Glasfaser Nordwest Opiniones 

Sehr schlechter Technikerservice!!! Beim ersten Termin wusste der Techniker nicht was er machen soll. Darauf folgend wurden 6 Termine entweder wegen angeblicher Krankheit oder wegen eines Vorauftrags abgesagt. Wir sprechen hier von einem Zeitraum von 3 Monaten und insgesamt 9 Termine die verschoben oder abgesagt wurden. Netter Kundendienst am Telefon, der aber leider die Probleme der Terminierung bis jetzt nicht lösen konnte. Noch nie so einen schlechten Dienstleister gehabt!!!

Es hat viele Monate gedauert bis die Leitungen an der Straße fertig waren. Weitere Monate Warten dann wurde der Hausanschluss im Treppenhaus gelegt (zuerst so dämlich, dass die Haustür nicht mehr ganz aufging... wurde später korrigiert)
Dann Wochen später endlich eine Email mit einem Termin für den Anschluss in die Wohnung. Freude währte nicht lange. Extra frei genommen, niemand ist gekommen, keine Info an uns wieso weshalb warum. Niemand bei NW ist zu erreichen.
Telekom hilft auch nicht weiter...
Einfach zum ko....

Hier hilft einer niemand weiter auf Email wird leider auch nicht geantwortet

Ich habe den Glasfaseranschluss über die Telekom gebucht, ausgeführt wird der Ausbau vor Ort jedoch durch Glasfaser Nordwest. Leider ist das Ergebnis bisher extrem enttäuschend.
Ein fest vereinbarter Termin für den Anschluss wurde von Glasfaser Nordwest einfach nicht eingehalten. Weder wurde der Termin rechtzeitig abgesagt, noch gab es eine Information darüber, dass sich die Arbeiten verzögern. Man nimmt sich extra frei und wartet vergeblich auf die Techniker.
Die Abstimmung zwischen der Telekom als Vertragspartner und Glasfaser Nordwest als ausführendem Netzbetreiber scheint überhaupt nicht zu funktionieren. Bei Problemen schieben sich die Parteien gegenseitig die Verantwortung zu, anstatt schnell einen Ersatztermin zu organisieren.

Katastrophal diese Firma. Unsere Hausverwaltung hat zwei Mal einen Termin vereinbart. Zum ersten Termin ist niemand erschienen. Beim zweiten Termin wurde nur das Haus nebenan "abgearbeitet". Es war angekündigt, dass 2 Häuser von 8-13 uhr "bearbeitet" werden. Von 9:30 bis 16:30 wurde ein Haus bearbeitet. Die beiden Mitarbeiter sprachen auch nur spanisch. Telefonisch war auch niemand unter der angegebenen Nummer erreichbar

Das letzte!
23 Minuten vor dem Installationstermin wurde dieser abgesagt.
Ich hatte für diesen Tag extra Urlaub genommen!

Ich hatte schon zweimal Pech mit der GN - beim ersten Mal ging mein Auftrag einfach verloren, nachdem man mich eineinhalb Jahre lang vertröstete. Nach einem Umzug musste ich nochmal zwei Jahre auf einen Anschluss warten - auch, weil die Straße noch nicht erschlossen war, aber das dauerte nur ein paar Monate. Im Anschluss dann ein totales Terminchaos - statt den Anschluss in einem Zug durchzulegen, wurde alles auf Einzeltermine verlegt: Leerrohr zum Haus, Kabel einschießen, Box anschließen, Verbindung zum Router herstellen (darauf warte ich auch noch...) alles jeweils ein Termin im Abstand von Monaten und mehreren Wochen. Ausführung dann auch noch Mangelhaft - dass das Kabel Aufputz verlegt wird: geschenkt, meinetwegen. Aber der Ausgang? Ups, der landet mal ebenso 10 cm weiter rechts als geplant, verletzt beinahe sogar Strom- und Netzwerkkabel. Box sollte einen Meter hoch gerade über dem Ausgang angebracht werden: Kabel wird seinen halben Meter zu lang angebracht, steht jetzt aufgerollt 40 cm in den Raum hinein, eine absolute Frechheit! O-Ton Techniker: Muss so bleiben, darf ja nicht knicken, Kürzen? Das ginge nicht... ist natürlich nicht richtig, der Mann war eben kein Elektriker. Ach ja, und die Box? Die Schrauben wir natürlich schief an die Wand, ist ja dann auch egal. U-N-G-L-A-U-B-L-I-C-H! Habe eine Beseitigung der Mängel verlangt, frage mich aber gerade, ob ich wirklich möchte, dass das die GN selbst macht...

zum wiederholten Male Termin nicht eingehalten, keine Absage. 1 Stern ist noch zuviel. Telekom kümmert sich auch nicht, Glasfaservertrag bereits gekündigt.

