Toller Laden und wundervolle Kleidung! Als mein gewünschtes Kleidungsstück in meiner Größe Online vergriffen war, hat die nette Dame mir per Mail ganz schnell geholfen sodass ich doch noch an mein tol... Ver más
La empresa ha respondido
Aunque no verificamos reclamaciones concretas porque las opiniones son propiedad de sus autores, es posible que marquemos las opiniones como «verificadas» si podemos confirmar que ha tenido lugar una interacción con la empresa. Más información
Para proteger la integridad de la plataforma, nuestro software automatizado disponible las 24 horas examina todas las opiniones en nuestra plataforma, tanto si están verificadas como si no. Esta tecnología está diseñada para identificar y eliminar contenido que incumpla nuestras directrices, incluidas las opiniones que no están basadas en una experiencia real. Sabemos que es posible que no detectemos todo pero puedes denunciar lo que pienses que se nos haya escapado. Más información
Consulta las opiniones de los clientes
Reklamation einer Tasche vom Ablauf unfassbar kompliziert. Man sendet Bilder, angeblich nichts zu sehen. Habe mittlerweile 5 Bilder eingesendet man sieht das die Nähte bei der Tasche mangelhaft sind... Ver más
Heel blij met mijn nieuwe setjes! Daarnaast ook ontzettend goede en klantvriendelijke service. Ik had nét een kortingsactie misgelopen en uit coulance hebben ze de korting alsnog voor mij verrekend. D... Ver más
La empresa ha respondido
Die Bestellung kam sehr schnell bei mir an. Ich hatte allerdings eine Reklamation bzgl. eines kleinen Fehlers und diese habe ich per E-Mail an den Onlineshop zukommen lassen, mir wurde 20% Nachlass au... Ver más
Información sobre la empresa
Escrito por la empresa
LET OP! Dit is geen officieel review platform van Guts & Gusto omdat de reviews niet op authenticiteit gecontroleerd kunnen worden. Ga naar kiyoh.com/reviews/1046162/gutsgusto_com Guts & Gusto, the online and offline fashion (web)store with the most awesome fashion items for your wardrobe! Check out the hottest, trendiest items and get the look. Ordered before 21:30 = shipped today, and orders above €75,- get shipped for free!
Información de contacto
Tubantiasingel 1, 7514 AA, Enschede, Holanda
- gutsgusto.com
4,2
Muy bueno
273 opiniones
No consta que haya invitado a opinar recientemente
Esta empresa no ha enviado invitaciones a sus clientes recientemente, por lo que es posible que las opiniones no sean representativas
Ha contestado el 80% de las opiniones negativas
Suele responder en menos de 48 horas
Así usa esta empresa Trustpilot
Descubre cómo se obtienen, puntúan y moderan sus opiniones y valoraciones.
Echt een aanrader om te bestellen
Echt een aanrader om te bestellen. Marielle denkt echt met je mee en de service is op en top!
6 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Guts & Gusto
Hi Daniëlla,
YAY, 5 sterren! Daar worden wij helemaal vrolijk van.
Super om te horen dat het bestellen bij ons je zo goed is bevallen. We staan op de klantenservice uiteraard altijd met alle liefde voor je klaar! Ik zal de complimentjes doorgeven aan onze collega Marielle.
Hopelijk tot snel weer bij een toffe bestelling! <3
Veel liefs, team Guts & Gusto
Super snel & mooie producten
Kende deze winkel nog niet, maar had online een bestelling gedaan van 2 blouses. Zondag om 18:06 een bestelling gedaan en de volgende middag had ik het gewoon al. Echt enorm verrast door deze super snelle service en de producten zien er ook nog erg mooi uit. Maat is ook perfect. Hier zal ik vast vaker nog wat gaan kopen :)
13 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Guts & Gusto
Hoi Roos,
Bedankt voor je toffe review.
Wij pakken onze bestelling met veel liefde en discipline in! Hierdoor kan je zo snel mogelijk gaan shinen in je bestelde items ;-)
Hopelijk zien we je snel weer.
