0 sterren.
Ik schrijf eigenlijk nooit reviews, maar in dit geval wil ik andere mensen echt waarschuwen.
Op 24 september heb ik een bestelling geplaatst bij deze website. Voorafgaand aan mijn bestelling heb ik nog een vraag gesteld via de chatbot, waarop ik nooit een reactie heb ontvangen. Achteraf gezien had dit voor mij een eerste rode vlag moeten zijn. Toch dacht ik: het ziet er goed en betrouwbaar uit, dus ik waag het erop.
Dat had ik niet moeten doen.
Sinds mijn bestelling heb ik meerdere keren geprobeerd contact op te nemen via verschillende kanalen. Ik heb meerdere e-mails gestuurd, contact gezocht via de websitechat en via Instagram, maar ik heb nergens een reactie op gekregen. Ondertussen heb ik wel €500 betaald.
Omdat ik geen enkele duidelijkheid kreeg, heb ik uiteindelijk besloten mijn bestelling te annuleren en het volledige bedrag terug te vragen. Ook hierop heb ik geen bevestiging, reactie of terugbetaling ontvangen.
Wat ik daarnaast erg vreemd vind, is dat er ondertussen wel op Instagram wordt gepost over het inpakken en verzenden van bestellingen, terwijl mijn herhaalde verzoeken om contact onbeantwoord blijven.
Voor mij is dit inmiddels geen kwestie meer van een eventuele vertraging, maar van het volledig ontbreken van klantenservice en communicatie nadat ik €500 heb betaald.
Mijn advies: bespaar jezelf de stress en zoek een andere leverancier.
Respuesta de Enhancedhairstudio
Beste Benedicte Kimwanga,
Bedankt voor je review en jammer om te horen dat je dit zo hebt ervaren.
Je bestelling is op 24 september geplaatst voor een op maat gemaakte pruik. Hierbij staat een levertijd van 9 werkdagen vermeld en momenteel zitten we nog binnen deze termijn.
Ook willen we graag aangeven dat wij je uiteraard niet hebben genegeerd. Voordat deze review is geplaatst, hebben we geprobeerd je telefonisch en per e-mail te bereiken. Helaas hebben we tot op heden nog geen reactie ontvangen. De eerdere e-mails die je vandaag hebt gestuurd, hebben wij vandaag voor het eerst gezien en uiteraard direct opgepakt.
De betaling is via iDEAL in3 gedaan en wordt in termijnen voldaan. Uiteraard is het bij annulering mogelijk om het eerste inmiddels betaalde termijnbedrag retour te ontvangen. Onze socialmediakanalen en klantenservice lopen naast elkaar en een bestelling die nog binnen de aangegeven verwerkingstermijn valt, kan ondertussen onderdeel zijn van onze reguliere werkzaamheden.
Juist daarom vinden we het erg jammer dat deze review wordt geplaatst, en we hiervoor nog contact met je hebben gezocht en graag samen tot een oplossing wilden komen.
We hopen alsnog rechtstreeks met je in contact te komen om dit netjes op te lossen en je naar tevredenheid te helpen. We wachten je reactie graag af.
Enhanced Hair Studio
