Heute bewerte ich den Support! Nach meine Bewertung hier wegen meines nicht erhaltenen Paketes, kam eine Antwort ich solle doch bitte meine Daten angeben um mein Problem zu lösen , Problem immer... Ver más
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Liebes Team, der kleine Ventilator mit Wasser und Licht ist vom Gedanken her sehr gut, nur er bringt leider nix an Kühlung. Das hatte ich auch mitgeteilt, habe heute die Nachricht bekommen, das mir m... Ver más
La empresa ha respondido
This was the worst shopping experience I’ve ever had. The product I received from Flexorex was extremely poor quality and nothing like what they show on their website. It feels like they use misle... Ver más
La empresa ha respondido
Die Schuhe sind praktisch, weil über den Fussrücken 3-fach zu verstellen und über die Ferse zusätzlich noch einmal. Leider waren sie meiner Mutter aber zu gross. Ich hätte die Schuhe leider zurü... Ver más
La empresa ha respondido
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Wir bieten eine große Auswahl an personalisierbaren Produkten, die Selbstentwicklung, Individualität und täglichen Komfort fördern. Unsere Mission ist es, Menschen dabei zu helfen, sich auszudrücken und ihren Lebensstil durch sorgfältig ausgewählte und individuell gestaltete Artikel zu verbessern, die in Zusammenarbeit mit vertrauenswürdigen Partnern hergestellt werden.
Información de contacto
2,5
Malo
42 opiniones
No consta que solicite reseñas
Esta empresa no ha enviado invitaciones a sus clientes, por lo que es posible que las opiniones no sean representativas
Ha contestado el 96% de las opiniones negativas
Suele responder en menos de 1 semana
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Bin sehr zufrieden mit dem Shop
Bin sehr zufrieden mit dem Shop. Es wird schnell auf Emails geantwortet und sehr freundlicher Kontakt. Jederzeit wieder!!!!
28 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Flexorex Orthopedic Treatment
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung! Es freut mich wirklich sehr zu lesen, dass Sie mit unserem Shop rundum zufrieden sind und sowohl unsere schnellen Antworten als auch unseren freundlichen Kontakt so positiv hervorheben. Ihr Lob gebe ich gerne an das gesamte Team weiter. Wir freuen uns schon jetzt darauf, Sie jederzeit wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Jessica
Senior Support Manager
Flexorex
Alles perfekt gelaufen
1 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Flexorex Orthopedic Treatment
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung! Es freut mich sehr zu hören, dass alles perfekt gelaufen ist und Sie zufrieden sind. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrer Bestellung und sind gerne wieder für Sie da, wenn Sie uns brauchen.
Herzliche Grüße
Jessica
Senior Support Manager
Flexorex
Ware empfehlenswert
Ware empfehlenswert, Versanddauer etwa 8 Tage, geht in Ordnung 👍🏽
24 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Flexorex Orthopedic Treatment
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut mich sehr, dass Sie mit der Ware zufrieden sind und die Lieferzeit für Sie in Ordnung war. Wir würden uns freuen, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Sollten Sie später Fragen haben, bin ich jederzeit für Sie da.
Herzliche Grüße
Jessica
Senior Support Manager
Flexorex
Lieferung mit 6 Tagen Verspätung und falscher Artikel
Lieferung mit 6 Tagen Verspätung,
falscher Artikel geliefert,
Rücktritt vom Kauf nicht akzeptiert.
Bitte trauen Sie den waremen Worten der Websiten nicht. Alles nur Show.
23 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Flexorex Orthopedic Treatment
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut mir leid, dass Sie eine verspätete und falsche Lieferung erhalten haben und der Rücktritt vom Kauf nicht akzeptiert wurde. Ich bin Jessica, Senior Support Manager, und möchte mir Ihren Fall persönlich ansehen. Bitte teilen Sie mir hier in Ihrer Bewertung Ihre Bestellnummer oder die bei der Bestellung verwendete E‑Mail‑Adresse mit, damit ich Ihr Anliegen prüfen und eine Lösung für Sie finden kann.
