MÖBEL HARDECK Opiniones 

Sehr guter Service reibungsloser Ablauf. Danke gerne wieder.

Bei der Bestellung im Möbelhaus wurden wir freundlich aber bestimmt darauf hingewiesen das man keine Auftrag vor Ort annehmen könne. Stattdessen sollte man über die Homepage den Artikel bestellen, eine Lieferung nach Hause wäre kein Problem. Da die Lieferung nicht von Hardeck selbst sondern per DHL vorgenommen wurde, erfolgte die Lieferung bis zur Haustür. In meinem Fall bedeutet das dem fröhlich davoneilenden Paketfahrer hinterher zu schauen und dann das Paket die 3 Etagen selbst zu tragen. Das Paket selber machte schon einen etwas ramponierten Eindruck, da alle Pappteile auf die eine oder andere Weise eingerissen waren. Zum Glück haben die einzelnen Bestandteile darunter nicht gelitten, so dass nach einem kurzen Aufbau alles gut gegangen ist

Anfang April Möbel bestellt und natürlich angezahlt, sollte 8 Wochen dauern, heute mal nachgefragt wann die Sachen geliefert werden können, jetzt heißt es frühestens Ende Juli, stornieren kann man angeblich nur vor Ort, normalerweise wird der Kunde auch informiert wenn sich die Auslieferung verzögert, das konnte sich die Dame nicht erklären, also Kundenservice wird da nicht groß geschrieben, nie wieder werde ich dort etwas bestellen!!!

Dieses Möbelgeschäft, zumindest im Online-Bereich, ist absolut nicht zu empfehlen. Keinen persönlicher Kontakt bei einer Problemstellung möglich. Auch kein Wille zu einem Service. Telefonnummer für das Service Center muss man deep dive bei Google suchen. Keine Empfehlung und nicht kundenorientiert.

Haben bei Hardeck lowboard und tisch gekauft und für unseren Sohn ein boxspringbett.leider fehlten bei der Lieferung Teile des Boxspringbettes nicht mitgeliefert.auf meine Reklamation wurde das Bett komplett neu bestellt damit es keine Farbunterschiede vom Stoff gibt.Bett wurde nachgeliefert.

Wir habe ein Bett bei Hardeck im Oktober bestellt. Das Bett war im Januar geliefert. Wir können das Bett bis heute nicht benutzen. Drei Füssen und zwei Seiten sind defekt. Die Services und Kommunikation ist sehr schlecht.

Ich war vor Kurzem bei Hardeck, um mich wegen einer Küche beraten zu lassen, und Herr Sengül hat uns betreut – und das wirklich großartig! Er ist auf all unsere Wünsche eingegangen, hat sich viel Zeit genommen und uns mit seiner freundlichen und herzlichen Art direkt ein gutes Gefühl gegeben. Wir konnten gemeinsam lachen, was die Beratung besonders angenehm gemacht hat. Dank seiner Unterstützung haben wir unsere Traumküche gefunden. Rundum top – vielen Dank, Herr Sengül!

Im Rahmen der Tour 128 haben Dahoud und Süleyman unsere Küche aufgebaut. Beide waren top! Haben uns Verbesserungsvorschläge gegeben und ständig beraten, falls wir Fragen während des Aufbaus hatten. Wir waren mit dem Team sehr zufrieden!

Lieferzeit 6 Monaten für unsere Couch, was für uns überhaupt kein Problem war und offen kommuniziert wurde.
Aber nach einem Jahr war die erste Naht auf, was aber sehr gut instand gesetzt wurde.
Aber nach über 3 Jahren gefühlt jede Naht unter der verstellbaren Rückenlehne gerissen.

Kundendienst fragt nur nach Rechnung, ist ja nicht so als wenn die alles im System haben

Ergänzung:
Erstmal Danke für ihre Rückmeldung und ja, sie haben Recht. Die Bestellung lief über meine Lebensgefährtin.
Und es war schon sehr kompliziert sie beim ersten Mangel zu erreichen.
Aufs Kontaktformular habe ich keine bzw erst nach gefühlt 2 Wochen eine Rückmeldung bekommen. In der Zwischenzeit hatten wir das Anliegen nochmal per Telefon mitgeteilt und da ging es einigermaßen.
Aber gut, ich probiere es nochmal per Kontaktformular

Habe gute Erfahrungen gemacht mit meiner Bestellung. Erst kam nicht alles an wegen Lieferengpässe, aber mir wurde dann sofort mein Betrag erstattet und obendrein noch eine kleine Wiedergutmachung.

Extrem schlechter Support, null Kulanz und meldet alle negativen Beiträge, obwohl diese zu 100 % stimmen! Ist das legal?

Nach unserer Reklamation und vermutlich in Folge unserer Kritik in Trustpilot wurde die Reklamation umgehend bearbeitet: eine verbindliche Terminvereinbarung die korrekt eingehalten wurde und kundige und schnelle Monteure. Das Schlafsofa steht jetzt am "Bestimmungsort". Warum nicht gleich so? Der fehlende Stern für die 5 ist in der mangelhaften Erreichbarkeit bei Reklamation begründet.

Mir fehlen die Teile dich ich für meine Küche bestellt habe. Das sich keiner meldet.