Ein Armutszeugnis für die Telekom.
Nicht nur, dass diese Firma die von der Telekom beworbene Verlegung des Glasfaseranschlusses 20m zum Wunschort einfach eben nicht macht, es wird sich zudem nicht an Termine gehalten. Statt dessen stehen die Monteure plötzlich 1,5 Stunden zu früh vor der Tür, klingeln Sturm, bis sie irgendjemanden im EFH erreichen, der aber nicht Eigentümer ist, auch nicht bevollmächtigt ist, und behaupten anschließend, sie hatten alles richtig gemacht in Abstimmung mit dem Eigentümer während der Montage vor Ort. Absolut unseriös und unverschämt.

Ich möchte meine Erfahrung mit der Firma Nordwest im Zusammenhang mit einem erheblichen Wasserschaden und der anschließenden Schadensabwicklung schildern.
Am 23. März kam es in unserem Mehrfamilienhaus während Arbeiten im Hausflur zu einem massiven Wasserschaden. Ein Mitarbeiter der Firma führte Arbeiten im Bereich der Wand bzw. der Heizungsanlage durch, wobei die Heizungsanlage beschädigt wurde. Dadurch trat innerhalb kürzester Zeit sehr viel Wasser aus, sodass der Hausflur und das Treppenhaus großflächig unter Wasser standen.
Ich befand mich zu diesem Zeitpunkt in meiner Wohnung und wurde durch die lauten Arbeiten und den Vorfall aufmerksam. Anschließend half ich gemeinsam mit meinem Vermieter beim ersten Aufwischen des Wassers. Der Mitarbeiter verließ kurz darauf die Einsatzstelle.
Beim Versuch, den unteren Bereich des Hauses zu kontrollieren, bin ich auf der durchnässten Treppe ausgerutscht und gestürzt. Dabei habe ich mir Verletzungen zugezogen, die über mehrere Wochen starke Schmerzen verursacht haben und ärztlich sowie im Krankenhaus dokumentiert wurden.
Trotz eines vorliegenden Krankenhausberichts wurde der Schadensfall vollständig abgelehnt und mir ein Eigenverschulden am Sturz zugeschrieben. Diese Entscheidung ist für mich nicht nachvollziehbar, da der Sturz unmittelbar im Zusammenhang mit der durch den Wasserschaden entstandenen Gefahrenlage stand.
Die gesamte Schadensabwicklung sowie die Kommunikation im Nachgang waren äußerst enttäuschend.
Das ist meine persönliche Meinung: Nach dieser Erfahrung kann ich die Firma nicht empfehlen und würde im Umgang mit dieser Firma zur Vorsicht raten.

Absolutes Paradebeispiel für Inkompetenz und Kundenignoranz!

Ich warte nun seit fast 2 Jahren auf meinen Glasfaseranschluss. Die gesamte Straße ist längst komplett versorgt, aber Glasfaser Nordwest und die EWE schaffen es schlichtweg nicht, das Kabel die letzten Meter ins Haus zu ziehen.

Das Schlimmste ist das permanente "Schwarzer-Peter-Spiel":
Die EWE verweist am Telefon ständig nur auf die Glasfaser Nordwest. Man bekommt keinerlei konkrete Aussagen, wird am laufenden Band vertröstet und mit Sätzen wie „Man könne nichts sagen“ oder „Wir sollen uns gedulden“ abgespeist. Von der Glasfaser Nordwest kommt exakt die gleiche Null-Auskunft.

Nach zwei Jahren Dauer-Aufregung und null Fortschritt habe ich den Vertrag nun widerrufen. Bevor ich mich noch länger von diesen beiden Unternehmen für dumm verkaufen lasse, dümpeln wir lieber weiter mit unserer 16-Mbit-Leitung rum.

