Furesø Data ApS Opiniones 

Respuesta de Furesø Data ApS

Actualizada el 13 oct 2023

Kære Kim.

Det er IKKE korrekt at du har betalt for fejlsøgningen. Al arbejde er udført uden beregning og vi har tilbudt dig gratis låne computer igennem hele forløbet. Ligeledes er det IKKE korrekt at vi ødelagt knappen på tastaturet. Knappen var faldet af tastaturet da du indleverede den. Det er drøftet og noteret ved indlevering.

Her er opsummering af forløbet.

1. Du indleverer din computer til en quick fejlsøgning d. 15. august 2023. (koster 495 kr og afregnes altid først når sagen er afsluttet).

2. Du modtager efter ca. 4 timer et tilbud på reparation af computerens bundkort hvor vi oplyser at forventede behandlingstid er 5-7 hverdage. Vi oplyser også at disken på din computer er krypteret hvorfor data ikke kan genskabes før maskinen, er repareret.

3. Efter 7 hverdage (d. 24. august) ringer du og får oplyst at din computer endnu ikke er færdigbehandlet fordi vi afventer en reservedel (chip) som desværre ikke er på lager (leveringstiden forventer vi ca. at være en-to uger). Vi tilbyder dig en gratis lånecomputer som du afslår. Vi er selvfølgelig kede af at du ikke har fået en opdatering tidligere, det er vores fejl.

4. D. 6. september: Vi modtager og får udskiftet chippen på din computer, men konstaterer en anden fejl på computeren som først kan konstateres da chippen er udskiftet. Vi tilbyder dig igen en gratis lånecomputer som du endnu engang afslår.

5. Vi arbejder intensivt på at finde en løsning på den anden fejl på din computer men da du ikke ønsker at forsætte behandlingen, opgiver vi sagen og udleverer maskinen til dig d. 21. september. Alt er arbejde er udført uden beregning.

Vi sætter selvfølgelig pris på vores kunders feedback og vurderer også i de enkelte sager hvad vi kan forbedre for at lignende episoder ikke opstår igen. Vi vil fremadrettet ændre den oplyste behandlingstid så der tages højde for forsinkede reservedelsleveringer og være endnu bedre til at sikre os, at kunder får besked så snart vi er bekendte med eventuelle forsinkelser.

Vi er selvfølgelig, som tidligere nævnt meget kede af at vi ikke fik givet dig besked inden for de 7 hverdage omkring den forsinkede reservedel, men har herudover gjort alt hvad vi kunne for at du kunne arbejde videre på en anden computer.

Desværre kan ikke alle fejl på computerens kredsløb konstateres før de første fejl er løst og i dette tilfælde ville vi nok have afslået reparation hvis vi havde været bekendt med at den anden fejl sandsynligvis ikke kunne løses.

Med venlig hilsen
Jonas Boutrup

Respuesta de Furesø Data ApS

13 oct 2023

Hej Klaus.

Tak for dine rosende ord. Det sætter jeg/vi meget stor pris på.

Med venlig hilsen
Jonas Boutrup

Respuesta de Furesø Data ApS

13 oct 2023

Hej Bent.

Tak for din feedback, som vi sætter stor pris på.

Med venlig hilsen
Jonas Boutrup

Respuesta de Furesø Data ApS

13 oct 2023

Hej Ernst.

Tak for din meget motiverende feedback. Vi brænder for at hjælpe alle mennesker med IT-problemer og glædes ualmindelig meget når vores kunder sætter pris på vores hjælp, hvorfor vi altid behandler alle opgaver grundigt og tålmodigt.

Med venlig hilsen
Jonas Boutrup

Respuesta de Furesø Data ApS

13 oct 2023

Hej Anne-Grete.

Tak for din feedback. Det sætter vi meget stor pris på.

På gensyn hvis du får brug for hjælp en anden gang. :)

Med venlig hilsen
Jonas Boutrup