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Wondershare offers Video Software, PDF Tools, PC Utilities for Mac and Win users to convert & edit videos, photos or PDF files, make photo slideshow etc.
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Estados Unidos
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1,8
Malo
488 opiniones
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…Reclamación sobre el uso obligatorio de créditos de IA
Reclamación sobre el uso obligatorio de créditos de IA pese a contar con hardware compatible
Hola,
Me dirijo a ustedes para trasladar una reclamación formal respecto al modelo de pago actual de Filmora y, en particular, al uso obligatorio de créditos para las funciones de inteligencia artificial.
Dispongo de un equipo perfectamente capaz de ejecutar procesos de IA de forma local, algo que ya realizo actualmente con otros programas de edición de vídeo del mercado sin necesidad de servicios en la nube ni pagos adicionales por uso. Por tanto, no se trata de una limitación técnica de mi hardware.
Sin embargo, en Filmora, aun habiendo adquirido una licencia de pago, muchas funciones anunciadas como parte del software quedan condicionadas al consumo constante de créditos de IA, lo que obliga al usuario a realizar gastos recurrentes para poder trabajar con normalidad. Esto convierte la licencia en un producto incompleto y genera una dependencia continua de pagos adicionales.
Entiendo que el uso de servicios en la nube puede implicar costes para la empresa, pero en ese caso considero que debería indicarse con total claridad y ofrecerse una alternativa razonable, como una licencia de pago completa que incluya todas las funciones de IA, incluso aunque su precio fuese más elevado. De este modo, el usuario podría elegir con transparencia y sin verse obligado a un sistema fragmentado por créditos.
La decisión de procesar la IA exclusivamente en la nube parece responder a un modelo de negocio y no a una necesidad técnica real, lo cual resulta frustrante para los usuarios que ya contamos con el hardware adecuado y hemos confiado en su producto mediante una licencia de pago.
Espero que tengan en cuenta esta reclamación y reconsideren su política de licencias y créditos, ya que el modelo actual no resulta satisfactorio para muchos usuarios.
Un saludo,
9 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Wondershare filmora
Estimado cliente,
Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha experimentado con el modelo de pago actual y el uso de los créditos de inteligencia artificial en Filmora. Apreciamos que nos haya hecho llegar su reclamación y entendemos su frustración.
Le aseguramos que hemos recibido su comentario y estamos tomando muy en cuenta su opinión. Sabemos que para algunos usuarios, como usted, la dependencia de créditos adicionales para las funciones de IA puede resultar inesperada, especialmente si ya cuentan con hardware capaz de ejecutar procesos de IA localmente.
Estamos comprometidos en ofrecer soluciones que sean transparentes y justas, y entendemos su sugerencia sobre ofrecer una opción de licencia que incluya todas las funciones de IA sin la necesidad de créditos adicionales. Su comentario será revisado por nuestro equipo para explorar opciones que puedan mejorar la experiencia del usuario y ofrecer alternativas que se ajusten mejor a sus necesidades.
Dado que esta dirección de correo electrónico es para manejar el sitio web, no la dirección de contacto del sistema de atención al cliente, nuestra velocidad de respuesta y espacio operativo son limitados. Para que su problema se resuelva más rápido, contáctenos directamente a través de comentarios en la aplicación o servicio al cliente en línea. Una vez que nos escribas, crearemos un ticket y nuestro personal se pondrá en contacto contigo pronto.
Esperamos que el problema se resuelva lo antes posible.
Te deseo todo lo mejor.
Si lo compras únicamente obtienes…
Si lo compras únicamente obtienes funciones básicas pero si quieres utilizar los efectos te llegan a meter otra suscripción. Y para eso es mejor utilizar las alternativas de siempre.
27 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Wondershare filmora
Salve,
Grazie per aver contattato l'Assistenza Clienti Wondershare. Ci dispiace molto.
Abbiamo aperto un ticket 5113564 per te e il nostro staff ti contatterà al più presto all'indirizzo customer_service@wondershare.com, che è il nostro indirizzo ufficiale del servizio clienti.
Speriamo che il problema si risolva presto.
Ojo con los pagos
Ojo con los pagos, crees que te van a cobrar lo que pone en pantalla pero luego es una cifra mayor y lo atribuyen a impuestos locales que no se detallan.
Ponía claramente plan anual 55,99€ pero pagué por PayPal 67,75€.
24 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Editor profesional de tv
Editor profesional de tv. Defraudado por una empresa que ignora a sus clientes respondiendo a traves de una IA los correos que les mandamos informándoles de lo que vemos que no funciona. Yo el año que viene dejare de pagarles por despreocuparse de mi, como cliente.