Liefs, team Guts & Gusto
Enorm fijn geholpen door super…
Enorm fijn geholpen door super vriendelijk klantenservice personeel. Namen mijn vraag en mail heel serieus. Na intern overleg kosten geheel retour gekregen. Super te spreken over het merk en de klantenservice! Nogmaals dank! Groet Iris
30 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Guts & Gusto
Hoi iris,
Bedankt voor je lieve review, daar zijn wij super blij mee.
Als klantenservice houden wij van een open en eerlijke communicatie met onze klanten. Hierdoor hoef jij alleen maar na te denken over welke leuke items je nu weer van Guts & Gusto wil gaan bestellen ;-)
Tot snel!
Liefs, team Guts & Gusto
Leuke kleding en top klantenservice als…
Leuke kleding en top klantenservice als er een keertje iets fout gaat. Kan gebeuren maar het maakt zoveel verschil hoe ze het oplossen. Super ! Echt een aanrader qua kleding en fijne kwaliteit !
15 de mayo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Guts & Gusto
Hoi Lies!
Bedankt voor je toffe review.
Wij proberen altijd goed mee te denken met onze klanten, zodat zij alleen nog maar hoeven te stralen in onze kleding ;-)
Hopelijk zien we je snel weer!
Liefs, team Guts & Gusto
Super service!
Super goed geholpen! Ik bestelde een jurk. Later die middag waren oorbellen die op 'coming soon' stonden ook weer te koop. Dus ook die bestelde ik. Ik belde dat ik net een jurk had besteld. Ze hebben het pakje onderschept en de oorbellen eraan toegevoegd. Omdat als ik dit samen had besteld er geen verzendkosten gerekend zouden worden (>€75) krijg ik de verzendkosten van de twee losse bestellingen terug. Super service!
25 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Guts & Gusto
Hoi!
Bedankt voor deze lieve review! Daar zijn wij super blij mee.
Wij willen zoveel mogelijk meedenken met de klant en tegelijkertijd een steentje bijdragen aan het milieu. Toffe looks vinden wij belangrijk maar niet ten koste van alles!
Ik hoop dat je kan gaan shinen in je nieuwe items ;-)
Veel liefs,
team Guts & Gusto
Top klantenservice!
Hier is je bestelling ècht heel snel binnen. Morgen in huis maken ze helemaal waar, zelfs als je ‘s avonds laat besteld. Ook altijd leuk en netjes ingepakt, met je naam erbij. Daarnaast krijg je snel reacties op vragen per mail. Ook toen ik zelf een fout had gemaakt met retouren, werd er met me meegedacht en hebben ze me geholpen. Geen standaard mails, maar zo fijn om gewoon meedenkende, menselijke reacties te krijgen. Ik ben heel dankbaar dat er werd meegedacht voor een goede oplossing. Ik kom heel graag weer hier terug! Aanrader!
10 de junio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Guts & Gusto
Hey Angela,
Wat een ontzettend lieve en fijne review! Dat waarderen wij ontzettend.
Wij proberen altijd zo goed mogelijk mee te denken met de klant. Kleding kopen is leuk, maar kleding in ontvangst nemen hoort een cadeautje te zijn. Zo pakken wij de bestellingen ook graag in, als cadeautjes :-).
Nogmaals dank voor je review en ik wens je een hele fijne dag!
Liefs,
Team Guts & Gusto
Schöne Klamotten
Schöne Klamotten. Leider überteuert und retour muss man selbst zahlen bzw. wird sonst abgezogen. Und da man es selbst verschickt (weil günstiger) sagen die gleich, dass sie dann keine Garantie geben können, dass es angekommen ist; überraschend: Es ist natürlich nicht angekommen. Natürlich vllt such teilweise selbst schuld, da man die billigere Versandmethode genommen hat. Nur seltsam, dass ich in meinem Leben noch nie etwas mit DHL nicht zustellen konnte und das Paket anscheinend Spurlos verschwunden ist, da man es ja auch nicht zurückbekommen hat. Werde dort also nicht mehr bestellen.
