MÖBEL HARDECK Opiniones 

Den Stern gibt es nur, da man ja sonst nichts schreiben kann...
Fortsetzung zu meiner Bewertung von April 2025:
Nachdem im April bei der 1. Lieferung der Möbel, bestellt UND BEZAHLT Anfang Dezember 2024, ein Möbelstück komplett kaputt war, sollten wir in der 23./24. KW (das wäre Anfang Juni gewesen) das neue Möbelstück bekommen. Das war die letzte Email seitens Hardeck. Da auch Ende Juni immer noch nichts bei uns eingetroffen ist, wurde unsererseits telefonisch nachgefragt. Tja, was soll man sagen: Hotline, hahaha... Na ja, egal. Wir haben auf jeden Fall mehrmals bis Ende Juli nachgefragt und man konnte uns keinen Termin nennen...
Und dann kam der Anruf der Spedition Jacobi (mal wieder diese sehr unfreundliche Dame am Telefon) vor ca. 2 Wochen mit der Info, dass sie das Möbelstück zustellen wollen. Bis hierher wieder keine Info über Firma Hardeck...
Tja, heute dann die Zustellung und was soll ich sagen, wieder komplett kaputt... Ich habe die Annahme verweigert und mich telefonisch mit Firma Hardeck in Verbindung gesetzt. Da möchte man aber nicht über Probleme am Telefon sprechen, sondern muss wieder eine Mail schreiben. Habe ich erledigt und geschrieben, dass ich unverzüglich mein Geld, was schon im Dezember überwiesen wurde, diese Woche mit einer Entschädigung zurück haben will. Und da ich hier leider schon vermehrt gelesen habe, dass Kunden seit Monaten auf ihr Geld warten, habe ich schon mal bei unserem Anwalt das ganze Problem geschildert.
Ach, und bei meiner letzten negativen Bewertung im April hat Hardeck sofort reagiert und mir einen 50,00 € Gutschein angeboten, wenn ich die negative Bewertung wieder entfernen... Geht's noch. Ich möchte nicht wissen, wieviel Personen den lächerlichen Gutschein annehmen und die Bewertung zurückziehen. Also stimmen doch die Bewertungen gar nicht und in Wirklichkeit sind es bestimmt 1000de mehr schlechte Bewertungen.
Ich kann jedem nur empfehlen, kauft nicht bei Firma Hardeck. Euer Geld ist sofort weg und bei Problemen braucht man Geduld und viel Zeit...

Schnelle Lieferung, alles bestens gelaufen. Jederzeit wieder.

Die Lieferung hat zwar aufgrund der Entfernung gedauert, aber sie lief reibungslos und die Ware war exzellent verpackt.

Schnelle Lieferung,gute Qualität,sind zufrieden

Sehr geehrte Damen und Herren,
nach anfänglichen Schwierigkeiten, bezüglich der Lieferung eines Sofa, hat sich Herr Beck persönlich um die Angelegenheit gekümmert. Er war zu jeder Zeit kompetent und freundlich im Umgang mit uns als Kunden. Ich kann also die Firma Hardeck jederzeit weiterempfehlen und danke Herrn Beck persönlich für sein Arrangement.

Schneller Versand, gute Qualität

Bestellt geliefert gut 👍

Eine Zusammenfassung für alle, die nicht die ausführliche Version lesen wollen:
- Küche wurde 1,5 Monate zu spät geliefert
- Mehrere fehlerhafte Angaben vom Verkäufer haben beim Aufbau zu Problemen geführt
- Schlechte Erreichbarkeit vom Service, unfreundliches Personal (ausgenommen Montageteam, die sind positiv hervorzuheben)

