Euronics España Opiniones 298

Falta de comunicación por su parte. Me entregaron el frigorífico más tarde de lo que tocaba, muchas cosas mal

Servicio súper rápido y eficiente

El 22/07/25 hice la compra de un frigorífico, según indican entre 3 y 7 días lo recibiría. Tenía prevista la entrega 31/07 o 01/08. Y el repartidor se pondría en contacto. Nadie llamó y el 01/08 mirando el estado de envío. Han concertado una nueva fecha 04/08/2025. Llamo atención al cliente me indican que me llamará el repartidor para explicar lo sucedido, y no llama nadie. El 04/08 sigo esperando y no llama ni vienen. Y vuelven a concertar una nueva entrega para 07/08. Llamo de nuevo atención cliente no saben que decir, y manifiesta que me abonarán el transporte.
Llega el 07/08 y no llama nadie, por la tarde miro la situación y me indican que estoy ausente!!! Sin más.
El 12/07 me llama el transportista, para hacer la entrega en 10 minutos, el cual le expliqué que llevaba esperando la llamada 12 días y no iba ha estar encerrado en el inmueble esperando que vengan a entregar el pedido. Pero como me urgía le pedí al vecino que lo recogieran, dejando en la puerta. Sin instalación, que tenía contratada.
El 21/08/25 llamo reclamando el abono prometido el 04/08 del transporte, que aún no he recibido y solicito el abono de la instalación no realizada.
Me indican en atención cliente que solo me abonan lo prometido.
El artículo es lo solicitado. Lo demás es vergonzoso y sobretodo el transportista.
Son unos impresentables!!
Y atención al cliente, no sirve de nada.

Obtuve una freidora de aire, con las características que deseaba, con muy buena relación calidad precio, y la entrega a tienda fue rápida.

La tornilleria no correspondia con el modelo adquirido. Fue necesario comprarla para realizar el montaje. La entrega se realizo en una tienda euronics cuando el lugar de envío era un domicilio particular.
No recomendaria adquirir productos en la cadena.

Marqué la opción de retirar el antiguo electrodoméstico, y cuál es mi sorpresa que el transportista me dicen que no, que ellos solo entregan y que nos mienten. Así mismo me lo dijo, que nos mienten. Ahora me veo con la antigua nevera en casa, ocupando un espacio que no tengo. Son unos impresentables

Positiva que el pedido llegó correctamente y

Por qué mi madre necesitaba con urgencia la nevera . La pedí el domingo y el martes ya la tenía.
La persona que me atendió el lunes en casas Ibáñez más amable no podía ser. Y tenía mucha empatía. Me dijo en cuanto me llegue del almacén la cargo en la furgoneta sea cuando sea. Y así fue. Muchas gracias por todo!

excelente atención y seriedad a la hora de hacer la entrega.
Los dependiet@s de la tienda del Gran Alacant un amor todos.
Gran trabajo 👏 👍

Envío rápido. Sólo por poner una pega, el embalaje estaba un poco deteriorado, avisé cuando recogí el paquete como me indicaron en las instrucciones, pero no me hicieron ningún caso

Tan campechanos que se pasan

Mucho cuidado con esta tienda acabo de tener una incidencia con ellos , compre un aire acondicionado me enviaron un instalador y el primer año empezó a hacer ruido la máquina , pues han tardado dos años en venir a verla para ver qué sucedia y ahora el servicio técnico dice que se me pasó la garantía , un fraude !!

En menos de 24h recibí el pedido. Mejor imposible !!!

A la hora de comprar en la web, se echa en falta más información sobre el producto y sobre las posibilidades de entrega a domicilio. Por lo demás el proceso de compra es sencillo.
Problemas con el transportista para la entrega. Hubo que llamar varias veces a la agencia de transporte. Al final la entrega tardó una semana.

La compra online fue rápida y sin problema.
El problema vino con la llegada del producto, ya que llegó en mal estado y con un cajón roto.
La atención al cliente no fue buena desde el principio,nos culparon de que el producto en mal estado era culpa nuestra, después de su investigación decidieron que el percance pasó en el embalaje o en el traslado. Por tanto nosotros no habríamos roto nada.
Negaron el cambio de electrodomestico alegando que no habia existencias (ni Beko tenia previsto tener en bastante tiempo) querian devolver el dinero de la compra y que devolvieramos el producto. Pero para nosotros no era una opción, aparte que según la ley , tienen que disponer de recambios ya que están obligados a 3 años de garantia. Pero negaron que tuvieran existencias ni siquiera de un cajón de nevera, cosa que cambió muy rápido al aceptar por cansancio y hartazgo su oferta de reembolso de 200€ . Eso si, el cajón primero lo tenemos que pagar nosotros y luego enviarles la factura con el pago hecho y según dicen nos abonarán el dinero del cajón. Esto todavía no ha pasado, el cajón tenía que llegar en 4 dias , hoy es el 4 dia y nada de nada. Esperaremos al lunes dia 21 o martes 22 a ver si dicen dónde recoger el cajón.
Me enviaron una encuesta de satisfacción y les dije que no estaba nada satisfecha y entonces me han respondido que no van a publicar mi reseña.
Dispongo de creo que son 28 correos con esta empresa que pueden confirmar mis palabras.
Entonces esta reseña solo es para avisar a los compradores de esta empresa que les puede pasar lo mismo que a nosotros. Y que su trato al cliente deja mucho que desear.

Respondo a la contestación de Euronics: no voy a cambiar mi opinión porque lo que hemos vivido es lo que es. Deben comprender que cuando vamos a comprar un electrodomestico y nos llega en mal estado (en mi caso; solo con cambiar una puerta y un cajón se soluciona, los compradores no entendemos que si la ley dice que hay que tener reposiciones y luego el vendedor te dice que no hay en stock y que en este caso Euronics dice que es la empresa Beko la que les dice que no tienen repuestos y no hay previsión de tenerlos, pero tu ves el producto a la venta, pues hay algo que no está bien y sientes que te están tomando el pelo (cuanto menos) a parte que uno piensa, que va a pasar si deja de funcionar dentro de los 3 años de garantía? Si de nuevo según dicen no hay piezas de recambio en stock?
Sobre la pregunta si lo de no publicar mi reseña ha sido Beko o Euronics según el correo que me llegó, viene del correo de Euronics firmado con el mismo nombre, entonces entiendo que la reseña es de dicha empresa.
Aclarar a Euronics que la reseña la he puesto en Trustpilot porque es un medio neutral y transparente

El pedido en la web ha sido muy facil y ha llegado muy ràpido. Es la segunda vez que compro on line y alguna más en tienda física y siempre ha ido todo muy bien.

Buen servicio y rápidos a la hora de entregar
Todo bien

Todo correcto, excepto la coordinación de la entrega. Una vez confimada la entrega para un día concreto, a la espera de llamada para establecer la hora, me llaman 2 días antes para decir que en 1/2h me lo entregan. Obviamente, necesitan mejorar esa coordinación para que puedan obtener una mejor valoración.