Goedemiddag, Gisteren jullie mail ontvangen en geantwoord. Nogmaals in spambox gekeken en in m'n mail laten zoeken op jullie naam, maar er komt niks naar boven. Ik vind jullie reactie(s) wel... Ver más
Aunque no verificamos reclamaciones concretas porque las opiniones son propiedad de sus autores, es posible que marquemos las opiniones como «verificadas» si podemos confirmar que ha tenido lugar una interacción con la empresa. Más información
Para proteger la integridad de la plataforma, nuestro software automatizado disponible las 24 horas examina todas las opiniones en nuestra plataforma, tanto si están verificadas como si no. Esta tecnología está diseñada para identificar y eliminar contenido que incumpla nuestras directrices, incluidas las opiniones que no están basadas en una experiencia real. Sabemos que es posible que no detectemos todo pero puedes denunciar lo que pienses que se nos haya escapado. Más información
Consulta las opiniones de los clientes
Pasgeleden bij Gordijnreus op maat gemaakte, verduisterende gordijnen voor de studentenkamer van mijn zoon besteld. Ik kende Gordijnreus niet, maar online zag het er goed uit. Goed gegokt, want dit... Ver más
Heb een op=op gordijn besteld. Er werd vooraf duidelijk aangegeven dat er een minieme productiefout in zou zitten en retourneren niet mogelijk is. Na het bestellen van het gordijn bleef het even... Ver más
Medewerker van Gordijnreus meerdere keren aan de telefoon gehad. Excuses van mijn kant voor de slechte review. Hierbij neem ik mijn woorden terug. Gordijnreus heeft alles netjes afgehandeld.
4,1
Muy bueno
41 opiniones
No consta que haya invitado a opinar recientemente
Esta empresa no ha enviado invitaciones a sus clientes recientemente, por lo que es posible que las opiniones no sean representativas
Así usa esta empresa Trustpilot
Descubre cómo se obtienen, puntúan y moderan sus opiniones y valoraciones.
La gente también ha visto
Wow this is amazing and very important…
Wow this is amazing and very important to us i like it was good 💯
15 de enero de 2025
Opinión espontánea
Ik werd vriendelijk en snel geholpen en…
Ik werd vriendelijk en snel geholpen en er wordt ook nog eens met je meegedacht, zou dit bedrijf zeker aanraden 😃
17 de febrero de 2025
Opinión espontánea
Zeer goed afgehandeld door klantenservice
Medewerker van Gordijnreus meerdere keren aan de telefoon gehad. Excuses van mijn kant voor de slechte review. Hierbij neem ik mijn woorden terug. Gordijnreus heeft alles netjes afgehandeld.
28 de junio de 2024
Opinión espontánea
Slechte ervaring
Met dit bedrijf is geen contact te krijgen, reageren nergens op. Vooraf betaalde bestelling niet ontvangen. Ik zou GEEN order plaatsen bij dit bedrijf.
21 de junio de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Gordijnreus
Beste klant,
Niet waar! U heeft uitgebriede contact gehad met onze helpdesk EN u heeft uw volledige aankoopbedrag terug gekregen van Gordijnreus - voordat u heeft deze review geplaatst.
U had 1 bestelling geplaatst bij ons. We hebben op 21 juni rond 10:35 op eigen initiatief contact gemaakt met u. Onze medewerker heeft gevraagd aan u wat u wilde. U heeft een verzoek gedaan om uw bestelling te annuleren. We hebben binnen 5 minuten uw bestelling geannuleerd en uw volledige aankoopbedrag terug gestort op uw bankrekening. We hebben daarna een mail bericht ook gestuurd aan u met aankondiging dat uw restitutie voldaan is. Uiteraard kunnen we dit allemaal bewijzen.
Opmerkelijk - na ontvangst van uw restitutie heeft u rond 12 uur deze recensie geschreven dat er geen contact mogelijk is met Gordijnreus!
Het schrijven van onterecht/fake reviews is strafbaar.
We verzoeken u vriendelijk om nogmaals uw bankrekening te controleren. We hebben uw restitutie verricht op 21 juni 2024.