Nun die ausführliche Version:
Für unsere neue Wohnung waren wir auf der Suche nach einer neuen Küche. Aufgrund des geringen Platzes und einer ungewöhnlichen Lage der Wasser- und Elektroanschlüsse haben wir uns dazu entschieden, die Küche bei einem Möbelhaus zu kaufen um möglichst kompetent beraten zu werden. Nach einiger Suche und Vergleichsangeboten sind wir schließlich bei Hardeck gelandet und haben dort nach 2 Beratungsterminen einen Kaufvertrag unterschrieben.
Ab Zeitpunkt der Unterschrift änderte sich dann das bis dahin positive Kundenerlebnis schlagartig. Auf einmal antwortete uns unser Verkäufer auf Rückfragen nicht innerhalb weniger Stunden, sondern wenn überhaupt innerhalb von Wochen. Dinge, die wir im Beratungsgespräch extra angesprochen und die zuvor noch als unproblematisch abgetan wurden, entwickelten sich auf einmal zum existentiellen Problem. Als dann das Ende der 3-monatigen Lieferfrist nahte, bekamen wir eine formlose, automatisch generierte Mail in der es sinngemäß hieß: „Tut uns leid, aber ihre Küche kommt 4 Wochen später als geplant“.
Dazu keine Angabe von Gründen oder ähnliches. Dabei wollten wir es nicht belassen, sondern kontaktierten unseren Verkäufer erneut. Der gab sich am Telefon betont abweisend und begründete die Verspätung mit „Betriebsferien im zuständigen Werk des Lieferanten“.
Hier war das erste Mal, wo wir ernsthaft am Ruf und Kompetenz der Firma Hardeck gezweifelt haben. Betriebsferien? Ernsthaft? So etwas kommt nicht plötzlich und ungeplant. Hier hatte man uns also das erste Mal dadurch belogen, dass man uns mit einer verhältnismäßig kurzen Lieferzeit geködert hatte, die (zum Zeitpunkt der Bestellung der Küche) wohl bereits nicht mehr zu halten war.
Neben einer weiteren lapidaren Entschuldigung kam man uns aber auch bei diesem Telefonat nicht entgegen. Keine vorzeitige Lieferung von Elektrogeräten um wenigsten nicht mehr per Hand spülen und waschen zu müssen, keine Vergünstigung, nicht einmal Gutscheine. Nichts.
Als dann die Lieferung (angekündigt auf gleichem Wege) sich um weitere 2 Wochen verzögerte war bei uns bereits klar: Nie wieder Hardeck.
Als dann endlich, nach 6 (!) Wochen Verspätung die Lieferung und Montage erfolgte, war das Elend leider noch nicht vorbei: Zunächst hatte unser Verkäufer fälschlicherweise eine Waschmaschine mit bestellt, die wir aber nie gekauft hatten. Zudem stellte sich heraus, dass in der Montagezeichnung das Abflussrohr falsch dargestellt war und der Siphon deswegen nicht montiert werden konnte und wir dies letzten Endes selbst erledigen mussten. Uns wurde versucht zu erklären, wir hätten diesen falschen Montageplan mit unserem Kaufvertrag unterschrieben, was aber nicht den Tatsachen entspricht.
Alles in allem ergibt sich das Bild, dass man bei Hardeck vor allem auf Umsatz aus ist. Die Verkäufer arbeiten auf Provisionsbasis und nehmen ihren Job so lange ernst, bis der Vertrag unterschrieben ist und der nächste Kunde umgarnt werden kann.
Die fachliche nicht-Eignung dieser Leute müssen dann letzten Endes die Monteure ausbaden, die, das sei an dieser Stelle gesagt, allesamt sehr nett und hilfsbereit waren.
Jeder sei gewarnt hier eine Küche zu kaufen!

Guten Tag, wir waren gestern bei Hardeck und wir haben nach einem neuen Schlafzimmer umgeschaut. Die Dame Sevda Gündüz hat uns positiv überrascht Sie war sehr geduldig, freundlich und sie hat uns mit ihrem Wissen sehr gut beraten, egal ob es um einen Schrank oder Box Springbett gehandelt hat so dass wir mit einem guten Gefühl und zufrieden aus dem Laden nach Hause sind .
Wir würden sie jederzeit weiterempfehlen. Vielen Dank. A. Und P.

Anfangs war ich schon etwas enttäuscht, da ich davon ausging keine Antwort vom Kundensupport zu erhalten. Nach 7 Tagen erhielt ich dann doch eine zufriedenstellende und lösungsorientierte Antwort.