21 de abril de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Guts & Gusto
Es tut uns wirklich sehr leid, dass du eine so enttäuschende Erfahrung gemacht hast, umso trauriger sind wir über deine Bewertung.
Wir geben in unseren Rückgabebedingungen transparent an, dass wir keinen kostenlosen Retourenservice anbieten, stellen aber auf Wunsch ein Rücksendelabel für 5 € zur Verfügung. Alternativ kann das Paket natürlich auch auf eigene Kosten zurückgesendet werden.
Gerade bei internationalen Rücksendungen ist es jedoch sehr wichtig, eine Versandart mit Sendungsnummer und Versicherung zu wählen. Genau deshalb weisen wir in unserer Retourenmail auch explizit darauf hin, wie wichtig ein sicherer Versand ist, um Situationen wie diese zu vermeiden. Leider haben wir bereits öfter die Erfahrung gemacht, dass unversicherte Pakete auf dem Weg zu uns verloren gehen. Wenn dann ein Paket doch ohne Sendungsnummer retourniert wird, sind uns leider die Hände gebunden.
Wir verstehen deinen Ärger absolut und hätten uns auch gewünscht, dass dein Paket sicher bei uns angekommen wäre.
Wir hoffen aber, dass du nachvollziehen kannst, dass wir kein Einfluss auf den Versand haben und wir es genau so schade finden, dass dein Paket nicht bei uns angekommen ist.
Ik hou van deze winkel
Ik hou van deze winkel! Dit behoort toch wel op nummer 1 bij mij! Zeker ook voor dames die wat langer zijn..
(ben zelf 1.80)
En ook als je een vraag hebt, de klantenservice is top, die helpen je van begin tot eind!
24 de abril de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Guts & Gusto
Hi Lysanne!
Dankjewel voor je mooie review!
Wat leuk om te horen dat Guts & Gusto jouw nummer 1 is – en extra fijn dat je je als langere dame goed kunt vinden in onze collectie. We doen er alles aan om iedereen persoonlijk en goed te helpen, dus superfijn dat je zo tevreden bent over onze klantenservice.
Hopelijk tot snel weer!
Veel liefs,
team Guts & Gusto
Kundenservice enttäuschend - Rücksendung kompliziert
Der Shop hat mich leider enttäuscht. Die Auswahl an Kleidung ist zwar groß, aber die Probleme mit der Rücksendung und den Größenangaben machen den Einkauf zu einer echten Herausforderung.
Rücksendung: Die Rücksendung ist ein echter Krampf. Man benötigt einen Drucker und trägt die Kosten der Rücksendung selbst. Selbst wenn man die Ware nur wenige Tage nach dem kurzen 14-Tage-Widerrufsrecht zurückgeben möchte ist Kulanz hier ein Fremdwort. Es wird ein Gutschein angeboten. Somit bin ich als Kundin gezwungen erneut zu bestellen. Alles nicht zeitgemäß.
Größen: Die Größenangaben sind völlig unrealistisch. Ein Blazer in Größe S ist so groß, dass er eher einem Zelt ähnelt.
Fazit: Der Shop ist nur für diejenigen empfehlenswert, die sich mit komplizierten Rücksendungen und unrealistischen Größenangaben abfinden können.
19 de marzo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Guts & Gusto
Hallo Angelina,
Wir finden es super schade, dass deine Erfahrung nicht wie erwünscht war.
Wir haben tatsächlich eine Rücksendefrist von 14 Tagen, was auch online und bei der Bestellung angegeben wird. Es ist wichtig, dass die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen angemeldet wird, danach hast du noch mehrere Tage Zeit, um das Paket zu retournieren. Normalerweise können wir Bestellungen, die außerhalb der Frist angemeldet werden, nicht annehmen. Aus diesem Grund machen wir eine Ausnahme, aber können den Betrag nur in Form eines Gutscheins erstatten. So versuchen wir unseren Kunden doch etwas entgegenzukommen.
