Emulse  Opiniones 

Respuesta de Emulse

8 jul 2026

Bonjour Vanessa,

Merci pour votre retour, et nous sommes sincèrement désolés de votre déception et très surpris de ce commentaire.

Le délai que vous avez connu est lié aux fortes perturbations que traverse le réseau postal cet été, sur lesquelles nous n'avons malheureusement pas la main une fois le colis confié au transporteur mais 3 semaines, nous parait trop long.

Emulse est bien une marque française, et nos produits répondent aux normes de qualité européennes.

Nous devons toutefois vous faire part de notre étonnement : en recherchant dans nos systèmes, nous ne retrouvons, au nom de Vanessa, que deux commandes qui se sont parfaitement bien déroulées, sans aucun incident signalé. Nous nous interrogeons donc sur l'origine de cet avis, et vous invitons à nous contacter directement par e-mail avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier ensemble votre situation.

Concernant le format et le nombre de bouchées : ils correspondent à ce qui est indiqué, en toute transparence, sur le pot que vous recevez chez vous, le nombre de bouchées étant précisé selon la gamme et le poids de votre chien. Si ce que vous avez reçu ne vous semble pas conforme, nous souhaitons vraiment le vérifier : n'hésitez pas à nous envoyer quelques photos par e-mail (le pot, l'étiquette et les bouchées). Nous les examinerons attentivement et reviendrons vers vous pour trouver une solution.

Bien à vous,

L'équipe Emulse 🐾

Respuesta de Emulse

7 jul 2026

Bonjour Chantal,

Votre message nous a fait chaud au cœur (et beaucoup sourire) ! Savoir que Ginkgo remarche mieux, se sent soulagé et ose de nouveau piquer une tête dans le Boudigau à bientôt 15 ans, c'est exactement ce qui nous anime au quotidien. La Java viendra peut-être avec le temps ! Merci infiniment pour votre confiance, et une belle caresse à Ginkgo de notre part.

L'équipe Emulse 🐾

Respuesta de Emulse

7 jul 2026

Quel bonheur de lire votre message ! Merci infiniment pour votre confiance et pour cette belle recommandation, cela compte énormément pour nous. Prenez bien soin de votre beau Mano !

L'équipe Emulse 🐾

Respuesta de Emulse

6 jul 2026

Bonjour Nounou Mag,

Merci pour votre retour, et toutes nos excuses pour ce délai de livraison. Il s'agit d'une situation exceptionnelle, liée aux fortes perturbations que connaît actuellement le réseau postal cet été, une étape sur laquelle nous n'avons malheureusement pas la main une fois le colis confié au transporteur. Nous espérons de tout cœur que la cure aidera votre chien à retrouver du confort au quotidien, et serions ravis d'avoir de ses nouvelles dans quelques semaines.

Très belle journée à vous et à votre compagnon à quatre pattes,

L'équipe Emulse 🐾

Respuesta de Emulse

23 jun 2026

Un énorme merci pour ce joli retour Eva,

L'équipe Emulse 🐾

Respuesta de Emulse

23 jun 2026

Merci pour votre retour positif,

L'équipe Emulse 🐾

Respuesta de Emulse

20 jun 2026

Merci pour ce joli commentaire !

L'équipe Emulse 🐾

Respuesta de Emulse

18 jun 2026

Merci beaucoup pour votre retour,

L'équipe Emulse 🐾

Respuesta de Emulse

17 jun 2026

Bonjour Franck,

Merci pour votre retour, et nous sommes sincèrement désolés pour l'attente sur cette livraison.

Nous avons d'ailleurs déjà pris contact avec vous par e-mail pour vous rassurer : votre colis est bien en cours d'acheminement et vous parviendra très prochainement. Nous le suivons personnellement de près.

Nous nous permettons également une petite précision : nous ne mentionnons pas de livraison en 48 heures. Nos envois demandent quelques jours, le temps que votre commande soit préparée avec soin puis acheminée jusqu'à chez vous. C'est la seule étape sur laquelle nous n'avons pas directement la main, mais nous mettons un point d'honneur à ce que chaque client reçoive sa commande dans les meilleures conditions. Encore toutes nos excuses pour ce contretemps.

L'équipe Emulse 🐾

Respuesta de Emulse

1 jun 2026

Bonjour,

Nous venons de vérifier attentivement l'ensemble de nos commandes, et nous ne retrouvons aucune trace de commande à votre nom, ni de message resté sans réponse de notre part.

Nous répondons systématiquement à chaque mail et à chaque message, ce qui nous laisse penser qu'il pourrait s'agir d'une confusion avec une autre boutique au nom similaire, notamment dans le domaine des cosmétiques.

Pour en avoir le cœur net et vous aider au mieux, n'hésitez pas à nous écrire directement à contact@emulse.com avec votre numéro de commande.

L'équipe Emulse 🐾