Ich war auf der Suche nach einer neuen Wohnlandschaft. Letzte Woche war ich bei Hardeck in Hilden und habe mich umgesehen. Da kam Herr Stockbauer auf mich zu und fragte ob er helfen könne. Ich sagte ihm, dass ich eine Wohnlandschaft in U-Form suche und gerne mit Microfaserbezug. Er zeigte mir dann verschiedene Modelle. Schnell habe ich etwas gefunden, was mir optisch gefiel. Er beriet mich dann noch über die verschiedenen Polstermöglichkeiten (zB federkern) und auch welche Funktionen möglich sind. Er nahm sich sehr viel Zeit, meine Fragen alle zu beantworten. Ich fuhr dann erst einmal nach Hause um nicht überstürzt eine Couch zu kaufen. Heute bin ich erneut bei hardeck gewesen und habe mich direkt an Herrn Stockbauer gewandt, da er mich schon beim ersten Hardeck-Besuch nett und kompetent beraten hat. Auch dieses Mal hat er sich viel Zeit genommen , um die Wohnlandschaft mit mir so zu konfigurieren, dass ich am Ende glücklich und zufrieden mit Kaufvertrag das Möbelhaus in Hilden wieder verlassen habe. Nun muss ich zwar noch ein paar Wochen auf meine neue Couch warten, aber dafür bekomme ich eine sehr schöne Wohnlandschaft mit Funktionen für einen sehr guten Preis 🤩

Der Tisch wir super verpackt. Leicht aufzubauen mit Beschreibung und die Wartezeit und Lieferung waren auch okay. Jederzeit wieder!

...und nirgendwo sonst hätten wir unsere 8 gleichen Garten-Stühle bestellen können.

Einziger Tipp an Hardeck: eine Lieferinformation vorab - gern eine Trackingnummer - wann mit der Ware zu rechnen ist, wäre hilfreich gewesen. Kam zufällig Samstag und wir waren daheim.

Schnelle und gut verpackte Lieferung. Die Antwort auf eine Frage erfolgte auch super schnell. Guter Service, zu empfehlen 😀

Zusammenfassung: Am 14.06. haben wir uns nach langem Suchen und intensiven Probeliegen für 2 Matratzen im Hardeck Einrichtungshaus in Bramsche entschieden. Nachdem wir die beiden Matratzen am 17.07. abgeholt haben mussten wir nach der ersten Nacht feststellen, daß die Matratze meiner Frau nicht mal im Ansatz der Matratze im Möbelhaus entsprach. Entsprechend haben wir uns direkt am kommenden Tag an den Kundenservice gewandt und das Problem geschildert. Eine Antwort sollte nach 5-7 Werktagen erfolgen. Nach mehrfacher Erinnerung und persönlichen Besuch im Einrichtungshaus wurde uns dann heute per Mail mitgeteilt, dass es sich um die korrekte Matratze handelt und eine Reklamation abgelehnt. Es wurde uns von 4 unterschiedlichen Personen bestätigt, dass der Härtegrad der Austellungsmatratze und der gelieferten Matratze nicht ansatzweise ähnlich sind, und meine Frau mittlerweile nur noch nach Einnahme von Schmerztabletten überhaupt in der Lage ist, den Tag durchzustehen. So viel zum Thema Kundenservice und Kundenzufriedenheit.

Ich habe am 05.06.25 online eine Wohnwand bestellt. Diese wurde Ende Juli geliefert. Positiv war der eingehaltene Liefertermin. Allerdings musste ich direkt nach dem Auspacken feststellen, dass die Vitrine sowie das TV-Lowboard teils massiv beschädigt waren. Diese Beschädigungen sind nicht nur optisch ersichtlich, auch wirken sich diese auf die Stabilität aus. Ich habe von allen Beschädigungen Bilder gefertigt und diese in einer PDF-Datei beschrieben. Anschließend habe ich online, über das Kontaktformular, eine Beanstandung weggeschickt, allerdings bis dato keine Rückmeldung erhalten. (Vorgangsnummer: 25071170206). Da ich keine Rückmeldung erhalten habe, wurde am 05.08. erneut eine Beanstandung mit einem weiteren Schaden weggeschickt.
Da sich bis zum heutigen Tag kein Mitarbeiter bei mir gemeldet hat, versuchte ich es telefonisch. Da wurde mir gesagt, dass meine Beanstandungen nur vom Kundenservice bearbeitet werden können und ich keine Auskunft erhalten kann. Nun also hier über diesem Weg. Eventuell meldet sich ja jemand bei mir und versucht sich dem Problem anzunehmen.

