Grat.dk Opiniones 

Respuesta de Grat.dk

7 mar 2025

Hej Susie

Tak fordi du tog dig tid til at give os en anmeldelse.

Jeg er ked af at det kun blev én stjerne, da det er GLS der er skyld i forsinkelsen af pakken.

GLS hentede din ordre hos leverandøren i fredags d. 28. februar.

Vi har tidligere på ugen efterlyst din pakke fordi vi efter dit opkald kunne se på trackingen at den endnu ikke var nået frem til dig.

Jeg kan dog se at de i dag har scannet den på deres terminal i Taastrup, og at den i løbet af i dag burde nå frem til den pakkeshop du har valgt så du kan hente pakken.

Derfor skulle pakken altså gerne være hos dig snarrest.

De bedste hilsner
Direktør, Morten Bennedsen

Respuesta de Grat.dk

10 feb 2025

Hej Ib

Tak fordi du tog dig tid til at skrive en anmeldelse.

Fibertex ukrudtsduge er sorte og de er UV-stabiliserede og minimerer lysgennemtrængning fra solen til ukrudtsfrø, de forhindrer altså, at ukrudtet får optimale vækstbetingelser, fordi de eliminerer en af de vigtigste energikilder i planters fotosyntese - lys.

Der er derfor ikke noget galt med det produkt du har bestlt. Der kan være tale om et lidt dårligt produktbillede grundet lysforhold. Derfor vil vi tage din anmeldelse til efterretning og forsøge at få taget nogen lidt bedre billeder, således at den sorte farve fremgår tydeligere på hjemmesiden.

De bedste hilsner
Morten Bennedsen
Direktør, Grat.dk

Respuesta de Grat.dk

4 dic 2024

Hej Mikkel

Mange tak for din anmeldelse. Jeg er ked af at du ikke er tilfreds med oplevelsen omkring retur på paller.

Vores system bogfører automatisk refunderinger når vi modtager kreditnotaen fra IBF, såfremt ordrereferencen for den oprindelige ordre står i referencefeltet. Da IBF indtaster disse manuelt, kan de nogen gange lave tastefejl, hvor ordrenummeret ikke automatisk kan matches op i vores system mod ordren. Der kan også være tilfælde hvor kunder er kommet til at oplyse en forkert ordrereference, da de afleverede pallerne retur hos IBF.
I de tilfælde håndteres det manuelt af vores eksterne bogholder én gang om måneden og kan derfor tage 30-45 dage.

Under vores guide til IBF-returpaller, som vi linker til i mailen fremgår proceduren:
https://grat.dk/info/13-ibf-returpaller står der også at det kan tage 30-45 dage.

Jeg har tjekket op på det og kan se at vi har modtaget en kreditnota fra IBF d. 1. november for paller afleveret d. 31. oktober, som matcher med dit efternavn. Heraf er der ikke anført ordrereferencen, men din kreditering blev håndteret manuelt af vores eksterne bogholder allerede d. 21. november og beløbet er tilbageført til samme kort som du anvendte ved bestilling.

På Visa / Dankort tager det 1-2 dage før du kan se det på din konto. På Visa Debit / Kredit eller MasterCard Debit / Kredit kan det tage længere tid alt efter din bank.

Jeg kan se at beløbet allerede er modregnet via Swedbank som vi anvender på Visa / MasterCard d. 22. november, så beløbet bør allerede indgå på din konto, og ellers skal vi have fat på din bank for at tjekke det nærmere efter.

De bedste hilsner
Morten Bennedsen
Direktør, Grat.dk