Fernando De Cárcer Opiniones 1212

Respuesta de Fernando De Cárcer

9 ene 2025

Estimada Ángela,

Lamentamos lo sucedido. Todos los paquetes deben ser entregados en caja. Si lo ha recibido en bolsa le rogamos nos remita una foto del packaging recibido para que podamos abrir una incidencia y solicitar a nuestro centro de distribución que nos expliquen lo sucedido.

Un saludo,

Fernando de Cárcer Online

Respuesta de Fernando De Cárcer

7 ene 2025

Estimada Idoya,

Como puede ver en nuestra política de devoluciones, los cambios de talla, cambios de artículo o cambios por tarjeta regalo son completamente gratuitos.

El único coste que se repercute al cliente es cuando se solicita el reembolso del pedido. 5.99€ que representan el coste del envío de vuelta.

Esto es algo habitual en compras online, ya que como empresa tenemos que asumir no solo el coste del envío, sino la tramitación, reacondicionamiento, comisiones de reembolso, etc

Otras empresas directamente incluyen este coste incrementando el precio de las prendas, perjudicando a clientes que no utilizan este servicio, pero en ningún caso es “gratuito”.

Lamentamos que este sea el motivo de dejar de confiar en nosotros.

Reciba un cordial saludo,

Fernando de Cárcer Online

Respuesta de Fernando De Cárcer

2 ene 2025

Estimado Pedro,

Le pedimos disculpas por el retraso en la recepción de su pedido.

Hemos estado tratando de que la empresa de mensajería nos diese una explicación por lo sucedido y solicitado que se entregue cuanto antes, pero lamentablemente no hemos logrado que se entregase en la fecha concertada.

Por nuestra parte, seguimos presionando para que quede solucionado cuanto antes. Además, le hemos reembolsado los gastos de envío de su pedido.

Seguimos en contacto hasta que quede solucionado.

Un cordial saludo,

Fernando de Cárcer Online

Respuesta de Fernando De Cárcer

24 dic 2024

Estimada Menchi,

Nos ha sorprendido mucho su valoración.

Vemos que dos pedidos que realizó por separado incluían una dirección de entrega incorrecta.

Esta incidencia le fue notificada por email hace una semana. A pesar de ello, no nos ha facilitado los datos correctos de entrega para poder subsanar su error en ambos pedidos.

Hoy finalmente se ha puesto en contacto con nuestro equipo para solicitar información sobre su pedido. Nuestro equipo, dándole respuesta inmediata, le ha comunicado lo que ya se indicaba en los email anteriores: Los pedidos no habían podido entregarse ya que al realizarlos usted facilitó una dirección incompleta.

Inmediatamente nos hemos puesto en contacto con el servicio de mensajería para intentar subsanar el error, pero ya era demasiado tarde. Tras una semana tras haberle notificado la incidencia, el servicio de mensajería ha devuelto los paquetes a nuestro almacén logístico.

Más tarde nos exige una solución para tener los paquetes en 24h. Estando a 23 de diciembre no es posible darle esta solución y se le ofrece el reenvío gratuito de ambos paquetes en cuando sean recibidos. Esta solución no le satisface y finalmente nos solicita el reembolso.

Nos gustaría saber qué solución considera usted que hubiese sido de su agrado, teniendo en cuenta que por nuestra parte hemos hecho todo lo posible notificándole la incidencia en su debido momento e intentando redirigir el paquete una vez se ha puesto en contacto con nosotros una semana más tarde.

No solo no asume su error sino que responsabiliza a otros del mismo. Además deja dos valoraciones negativas en las cuales nisiquiera explica lo sucedido.

Le recomiendo que en futuras compras, en nuestra tienda o en cualquier otra, revise la información de envío que proporciona para evitar posibles incidencias como esta. Y si ha habido un error por su parte, tenga un poco de comprensión y entienda que de un día para otro poco podemos hacer.

Nuestro equipo le ha dado respuesta inmediata a su solicitud (10 minutos) y ha hecho todo lo posible dadas las circunstancias. Si usted considera que eso merece una valoración tan negativa (por duplicado!), poco podemos hacer más que clarificar lo sucedido.

Un cordial saludo y feliz Navidad.