Du kannst uns auch jederzeit eine E-Mail senden, wir schauen wirklich gerne nach anderen Lösungen. Aus diesem Grund haben wir entschieden, keinen Gutschein auszustellen. Bitte schreibe uns beim nächsten Mal doch einfach an :-). Wir versuchen immer eine passende Lösung zu finden.
Wir haben dir bereits eine Mail geschickt und wir hoffen, dass wir eine gemeinsame Lösung finden können.
Liebe Grüße,
Team Guts & Gusto
Een aanrader voor iedereen!
Een aanrader voor iedereen!
Ik had zelfs mijn bestelling niet goed afgerond met een cadeaukaart, telefonisch contact gehad, echt heeeel goed bereikbaar en super goed geholpen! Bestellingen beide met 1 dag binnen.
Heel erg bedankt, met een extra compliment aan Tess en Feline!
11 de marzo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Guts & Gusto
Hey Lisa,
Bedankt voor jouw positieve review en wat fijn dat wij jou blij hebben kunnen maken!
Ik zal jouw complimenten aan Tess en Felien doorgeven!
Hopelijk tot snel!
Liefs,
Team Guts & Gusto.
Schön und bequem aber schlechte Qualität
An für sich haben sie sehr schöne Produkte aber diese sind qualitativ leider nicht hochwertig. Beispielsweise habe ich eine Hose bestellt und sie hat direkt nach einem Monat (trage sie 2-3 mal pro Woche) überall so Fussel/ lose Fäden und ich kann sie nicht mehr in der Öffentlichkeit tragen. Zuhause trage ich sie weiter weil sie wirklich sehr gemütlich ist und gut sitzt aber ich würde mir hier nichts mehr bestellen.
Habe auch einen Cardigan und Handschuhe bestellt, der cardigan fusselt extrem deswegen trage ich ihn selten und die Handschuhe sehen süß aus aber die Hände schwitzen leider direkt da drin
10 de febrero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Guts & Gusto
Hallo,
wie schade, dass die Items nicht deinen Erwartungen entsprochen haben! Bei Beschwerden oder Reklamationen helfen wir wirklich sehr gerne. Wir würden uns daher sehr freuen, wenn du eine Mail an service@gutsgusto.de senden kannst mit ein paar Bilder. Hoffentlich können wir so eine passende Lösung finden.
Vielen lieben Dank im Voraus.
Liebe Grüße,
Team Guts & Gusto
geweldige service
geweldige service! En mooi verpakte item. Absoluut een aanrader om hier iets te bestellen.
28 de febrero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Guts & Gusto
Hi Michel,
Wat een fantastische review, dank je wel! :-)
We zijn blij dat je tevreden bent met de service en de verpakking van je bestelling. Het is voor ons altijd een prioriteit om alles tot in de puntjes te verzorgen. We hopen je snel weer van dienst te mogen zijn!
Liefs, team Guts & Gusto
Super shop!
Super goede shop! Altijd erg netjes ingepakt en als er iets is hele fijne klantenservice! Echt een aanrader :)
25 de febrero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Guts & Gusto
Hi Nicole,
Mega bedankt voor je lieve review!
We doen elke dag hard ons best om elke bestelling als een feestje in te pakken, want wie wil dat nou niet? De klantenservice staat ook altijd voor je klaar. Dus aarzel niet om ons te bellen of mailen met een vraag. :-)
Wie weet tot snel!
Liefs,
team Guts & Gusto
een nieuwe winkel in zwolle heb 2…
een nieuwe winkel in Zwolle heb 2 mooie tops gekocht was toevallig in Zwolle de bon zou ik op de mail krijgen. maar dat kwam eerst niet na even een mail te hebben gestuurd kwam deze snel op mijn email deze winkel is een aanwinst voor ZWolle, met mooie kleding.
20 de febrero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Guts & Gusto
Hey!