Herzliche Grüße
Jessica
Senior Support Manager
Flexorex
Mit Vorsicht zu geniessen
Habe dort ein Produkt gekauft das Linderung bei Hammerzehen verspricht, eine Schiene die über dem Zeh geklettert wird, meine Erfahrung ist völlig unbrauchbar das Teil. Billigste Verarbeitung und schmerzt mehr als es nutzt, da die Klettflächen auf der Haut scheuen. Hinzu kommt das die Lieferung sehr sehr schleppend von statten ging. Erwähnt sei dass die Firma einen online Handel betreibt,.. .flvorex.de, das erweckt den Anschein das man es mit einer in Deutschland ansässigen Firma zu tun hat, dem ist nicht so Sitz ist in Polen. Erst nach mehrmaliger Aufforderung zur Lieferung und erst nach Androhung mit einer Anzeige kam die Ware letztendlich, wie gesagt unbrauchbar. Also ich kann den Laden nicht empfehlen geht lieber in die örtliche Apotheke
20 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Flexorex Orthopedic Treatment
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Es tut mir aufrichtig leid, dass Sie mit dem bestellten Produkt und dem Ablauf der Lieferung unzufrieden sind und das Produkt für Sie nicht nutzbar war. Ich bin Jessica, Senior Support Manager, und möchte mir Ihren Fall persönlich ansehen und mit Ihnen eine zufriedenstellende Lösung finden. Bitte nennen Sie mir hier in Ihrer Bewertung Ihre Bestellnummer oder die bei der Bestellung verwendete E‑Mail‑Adresse, damit ich Ihr Anliegen umgehend prüfen kann.
Herzliche Grüße
Jessica
Senior Support Manager
Flexorex
Hab mir die kissen bestellt
Hab mir die kissen bestellt, lieferung war nach 9 tagen da obwohl ich nicht aus Berlin komme. Bin bis jetzt zufrieden, sitzt sich angenehm und macht einen guten eindruck. Wenn später irgendwas sein sollte schreibe ich nochmal dazu.
15 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Flexorex Orthopedic Treatment
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut mich sehr zu hören, dass die Kissen gut bei Ihnen angekommen sind, bequem sitzen und einen guten Eindruck machen. Sollten Sie später noch Fragen oder Wünsche haben, sind wir jederzeit gerne für Sie da.
Herzliche Grüße
Jessica
Senior Support Manager
Flexorex
Wie im Vorfeld schon beschrieben
Wie im Vorfeld schon beschrieben. Schuhgröße 47 bestellt, 41 ist angekommen. Keine Rücksendungsmöglichkeit.
Bin leider auf einem Internet-Betrug reingefallen
19 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Flexorex Orthopedic Treatment
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut mir leid, dass Sie die falsche Schuhgröße erhalten haben und bisher keine Rücksendemöglichkeit gefunden haben. Ich bin Jessica, Senior Support Manager, und möchte mir Ihren Fall persönlich ansehen. Bitte teilen Sie mir hier in Ihrer Bewertung Ihre Bestellnummer oder die bei der Bestellung verwendete E‑Mail‑Adresse mit, damit ich Ihr Anliegen prüfen und eine Lösung für Sie finden kann.
Herzliche Grüße
Jessica
Senior Support Manager
Flexorex
Betrug!
Die Firma hieß bis vor kurzem noch "Ortorex". Ich habe ein Nackenkissen bestellt, das nie ankam. Ich wurde über Monate vertröstet, dass man sich um mein Anliegen kümmere. Mein Geld habe ich nie wieder gesehen. Die Firma hat sich zwar umbenannt, es sind jedoch die gleichen Produkte und die gleiche Dame beim Kundenservice.
