Free Pro  Opiniones 480

A fuir. soit disant c'est free pro rien avoir avec le professionnalisme. Plus de 3 mois a essayer d'activer ma ligne volp sur l'appli. Impossible vous avez beau a envoyé des mails personne est capable de résoudre le pb pourtant vous avez l'abonnement incluant cela.
de plus on vous réclame 10 euros ht par mois pour avoir une assistance en ligne c'est une blague.
pas du tout professionnel je suis chez eux depuis 2 ans déçue de leur travail.

Suite à différents problèmes dû à l’installation. Sameh et d’autres collègues du service ont su régler les soucis. Je n’ai pas voulu payer pour l’Assistance, étant donné que pour moi on ne doit pas payer si il y a un problème avec l’opérateur. J’ai pu compter sur Sameh qui fut très cordiales et a su résoudre tous les problèmes avec le sourire. Un service client très appréciable chez FREE.

Déjà client chez Free Pro, je reçois en moyenne deux à trois appels par semaine pour m’abonner chez eux alors que c’est déjà le cas.

Service catastrophique à l'image de tout les autres commentaires.
Signalez massivement le non respect de leurs obligations à l'ARCEP.
Quand il prendront quelques millions d'euros d'amende le service changera.

très satisfait de la prise en main du sujet et des solutions apporté

La personne que j'ai eu connait son travail, disponible et à l'écoute du client

J ai le plaisir d Avoir SAMEH au telephonne qui a resolue mon probleme avec gentilesse et patience . je la remercie enormement car cen est pas souvent d avoir des personnes aussi agreable 🤩

Ma conseillère free pro est très professionnel et à l'écoute

Parfait ,contacte très sympa et professionnel.

Bonjour à toute

Je souhaite vous adresser mes sincères remerciements pour la qualité de votre service et votre professionnalisme.
Un remerciement tout particulier à Sameh, qui s’est distingué par son sérieux, sa disponibilité et son efficacité. Son accompagnement a été exemplaire et très apprécié.
C’est un vrai plaisir de pouvoir compter sur une équipe aussi compétente et engagée.
Encore merci à tous pour votre excellent travail 👏

Bien cordialement,

Bonjour à toute l’équipe Free Pro,

Je souhaite vous adresser mes sincères remerciements pour la qualité de votre service et votre professionnalisme.
Un remerciement tout particulier à Sameh, qui s’est distingué par son sérieux, sa disponibilité et son efficacité. Son accompagnement a été exemplaire et très apprécié.
C’est un vrai plaisir de pouvoir compter sur une équipe aussi compétente et engagée.
Encore merci à tous pour votre excellent travail 👏

Bien cordialement,

La ligne n est meme pas en service mais les problèmes commencent déjà. Attention aux promesses du service commercial qui ne sont que des mensonges pour vous faire signer. Ils ont mis en place la probabilité avant que nous recevions le matériel et le rdv technicien du coup nous allons rester une vingtaine de jours sans internet. Au téléphone ça n est de la faute de personne évidemment.
Faites très attention. FUYEZ !!!!

Je vous déconseille cette société. Si vous souhaitez bénéficier d'un service d'assistance il FAUT PAYER !
C'est aberrant pour une soit disant offre professionnelle.
Pendant plus d'un mois je n'ai pas eu accès à l'espace abonné, et comme il n'y a aucune assistance, il a fallu les harceler sur les réseaux sociaux.
J'ai demandé la résiliation de mon abonnement, mais 1 mois après l'envoi le la LRAR aucun signe de vie, et les prélèvements continuent. Une belle arnaque, ne souscrivez pas Free Pro !!!!!!!!!!!!!!!

Attribution de lignes mobiles en doublon avec celles d’autres clients : la seule réponse apportée a été de renommer les utilisateurs depuis l'espace client (lunaire)

Absence de service VoIP depuis plus de 5 mois : aucune solution concrète proposée, simplement une reconnaissance du problème, accompagnée d’alternatives payantes non pertinentes.