Bedankt voor je 5- sterren review! Daar zijn we super blij mee. :-)
Leuk om te lezen dat je al een bezoekje hebt gebracht aan onze nieuwe winkel in Zwolle. Hopelijk ben je goed geslaagd en mogen wij je nog eens verwelkomen.
Veel liefs,
team Guts & Gusto
Al jaren klant
Al jaren klant. Mooie kleding en kwaliteit is prima, iedere keer weer goed geholpen.
9 de febrero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Guts & Gusto
Hi E.,
Wat fijn om te horen, en hartelijk dank voor je mooie review! :-)
We zijn ontzettend blij dat je al jaren bij ons klant bent en dat je telkens weer tevreden bent met zowel de kleding als de service. Het is onze missie om je altijd goed te helpen, en het doet ons veel plezier dat je dat ook zo hebt ervaren. We kijken ernaar uit om je binnenkort weer te mogen verwelkomen in de winkel en je van de nieuwste items te voorzien! :-)
Liefs,
Team Guts & Gusto
Artikel ist angekommen an das…
Artikel ist angekommen an das Unternehmen zurück
es sind 3 Wochen her
GG schreibt mir ständig wir arbeiten mit drittanbieter es dauert bis es verarbeitet wird.#
Das ist unglaublich das man 3 Wochen später kein Geld zurück bekommt
Antwort auf Ihre Kommentar
hören sie auf mir so eine Antwort zu schicken, ja was jetzt das Sie in Niederlande sitzen ? Sie sind ja nicht in China.
Und mit welchen Versandunternehmen sie arbeiten ist mir auch egal.
3 Wochen sind mehr als GENUG !
19 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Guts & Gusto
Hey Martina,
vielen Dank für dein Feedback. Wir verstehen deinen Unmut und entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung bei der Rückerstattung.
Wie wir dir bereits per Mail mitgeteilt haben, arbeiten wir mit einem externen Partner zusammen, der den Retourenprozess unterstützt. Aufgrund der Feiertage und des erhöhten Bestellaufkommens in dieser Zeit kommt es leider in Einzelfällen sowohl bei der Zustellung als auch bei der Bearbeitung von Rücksendungen zu Verzögerungen.
Zusätzlich möchten wir dich darauf hinweisen, dass unser Unternehmenssitz in den Niederlanden liegt. Dadurch kann es bei internationalen Rücksendungen ebenfalls zu längeren Transport- und Bearbeitungszeiten kommen, insbesondere in der aktuellen Situation.
Bitte sei versichert, dass wir dein Anliegen im Blick haben und alles daransetzen, deine Rückerstattung so schnell wie möglich abzuschließen. Wir bitten dich noch um ein wenig Geduld und danken dir für dein Verständnis.
Solltest du weitere Fragen oder Anliegen haben, kannst du uns jederzeit kontaktieren – wir sind gerne für dich da!
Liebe Grüße,
Carolin
Vriendelijke ontvangst in de winkel in Utrecht …
In de winkel in Utrecht vonden we het personeel echt vriendelijk. Mijn twee dochters en ik kregen de hulp die we nodig hadden zonder dat deze opdringerig was. Een prettige toon. Zelfs bij de kassa een oorbelstopje gekregen toen ik vertelde dat ik net bij het passen mijn eigen stopje was verloren. Zodat ik de rest van de middag mijn oorbellen in kon houden, zo aardig!
De pashokjes waren lekker ruim, ontspannen shoppen dus. Omdat we alle drie iets leuks -maar heel verschillends- voor de feestdagen hadden gevonden waren we ook in één keer klaar voor de middag. Tijd over voor nog meer leuke dingen in de bruisende binnenstad en lekker in een cafeetje zitten. Fijne feestdagen gewenst aan de vrouwen van Guts en Gusto in Utrecht.
14 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Guts & Gusto
Hi Jeanet,
Bedankt voor je review!
Wat ontzettend attent dat je de tijd hebt genomen om zo'n lieve review te schrijven voor de winkel in Utrecht. Wat super om te lezen dat jullie je welkom voelden en dat we je konden helpen op een prettige en niet-opdringerige manier. Wij begrijpen helemaal dat je (vooral) tijdens de feestdagen op je gemak wil shoppen naar een feestoutfit. We doen ons best om het winkelen zo aangenaam mogelijk te maken, en het is mooi om te weten dat dat gelukt is.
