Fernando De Cárcer Opiniones 1211

Respuesta de Fernando De Cárcer

17 ene 2026

Estimado Jaime,

Como ya le hemos informado por mensaje directo, el reembolso ya ha sido efectuado.

Le hemos informado de que el retraso se debe al alto volumen de solicitudes de cambios y devoluciones tras la época de Navidad y Reyes. Esta aviso de posibles retrasos en épocas de alto volumen viene especificado en nuestra política de cambios y devoluciones.

Se le ha enviado también el comprobante de reembolso de las 9 prendas que ha devuelto (de las 11 adquiridas inicialmente). Las prendas deben ser revisadas y reacondicionadas una a una para validar el reembolso, por lo que devolver grandes cantidades también afecta a los plazos de tramitación.

Lamentamos que pese a la rápida respuesta de nuestro equipo (a penas unos minutos) en los cuales de ha resuelto con celeridad su petición, haya decidido valorar nuestro servicio con la peor nota posible.

Estas valoraciones afectan a la percepción de otros clientes. Esperemos reconsidere su valoración tras la atención recibida y la resolución de la incidencia.

Reciba un cordial saludo,

Fernando de Cárcer Online

Respuesta de Fernando De Cárcer

8 ene 2026

Estimada Aurora,

Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas y entendemos su frustración al tratarse de un pedido para una fecha tan señalada como Reyes.

No obstante, tras revisar detalladamente el estado de su envío, le confirmamos que el pedido ha sido gestionado y entregado dentro de los plazos de transporte contratados, según el siguiente detalle:

El pedido fue realizado el día 30 por la tarde, por lo que pudo ser preparado y enviado el día 31.

El día 1 fue festivo nacional, por lo que el envío llegó a destino el día 2 (viernes).

Tras el fin de semana, la primera salida a reparto tuvo lugar el lunes día 5, cumpliéndose así el plazo de 48 horas laborables desde el envío.

Según la información facilitada por la empresa de mensajería, el día 5 se realizó un intento de entrega en su domicilio, sin que se pudiera localizar a nadie en ese momento.

Con el objetivo de facilitar la recepción del pedido antes de Reyes, el paquete fue depositado ese mismo día, alrededor de las 11:00 h, en un punto de recogida cercano a su domicilio.

A día de hoy, el pedido permanece disponible para su recogida en dicho punto.

Entendemos su malestar, pero el servicio de transporte ha actuado conforme a los plazos y procedimientos establecidos.

Le recomendamos realice sus compras teniendo en cuenta festivos y fines de semana - los trabajadores de los servicios de mensajería descansan como el resto de nosotros.

Lamentamos que haya decidido dejar una valoracion tan negativa.

En cualquier caso, quedamos a su disposición para ayudarle con la recogida del pedido o con cualquier otra consulta que pueda surgir.

Reciba un cordial saludo,

Fernando de Cárcer

Respuesta de Fernando De Cárcer

7 ene 2026

Estimada María Teresa,

Lamentamos que no haya podido recibir su pedido en el plazo esperado.

Tras revisar el seguimiento de su pedido, le iformo de que se realizó un intento de entrega el día 2 de enero, cumpliendo con el plazo de entrega establecido.

Tras este intento de entrega fallido, por no haber podido localizar a nadie en el domicilio, el paquete ha sido enviado a una oficina de Correos Express para su recogida.

Recibirá toda la información para la recogida muy pronto.

Un saludo

Respuesta de Fernando De Cárcer

7 ene 2026

Estimada Pilar,
Ante todo, lamentamos sinceramente el retraso que ha sufrido su pedido y las molestias que esta situación le ha ocasionado, especialmente tratándose de una compra para una fecha tan señalada como Reyes.
Tal y como comenta, durante estas fechas las empresas de mensajería operan con un volumen de envíos excepcionalmente alto, lo que provoca incidencias y retrasos puntuales. No obstante, entendemos perfectamente su malestar.
Tras abrir la correspondiente investigación con la agencia de transporte, le confirmamos que la incidencia ha quedado resuelta y que su pedido se encuentra en reparto en el día de hoy.
Sentimos mucho que finalmente no haya podido recibirlo a tiempo para Reyes. Precisamente por este motivo, y conscientes de las dificultades logísticas propias de estas fechas, cada año ampliamos los plazos de cambios y devoluciones, con el objetivo de que nuestros clientes puedan adelantar sus compras y disponer de mayor margen ante posibles retrasos derivados de festivos y alta demanda.
Lamentamos igualmente que no haya obtenido respuesta inmediata a través de WhatsApp y tomamos nota para mejorar nuestros tiempos de atención en momentos de alta carga de trabajo.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional y le agradecemos su comprensión.
Reciba un cordial saludo,

Respuesta de Fernando De Cárcer

3 ene 2026

Gracias por compartir tu opinión.

Entendemos que pueda resultar confuso que la recogida en tienda tenga un coste, y por eso queremos explicarlo con total transparencia.

Aunque la entrega final se realice en tienda, el pedido no sale de la propia tienda, sino de nuestro centro logístico. Esto implica una serie de procesos necesarios: preparación del pedido, control de calidad, embalaje y transporte interno, que generan costes logísticos reales.

En la mayoría de los casos, estos costes están incluidos de forma indirecta en el precio del producto en otras marcas. En nuestro caso, preferimos mantener el precio de las prendas lo más ajustado posible y desglosar los costes de forma honesta, en lugar de repercutirlos de manera invisible.

Además, queremos destacar que en compras de más de 100€ (normalmente implica la compra de más de una prenda), la recogida en tienda, así como el envío a domicilio es siempre gratuita.

Nada es “gratis” en términos logísticos: simplemente puede estar incluido en el precio del producto o mostrarse de forma separada. Nosotros optamos por la transparencia.

Agradecemos sinceramente tu comentario, ya que nos ayuda a explicar mejor cómo trabajamos y a seguir mejorando la experiencia de nuestros clientes.

Un saludo,
Equipo de Atención al Cliente