4 de septiembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Flexorex Orthopedic Treatment
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut mir leid, dass Ihre Bestellung nicht bei Ihnen angekommen ist und Sie Ihr Geld bisher nicht zurückerhalten haben. Ich bin Jessica, Senior Support Manager, und möchte mir Ihren Fall persönlich ansehen. Bitte teilen Sie mir hier in Ihrer Bewertung Ihre Bestellnummer oder die bei der Bestellung verwendete E‑Mail‑Adresse mit, damit ich Ihr Anliegen prüfen und eine Lösung für Sie finden kann.
Herzliche Grüße
Jessica
Senior Support Manager
Flexorex
FINGER WEG!
FINGER WEG!
Seit 10 Tagen warte ich auf das Produkt. Keine E-Mails, außer einer mit einer kaputten Trackingnummer. Höchstwahrscheinlich SCAM! Man denkt ja nie, dass man über medizinischen Produkten gescannt werden würde. Aber offenbar ist es genau der Grund unserer Erfahrung. Viele habe ln hier wiederholt geschrieben. Ich hätte einmal den Namen in Internet suchen sollen... Schade.
14 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Flexorex Orthopedic Treatment
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut mir aufrichtig leid, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben und die Trackingnummer nicht funktioniert. Ich bin Jessica, Senior Support Manager, und möchte mir Ihren Fall umgehend persönlich ansehen. Bitte teilen Sie mir hier in Ihrer Bewertung Ihre Bestellnummer oder die bei der Bestellung verwendete E‑Mail‑Adresse mit. Sobald ich Ihre Daten habe, prüfe ich alles und melde mich mit einer Lösung bei Ihnen.
Herzliche Grüße
Jessica
Senior Support Manager
Flexorex
Schade
Schade, ich habe die ultradünnen Slips gekauft. Bauchweg-Effekt ist okay, aber der Slip sitzt am Po nicht gut, rutscht zwischen die Pobacken. Ich bin leicht übergewichtig und habe deshalb die Größe XXL bestellt. Fällt sehr klein aus. Ich bin enttäuscht und würde nicht wieder bestellen.
13 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Flexorex Orthopedic Treatment
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung. Es tut mir leid, dass der Slip nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie mit der Passform unzufrieden sind. Ich bin Jessica, Senior Support Manager, und möchte mir Ihren Fall gerne persönlich ansehen. Bitte teilen Sie mir hier in Ihrer Bewertung Ihre Bestellnummer oder die bei der Bestellung verwendete E‑Mail‑Adresse mit, damit ich prüfen kann, was wir für Sie tun können.
Herzliche Grüße
Jessica
Senior Support Manager
Flexorex
Vorsicht Betrugsmasche
Ich bin leider auch drauf rein gefallen, lasse es mir aber nicht gefallen und werde die Polizei einschalten wenn ich mein Geld nicht zurück bekomme. Schließlich habe ich meine Ware nicht erhalten.
12 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Flexorex Orthopedic Treatment
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut mir leid, dass Sie Ihre Ware nicht erhalten haben und sich nun in dieser Situation befinden. Ich bin Jessica, Senior Support Manager, und möchte mir Ihren Fall umgehend persönlich ansehen. Bitte teilen Sie mir hier in Ihrer Bewertung Ihre Bestellnummer oder die bei der Bestellung verwendete E‑Mail‑Adresse mit, damit ich Ihr Anliegen prüfen und eine Lösung für Sie finden kann.
Herzliche Grüße
Jessica
Senior Support Manager
Flexorex
Ware am 24.04.26 bestellt
Ware am 24.04.26 bestellt. Angeblich vorrätig!
Bis heute 08.05 26 keine Ware erhalten.
8 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Flexorex Orthopedic Treatment
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut mir aufrichtig leid, dass Sie Ihre Bestellung trotz der angegebenen Verfügbarkeit bisher nicht erhalten haben. Bitte teilen Sie mir hier in Ihrer Bewertung Ihre Bestellnummer oder die bei der Bestellung verwendete E‑Mail‑Adresse mit, damit ich mir den Vorgang umgehend persönlich ansehen und eine Lösung für Sie finden kann.
