Gotogate Opiniones 

Desastre absoluto y desamparo total: Nos dejaron tirados en el aeropuerto

Compramos unos billetes con casi un año de antelación (agosto de 2025) para volar de Malé a Abu Dabi el pasado 15 de julio con Etihad Airways a través de GotoGate.
​Al llegar al mostrador de facturación del aeropuerto, la aerolínea nos informó de que nuestros pasajes no figuraban en el sistema. No existíamos en su lista de pasajeros.
​Tras pasar horas en el aeropuerto haciendo llamadas interminables a GotoGate —donde nos ponían en espera, nos colgaban o nos prometían llamarnos sin hacerlo jamás—, nos aseguraron que nos reubicarían en un vuelo al día siguiente. No solo NO cumplieron su palabra, sino que nos dejaron completamente tirados a miles de kilómetros de casa.
​Tuvimos que asumir de nuestro bolsillo una noche extra de hotel, taxis, comidas, además de perder noches de alojamiento y excursiones ya pagadas en destino. Por si fuera poco, nos vimos obligados a comprar billetes nuevos por nuestra cuenta para poder salir del país.
​A día de hoy, el servicio de atención al cliente solo ofrece (y de forma condicional) devolver la reserva original, desentendiéndose por completo de los cientos de euros en gastos extra que su grave negligencia nos ha causado.
​Falta de profesionalidad, pésima gestión y abandono total al cliente. No recomiendo contratar nada con GotoGate si valoras tu tranquilidad y tu dinero.
​Número de reserva: 8XIV6W

Estoy reclamando por cancelación de la Compañia Aerea, cuatro vuelos ida y vuelta a Colombia desde hace cinco días, por parte de la plataforma, Go To Gate,lo único que recibo es demoras en la respuesta, desconocimiento de la situación actual de los vuelos y sobre todo ineficiencia.

Es una plataforma en la que el usuario no tiene ningún derecho.

Ya que en este caso concreto la misma Compañia Aerea me ha notificado la cancelación de los vuelos a este país, y es Gotogate, la que no se hace cargo de la cancelación de devolución de mis billetes comprados en noviembre para cuatro personas ida y vuelta en septiembre.

Tiempo suficiente
1-para que la plataforma me notifique personalmente a mi correo electrónico de la situación de los vuelos
2- para que acepte el correo enviado desde la Compañia Aerea y reenviado por mí a la plataforma
3-asuma la responsabilidad debido a la cancelación, de la devolución del importe de los cuatro billetes.

Intentaré nunca más tener relaciones comerciales con esta empresa

Es una empresa que te estafa, no confíen. Por un problema de salud mí mamá no pudo viajar pedí su eembolso. Dieron muchas vueltas y pedían más y más cosas. No les basta un certificado donde dice que mi mamá tiene cáncer y perdió la vista y el oído. Sino que luego me piden más certificados al inglés y sellados por un juez. Para luego decir que paso tiempo y ya caducó. No tienen consideración. No viajen con esta empresa si no quieren se estafados.

En la página decía que el vuelo sale a las 19:00 horas, he comprado el billete y al descargarlo dice que sale a las 19:45. Al hablar con ellos solo dicen que mi vuelo está confirmado a las 19:45. Les informo del error en la información y me dicen que me reembolsan el dinero pero que tengo que pagar los gastos de su gestión, 40 € (pago para corregir su error!!!!) primera y última vez que reservo con ellos

No pongo cero por que no se puede. Es una estafa. Pagamos los asientos para ir juntos en un vuelo largo y a la hora del check in nos dicen que no esta reservado ni pagado. No volveremos a contratar con ellos. Una estafa y una vergüenza. No recomendable.

La conexión Bucaramanga-Bogota para el 20de julio 2026, ustedes la pusieron para el 21 de julio 2026 , y perdemos nuestro vuelo Bogotá/Ginebra ,

Tras no poder hacer el transbordo de un avión ,por retraso en el vuelo, les llame y me dijeron que de la única forma en que me podían atender era por wassap(mediante IA) para hacerlo en español y todavía estoy esperando que me contesten.Realmente informales y de no fiar, sinceramente ¡de vergüenza!

Un desastre. Tengo boleto flexible, necesito modificar el vuelo de vuelta y no estoy pudiendo. Llevo dos días con este tema. Me dicen que me van a llamar y no me llaman. Un verdadero DESASTRE. No saquen con ellos

Todo bien con la compra pero cuando quieres hacer un cambio en tu ticket es una pesadilla, Perdi mis pasajes despues de horas en su chat donde me terminaban diciendo que lo haga con la aerolinea y obviamente la aerolinea decia que tenia que hacerlo la agencia.

Se hacen los locos. Se canceló el vuelo y después de llamar para confirmar el nuevo vuelo, el día antes me dicen que no me han ubicado en ningún sitio. Llamo y les da igual, se excusan con que la compañía aérea no les responde y que ellos no van a hacer nada. Además avisan a las 20h, cuando toda la atención al cliente de las aerolíneas está cerrada. Muy enfadada.