9 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Filmora se cuelga en Mac y no devuelven el dinero
Compré Wondershare Filmora con la expectativa de tener un editor fluido y profesional. Sin embargo, desde el primer uso en mi Mac (sistema actualizado), el programa presentó fallas graves: se cuelga, responde con lentitud y no permite trabajar con estabilidad. Solicité el reembolso en menos de 24 horas, en el mismo día de la compra, considerando que el producto no funciona correctamente ni cumple con lo que promete en su sitio web y no lo quiero porque no me satisface.
La respuesta de atención al cliente fue un texto genérico, amparándose en su “política de no reembolso por insatisfacción”, ignorando por completo que el problema era técnico y funcional. Ni siquiera ofrecieron soporte técnico real.
Lo más frustrante es que intentan escudarse en la versión de prueba, cuando en realidad esta no permite evaluar el rendimiento completo del software. Me siento defraudado como cliente y sorprendido por la falta de compromiso posventa.
Ya inicié acciones en protección al consumidor y publicaré este caso en otras plataformas. Recomiendo a quienes estén considerando este producto que lo piensen dos veces, especialmente si usan Mac. Existen alternativas mucho más estables y transparentes.
6 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta a problemas técnicos
He obtenido la suscripción pro en 2 ocasiones. En la última oportunidad tuve contratiempo con los créditos, ya que no se activaron al pagar, me comuniqué con el equipo de soporte, envié los comprobantes y ya me han resuelto. Han sido muy educados y en todo momento demostraron accesibilidad en resolver mi solicitud y ¡ya tengo mis créditos!
15 de abril de 2025
Opinión espontánea
Doble Facturación
En un mismo mes tengo dos facturas casi identicas del servicio de Wondershare, quisiera saber a que se debe esto?
y que son los recursos creativos?
27 de septiembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Wondershare filmora
Gracias por tus comentarios sobre esta experiencia. Lamentamos saber que tiene algunas preguntas.
Los recursos creativos son recursos avanzados que se utilizan con Filmora, incluidos efectos especiales, filtros, programas especiales, etc. Esto requiere una suscripción adicional. Te daremos una prueba de 7 días de recursos creativos cuando compres Filmora por primera vez. Puedes cancelar antes de que finalice la prueba si no la necesitas.
Gracias nuevamente por informarnos de este problema. Si necesita otra ayuda, puede escribir directamente a nuestro servicio de atención al cliente: customerer_service@wondershare.com.
Muy buen soporte y solución dada a mi…
Muy buen soporte y solución dada a mi problema
4 de marzo de 2024
Opinión espontánea
Te van a ESTAFAR
Te van a ESTAFAR. No usarla, el pago no merece la pena. (Mirar las opiniones en esta misma página pero con filmora.wondershare.com Hay 986 personas con calificacion inferior a 3 y se han cambiado a un .net para mejorar la cara) MI CASO: Te dan a entender que si pagas un trimsetre lo vas a poder usar, pero si decides cancelar la renovación antes no te van a dejar usarla. Eso si no añadimos la estafa de los "recursos creativos" que te hace check automático cuando lo compras. 23 euros al mes extras a lo añadido de los 20 del trimetre. El primer mes me cobraron 47 euros :) Cuando "Reclamas" te dan largas y que como mucho me pueden dar el reembolso del último "recurso creativo" Cuando el ultimo mes de trimestre no me han dejado exportar NADA SIN MARCA DE AGUA (que ocupa media pantalla ahí en todo el medio). Así que ya sabeis, si os gusta que os estafen, esta es vuestra aplicacion :D
10 de marzo de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Wondershare filmora
Hola Muro, me gustaría disculparte por los inconvenientes que has experimentado con nuestro servicio. Nos tomamos muy en serio todos los comentarios y estamos comprometidos a brindar la mejor experiencia posible a nuestros usuarios. Entiendo que esté frustrado y quiero asegurarle que estamos aquí para ayudarlo.
En cuanto a sus inquietudes sobre el proceso de pago y cancelación, me gustaría aclarar que nuestra política es brindar a los usuarios acceso completo a nuestros servicios durante su período de suscripción. Si un usuario decide cancelar su suscripción, aún debería tener acceso al servicio hasta el final del ciclo de facturación actual. Si tiene problemas con esto, nos gustaría investigar más a fondo y resolver el problema lo antes posible.
Con respecto al cargo de "recursos creativos", entiendo que puede haber sido un gasto inesperado. Nos disculpamos por cualquier confusión y nos gustaría investigar este problema más a fondo para asegurarnos de que solo se le cobre por los servicios que pretendía adquirir.