Unser Fall: Schlafzimmerschrank inklusive Aufbau und Lieferung gekauft. Anfang Juli sollte die Lieferung sein. Monteure waren auch da und haben festgestellt, dass für den Schiebetürenschrank die Altbauwohnung zu schief sei ( dass wir im Altbau wohnen und die Böden schief sind , hatten wir bei Kauf auch angegeben) und wir ein Podest bauen sollten. Die Möbel wurden wieder mitgenommen. die Anzahlung von 2600 € hatten wir geleistet. Der umgehend herbei gerufene Schreiner, der uns freundlicherweise direkt besucht hat ( wir waren richtig schockiert, was da jetzt noch auf uns zukommen könnte an Kosten und Aufwand) war verwundert darüber, dass Hardeck den Schrank nicht aufgebaut hat und die üblichen Hilfsmittel die in solchen Fällen zur Anwendung kommen, nicht benutzt hat. Ein Podest käme nicht infrage, da sonst der Schrank mit der Deckenhöhe kollidieren würde. Diese Info haben wir an Hardeck weitergegeben und Hardeck liess uns erst mal acht Tage auf eine Antwort warten. Diese lautete wie im folgenden: wir sollten den Boden ausgleichen, wir könnten die Montage selbst vornehmen oder gegen eine Stornierungsgebühr !!vom Kauf zurücktreten. Da wir mit keiner der Lösungen einverstanden waren,schließlich hatten wir ein Möbel mit Lieferung und Aufbau bestellt , äußerten wir dies ggü. Hardeck, verlangten den Aufbau oder eine kostenlose Stornierung des Kaufvertrags und die Rückerstattung unserer Anzahlung. Die gesetzte Frist verstrich ohne irgendeine Reaktion . Wir mussten tatsächlich einen Rechtsanwalt nehmen, um unsere Ansprüche durchzusetzen. Alles in allem sehr enttäuschtend! Ein Möbelhaus das bei Schwierigkeiten die Kommunikation komplett verweigert und so versucht die Kunden mürbe zu machen ? Druck aufzubauen ? Für mich ist das Machtmissbrauch. Selbst nachdem unser Anwalt die Rückzahlung des Geldes durchgesetzt hat, hat Hardeck die Auszahlung fast weitere 2 Wochen herausgezögert. Liebes Hardeck Team, meine Familie und mich haben Sie als Kunden verloren.
PS: ein Hoch auf ein bekanntes schwedisches Möbelhaus, inzwischen steht im Zimmer wieder ein Schrank