Una autentica verguenza, para atenderte en español es pòr un chat que no soluciona nada
te exigen hablar en ingles con la aerolinea, es una autentica verguenza y una estafa, me queda la agencia de seguridad aerea española que es donde reclamare

Son unos estafadores, he comprado un vuelo en el mes de noviembre han cancelado el vuelo y me tienen 5 meses después reclamando mi dinero todos los días, te dan información inconclusa, nunca te resuelven y además me han bloqueado el número para que ya no pueda llamarles al número de atención al cliente. LADRONES!!!

Te cancelan un viaje al día de cogerlo, y no te devuelven el dinero. Al menos en mi caso, a los tres días de comprar los vuelos, me los cancelaron (todo esto la segunda semana de enero) y estamos terminando julio y no me lo han devuelto ni me han dado solución.

Booking y Go to gate son unos estafadores!!
Compré un vuelo para mi hijo desde principio de Enero para viajar a Alemania desde Colombia y la plataforma hizo la reserva con el nombre equivocado, yo no tenia forma de darme cuenta porque en la aplicación todo se veía en orden; un día antes del viaje fue imposible hacer el checkin por la inconsistencia en el nombre, traté de contactarme con servicio al cliente y nadie me colaboró.
Mi hijo perdió su vuelo y aunque intenté reprogramarlo realmente fue un desgaste, Go to gate hizo una propuesta con una nueva fecha y luego no respondieron más, Han pasado 11 días desde que se presentó esta situación que me ha generado mucho estres, angustia y perdida de dinero.
El día de hoy solicité la devolución de mi dinero pero leyendo los comentarios pierdo las esperanzas de recuperarlo.
Booking y Go to gate son una empresa estafadora con una atención al cliente de m....., uno llama y nadie se hace Cargo, en resumen es una experiencia traumatica. NO COMPREN POR ESTA PLATAFORMA!!!

Se hacen los locos y te dan largas a la hora de reclamar un reembolso por una cancelación de un vuelo. 62 días después de yo haber solicitado el reembolso simplemente se limitan a decir que lo han escalado al departamento correspondiente, cuando por ley, ante una cancelación la aerolínea está obligada a devolver el dinero en 7 días y la agencia(GOTOGATE) en 15 días. El trato telefónico se limitan a repetir una y otra vez lo mismo. Estoy ya sospechando que les han pagado a ellos la compañía y que se niegan a reembolsarme el importe. Nunca jamás contrataré con ellos y no los voy a recomendar a nadie.

EDITADO: Viendo la respuesta que han dado aqui os haréis una idea de cómo solucionan los problemas: dando largas. Buenas palabras y cero acción.

Reservé a través de Gotogate un itinerario de dos vuelos con AirAsia. Posteriormente, Gotogate me informó por correo de un cambio de horario y me ofreció varias opciones, entre ellas cambiar los vuelos o cancelar el pedido completo y solicitar el reembolso.

He pasado toda una mañana hablando con distintos agentes. Cada uno me ha dado una respuesta diferente y, finalmente, todos me han remitido a AirAsia, a pesar de que la reserva y el pago fueron gestionados por Gotogate y de que fueron ellos quienes me comunicaron la incidencia.

Siguiendo sus indicaciones, intenté contactar con AirAsia mediante su asistente AskBo, pero el sistema no reconocía ningún cambio significativo, no permitía hablar con un agente y no ofrecía una solución. Al volver a Gotogate, se negaron tanto a gestionar la reubicación como a tramitar la cancelación y el reembolso que ellos mismos habían ofrecido inicialmente por escrito.

Tampoco quisieron confirmarme el importe reembolsable ni hacerse cargo de contactar con la aerolínea. Se limitaron a facilitar números de teléfono internacionales y a cerrar la conversación sin resolver el problema.

La atención ha sido frustrante, repetitiva y completamente ineficaz. He perdido varias horas sin obtener una solución clara. Después de esta experiencia, no volveré a contratar a través de Gotogate y no recomiendo utilizar esta empresa cuando exista cualquier incidencia con un vuelo.

mala experiencia con gotogate compre un vueo y nunca melo cofirmaron y no me han echo el reembolso del dinero para poder comprar mi vuelo que es urgente

Terrible
Después de rellenar toda la información de 5 pasajeros y pagar por pay PAL aprobado hay error de procesamiento en la página de gotogate y el valor está pendiente en mi tarjeta y impide que haga otra compra
Una estafa esa página
Ponen precios atractivos y no funciona

Nunca más !! Te estafan , te dice un precio y luego te sale el doble . Horrible la atención del call center y chat ,
Son ladrones .

Compré un billete de Iberia a través de Booking.com por 482,99 €.

Cuando surgió el problema con el reembolso, Booking me indicó que debía reclamar directamente a Iberia, ya que ellos actuaban únicamente como intermediarios. Posteriormente intentaron contactar con la compañía aérea, pero el problema nunca llegó a resolverse.

Después de casi un año de reclamaciones, OCU, AESA y numerosas gestiones, sigo sin haber recibido el importe abonado.

Mi principal crítica es que, como cliente, resulta muy difícil saber quién es realmente responsable cuando intervienen varias empresas. Cada una remite al cliente a la otra y, al final, quien soporta las consecuencias es el consumidor.

Creo que plataformas como Booking deberían implicarse más cuando la reserva se realiza a través de ellas y existe una controversia de este tipo con uno de sus colaboradores.