Para ayudarle mejor, ¿podría proporcionarnos su información de contacto o el número de ticket relacionado con su queja? Esto nos permitirá revisar su cuenta y abordar sus inquietudes de manera más efectiva.
Nuevamente, le pido disculpas por cualquier inconveniente que haya enfrentado y gracias por informarnos sobre esto. Valoramos sus comentarios y estamos comprometidos a mejorar nuestros servicios para servir mejor a nuestros usuarios.
Le doy un 10 de 10
Como programa le doy un 10 de 10, he probado otros y este lo veo fácil, intuitivo y potente.
Como atención al cliente por un problema económico, no de software, tengo que decir que otro 10, rápidos, amables y resolutivos.
Seguiré usándolo y actualizando cuando sea preciso.
12 de febrero de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Wondershare filmora
Estamos encantados de saber que tuvo una gran experiencia con nuestro producto y servicio al cliente. Nuestro objetivo final es que los usuarios puedan utilizar el producto de forma amigable y disfrutar felizmente de nuestra atención al cliente, y parece que hemos logrado ese objetivo con usted. ¡Compartiré tus comentarios con nuestro equipo y nos animaría mucho!
Una basura (no me deja poner m****da)
Carísimo, edité todo un vídeo y cuando lo exporté me pedía que pagase. Deberían avisar de antes Decidí pagarlo para 1 mes pero lo mínimo es trimestral y te obliga a pagar 30 euros por un programa que tampoco tiene tantas opciones y que da problemas continuamente. Se para, no se abre, etc... Ahora tengo que hacer un vídeo otra vez desde 0. El peor programa que he probado.
3 de febrero de 2024
Opinión espontánea
pesimo servicio de atenc. al cliente
no consigo contactar con nadie, he intentado con el chat y me dice que para hablar con un agente le tengo que dar a donde pone chat now, pero no existe ese boton, lo he intentado desde chrome, firefox y desde el movil, pero nada.
Cuando contraté filmora, le dí a pagar el año entero y hoy, 3 meses despues, me acabo de dar cuenta que me estaba cobrando cada mes, no se el por que.
30 de enero de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Wondershare filmora
Hola Dhan, nos disculpamos por las dificultades que haya enfrentado al intentar comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente. Entiendo que su tiempo es valioso y trabajamos continuamente para mejorar nuestros canales de soporte. Además de nuestro servicio de chat, también puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte por correo electrónico a customer_service@wondershare.com. Estarán más que felices de ayudarle con cualquier problema o inquietud que pueda tener.
Con respecto a la suscripción mensual que mencionaste, esperamos desesperadamente investigarla más a fondo y luego brindarte instrucciones o sugerencias profesionales. Sin embargo, la información actual es demasiado limitada. ¿Podría enviarnos su correo electrónico de contacto después de recibir una invitación de Trustpilot? Manejaremos su caso con prioridad y brindaremos la asistencia necesaria.
Eres importante para nosotros y queremos ayudarte en todo lo que podamos. ¡Esperamos ponernos en contacto con usted!
Edicion con buenos resultados
El programa te da la posibilidad de hacer videos de montajes variados y con resultados profesionales, no es complicado conseguir buenos resultados y con gran variedad de efectos, transiciones, musicas, muy satisfecho de utilizarlo. Atencion al cliente muy atenta en cualquier consulta o fallo del programa, dando soluciones para su buen funcionamiento.
23 de enero de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Wondershare filmora
Hola Tony, nos alegra saber que disfrutaste tu experiencia con este software. Nuestro equipo trabaja arduamente para garantizar que Filmora cumpla con los más altos estándares de calidad, confiabilidad e innovación. Es más, brindar atención al cliente de primer nivel es una parte crucial de nuestro servicio y nos alegra saber que nuestro equipo superó sus expectativas. ¡Apreciamos su apoyo y esperamos continuar brindándole la mejor experiencia posible!
Satisfecho plenamente con la atención…
Satisfecho plenamente con la atención al cliente, la rapidez y el trato recibido
17 de enero de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Wondershare filmora
Estamos encantados de saber que nuestro equipo de atención al cliente le pareció rápido y eficiente. Brindar atención al cliente oportuna y útil es una prioridad para nosotros, y nos alegra saber que nuestros esfuerzos se reflejan en su experiencia con nosotros.
Nice video editor 💯👌
12 de junio de 2023
Opinión espontánea
Compré Filmora 13
Compré Filmora 13, plan perpetuo, para grabar mis clases. Sin embargo, No ví que habia que desactivar Filmstock, y me apareció un elevado pago adicional. Eso no me gustó nada. Por las razones expresadas anteriormente. No obstante, necesito grabar mis clases. En esta empresa No atienden personas, atienden las máquinas de Filmora. Me pidieron renunciar a mi plan. Estoy muy desilucionado, por favor arreglen esto.
