Caos total de soporte
Caos total de soporte
Mi experiencia con Shengmilo / Gunai ha sido extremadamente frustrante y desorganizada.
Realicé la compra de un recambio para mi MX01 y antes de ello intenté simplemente obtener una confirmación técnica de compatibilidad. En lugar de una respuesta clara, recibí únicamente mensajes genéricos, contradictorios o repetitivos tanto por correo electrónico como por WhatsApp.
El “soporte” fue completamente caótico:
- No respondían de forma clara a las preguntas técnicas
- Información ya enviada (como el código del motor) se volvió a solicitar
- Fui derivado entre Shengmilo y Gunai sin ninguna explicación
- Incluso se llegó a afirmar que mi número de pedido no existía
- Sin embargo, ambos utilizan aparentemente el mismo número de WhatsApp
No existe un soporte real: solo confusión, respuestas automáticas o contradictorias y ninguna solución técnica.
Todo esto me costó una enorme cantidad de tiempo y energía. He perdido 12 días adicionales sin poder utilizar mi bicicleta, lo que ha tenido un impacto directo en mi movilidad y uso diario. Solo ahora puedo empezar a buscar y comprar el recambio en otro lugar.
Finalmente tuve que gestionar la devolución a través de PayPal debido a la falta total de claridad y respuesta útil.
En resumen: no hay soporte, solo confusión.