Maison Pierre Marcolini Opiniones 

For a premium brand, the customer service is shocking. My order arrived via FedEx with a large rip to the packaging- FedEx recorded this as being damaged in transit. Of the two ordered items, one is missing and the other appears to have been opened.

I contacted Marcolini using the web form as they don’t answer the phone and don’t supply an email. I received an email back asking for a photo of the package, even though they already had that from FedEx. Then radio silence…. Nothing. I ordered these items as a birthday gift so want the replacements quickly but they just don’t respond.

Frustrating to have a premium brand (£60 for a small box of chocolates and a 90g bar) with Ryanair levels of customer service.

Grand coffret reçu pour mon anniversaire, en pensant découvrir une large selection de fins chocolats et au final plusieurs fois les mêmes chocolats (donc très peu de choix bien que la description jointe laissait penser à large assortiment.
Choix mis à part, les chocolats proposés n’étaient pas bons du tout. Très três grosse deception.

Chocolate itself is good, but they messed with the shipping.

My order was supposed to be shipped within 48 hours of placing it. However, it was shipped 3 days later and it’s at the FedEx depot on Friday afternoon, and FedEx delivery estimate is on Monday!! So my chocolate will be sat in the warehouse or being in transit over the weekend for 2 days! And that will be one week since I placed an order. That’s not good, is it?? I expected the delivery by Saturday.

The website shouldn’t state that they’d ship the order in 48 hours if they can’t meet that promise. It was the same last time so this is a regular occurrence.

I was trying to order some chocolates as gifts for my mum and dad, who have loved Pierre Marcolini chocolates ever since we lived in Brussels 15 years ago. I had some issues with the website and ended up placing an order for only one of the two boxes, and being charged a delivery charge in spite of having signed up for the promise of free delivery on my first order.

I sent a grumpy email over expecting to hear nothing more - but customer services were amazing! They got right back to me, cancelled the order and enabled me to order both boxes without a delivery charge. They also took my feedback on the website glitch that had stopped me ordering both boxes the first time and said they'd be looking into it right away.

I feel like in this current age of circular phone conversations and AI responses, an encounter with prompt and helpful customer service is a breath of fresh air, so I want to acknowledge and celebrate that here. Thank you, Pierre Marcolini team! And I know my parents are going to love the chocolates when they arrive, it will take them right back to when we lived in Brussels.

Op 23 mei o.a. heerlijke pralines “mijn reis door Japan” gekocht in de Schrijnwerkersstraat in Antwerpen. Het was toen heel warm en we gingen nog eten in de buurt. De pralines en mijn andere aankopen zouden smelten. We zouden de aankopen misschien niet op tijd kunnen afhalen in de winkel. De vriendelijke verkoopster bood aan om mijn aankopen naar het restaurant te brengen voor sluitingstijd. Wat een heerlijke service! Echt uitzonderlijk! Bedankt hiervoor!

Très bonne expérience,
aussi bien en boutique que via le site en ligne.
Les chocolats sont excellents et de très grande qualité.
La commande est simple, la livraison rapide et soignée.
En magasin, l’accueil est toujours agréable et le service attentif.
Une adresse sûre pour se faire plaisir ou pour offrir.

Déçu ,par rapport au prix,le plumier de pâques pas assez de praliné, on retrouve le gras du beurre et fèves de cacao trop present en bouche.

La maison Marcolini est un gage de sérieux, commande passée de France pou livraison au Danemark en 3 jours, et le service client est vraiment très très sérieux et prend bien soin de ses clients !!! Je recommande et en plus les chocolats sont à un niveau de qualité exceptionnel... Encore merci

Very tasty
I ordered it for the first time
I'll order it often

Les chocolats sont tous excellents et apportent un plaisir longue durée tellement leur goût reste longtemps en bouche.
Dommage qu'il ne soit plus possible de choisir la date de livraison. D'autant que celle-ci est fort variable (entre 2 et 6 jours après la commande) et qu'il faut être présent pour la réception.

Lekkere pralines helaas is de service minder.
De geschenkset werd heel laat geleverd niet zoals eerst aangegeven en de chocolade was al bijna overdatum…

Nous avons acheté une boite découverte 2 tiroirs de chocolats :une très belle découverte. Service client à l'écoute et réactif. Entièrement satisfaits
Par contre, le suivi chronofresh n'est pas à la hauteur.

La qualité des chocolats est toujours au rendez-vous. Un grand choix de produits et des présentations très variées.
Respect de la date de livraison et suivi de la livraison très appréciables. Une très belle expérience que je renouvelle dès que je peux. J’ai de très bons retours car cerrains sont des cadeaux.

J'ai commandé un petit assortiment de chocolats pour la famille. Les oeufs de Pâques, des rochers au lait et 4 différentes tablettes de chocolat noir.
La commande est arrivée à temps et tout le monde s'est régalé. On s'est amusé faire une dégustation des chocolats noirs et retrouver les notes! Je recommande à tous les amateurs de chocolat!

Amatrice de chocolat noir, je n’ai tout simplement pas trouvé meilleur que le chocolatier Marcolini.

Chaque tablette a une identité propre : aucune tablette ne se ressemble, et c’est ce qui rend la dégustation unique.

J’ai commandé à plusieurs reprises sur le site : l’envoi est rapide, soigné, avec la possibilité de choisir la date de livraison. C’est fiable et parfaitement maîtrisé.

Je suis également allée en Belgique à deux reprises : les boutiques sont magnifiques, élégantes, et le personnel est irréprochable, professionnel et accueillant.

Qualité du chocolat, service en ligne, expérience en boutique : tout est impeccable.

J'ai déguste des produits d'exception et de qualité. Je recommande on n'est pas déçu.

I’m a big fan of these chocolates and often choose them as gifts—they’re always a wonderful option, and recipients are always thrilled. I once had an order arrive with the boxes wet due to a burst ice pack, and Pierre Marcolini immediately replaced the products at no cost. I truly recommend them.

J’ai été attirée par le nouveau look de la boutique de Stokkel et j’en ai profité pour entrer y jeter un œil.
J’ai été très agréablement surprise par la nouvelle collection, aussi élégante qu’appétissante. Je suis repartie avec un magnifique assortiment de macarons et quelques délicieux chocolats. Une chose est sûre : je reviendrai avec grand plaisir.

Quelle déception -Site internet ultra compliqué -absolument pas ergonomique -pas de suivi -service apres vente chat box -adresse customer vous renvois sur le site , la boucle est bouclée.
Absolument pas en adéquation avec la qualité des produits …enfin j’espère !!!

Super expérience ! J’adore les dragées noisettes