Fermetures du Porhoët Opiniones 

Respuesta de Fermetures du Porhoët

Hace 12 horas

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre avis et votre recommandation ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre projet de fenêtres aluminium à Moréac. Nous sommes également heureux que vous ayez apprécié les conseils de notre commercial ainsi que le professionnalisme de nos poseurs.

Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à nos équipes.

Merci pour votre confiance.

Cordialement,
L'équipe des Fermetures du Porhoët

Respuesta de Fermetures du Porhoët

6 jul 2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience vous ait laissé ce ressenti.

Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions sur les faits. Votre demande concernait une intervention faisant suite à une intrusion et non à problème électrique. Il ne s'agissait donc pas d'une panne relevant de la garantie, mais d'un dépannage.

Lorsque vous vous êtes présenté à notre agence un vendredi en fin de journée, notre service après-vente était déjà fermé. Notre équipe vous a expliqué qu'il n'était pas possible de programmer une intervention immédiate. Vous nous avez téléphoné et nous vous avons donné les mêmes informations que celles qui vous avaient été communiquées. Nos techniciens gèrent directement leur planning afin d'optimiser les interventions. En raison d'un agenda déjà complet, vous avez été recontacté la semaine suivante afin de convenir d'un rendez-vous semaine 27 comme vous le souhaitiez.

Notre technicien est intervenu. Il a refixé les lisses déboîtées, effectué les réglages nécessaires et réalisé plusieurs tests afin de remettre votre installation en parfait état de fonctionnement.

Nous regrettons que nos délais, liés à la charge de notre planning, aient pu être perçus comme un manque de considération. Soyez assuré que nos équipes ont traité votre demande dans les meilleurs délais possibles et avec le souci de remettre votre portail en service dans de bonnes conditions.

Cordialement,
L’équipe des Fermetures du Porhoët

Respuesta de Fermetures du Porhoët

20 abr 2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Suite à notre échange téléphonique récent, nous avons pris le temps de reprendre avec vous les différents points évoqués.

Concernant le suivi de chantier, nous restions disponibles tout au long du projet.

Au sujet des points techniques :
- La plaque béton a été adaptée afin de conserver une cohérence avec l’existant après les travaux de maçonnerie.
- Le défaut de niveau a été repris avant la pose du portail.
- Les poteaux de guidage respectent les contraintes techniques de fabrication (hauteur et dimension définies par l’usine).
- La solution des plaques béton correspond à l’option prévue au devis et constituait le meilleur compromis technique et économique pour votre configuration.

Concernant les délais, vous aviez été informé en amont d’un possible décalage lié notamment aux conditions météorologiques ainsi qu’à l’organisation de la maçonnerie, que nous avons dû confier à un partenaire externe.

Nous restons disponibles pour toute demande complémentaire, dans un cadre constructif.

Cordialement,
Le service client

Respuesta de Fermetures du Porhoët

26 ene 2026

Bonjour Madame Seroux,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec les Fermetures du Porhoët n’ait pas répondu à vos attentes et souhaitons apporter quelques précisions afin d’éclairer les points évoqués.

Concernant le chantier, les travaux ont bien été réalisés conformément au devis signé. Les finitions d’agencement autour du seuil restaient à votre charge, comme indiqué initialement. Il est exact qu’un léger dépôt de gravier était présent sur la pelouse, celui-ci étant lié aux finitions que vous deviez effectuer par la suite.

Le camouflage des câbles, non prévu dans la prestation contractuelle, a néanmoins été réalisé au mieux par nos équipes, à titre de geste commercial. Par ailleurs, nous tenons à préciser que l’utilisation de sable et de gravier a été faite avec votre accord préalable, notre collaborateur ayant pris soin de vous demander l’autorisation avant toute utilisation.

Tout au long du dossier, vos demandes ont toujours été prises en compte. Des solutions et des arrangements ont été proposés, y compris une intervention gracieuse pour certaines finitions, que vous avez choisi de refuser. Nos équipes : assistante commerciale, commercial et responsable technique d’agence ont toujours été joignables et ont répondu à vos appels et emails.

Enfin, concernant le règlement, les travaux ont été achevés au mois de novembre. Vous souhaitiez effectuer le paiement en janvier, ce que nous avons accepté. Le retard constaté est lié à un problème d’acheminement postal du chèque, indépendant de notre volonté. Nos relances visaient uniquement à assurer le suivi administratif du dossier.

Nous restons bien entendu disponibles pour échanger de vive voix si vous le souhaitez, dans un esprit constructif.

Cordialement,
Les Fermetures du Porhoët

Respuesta de Fermetures du Porhoët

26 abr 2021

Bonjour Monsieur Rozelier,

Nous vous remercions pour votre avis.

Nous prenons avec la plus grande considération votre remarque concernant nos délais de livraison. Dans ce contexte si particulier, nous mettons tout en œuvre pour réduire au maximum nos délais de livraison afin de vous apporter le meilleur service possible.

Très Cordialement,
L'Équipe des Fermetures du Porhoët.