Dank jullie wel voor de warme woorden en de fijne wens. Hopelijk hebben jullie ook hele fijne kerstdagen gehad en mogen wij jullie snel weer verwelkomen in Utrecht. :-)
Liefs,
team Guts & Gusto
Feestje om het pakje te ontvangen! 🎊
Pakket snel verzonden. Keurig verpakt en met liefde ingepakt. Ik hou ervan! Mooie kleding. Kortom: erg blij mee! 🥰
12 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Guts & Gusto
Hi Esther,
Bedankt voor je toffe review!
Yes! Super blij dat je tevreden bent! 😍 Fijn dat alles snel en netjes bij je is aangekomen, en dat je de kleding zo mooi vindt!
We blijven onze best doen om je te blijven verrassen. Tot de volgende keer! ✨🛍️
Liefs, team Guts & Gusto
Ze denken met je mee
Ze denken met je mee. Ik had me compleet vergist in de week, en mijn bestelling te laat teruggestuurd. Dat resulteerde in een giftvoucher van €250, maar ik had juist het teruggestuurd omdat ik er met mijn lichaamstype echt niet terecht kon. Gehuild en een stress dat ik had! Het is een dagelijkse struggle met adhd. Helaas dit keer even zelf op een hele grote, dure blaar mogen zitten. Geld dat ik eigenlijk niet kon missen zomaar.
Na wat over en weer mailen heeft Guts & Gusto er voor gekozen me toch het geld terug te geven. Wat een opluchting en een service! Zo fijn. Alle stress was gelijk verdwenen. Een bedrijf heeft geen idee hoeveel zoiets voor iemand kan betekenen! Ik kom zeker terug om wat leuke accessoires te kopen.
Al zou ik niet aanraden om nu allemaal te laat je bestelling terug te sturen. ;-)
25 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Guts & Gusto
Hey Roos!
Heel erg bedankt voor je lieve en openhartige review! Ik kan me voorstellen dat het lastig is om fijne kleding te vinden soms. We denken altijd graag mee in oplossingen!
Gelukkig hebben we inderdaad ook leuke accessoires én sieraden, dus hopelijk zien we je nog een keertje terug☺️
Liefs,
Team Guts & Gusto
Probleem meteen verholpen
Even wat misgelopen met de bestelling (adres kwam er foutief te staan). Femke van de klantenservice stond me vriendelijk te woord aan de telefoon en via mail en heeft alles meteen snel opgelost voor me. Absolute topklantenservice (en superleuke kleding!). Aanrader!
21 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Guts & Gusto
Hi Liesbet,
Wat super fijn om te horen dat we je zo snel hebben kunnen helpen! We vinden het belangrijk dat alles soepel verloopt, en helemaal fantastisch dat Femke je zo goed heeft geholpen – daar doen we het voor!
Dank je wel voor je mooie woorden over onze klantenservice én de kleding. Het is altijd een extra compliment als klanten ook blij zijn met de toffe items die ze bij ons kopen. We hopen je snel weer te mogen verwelkomen!
Veel liefs,
Team Guts & Gusto
La experiencia Trustpilot
Cualquiera puede escribir una reseña en Trustpilot. El autor de la opinión tiene derecho a editarla o eliminarla en cualquier momento y solo se mostrará mientras su cuenta esté activa.
Trabajamos con especialistas y tecnología avanzada para salvaguardar nuestra plataforma. Descubre cómo combatimos las reseñas falsas.
Más información sobre el proceso de revisión de Trustpilot.
La verificación puede ayudar a garantizar que sean personas reales las que escriben opiniones que aparecen en Trustpilot.
Ofrecer incentivos a cambio de opiniones o pedirlas de forma selectiva puede sesgar el TrustScore, lo que contraviene nuestras directrices.