Update: U heeft zelf toegegeven dat u onze restitutie betaling heeft ontvangen. Er is echter geen aanleiding om zo'n recensie te plaatsen. We verzoeken u vriendelijk om deze review weg te halen.
Groeten,
Gordijnreus
Supermooie gordijnen voor een…
Supermooie gordijnen voor een betaalbare prijs, moest er even op wachten maar was het zeker waard
Ik ben zeer tevreden en kan het iedereen aanbevelen
13 de abril de 2024
Opinión espontánea
In een woord, top!
In een woord. Top! Geweldige service en geholpen met al mijn vragen. Gordijnen binnen en het is echt top kwaliteit! Denk niet dat ik ergens voor deze prijs betere gordijnen zal vinden. Mocht ik nieuwe gordijnen nodig hebben dan zal ik zeker weer hier bestellen.
14 de febrero de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Gordijnreus
Beste Danny,
Hartelijk dank voor uw review.
Groeten,
Gordijnreus
Helemaal tevreden
Leuke producten, scherpe prijzen. Ik ben een tevreden klant!
11 de febrero de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Gordijnreus
Beste Jessie,
Hartelijk dank voor uw review.
Groeten,
Gordijnreus
Vriendelijke klantenservice
Gordijnreus heeft een deskundige en vriendelijke klantenservice. Ze hebben mijn vragen snel beantwoord en mij geholpen om de juiste keuze te maken
9 de febrero de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Gordijnreus
Beste Lady,
Hartelijk dank voor uw review.
Groeten,
Gordijnreus
Heel mooie gordijnen
Heel mooie gordijnen. De webwinkel van Gordijnreus heeft een groot assortiment, leuke collectie, veel keuze! De prijzen zijn laag. Alles is betaalbaar, je krijgt er meer waard voor je geld.
1 de febrero de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Gordijnreus
Beste Faye,
Hartelijk dank voor uw review.
Groeten,
Gordijnreus
Oei oei oei, doe het niet!
Ik heb al eerder een review geschreven maar zal nog een update schrijven om iedereen te waarschuwen wat een energie er verspild kan worden als je hier iets bestelt.
Na heel veel moeite van mijn kant heb ik eindelijk contact gekregen met gordijnreus. Na nog veel meer moeite van mijn kant heb ik ook mijn geld teruggekregen. Voor de volledigheid: ik ben echt niet onbeschoft geweest, maar wel duidelijk en op momenten ook wel scherp.
Het contact met gordijnreus is zeer onprettig geweest, en verantwoordelijkheid nemen voor zaken is iets wat dit bedrijf nog moet leren. Je wordt als klant steeds weggezet als onbetrouwbaar of oneerlijk terwijl dit bedrijf zelf vooral erg onbetrouwbaar handelt en intimidatie gebruikt om de klanten die wel op hun strepen staan aan te pakken. Zo hebben ze onder andere gedreigd juridische stappen te ondernemen tegen mij als ik mijn recensie op deze site niet verwijder, ook al heb ik daar geen leugens en onwaarheden in verkondigd. Maar favoriet van mijn man blijft de zin die dit bedrijf gebruikte toen ik zei dat ik mijn recensie niet ging verwijderen: "u maakt het ons onmogelijk om aardig tegen u te doen, mevrouw".
Maar eerlijk is eerlijk: na een strijd van meer dan 3 maanden heb ik eindelijk mijn geld terug. Toch had ik mijn tijd graag anders besteed, en ik zou een ieder graag willen behoeden voor een dergelijke confrontatie met dit onprofessionele bedrijf.
Maar, Gordijnreus, jullie hebben aangegeven graag een bedankje te willen ontvangen en ik ben de beroerdste niet. Dus bij deze: bedankt.
Later toegevoegd nav reactie gordijnreus:
De reactie van gordijnreus op mijn recensie bevestigt mijn punt eigenlijk al, namelijk dat ze zelf geen verantwoordelijkheid nemen voor zaken en erg onprettig in contact zijn. Bedreigingen van mijn kant zijn ook zeker niet geuit, daarmee proberen ze vooral aan karaktermoord te doen. Mijn advies aan andere mensen is dan ook: doe wat goed voelt, maar waar rook is, is vuur.