Im Februar habe ich Möbel bestellt die im Mai geliefert wurden. Der Tisch war in Ordnung. Die zwei Sessel waren jedoch beschädigt.
Hardeck war weder über das Kontaktformular noch telefonisch erreichbar. Eine Email an die einzige auffindbare Adresse mit bitte um Weiterleitung, wurde quasi nur mit einem "nicht meine Baustelle" beantwortet. Erst auf die Negativbewertung auf Trustpilot wurde reagiert.

Nach weiteren, fast 2 Monaten habe ich zwei Ersatzsessel erhalten, bei welchen wieder einer der Sessel fehlerhaft war. Somit hatte ich nun zumindest einen intakten, und drei fehlerhafte Sessel. Einer an dem das Leder beschädigt und zwei mit defekten Füßen.

Um die angelegenheit abzuschließen habe ich mich mit Hardeck darauf geeinigt, dass ich den fehlenden Fuss an einem der Sessel, durch einen der anderen in Eigenregie ersetze. Als Wiedergutmachung wird mir ein Gutschein angeboten, welchen ich jedoch ablehne und nach einer Gutschrift Frage. Im August erhalte ich überraschend eine Gutschrift auf mein Konto.

Fazit:
Nach 6 Monaten kann ich die Angelegenheit endlich als erledigt betrachten.

Um eine rückmeldung zu erhalten musste ich eine Negativbewertung abgeben und meinen Anwalt einschalten. Und selbst danach fand Kommunikation nur statt wenn Hardeck diese erwünscht hat. Selbst die Gutschrift kam ohne Ankündigung bei mir an.

Hab mich selten so ausgeliefert gefühlt, und bereue es die Angelegenheit nicht von Anfang an dem Anwalt überlassen zu haben. Hätte mir einiges ein nerven gespart.

@Hardeck:
Sie wünschen sich eine 4 Sterne Bewertung. Hierzu würde mich die Grundlage interessieren?
In meinem Fall ist sowohl die Qualitätssicherung, als auch der Service als mangelhaft zu bezeichnen.

sehr gute Beratung von den Mitarbeitern (leider nicht mehr da ..Herr Köksal) Herr Lekeveishvili, sowie Herr Shanan bei der Wohnungseinrichtung.
Alles aufeinander abgestimmt sowie gute Ideen.
Frau Ranallo gilt unser besonderer Dank für die Koordinierung der frühzeitigen Lieferung und der Hilfsbereitschaft bei Fragen rund um " Hardeck " . Immer ein nettes Wort und freundlichen Service.

Wir haben ein Sofa gekauft. Nach drei Monaten ist ein Polsterschaden entstanden. Haben das dann gemeldet der Monteur kam hat uns gesagt es ist ein Stofffehler. Wir bräuchten das dann nicht bezahlen. wir haben oft hin und her telefoniert man sagte uns auch da ist eine Gewährleistung drauf.Das Ende vom Lied ist.,Wir mussten das doch bezahlen und wir haben diesen Stofffehler immer noch drin. Das wurde nicht anerkannt Sauerei

Das Sofa ist einwandfrei, ABER die Abwicklung war wirklich eine Zumutung.

Wir haben 50% vor der Lieferung gezahlt und die bleibenden 50% beim Lieferanten. Bis dahin war auch alles in Ordnung.

BIS wir Mahnungen bekommen haben und uns vorgeworfen wurde, die 2.Zahlung nicht getätigt zu haben. Wir wurden anschließend von unserem Verkäufer beruhigt und es hieß, dass der Lieferant scheinbar noch nicht an die Firma Hardeck durchgegeben hat, dass wir gezahlt haben.

Als dann weitere Mahnungen mit Inkasso Drohungen kamen, wussten wir dass irgendetwas nicht stimmt. Hardeck war nicht in der Lage diesen Sachverhalt zu klären, bis ich in den Emails gestöbert und die Nummer von den Lieferanten gefunden habe. Diese Firma bestätigte mir meine Zahlung und meinte, dass die Firma Hardeck bereits mitgeteilt bekommen hat, dass wir gezahlt haben. Nach diesem Telefonat rief ich bei Hardeck an und komischer Weise wurde mir vom Kundendienst bestätigt, dass wir gezahlt haben. Ich wollte dies schriftlich haben, da ich kein Vertrauen mehr hatte und dies ist bis heute nicht erfolgt. Den Leuten mit Inkasso drohen und dann nicht einmal eine beruhigende Email oder einen Brief rausschicken und sich für diesen Fehler entschuldigen?! Da kann die Ware noch so gut sein, diese Kopfschmerzen tu ich mir nie wieder an!

Schneller Versand, gutes Sortiment auch online, top !!!

Für die kostenlose Lieferung 2 Sterne, ansonsten schlecht bis kaum service:
Nach der online- Bestellung bekam ich keine Bestätigung per Email. Egal was man telefonisch mit der Kundenservice spricht wird gesagt, schreiben Sie eine Email.

Bei der Lieferung fehlte einen Teil, was mit später klar wurde. Email geschrieben, Automatische Eingangsbestätigung sagt, in 5 bis 7 Tage meldet sich die Kundenservice. Eine Woche gewartet, nichts bekommen keine Rückmeldung erhalten. Kundenservice angerufen, Mega unfreundliche Mitarbeiterin sagte mir:
Sie haben doch eine Email geschrieben und wir haben geantwortet in 7 bis 10 Tage. Wie gesagt die Email sagt 5-7 Tage.

Bis jetzt keine Rückmeldung bekommen.