Coupures internet dans nos locaux, absence totale de réseau et de Wi-Fi, rendant toute activité impossible : malgré l’annonce d’une résolution, la situation n’a pas été rétablie et aucune réponse satisfaisante n’a été fournie.

À ce niveau, il ne s’agit plus de dysfonctionnements ponctuels mais d’un manquement global. Les services vendus ne sont pas assurés, le support est défaillant et la communication inexistante. À éviter pour toute activité professionnelle sérieuse

Je suis très satisfait du service client que j’ai reçu. Sameh a fait preuve d’une grande gentillesse tout au long de notre échange, ce qui a rendu la communication très agréable. Les conseils donnés étaient précis et parfaitement adaptés à ma demande, ce qui m’a permis de résoudre mon problème rapidement et efficacement. J’ai également été impressionné par la rapidité de la réponse, qui témoigne d’un vrai professionnalisme et d’une réelle volonté d’aider le client au mieux. j'ai vraiment apprécié.

Des voleurs, vous signez pour 3 ans, aucun sav aucun suivi, aucune conscience professionnelle...
En qualité de gérant j'ai fais un tres mauvais choix en leurs faisant confiance....
Restez chez les operateurs "traditionnelles" et laissez les petits joueurs là ou ils sont....au bac a sable....

Si je pouvais mettre 0/5 je le ferai...

On me propose un rendez vous sur mon lieu de travail pour vérifier que la fibre optique arrive bien chez moi. Une fois le technicien sur place, celui ci me demande "Souhaitez vous que j'installe la box" je lui dis que NON je ne souhaite pas installer la box car mon abonnement ne sera en place seulement à la fin de mes travaux une fois que j'aurai commencé mon activité professionnelle. J'avais averti FreePro par mail à multiples reprises avant ça.
1 mois plus tard je reçois un courrier me disant que mon abonnement freepro est activé car ma freebox a ete installée et branchée par leur technicien.
Il se trouve que leur technicien a installé la FreeBox SANS MON CONSENTEMENT alors que je lui ai explicitement répondu NON lorsqu'il m'a demandé de le faire !!
Maintenant, je me rends compte de ça 1 mois plus tard et Free veut absolument me prélever alors que je n'étais pas au courant de cette installation non consentie et que je n'ai pas utilisé la box sachant que je suis encore en travaux et que mon local n'est pas encore terminé pour travailler !

C'est de la VENTE FORCÉE !!!! INADMISSIBLE !!!!

Service totalement défaillant. Installation le lundi, panne dès le lendemain.
Aucune assistance réelle malgré plusieurs relances, uniquement un chatbot inefficace.
Impossible de joindre un humain. Résiliation en 5 jours.
Incompatible avec une activité pro.

Abonné FREE particulier depuis plus de 20 ans, je n'ai jamais été déçu. Il y eu des coupures avec les intempéries, et toujours une réponse dans les 48h pour résoudre le problème.
Aujourd'hui je suis passé en PRO pour mon entreprise, intervention à l'heure précise, techniciens au top pour le changement, rien à dire comme dab.
Je souligne le suivi du dossier du départ à la fin par Mme Marteau Sarah, ultra compétence, très pédagogue dans ses explications très précises, et qui répond à toutes les questions.
Elle ne vous laisse pas dans la difficulté, vraiment très sérieux le suivi, un vrai plaisir, no stress.
Je recommande FREE et en plus si vous tombez sur cette dame pour le PRO, vous ne serez pas déçu.

Fuyez c'est une arnaque en bande organisée.
Incapable de mettre en service la ligne voip . Par contre pour facturer deux mois d'abonnement lors de la résiliation là pas de problème. Je dirais même surfacturation.
188 euros pour internet plus 90 euros de facture de résiliation et en plus alors que j'ai retourné le matériel depuis quinze jours ils me le réclament.
De plus il faut souscrire un autre abonnement pour avoir un service client. Sinon impossible d'avoir quelqu'un. Et ça se dit professionnel.
Il y a encore beaucoup à faire pour qu'ils méritent ce titre. A commencé par respecter le client et fournir le service pour lequel on paie