14 de noviembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Wondershare filmora
Hola Manuel, entiendo que es muy importante que los usuarios obtengan ayuda oportuna cuando tienen problemas para utilizar el producto. Seguiremos mejorando y brindando una mejor experiencia para cada usuario.
De acuerdo con tus dudas sobre los efectos adicionales que pertenecen a Efectos y complementos, parece que hay algún malentendido entre nosotros. En realidad, Filmora y Effects & Plug-ins son dos productos completamente diferentes y se venden con diferentes planes de suscripción. El usuario puede utilizar todas las funciones (como seguimiento de movimiento, velocidad, efectos/transiciones/elementos integrados, sincronización automática de ritmo, etc.) de Filmora sin limitaciones una vez que tenga una licencia válida. Para brindar una experiencia interesante, hemos hecho todo lo posible para proporcionar efectos y complementos (Boris FX, NewBlue FX, Filmstock y AI Portrait) a los usuarios como opciones, cuyo uso sería gratuito dentro de 7 días; sin embargo, el Al usuario se le cobrará automáticamente si no ha cancelado antes de que finalice la duración de la prueba. Esto significa que los usuarios pueden usarlos para crear videos creativos sin limitación una vez que se suscriban a un plan mensual de efectos y complementos (20,99 USD/mes) individualmente. Busque su amable comprensión.
Nos disculpamos por el inconveniente que le ocurrió y gracias por sus comentarios, seguiremos mejorando. No dude en comunicarse con nosotros en customer_service@wondershare.com siempre que necesite más ayuda y ¡siempre estaremos encantados de ayudarle!
La gran facilidad para trabajar con éste programa.
La gran facilidad para trabajar con el programa de filmora de tiempo ilimitado . La gran atención y amabilidad del servicio técnico y las incorporaciones gratuitas de efectos, transiciones y demás .
Yo no tenía ninguna idea para hacer videos y con este programa he aprendido muy rápido.
Se lo recomiendo a todo el mundo. Saludos
7 de octubre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Wondershare filmora
Hola Nicolás, nos alegra saber que tuvo una excelente experiencia con nuestro producto y servicio al cliente. Nuestro objetivo final es que los usuarios puedan utilizar el producto de forma amigable y disfrutar felizmente de nuestra atención al cliente, y parece que hemos logrado ese objetivo con usted. ¡Compartiré tus comentarios con nuestro equipo y nos animaría mucho!
CONTENTO
Ha sido relativamente fácil aprender el manejo del editor de video. La interfaz es amigable. Hecho en falta poder cambiar el color en los fondos de los títulos. Estoy editando videos que sorprenden a mis amigos y familiares. Creo que deberían dar más elementos gratis. Solo he precisado una vez de ayuda y ésta ha sido muy eficaz. En general estoy muy contento.
14 de septiembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Wondershare filmora
Hola Rafael, realmente gracias por tomarte el tiempo de escribir una excelente reseña sobre la facilidad de uso, la eficiencia y el rendimiento de Filmora, y estamos muy emocionados de saber que te encanta este software. Sus comentarios como este nos ayudarán a mejorar constantemente nuestro producto al saber qué estamos haciendo bien y en qué podemos trabajar. Valoramos mucho sus comentarios y nos aseguraremos de transmitirlos a todos los involucrados.
El programa es fácil de utilizar y muy…
El programa es fácil de utilizar y muy potente en la edición de video. Sin embargo la ayuda deja algo que desear y sobre todo el que no exista un manual en español, solo inglés
14 de septiembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Wondershare filmora
Hola José, ¡nos gustaría agradecerte por compartir esta excelente reseña de nuestro producto! Estamos encantados de que hayas disfrutado tu experiencia con Filmora. Compartiré tus comentarios con nuestro equipo y ¡nos animaría mucho!
Volviendo a su sugerencia sobre el manual en español, puede seguir el enlace de la guía a continuación en español. ¡Ojalá te ayude!
https://filmora.wondershare.es/guide/
No dude en comunicarse si tiene más preguntas o inquietudes, ¡estaremos encantados de ayudarle!
Un editor facil y rapido de buena…
Un editor facil y rapido de buena calidad y mejor aun la atencion al cliente.
13 de julio de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Wondershare filmora
Estamos encantados de que haya disfrutado de su experiencia con nuestro servicio de atención al cliente. Nuestro objetivo final es que los usuarios puedan usar nuestro producto de manera amigable y disfrutar felizmente de nuestra atención al cliente, y parece que logramos ese objetivo con usted. ¡Compartiré sus comentarios con nuestro equipo y nos animaría mucho!
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