Niks wijst erop dat ze open staan voor feedback, maar dat laten ze in de reacties zelf al wel zien, daar hoef ik geen woorden meer aan vuil te maken.
Ik zou elk punt van gordijnreus kunnen weerleggen, maar ik heb geen zin om nog meer tijd en energie in dit bedrijf te stoppen, en dat ga ik vanaf nu ook niet meer doen. Ik wens Gordijnreus veel succes toe, en hoop dat ze toekomstige klanten een betere ervaring zullen geven.
5 de octubre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Gordijnreus
Zeer misleidende recensie, geschreven met de motivatie om de reputatie van een bedrijf zoveel mogelijk te beschadigen. Deze review geeft de indruk dat Gordijnreus heel moeilijk heeft gedaan over de retour van een bestelling en het terugstorten van het restitutiebedrag - NIET WAAR! We hebben nooit deze retourzending geweigerd, en betreft de restitutie - we hebben het volledige aankoopbedrag zeer snel teruggestort.
Het is al bekend dat dienstverleners zoals tramchauffeurs en ziekenhuispersoneel regelmatig slachtoffers zijn van agressiviteit en onbeschofte gedrag. Er moet ook meer aandacht komen voor e-commerce helpdesk medewerkers - die moeten ook onnodig agressiviteit, bedreigingen en wantrouw meemaken.
Beste klant,
3 maanden bezig met ons? Helemaal niet! U heeft een retourzending verstuurd, maar de tracking werd niet met ons gedeeld. Er was door POST.NL GEEN afleveringspoging bij ons geweest. Het pakket ging direct naar een post.nl afhaalpunt maar wij waren NIET op de hoogte hiervan. Vervolgens ging het pakket terug naar u. Wij hebben uw retourzending NIET geweigerd. Eigenlijk dient u dit probleem met POST.NL te bespreken, niet met ons.
Ondanks uw zeer onaangename en agressieve houding tegen ons - hebben wij u de mogelijkheid gegeven om dezelfde bestelling WEER OPNIEUW retour te sturen naar ons.
NA 4 WEKEN heeft u uw bestelling opnieuw verzonden - dat is niet onze schuld! Let op - de retourtermijn was al lang verlopen maar we hebben uit coulance niets gezegd en een uitzondering gedaan voor u. En - post.nl heeft weer het pakket niet geleverd! Deze keer hebben we de tracking wel gehad van u - we hebben uw pakket opgehaald van een post.nl afhaalpunt uit pure klantvriendelijkheid. Wettelijk gesproken hebben we GEEN verplichting om pakketten op te halen van afhaalpunten.
En ja, we hebben in een zeer professionele manier (via email bericht) aan u doorgegeven dat wij zijn aan het overwegen om juridische stappen te nemen tegen u om de volgende redenen:
Het opnemen van telefonische gesprekken zonder toestemming en zonder aankondiging (pas achteraf!)
Het insinueren dat Gordijnreus een ‘oplichter’ is - zonder bewijs en zonder aanleiding.
Beschuldigingen en bedreigingen.
Zeer onbeschofte en onredelijke gedrag zoals - schreeuwen tegen onze medewerker - ik wil mijn geld terug! - zelfs VOORDAT wij uw retourzending ontvangen hebben.
Het schrijven van onterecht en niet factueel reviews over Gordijnreus en zelfs meerdere reviews plaatsen (terwijl u slechts één bestelling heeft geplaatst bij ons) -
ook nadat wij uw zaak helemaal opgelost hebben en uw aankoopbedrag teruggestort hebben in uw bankrekening.
We hebben veel meer voor u gedaan dan wat wettelijk verplicht is voor een bedrijf.
Wij verzoeken u vriendelijk om voortaan geen bestelling te plaatsen bij ons. Als u dat zult doen, zullen we altijd uw aankoopbedrag restitueren, maar we zullen niet leveren. We willen verder geen zaken doen met u.