Küchenplanung nicht mehr als ok, Kundenservice unterirdisch.
Meine Küche ist relativ klein eine Zweizeiler Küche.
Ich habe viele Küchenutensilien, benötige daher viel Stauraum und habe
bei der Beratung aktiv darum gebeten keine hohen Hängeschränke zu montieren, sondern das ich auf die Hängeschränke noch etwas dran komme um noch Dinge auf den Schränken zu platzieren.
Joa, ich muss mir jetzt für meine eigentlich auf mich angefertigt Küche einen Tritt besorgen da die Hängeschränke zu hoch angebracht worden sind ich komme gut ans unterste Fach drüber für das mittlere brauch ich schon den Tritt. Die Schränke wurden 8cm höher moniert als geplant.
Mir den Silikon waren die Monteure auch nicht sparsam überall läuft es drüber, und auch das Spülbecken ist mit Silikon vollgesaut. Eckkanten scheint es bei Hardeck auch nicht mehr zu geben, an die Ecke wird auch einfach 0,5 Zentimeter Silikon gespachtelt und gut ist.
Die Küchenteile sind auch gut grob gesägt, die Verarbeitung ist einfach nicht gut gemacht.
Steckdose für das Unterwassertischgerät? Trotz Küchenplanung nicht vorhanden.
Spülbecken zusätzlich zu dem Silikon nicht richtig angeschlossen es tropft Wasser in den Spülkasten. Zudem tropft der Wasserhahn wenn das Wasser ausgestellt ist manchmal nach.
Eine Fassade an der Wand ist 1cm von der Wand entfernt, dazwischen ist einfach eine Lücke.
Zudem ist die eigentlich geplante Lieferwoche wo ich extra 2 Wochen Urlaub genommen habe natürlich nicht verschoben worden, erst nach Kontakt mit dem Küchenverkäufer habe ich einen neuen Liefertermin bekommen, extra wieder Kollegin zum einspringen und gesucht und frei genommen. Halteverbotszone eingerichtet und bezahlt.
Um 15 Uhr am Tag vorher wurde der Termin dann auch wieder abgesagt.
Meine Nachbarn in dieser sehr gut beparkten Straße so wie meine Kollegin die jetzt doch nicht für mich gearbeitet hat, da ich den freien Tag jetzt wieder woanders brauchte waren natürlich sehr erfreut und überhaupt nicht sauer über diese Situation.
Es wurde mir dann Angeboten die 100€ für die Halteverbotszone von dem Kaufpreis abzuziehen. Ja danke, dass ist zu erwarten wenn ich die bezahlen und Hardeck nicht kommt.
Zudem ist Hardeck auch sehr wiedersprüchlich was die Bezahlung der Küche angeht.
Man macht eine Anzahlung, soweit so üblich, dann aber steht in dem Unterschriebenen Vertrag ich könnte den Restbetrag vorab überweisen, oder per Ec Karte/Bar den Monteuren nach Aufbau geben.
In den E-Mails die ich von Hardeck bekommen habe steht wiederum drin das ich das Geld vorab bezahlen muss,
da die Monteure nicht berechtigt sind Geld anzunehmen.
Zudem wird einem in den Mails nach eingeredet das es für einen Reibungslosen Ablauf wichtig ist vorab zu überweisen. Aus Angst das der Liefertermin dann nochmal verschoben wird, habe ich vorab überwiesen.
-100€, die mir ja wegen der Halteverbotszone von dem Kaufpreis abgezogen wurde.
Derjenige der jetzt noch hier mitließt kann es sich denken: die Monteure wollten die ,,fehlenden‘‘ 100€ haben.
Man kann also doch Bar bezahlen und die Monteure sind wohl doch berechtigt das Geld anzunehmen.
Natürlich habe ich auch schon drei Kontaktformulare ausgefüllt, wo sich niemand drauf meldet.
Leute meine Spüle tropft in den Schrank rein, zum Glück tropft sie nur.
Wenn ich mir die Beschwerden die ja hier Stündlich reinkommen so durchlese kann ich ja eigentlich noch ,,froh“ sein über meine Probleme.
Kauft hier einfach keine Küche an den 5 Sternen sieht man Glückstreffer sind dabei aber normalerweise scheint es bei Hardeck zumindest in Sachen Küchen nicht zu laufen.
Schade war früher mal anders.

Super Preis. Schnelle Lieferung und super netter Kundendienst.
Habe Terassenstühle bei Hardeck bestellt.
Allein der Preis war unglaublich gut,
Selbst mit den 99€ Lieferkosten ganz weit unter dem Preis was sie sonst gekostet hätten.

Kaufvertrag 014SDZ
Nie wieder !!!! Jeder der vor hat sich dort eine Küche zu kaufen , Bitte geht woanders hin!
Unsere traumküche entwickelte sich zum Alptraum, Kunden Service katastrophal, bis heute (bestellt im Februar ) fehlerhaft , wer Lust auf eine Sammelklage hat bitte melden , ich kann gar nicht alles aufzählen was schief gelaufen ist , die letzte Reklamation wurde behoben und direkt neuer Schaden angerichtet , auf Antworten warte ich immer noch .Man hat uns einen Gutschein zugesichert der ist bis heute nicht da . Wir haben eine Küche für 30000€ gekauft und muss sagen ein Alptraum, bis heute fehlerhaft und das über Wochen , und diese Standard Antworten grauenhaft , Kunden erfüllen sich einen Traum und sparen lang, und dann so Standard Antworten ! Bitte geht in ein kleines Küchenstudio dort habt ihr immer ein Ansprechpartner, wir warten jetzt noch 14 Tage und wenden uns dann an ein küchenstudio zur Behebung dieser Fehler, und unser Anwalt wird dann tätig der schon vor Monaten tätig werden wollte, wir aber noch Hoffnung hatten das alles gut wird . Leider nicht !!! Ich werde diese Sache jetzt auch groß machen nicht nur hier , damit jeder gewarnt wird , unmöglich wie Leute dort verarscht werden !