GYZS gereedschap & ijzerwaren Opiniones 590

Respuesta de GYZS gereedschap & ijzerwaren

18 may 2026

Dear Braam Nel,

Please accept our sincerest apologies for this sequence of errors. This is absolutely not the level of service we strive for, and it is clear that we failed to meet our standards in multiple ways during your ordering process.

The fact that your original parcel was sent to the wrong address was a human error, but the lack of proactive communication and the subsequent delay in re-ordering the items is something we deeply regret. We understand your frustration, especially after being promised a specific shipping date that was not met.

Thank you for your patience, though we realize it has been tested far too much.

Kind regards,
Team GYZS

Respuesta de GYZS gereedschap & ijzerwaren

13 may 2026

Beste Filip,

Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons dat de bezorging langer heeft geduurd dan u van ons had verwacht, zeker omdat de artikelen inderdaad gewoon op voorraad waren.

Graag leggen we uit waarom de levering ditmaal iets langer in beslag nam. De maandag na uw bestelling was het in Nederland Koningsdag. Vanwege deze nationale feestdag was ons magazijn gesloten en vonden er geen verzendingen en transporten plaats via de pakketdiensten. Hierdoor kon je bestelling van zondag pas op dinsdag door ons worden verwerkt en overgedragen aan de bezorgdienst, wat resulteerde in de levering op donderdag.

We begrijpen dat dit vervelend is als je rekent op de gebruikelijke 48 uur. We streven ernaar dit soort feestdagen in de toekomst nog duidelijker te communiceren tijdens het bestelproces om dit soort teleurstellingen te voorkomen.
Hopelijk ben je wel tevreden met de geleverde producten.

Met vriendelijke groet,
Team GYZS

Respuesta de GYZS gereedschap & ijzerwaren

12 may 2026

Beste Joline,

Bedankt voor je feedback. Het spijt ons te horen dat de montage van de espagnolet niet is verlopen zoals gehoopt en dat je ontevreden bent over de geboden oplossing.

Wij begrijpen dat het frustrerend is wanneer een handleiding ontbreekt. Wij verkopen professioneel hang- en sluitwerk en zijn hierbij afhankelijk van de documentatie die fabrikanten aanleveren. Zoals besproken per e-mail, hebben wij alle beschikbare technische informatie bij de fabrikant opgevraagd en naar je doorgestuurd. Helaas levert de fabrikant bij dit specifieke model inderdaad geen stap-voor-stap montagehandleiding voor consumenten, omdat dit type beslag vaak technische kennis of vakmanschap vereist voor de installatie.

Omdat de stangen inmiddels waren ingekort, konden wij het product helaas niet meer retour nemen. Hoewel wij geprobeerd hebben tegemoet te komen met een korting op een nieuw exemplaar, begrijpen we dat dit voor jou niet voelde als de juiste oplossing.

Wij nemen je opmerking serieus en zullen kijken of we bij dergelijke complexe artikelen op de productpagina duidelijker kunnen vermelden dat een handleiding ontbreekt of dat professionele montage wordt geadviseerd.

Met vriendelijke groet,

Team GYZS

Respuesta de GYZS gereedschap & ijzerwaren

12 may 2026

Beste Harry,

Onze oprechte excuses voor deze gang van zaken. Het is volkomen begrijpelijk dat je geduld op is nadat de toegezegde datum van 17 april inmiddels ruim is gepasseerd.

De vertraging wordt in dit geval veroorzaakt door de fabrikant, die de levering aan ons helaas herhaaldelijk heeft uitgesteld. Dit is voor ons eveneens een zeer frustrerende situatie, omdat we je hierdoor niet de snelheid kunnen bieden die we beloven. Dat onze communicatie hierover vervolgens is weggevallen, is echter een fout van onze kant; we hadden je proactief op de hoogte moeten houden van dit nieuwe uitstel.

Met vriendelijke groet,
Team GYZS

Respuesta de GYZS gereedschap & ijzerwaren

28 abr 2026

Beste Brian,

Bedankt voor je reactie. Wij schrikken van je bericht, want het is absoluut niet onze werkwijze om klanten te benadelen bij het terugstorten van hun geld.

Ik heb direct in ons systeem gezocht op basis van de naam 'Brian', maar ik kan onder deze naam geen vragen of retouraanvragen terugvinden bij onze klantenservice. Mogelijk staat de bestelling op een andere naam of is er technisch iets misgegaan bij het verzenden van je bericht.

Wij willen dit heel graag direct voor je uitzoeken en oplossen. Als een product (conform onze voorwaarden) retour is gekomen, heb je simpelweg recht op je geld. Zou je ons je ordernummer kunnen sturen via klantenservice @ gyzs.nl of even kunnen bellen? Dan kijken we meteen waar het proces is blijven steken en zorgen we dat dit alsnog in orde komt.

Met vriendelijke groet,
Team GYZS