Wer Wert auf Zuverlässigkeit und Kommunikation legt, sollte um diesen Verein einen großen Bogen machen. Absolut unterirdisch!

Beim der Montage vom Glasfaserkabel ist bei mir ein Schaden entstanden. Ich habe zwar eine SD Nr.bekommen aber das war es dann auch. Jetzt sind 3 Monate vergangen und mein Schaden wurde immer noch nicht reguliert.

Den vorherigen schlechten Rezensionen kann ich mich leider nur anschließend. Mein Termin, der für den 02.03.2026 geplant war, wurde fünf Minuten vorher telefonisch abgesagt. Damit war der erste Tag Urlaub, den ich genommen hatte, bereits umsonst.
Beim Termin am 09.03.2026 erschienen zwar Arbeiter, legten mir aber kein Leerrohr, weil man nicht darauf vorbereitet gewesen sei, dass es sich um ein Zweifamilienhaus handelte. Dabei wurde dies durch die Telekom so von mir gemeldet und durch mich online bestätigt. Zudem wurde mir angeboten, mir stattdessen einen Anschluss in der Garage zu installieren. Absolut albern und praxisfern. Somit war also auch der zweite Urlaubstag verschwendet.
Für die zugesagte Besichtigung vor Ort hat sich bis heute noch niemand bei mir gemeldet und die Service-Hotline (telefonisch und per Email) ist ebenfalls wenig hilfreich. Ich werde nun die Telekom anschreiben und den Vertrag wegen Unvermögens des Ausbaupartners widerrufen.

Würde ich nie wieder so machen,
warte seit 4 Monaten auf mein Anschluss
angeblich seit Februar ein steckenbleiber,
aber anstatt das Problem zu lösen einfach keine Reaktion oder sonstiges.
Auf nachfragen kann man mir nicht beantworten wann es weiter gehen soll und auch die Telekom nimmt sich der Sache nix an.
Zudem sprechen die Arbeiter auch nicht wirklich mit einem und machen nur.

Nach etwa einem halben Jahr ist endlich das Tiefbauunternehmen gekommen, um den Anschluss zu legen. Soll auch alles geklappt haben. Als dann wieder nach einem halben Jahr der Anschluss Techniker kommt und zu verbinden ist das Rohr blockiert. Jetzt ist das für Glasfaser Nord West ein neuer Vorgang, für den man sich wieder bis zu einem Jahr Zeitlassen kann.

Auf rückfrage am Telefon, wurden die auch noch richtig patzig. Muss geil sein ein Monopol zu haben.

Absolut unzuverlässig. Bei Beschwerden keine Rückmeldungen. Ableugnung von Fehlleistungen. Absolut kein Kundenservice. Von einer Zusammenarbeit wird dringend abgeraten.

Die Monteure von GlasfaserNordwest habe leider gar kein ästhetisches Verständnis für ihre Arbeitsergebnisse.
Das Ergebnis war schnell und pragmatisch erledigt, es sieht aber zum k… aus.
Am Telefon sagte man mir, die Verlegung würde in einem kleinen metallenen Kabelkanal erfolgen. Der Kanal erwies sich dann als weiß lackiert und statt ihn schön zu verlegen, wurde der Kanal 10cm neben der vereinbarten Stelle an die Wand geschraubt. Dort wo der Heimwerker mit Winkeln Arbeit hat der Monteur Leerrohre in Bögen durch die freie Luft gelegt. Sieht sehr hässlich aus und bietet reichlich mechanische Schwachstellen. Ich bin es Leid …