Prachtige gordijnen, niet duur.
Prachtige velours gordijnen voor een vriendelijke prijs.
Al vaker besteld en altijd tevreden.
19 de diciembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Gordijnreus
Beste LM,
Hartelijk dank voor uw review.
Groeten,
Gordijnreus
Ze reageren geen eens op een e-mail
12 november een bestelling geplaatst en betaald maar nog geen gordijn ontvangen. Ik heb 2 keer gemaild om te vragen wat de stand van zaken is maar ze geven daar geen antwoord op. Slechte zaak.
18-12 Na het plaatsen van dit revieuw kreeg ik wel een reactie. Ik ben een aantal keren gebeld door een verborgen nummer maar er is nooit ingesproken. Mogelijk is dit Gordijnreus geweest.
Communicatie laat wat te wensen, maar ik heb uiteindelijk een mooi gordijn ontvangen precies zoals besteld. En dat voor heel weinig geld.
7 de diciembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Gordijnreus
UPDATE:
Deze bestelling is geleverd op uw adres.!
Groeten,
Gordijnreus
----------------------------------------------
UPDATE:
Deze bestelling is (na overleg met u) verzonden naar uw adres.
Groeten,
Gordijnreus.
Beste klant,
We hebben een bericht gestuurd betreft uw bestelling, maar nooit een reactie gehad van u. We hebben u gebeld maar dat is niet gelukt. We gaan vandaag weer een e-mail opsturen naar u. Het door u besteld product is leverbaar, en op voorraad bij ons.
We maken bezwaar over uw gebruik van het woord 'oplichter'. U bent niet bereikbaar geweest, en dat is ook een factor dat een rol speelt in het gebrek van communicatie.
Groeten,
Gordijnreus
Super netjes en vriendelijk geholpen
Super netjes en vriendelijk geholpen! Tevreden met aankoop
9 de octubre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Gordijnreus
Beste Angela,
Hartelijk dank voor uw review.
Groeten,
Gordijnreus
Ben netjes gebeld vandaag
Ben netjes gebeld vandaag, negatieve review verwijderd. Excuus gehad en alles netjes opgelost. Dikke pluim.
20 de octubre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Gordijnreus
Beste mevrouw Versfeld,
Hartelijk dank voor uw review.
Groeten,
Gordijnreus
Inmiddels in twee weken tijd een mail…
Inmiddels in twee weken tijd een mail gestuurd (want telefonisch lukt niet eens) waar mijn bestelling blijft reactie was negatief dat ik maar geduld moest hebben en binnen 2 weken mijn bestelling verstuurd wordt. Inmiddels twee weken verder en niets gehoord en ook geen reactie ontvangen van een Track en tracé code. Vindt de manier van communiceren erg tegenvallen. Op de site staat binnen twee weken verstuurd maar daar houden jullie je ook niet aan. Ik raad dit bedrijf zeker niet aan!
18 de septiembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Gordijnreus
Beste Hans,
We weten niet welke order/bestelling het om gaat. We verzoeken u vriendelijk om contact op te nemen met ons per e-mail.
We hebben één bestelling gehad van mevrouw Hanneke Horst. Deze bestelling is al lang verzonden en volledig geleverd aan de klant.
Als het gaat om mevrouw Hanneke Horst - dan zijn wij helemaal verbaasd met zo'n negatieve reactie! We hebben altijd elke bericht netjes beantwoord binnen 24 uur. We hebben in goed overleg de producten verzonden. Alle mail contact was positief en warm. Zo'n negatieve reactie is helemaal onverwacht.
Goedemiddag,
Goedemiddag,
Gisteren jullie mail ontvangen en geantwoord. Nogmaals in spambox gekeken en in m'n mail laten zoeken op jullie naam, maar er komt niks naar boven.
Ik vind jullie reactie(s) wel vreemd, negatief gelijk. Jammer dat de communicatie niet wat gemoedelijker kan.
Hopelijk zien we de gordijnen verschijnen en kunnen we dit positief afronden!