Herzliche Grüße
Jessica
Senior Support Manager
Flexorex
Habe eine Einkaufstasche mit Rädern…
Habe eine Einkaufstasche mit Rädern gekauft, beim öffnen kam einem ein fürchterlicher chemischer Gestank entgegen, superste Chinaware.
Habe alles sofort entsorgt. Werde dort nie mehr etwas kaufen. Hände weg !!
7 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Flexorex Orthopedic Treatment
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut mir leid, dass der Artikel bei Ihnen einen so unangenehmen Eindruck hinterlassen hat. Ich bin Jessica, Senior Support Manager, und möchte mir Ihren Fall persönlich ansehen. Bitte nennen Sie mir hier in Ihrer Bewertung Ihre Bestellnummer oder die E‑Mail‑Adresse, mit der Sie bestellt haben. Sobald ich Ihre Daten habe, prüfe ich alles und melde mich bei Ihnen.
Herzliche Grüße
Jessica
Senior Support Manager
Flexorex
Vorsicht!! Nicht bestellen!
Vorsicht!!! Nur Anrufbeantworter!!
KEINE RÜCKSENDUNG MÖGLICH!
Habe einen Artikel bestellt und die Bestellung widerrufen. Auf meine mehrfachen E-Mails keine Antwort und am Telefon geht nur der Anrufbeantworter an, auf dem man um Rückruf sprechen kann. Alllerdings erhält man NIE einen Rückruf!! Für mich ist dies BETRUG! Ich kann nur warnen.
NACHTRAG: 12.5.26:
VORSICHT - FINGER WEG !!
HABE AUF DIE TOLLE UNTENSTEHENDE ANTWORT BISHER KEINE RÜCKMELDUNG ERHALTEN, OBWOHL ICH GEANTWORTET HABE!! DAS IST NUR SHOW!
Die Bewertung von M.Schwemmle könnte vielleicht eine eigene Bewertung sein, da 3 x fünf Sterne, alle anderen Käufer sind extrem unzufrieden!!
Bis heute habe ich von Jessica auf meine Mails KEINE Antwort erhalten.
1 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Flexorex Orthopedic Treatment
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich bin Jessica, Senior Support Manager, und Ihr Bericht gibt mir zu denken — ich möchte mir Ihren Fall persönlich ansehen.
Damit ich Sie bei uns im System finden und Ihr Anliegen prüfen kann, nennen Sie mir bitte hier in Ihrer Bewertung Ihre Bestellnummer oder die bei der Bestellung verwendete E‑Mail‑Adresse. Ich werde mich dann umgehend darum kümmern, dass wir in Kontakt kommen und eine Lösung besprechen können.
Herzliche Grüße
Jessica
Senior Support Manager
Flexorex
Die Lieferung hat 14 Tagen gedauert,die…
Die Lieferung hat 14 Tagen gedauert,die Schuhe in eine ganz falsche Größe angekommen und gescknickt. Ein Desaster! Es gibt keine Antwort wo ich die Schuhe zurück schicken soll. Kaufen sie dort nicht! Finger weg!
6 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Flexorex Orthopedic Treatment
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut mir leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Damit ich mich persönlich um Ihren Fall kümmern kann, teilen Sie mir bitte hier in Ihrer Bewertung Ihre Bestellnummer oder die bei der Bestellung verwendete E‑Mail‑Adresse mit. Sobald ich Ihre Daten habe, prüfe ich alles und finde eine Lösung für Sie.
Herzliche Grüße
Jessica
Senior Support Manager
Flexorex
Wird direkt aus China versandt
Wird direkt aus China versandt und Rücksendung kostenpflichtig nach Polen. Finger weg!
6 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Flexorex Orthopedic Treatment
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Ich bin Jessica, Senior Support Manager, und ich möchte mir Ihren Fall gerne persönlich ansehen.