Passierschein A38
Das Gemeinschaftsunternehmen von EWE und Telekom ist ein Molloch von Subunternehmen und Zuständigkeiten. Seit mehreren Monaten werde ich per Mail mit Standard Antworten abgefrühstückt. Zuständigkeiten innerhalb des Unternehmens sind nicht klar oder werden nicht kommunizert. Zig Anrufe in der Hotline mit mal mehr oder weniger hilfsbereiten und unterschiedlich erfahrenen Mitarbeitern. - Leider IMMER mit dem Ergebnis NULL. Mehrfache Anrufe und Mails mit der Bitte um Status oder Koordination werden falsch, gar nicht oder erst nach Wochen beantwortet. Das Unternehmen arbeitet mit mehreren Subunternehmen zusammen, die natürlich erst tätig werden, wenn ein Auftrag vorliegt. - Leider weiß oder will GFNW gar nicht wissen wo der Auftrag liegt und wie der Status ist. Als Hauseigentümer (mehrerer Immobilien) und Bevollmächtigter (für Betreuungspersonen) und selbst Anschlussinhaber wird man hin und her geschoben. Tiefbau, Montageteam, Innenausbau, alles bei anderen (teilweise eigenen) Firmen. Leider gibt es hier in der Region bei Ausbau von Glasfaser derzeit keine Alternativen. Ich bin sehr enttäuscht. Egal was ich versuche und egal was mir per Telefon oder persönlich zugesagt wurde. Es verläuft dann leider im Ticketsumpf und Verwaltungsapparat von GFNW. Das einzige positive Subunternehmen ist Nordconnect. Dort gab es einen zeitnahen Rückruf, die Person hatte sich über den Status informiert und korrekt kommunizert. - Leider wieder zurück in den GFNW Dschungelsumpf.

Saftladen!
Wenn dieses Unternehmen Technik in Deutschland voranbringen soll, dann gute Nacht!
Erst braucht man über ein Jahr um eine Verlegung des Leerrohres in unfähigster Art und Weise zu erledigen(Subunternehmer MAM Bau, steht wohl für macht alles Mist), keine vernünftige Planung, unfähig in Terminplanung und Durchführung.
Es kam wie es kommen musste, Glasfaser lässt sich nicht durchblasen. Natürlich hört man seit inzwischen vier Wochen wieder nichts, aber automatische E-Mails kann man generieren!
Schade, dass solche Firmen beauftragt werden!
PS: natürlich erhält man auch keine Reaktion auf Beschwerden oder zeitnahe Behebung des Problems! Fast zwei Jahre warte ich jetzt auf Glasfaser, die Firma sollte vielleicht einmal Informationen in anderen Ländern einholen, um zu lernen, wie so etwas geht! Schade, dass man Sterne vergeben muss.

Es wurden bei uns im Dorf die Anschlüsse im Vorwege vermessen und auf der Straße abgezeichnet. Das war ja schon mal was .
Dann kam der Montagetrupp und hat die Hauptleitung bei uns in der Straße verlegt .
Der nächste Trupp kam und schoß die Anschlußleitung unter der Straße durch .Leider ca.10 Meter neben dem abgezeichnet. Ein paar Tage später kam ein Trupp und zeichnete die Leitungen wohl in einem Plan . Nachdem ich jemanden ansprechen konnte , der der deutschen Sprache mächtig war , wollte ich wissen , was das für Anschlüsse sind . Antwort. Unser Hausanschluss . Warum da ? Antwort , ging nicht anders , die Leitung wird dann quer unter unserer Hofeinfahrt zum Haus verlegt . Weltklasse .
Dann zwischenzeitlich Kontakt zu EWE und Glasfaser nord West, ohne großen Erfolg.
Auftrag erteilt bei EWE , dort wurde mir gesagt , dsd , wenn ich damit nicht einverstanden bin , bevor nicht gemacht wurde , der Antrag automatisch storniert wird . Es kommt noch vorher jemand , der sich das anschaut .
Der junge Mann kam auch , und als ich ihn fragte , warum das nicht an der abgezeichneten Stelle gemacht wurde , Antwort . Die Gemeinde wollte , das immer nur einmal für 2 Häuser durch die Straße geschossen wird , von unseren Nachbarn liegt die Leitung neben unserer , das Haus steht noch weiter weg .
Anruf bei der Gemeinde . Antwort. Da haben wir nichts mit zu tun . Das machen die wohl um Geld zu sparen .
Nun soll ich von meiner Seite aus den Vertrag bei der EWE stornieren, damit die Glasfaser nicht den Schwarzen Peter hat .
Es ist nicht nur bei uns so. Im ganzen Dorf sind Ungereimtheiten.
Ich bin Handwerker , und habe solche Arbeitsmethoden vorher nicht gekannt .