig till dem med synpunkter mailar jag men får ett automatiskt mail tillbaka där de berättar att de normalt har 3 v väntetid till kundkontakt men nu ännu längre (!)
Fortsatt ”Var god dröj” alltså!

Har aldrig betalat en faktura sent men Betalar någon dag sent och de skickar ut en avgift jag måste betala trots att de fick in min betalning INNAN de skickade ut påminnelsen. Kundservice är otrevlig och okunnig som ljuger rakt upp och ner och påstår att ”de inte kan” ta bort avgiften. Översättning: de inte VILL. Otrevligt och snålt företag som tyvärr inte bryr sig om kundservice eller kundnöjdhet. Hoppas 60 kronor var värt en missnöjd kund, dålig trovärdighet och renommé .

Vill du uppleva elektrisk stabilitet som liknar platser som landsbygden i Nordkorea eller Sydsudan? Se inte längre! Med Ellevios ständiga strömavbrott får du chansen att uppleva exakt hur människor lever i tredje världens länder och öka uppskattningen för de få stunder då din elektricitet är tillgänglig.

Arbeta hemifrån? Glöm det! Arbeta från någon plats alls? Glöm det! Betala överpris ändå? Självklart.

KÖP NU!!

Sköta nätet bättre alternativt sälj till någon som är mer kompetent

Man måste tyvärr ge en stjärna annars hade det helt klart varit ingen stjärna. Klart det sämsta och minst kundvänliga bolag jag stött på inkl kundtjänsten. Man når fram med mängder med skräpmejl och sms mm men lyckas inte få ut en påminnelse på en faktura till kunden utan då kommer det ett inkasso. Helt sjukt att man inte kan komma ifrån dessa skojare med mindre än att flytta.

Total inkompetens och maffiametoder. Leker med AI och teknik som inte fungerar och man inte kommer fram till Kundtjänst. När man väl lyckas komma till Kundtjänst får man inte prata med någon ansvarig, utan uppmanas skriva brev, som enda möjlighet att ”kommunicera”.
De skickar krav om deposition för att de ”har tagit del av information som visar att ert företag visar på förändringar som påverkar säkerställande av betalning”. När jag frågar Kundtjänst om vilken information det kan vara, ges svaret att de har ”tekniska problem och inte kan se det”. Däremot finns inga problem för dem att se att fakturorna är betalda. De utnyttjar ett villkor i deras monopol att kunna kräva in deposition för sex månader av deras överprissatta tjänster. Vi som startar företag har ofta svårt med likviditeten de första åren och det kan ta 3-5 år innan ett företag blir självbärande. En deposition till Ellevio kan innebära att vi inte kan betala avgifter till Skatteverket eller leverantörers fakturor (inkl. Ellevio). Synnerligen ansvarslöst och en skam för branschen. Rena maffiametoder! Istället gör de rekordvinster genom överpriser och brister i leveranssäkerheten med bristfälliga system som ger omfattande strömavbrott och orsakar skador för oss som är tvingade att använda Ellevios tjänster. Vi vill byta men har inte det valet.

Kommentar till Ellevios svar 2024-05-11:
Hej Helena, det telefonnummer jag ringde och refererade till ÄR det som står i brevet 010-204 08 01. Samma nummer som vid googlesökning kommer upp som ”Numret verkar tillhöra Ellevio bluffaktura”. Det spelar ingen roll vilken avdelning du jobbar på. Min kritik avser Ellevio AB. Det inkluderar HELA företaget och ni kan kalla de interna avdelningarna vad ni vill. Det gör det inte heller enklare för mig som kund.

Jag missade en räkning några dagar. Ellevio skickade ingen påminnelse utan skickade fakturan direkt till inkasso.

Eftersom Ellevio har monopol på elnätet kan de agera hur de vill, och det gör de verkligen. Min uppfattning att Ellevio är ett uselt företag, Hade det gått att byta bolag hade jag gjort det genast.

Man kunde inte ge lägre betyg än en stjärna här, annars skulle de fått noll stjärnor av mig.

Ett företag vars mål är att pumpa ut pengar från sina kunder. Väldigt inhuman och obehaglig personal. Väldigt pengar fixerat bolag, väldigt dålig kundservice. Ger fel information till sina kunder och har inte koll på sina egna villkor och lagar. Olika handläggare säger olika saker. Tar hjälp av ett inkassobolag men trots att man gör en avbetalningsplan med inkasso så insisterar de att driva in även deras skulder annars hotar de att stänga av elen. Riktiga skurkar, om man inte var fast med de genom föreningen så hade man sprungit andra hållet för längesen. Om det fanns minus så skulle mitt omdöme vara -10.

Kunde man ge lägre en en stjärna... Ja då hade jag gjort det.

Blev uppringd av en trevlig kundtjänstmedarbetare om ett mätarbytet.
Han frågar om det går bra att skicka ett Sms med nummer för att boka tid. Jag säger det går bra... Jag berättar att det inte finns någon framkomlig just nu då det står flyttkartonger från golv till tak... Inga problem får jag till svar...

I SMSet som kommer står det anorlunda...
Du har 14 dagar på dig sedan bryter vi oss in med hjälp av kronofogden...

Detta är ett förråd som förbrukar 1kwh /år... Till en kostnad på över 2000kr...

Säga upp mätaren.. nej det går inte...

I.

Hans-Göran
Vilket otroligt nonchalant företag i monopolställning, försöker få en faktura för använd transport av el. Skyller på felaktig elmätare som dom bytte 15/12 pga krav för solceller och batteri, skapade då ett ärende att den ska bytas ännu en gång för att kommunikationen inte fungerar. Min Elhandels leverantör får all information om förbrukning varje dag från Ellevio, både före och efter bytet fungerar detta utmärkt alla fakturor kommer punktligt men inte till faktureringen hos Ellevio. Ringer och påpekar detta men inkompetent kundtjänst som inte vill koppla till någon med kompetens, svaret idag var att jag kunde ringa till Ellevios leverantör som byter elmätare för att skynda på……. 4 månader utan handlingar från Ellevio, man hänvisar till att jag kan gå en avbetalningsplan när detta är löst, vilket nonsens svar bedrövligt bemötande utan att ta ta i problemet, hur är det möjligt att bete sig på detta sätt, läser ni detta så hör av, gärna med någon i bolaget som har kompetens!

"Om du vill bli uppringd tryck nio. Om du vill ange annat nummer tryck ett... PAUS... Om du vill bli uppringd, häng kvar(!). Din plats är nummer 14 i kön." PAUSMUSIK.

Det kan behövas lite kvalitetssäkring i telefonkö-systemet. Det fungerar inte.

Totalt frånvarande kundtjänst som vägrar svara. Kraftigt höjda priser.

demanded a deposit of 17000 kroner for due to late invoices...they also warned me that if I don't pay the deposit within the time limit, they will be cut off....i called and asked...he laughed sarcastically...and made me realize that I am in a hopeless situation ...horrible place....thank goodness this place didn't take over the world...hope it doesn't go beyond Stockholm