Mvg,
21 de noviembre de 2022
Opinión espontánea
Bizar bedrijf met bizarre uitvoering
Bizar bedrijf met bizarre uitvoering. Lang verhaal kort: bij elke stap wordt om akkoord gevraagd. Bestellingen worden deels geleverd omdat de klant akkoord moet gaan met de deellevering om de rest te kunnen krijgen. Gordijnen gekregen met uitgeknipte labels.
Het volledige proces van bestelling tot geld terugkrijgen na retournering duurde erg lang. Op 5 oktober een bestelling geplaatst en op 16 november ons geld teruggekregen (hoewel de terugbetaling wel binnen de aangegeven periode was, maar om aan te geven dat het totale proces erg lang kan duren).
Het enige lichtpuntje is de klantenservice die in ieder geval hun best doet om de ervaring iets beter te maken.
Mijn advies aan Gordijnreus: zorg dat het proces efficiënt verloopt zonder drempels. Nu leken er bij elke stap drempels te zijn. Die wil je voor de klant zo veel mogelijk wegnemen. Ikzelf zal geen terugkerende klant zijn en zal Gordijnreus in de huidige vorm niet aan iemand aanraden, maar hopelijk wordt de werkwijze aangepast zodat de ervaring van volgende klanten een stuk beter is.
Succes!
17 de noviembre de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de Gordijnreus
Beste Wiebe,
Hartelijk dank voor uw feedback. We hebben eerder contact gehad waarin ook feedback werd gegeven.
We waarderen uw feedback, we nemen deze serieus. We zijn steeds aan het groeien en verbeteren - constructieve feedback vinden we waardevol en we doen ons uiterst best om de zwakke punten te verbeteren.
We waarderen het feit dat u ook de goede punten van ons bedrijf heeft genoemd. Ja, we geven echt om onze klanten, in tegenstelling van veel andere bedrijven die onverschillig zijn of zelfs proberen te klanten te misleiden of belazeren.
We willen de volgende punten doorgeven -
Op de website van Gordijnreus hebben we het heel duidelijk aangegeven dat we sommige producten niet snel kunnen leveren. Toch heeft u ervoor gekozen om deze producten te bestellen bij ons. Door een bestelling te plaatsen gaat u ook mee akkoord met de voorwaarden van een bedrijf. Vervolgens een negatieve reactie te plaatsen over dat specifieke punt vinden we niet helemaal correct.
Veel webwinkels maken beloftes zoals 'Vandaag besteld, morgen in huis' - maar dat is vaak helemaal niet waar. We geven eerlijk door aan de klant wat ze wel en niet kunnen verwachten van ons, en we maken het ook dan waar.
We leveren iets later dan andere webwinkels niet door luiheid of nalatigheid. We hebben op dit moment wat beperkingen in ons huidig proces waardoor wij enkel dagen extra nodig hebben dan het gemiddelde traject van 1 tot 4 werkdagen, en dat ook niet altijd. Soms leveren we ook heel snel.
Over uw voornamelijk feedback - bij elke stap wordt om akkoord gevraagd. Er zijn redenen hiervoor (uit ervaring geleerd):
1) We verkopen kant en klare gordijnen. Vroeger leverde we direct na bestelling, zonder tussenstap van bevestiging.
Een grote aantal klanten bestelden de verkeerde maat en/of de verkeerde type gordijnen waardoor er veel onnodige retour was, terwijl er geen enkel fout was van onze kant. Retour is de grootste schadepost in e-commerce. Elk bedrijf probeert de retour zo laag mogelijk te houden. Zelfs voor het milieu is retour schadelijk. We hebben gemerkt dat na zo'n tussenstap van bevestiging zijn het aantal retourzendingen behoorlijk gedaald. We krijgen vaak positieve berichten zoals 'Wat goed dat jullie zo'n bericht sturen, ik zie nu dat ik heb de verkeerde maat besteld, ik kan mijn bestelling tijdig corrigeren!'
2) In gevallen van annuleringen en retour vragen we om bevestiging van bedrag en betalingsgegevens om onenigheid op een latere moment te voorkomen.
We hopen dat we meer duidelijkheid hebben geschept betreft onze processen en onze motivatie.