Bitte teilen Sie mir hier in Ihrer Bewertung Ihre Bestellnummer oder die bei der Bestellung verwendete E‑Mail‑Adresse mit, damit ich Sie in unserem System finden kann. Sobald ich Ihre Daten habe, prüfe ich umgehend, was wir für Sie tun können.
Herzliche Grüße
Jessica
Senior Support Manager
Flexorex
Leider kann ich zum Artikel nichts…
Leider kann ich zum Artikel nichts schreiben, denn die Zustellfirma stellte nicht zu. Paket gilt als verschollen. Nach einigem Hin-und-Her zeigte sich das Unternehmen kulant und erstattete mir die Kaufsumme zurück. Seit geraumer Zeit kommt es öfter vor, dass Artikel nicht ankommen, die Verpackung fast vollständig zerfetzt ist, die Ware umverpackt wurde und dann die Hälfte fehlt etc. Ich denke, das ist nicht hinnehmbar. Das Porto steigt ständig, die Unzuverlässigkeit von DHL & Co auch.
6 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Flexorex Orthopedic Treatment
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Ich bin Jessica, Senior Support Manager bei Flexorex, und ich möchte mich persönlich bei Ihnen melden.
Es tut mir leid, dass Ihre Bestellung auf dem Versandweg verloren gegangen ist und Sie diese Erfahrung machen mussten. Dass Sie Pakete in der letzten Zeit immer wieder in keinem guten Zustand erhalten oder Sendungen sogar komplett verschwinden, kann ich sehr gut nachvollziehen – das ist frustrierend und entspricht nicht dem, was wir uns für unsere Kunden wünschen.
Umso mehr freut es mich, dass Sie unser Team in Ihrem Fall als kulant erlebt und Ihre Erstattung erhalten haben. Wir legen großen Wert darauf, in solchen Ausnahmesituationen eine faire Lösung zu finden, denn am Ende zählt für uns, dass Sie als Kunde nicht auf den Unannehmlichkeiten sitzen bleiben.
Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Versandprozesse und die Zusammenarbeit mit unseren Dienstleistern zu optimieren, auch wenn die Zuverlässigkeit der Zustellung leider nicht immer in unserer unmittelbaren Hand liegt. Hinweise wie Ihrer helfen uns dabei, hier nicht nachzulassen.
Nochmals vielen Dank für Ihr faires Feedback. Sollten Sie künftig noch einmal Anlass haben, uns zu kontaktieren, zögern Sie bitte nicht – wir sind gerne für Sie da.
Herzliche Grüße
Jessica
Senior Support Manager
Flexorex
Ware nicht bekommen.
Ware nicht bekommen. Stattdessen eine Umfrage nach Alter, Einkommen etc. Finger weg.
23 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Flexorex Orthopedic Treatment
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut mir aufrichtig leid, dass Sie Ihre Ware noch nicht erhalten haben und die Umfrage für Irritationen gesorgt hat. Ich möchte Ihnen gerne erklären, wie der Ablauf bei uns ist, und mich persönlich um Ihr Anliegen kümmern.
Die Umfrage (z. B. zu Alter oder Einkommen) wird automatisch mit der Rechnung verschickt – direkt nach Ihrer Bestellung, also noch bevor die Ware das Lager verlässt. Das hat leider zu einem Missverständnis geführt.
Was die Lieferung betrifft: Nach Ihrer Bestellung benötigen wir in der Regel 1–3 Werktage für die Bearbeitung. Erst danach wird der Auftrag an den Versanddienstleister übergeben. Die reine Versanddauer kommt dann noch hinzu.
Damit ich Ihren Fall schnell prüfen und Ihnen konkret weiterhelfen kann, schreiben Sie mir bitte Ihre Bestelldaten – zum Beispiel Ihre Bestellnummer oder die E‑Mail‑Adresse, mit der Sie bestellt haben. Ich schaue mir das umgehend an.
