Essaro Opiniones 68

Hab die Lampe vor nun fast einem Monat bestellt und bis heute keine Lieferung. die "Bestellverfolgung" hängt noch am 09.10.2025. Nur Vertröstungen, wobei man den Eindruck hat, dass die Antworten von KI geschrieben wurden. Telefonische Kontaktaufnahme nicht möglich.

Seit nunmehr einem Monat warte ich auf die Lampen, immer wieder werde ich vertröstet (angeblich Lieferantenprobleme) - lange und blumige E-Mails mit Entschuldigungen folgten, allerdings wurden keine konkreten Lösungsoptionen angeboten.

Derzeit würde die selbe Bestellung €100 weniger kosten (Rabattaktion). Trotz Wartezeit von über 4 Wochen keinerlei preisliches Entgegenkommen auf aktuelles Preisniveau.

Die Lampen habe ich noch nicht gesehen, bisherige Customer Experience lässt sich aber zusammenfassen als "sperrig und unwirksam" - und das bei einer Firma, die schreibt "der Mensch steht bei uns im Mittelpunkt." und "100% Zufriedenheitsgarantie - sollten sie nicht zufrieden sein, finden wir eine Lösung".

Update: nach 15 schriftlichen Korrespondenzen und zwei Monaten Zeit wurde mir das gesamte Geld zurückerstattet. Fals die zweite Lampe noch kommen sollte, darf ich sie behalten. Zusammenfassend: Ein zwar sehr umständlicher Kundenservice, mit dem Resultat, dass ich keine Lampen habe. Dahingehend jedoch fair, dass ich mein Geld zurückbekommen habe.

Am 26.09.25 eine Lampe bestellt, 3 Wochen später bekommen. Die Lampe ist defekt, ein Teil muss ersetzt werden. Alle Bilder und Nachweise an Essaro geschickt. Seitdem vertrösten sie mich nur und bieten keine Lösung an. Ich hoffe, ich bekomme das Ersatzteil oder Mein Geld zurück.
Update: 13.11.2025 das Ersatzteil nach mehren E-Mails erhalten. 1 Sternabzug für den Verzug. Die Lampe ist super. Danke!

Die Lampe ist oky, aber der Versand war echt langsam.Hat fast zwei Wochen gedauert, bis sie da war. Der Kundenservice war immerhin freundlich, als ich nachgefragt habe. Jetzt funktioniert alles gut, hätte nur gern etwas weniger gewartet.

Meine Lampe kam direkt aus China, stinkt wie verrückt, war billig eingepackt und überhaupt nicht dimmbar und fernbedienbar wie angegeben. Einen Extrastern gebe ich dafür, dass man mir geholfen hat, indem ein neuer LED-Controller geliefert wurde, den ich dann aber selbst in die Lampe einbauen musste. Die Lampe ist nun im Grunde nicht schlecht in den Leuchteigenschaften, aber maßlos überteuert, da wie oben schon angedeutet billige Chinaware. Wahrscheinlich eher 10 Euro wert statt der 140, die ich bezahlt habe (und das war schon mit einem angeblichen 50%-Rabatt, das ist eine typische Masche wie man sie oft sieht bei diesen auf Instagram werbenden Shops). Bleibt noch zu vermerken, dass ich keinerlei Antwort auf technische Fragen vor der Bestellung erhielt. Oft fehlen Angaben zur Leistung in Watt und immer zum Lichtstrom in Lumen. Und "natürlich" speichert die Lampe nicht die letzte Einstellung, wenn man sie über den Lichtschalter ausschaltet.

Die Lampe an sich ist okay, aber der Versand hat ewig gedauert. Der Kundenservice war zwar hilfreich, aber die ganze Erfahrung war nicht ideal. Die Lampe erfüllt ihren Zweck, doch noch einmal werde ich hier wahrscheinlich nicht bestellen.