Nogmaals dank voor uw feedback en uw tijd.
Groeten,
Gordijnreus
Prachtige kwaliteit velours gordijnen
Prachtige kwaliteit, mooie diepe kleur. Zeer tevreden!
Ik kom zeker terug naar Gordijnreus voor sierkussens en deken voor mijn bank.
12 de noviembre de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de Gordijnreus
Beste Ilona,
Hartelijk dank voor uw review. Zo'n positieve review levert aan ons veel motivatie en inspiratie om verder te werken en te ontwikkelen.
Groeten,
Gordijnreus
slecht functionerende klantenservice met vertragende taktiek
bij de bestelling meteen het bedrag voldaan. Na 13 dagen nog steeds geen levering. Meerdere malen goedkeuring moeten geven over deze bestelling en nog steeds geen levering. Ook worden mijn gestuurde mailtjes niet goed gelezen en krijg je geen antwoord op je vragen. Eigenlijk raden ze hun eigen product af in de mails. Men wil na diverse mailtjes pas eerst 1 gordijn opsturen die ik dan wederom moet goedkeuren voordat de overige gordijnen worden toegezonden. Ook waarschuwt de "klantenservice" voor kleurverschil in de gordijnen maar hoe kun je dit beoordelen als je er maar 1 toegezonden zou krijgen? Na 17 dagen wachten ben ik er helemaal klaar mee en wil annuleren. Ik geef alle gegevens door: ordernummer, bedrag en bankgegevens maar er komt weer een mail dat ik het weer moet goedkeuren dat ik wil annuleren... heel bijzondere klantenservice, die blijkbaar erg veel moeite heeft met het lezen van berichten waarin ik dit toch heel duidelijk heb aangegeven. Uiteindelijk wel mijn geld snel retour gekregen maar wel via een ander bedrijf... ?
30 de octubre de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de Gordijnreus
Beste Lisette,
We verdienden eerlijk gezegd een 5-sterren review. We hebben op elke stadium goede communicatie met u behouden. We hebben altijd uw berichten netjes beantwoord.
Onze levertijd voor sommige producten is 1 tot 14 dagen en dat staat heel duidelijk vooraf aangegeven in de website van Gordijnreus. U heeft zonder te lezen een bestelling geplaatst.
U heeft aangegeven dat u wilde uw bestelling toch annuleren. Geen probleem - We hebben op dezelfde dag u geholpen en uw bestelling geannuleerd. We vragen wel elke klant om een bevestiging van de gegevens zodat er geen fout mag ontstaan in de betaling. Dit doen wij zeker om de belangen van onze klanten te behartigen.
BELANGRIJK - Na ontvangst van uw bevestiging hebben we BINNEN 5 MINUTEN uw volledige aankoopbedrag teruggestort.
Geen dank voor deze 7-sterren service??
U heeft uw geld (supersnel) terug gekregen van geen andere bedrijf, maar de moederbedrijf van merknaam Gordijnreus. Helemaal normaal en wettelijk niets mis mee.
Er is absoluut geen aanleiding voor deze zeer negatieve review. U heeft binnen 5 minuten uw geld terug gekregen met onze goede wensen daarbij.
Get a life.
Perfecte levering, goede service
Gordijnen en handdoeken besteld en ontvangen. Prima producten, ik ben tevreden.
28 de julio de 2022
Opinión espontánea
La experiencia Trustpilot
Cualquiera puede escribir una reseña en Trustpilot. El autor de la opinión tiene derecho a editarla o eliminarla en cualquier momento y solo se mostrará mientras su cuenta esté activa.
Trabajamos con especialistas y tecnología avanzada para salvaguardar nuestra plataforma. Descubre cómo combatimos las reseñas falsas.
Más información sobre el proceso de revisión de Trustpilot.
La verificación puede ayudar a garantizar que sean personas reales las que escriben opiniones que aparecen en Trustpilot.
Ofrecer incentivos a cambio de opiniones o pedirlas de forma selectiva puede sesgar el TrustScore, lo que contraviene nuestras directrices.