Nochmals entschuldige ich mich für die Umstände und freue mich, von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen
Jessica
Senior Support Manager
Flexorex
Habe einen Inhalator bestellt
Habe einen Inhalator bestellt, angeblich vor 2 Tagen geliefert, bekommen habe ich nichts! Sollte mich jetzt mit einem chinesischen versanddienstleiter auseinandersetzen. Nie wieder!
26 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Flexorex Orthopedic Treatment
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben Ihren Fall noch einmal genau geprüft.
Nach unseren Unterlagen wurde Ihnen der volle Betrag bereits auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet (vollständiger Refund). Können Sie uns bitte kurz bestätigen, ob dies korrekt ist?
Sollte die Rückerstattung bei Ihnen noch nicht sichtbar sein, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir helfen Ihnen dann weiter.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Flexorex Team
Ortorex / Flexorex: Heizkissen durchgebrannt, Firma akzeptiert keine Reklamationen
Ich habe im September 2025 bei der Firma Ortorex (diese Webseite existiert nicht mehr (Stand April 2026 - man wird zu flexorex weitergeleitet) ein Bundle bestellt, das u. a. ein Heizkissen für den Nacken enthielt. Dieses ist während der Nutzung durchgebrannt, hat Oberteil und Sofakissen angekohlt. Ich habe das per Email dem (preisgekrönten! wie sie selbst auf ihrer Webseite nennen) Kundenservice mitgeteilt und folgende Antwort bekommen, siehe unten. Wenn ich das richtig verstehe (habe die AGBs auf der Webseite gesucht) schließen sie jegliche Reklamationen aus und haften nicht für Schäden an Produkten. Wie diese Aussagen mit Gewährleistungsansprüchen bzw. Garantie in Deutschland vereinbar sind, weiß ich nicht. Ich lasse in Zukunft die Finger von dieser Firma und kann sie nicht weiter empfehlen.
Hallo! Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben.
Leider ist die Testphase von 30 Tagen bereits abgelaufen, sodass wir Ihren Fall nicht weiter bearbeiten können. Bei der Bestellung haben Sie unseren Rückerstattungsrichtlinien zugestimmt: https.flexorex... *Links nicht erlaubt in Bewertungen*
Danke, dass Sie sich für Flexorex entschieden haben. Es war uns eine Freude, Ihnen zu dienen.
Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!
Mit freundlichen Grüßen,
Das Flexorex-Team
17 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Flexorex Orthopedic Treatment
Guten Tag,
Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen sehr ernsten Vorfall aufmerksam gemacht haben. Ich bin Jessica, Senior Support Manager bei Flexorex, und möchte mich persönlich bei Ihnen entschuldigen.
Dass ein Heizkissen während der Nutzung durchbrennt und dabei Ihr Oberteil sowie das Sofakissen beschädigt, ist absolut inakzeptabel. Das entspricht in keiner Weise unseren Sicherheits- und Qualitätsstandards – und ich nehme das ausgesprochen ernst. Dass Sie vom Kundenservice zudem eine Antwort erhalten haben, die sich nur auf eine 30‑Tage‑Frist beruft, tut mir aufrichtig leid. So sollte und darf eine Rückmeldung bei einem sicherheitsrelevanten Vorfall nicht aussehen.
Ich habe umgehend alle verfügbaren Daten zu Ihrer Bestellung eingesehen und Ihnen soeben persönlich eine E‑Mail an Ihre hinterlegte Adresse geschickt, um die Details zu besprechen und eine für Sie zufriedenstellende Lösung zu finden. Bitte antworten Sie mir direkt auf diese Nachricht, damit wir alles Weitere schnell klären können.
Ihre Sicherheit und Ihre Zufriedenheit haben für mich oberste Priorität. Nochmals bitte ich aufrichtig um Entschuldigung für diese Erfahrung.
Mit herzlichen Grüßen
Jessica
Senior Support Manager
Flexorex
La experiencia Trustpilot
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