MÖBEL HARDECK Opiniones 

Miserabler Kundenservice!

Ich habe am 30.01.2025 (KW5) bei HARDI eine Kommode von Musterring zum Selbstaufbau bestellt. Nach 14 Wochen (KW19) konnte ich diese abholen, musste dann aber feststellen, dass sie in der falschen Farbe geliefert wurde. Nach weiteren 7 Wochen (KW26) wurde dann die neue Kommode geliefert. Diese war jedoch stark beschädigt, so dass ich diese gar nicht erst zusammenbaute und dies direkt an den Kundenservice von Hardeck meldete und um Rückgängigmachung des Kaufvertrages, Erstattung der Anzahlung und Abholung der Pakete bat. Nach mehreren Erinnerungen bekam ich dann eine einmalige Nachricht, worin Hardeck mir anbot, mir ein anderes Möbelstück auszusuchen und auf "zu leistenden Wertersatz für die bisherige Nutzung" zu verzichten. Welche Nutzung?!?!? Dies entspricht nicht den tatsächlichen Gegebenheiten. Ich habe seit Januar auf die bestellte Kommode gewartet und zwischendurch lediglich die Kartons in meinem Wohnzimmer herumliegen gehabt, da es sich um keine fertig aufgebaute Kommode handelt. Ich hatte also keinerlei Nutzen daran!
Auf meine diversen Anfragen und Erinnerungen an den Kundenservice und alternativ über das Kontaktformular reagiert Hardeck einfach nicht. Ich bekomme KEINE ANTWORT und Hardeck weigert sich schlicht, mir die geleistete Anzahlung zu erstatten und die sperrigen Kartons abzuholen.
Ich bin inzwischen echt ratlos, da ich keinen Ansprechpartner kriege und Hardeck sich schlichtweg weigert, mir meine geleistete Anzahlung von 288 € (!!!) zurückzuzahlen und die Pakete, die nach wie vor in meinem Wohnzimmer herumliegen, abzuholen. Vielleicht stimmen die Gerüchte einer Insolvenz und Hardeck hat es tatsächlich nötig, mich um diesen lächerlichen Betrag (aus Sicht des Unternehmens) zu betrügen?!?
Ich jedenfalls werde nun notgedrungen einen Anwalt einschalten müssen, da ich nicht gewillt bin, dies hinzunehmen und auf mein mir zustehendes Geld zu verzichten.
Allen anderen kann ich nur raten, bei diesem Unternehmen nichts zu kaufen!

Update am 18.07.2025
Es wird noch besser:
Gestern erhielt ich ein Schreiben von einem Inkassobüro mit einer heftigen Forderung.
Ich hatte bei Kauf 288 € angezahlt habe. Der Rest von 300 € war fällig bei Lieferung. Die habe ich bei Abholung des Möbelstückes bezahlt. Da die Kommode jedoch fehlerhaft geliefert wurde, habe ich anschließend die Restzahlung wieder zurückgebucht. Dies habe ich Möbel Hardeck mitgeteilt. Ebenso habe ich Möbel Hardeck mehrfach aufgefordert, sich bezüglich der offenen Zahlung zu kümmern, dass ich keine weiteren Mahnungen erhalte. Von Möbel Hardeck habe ich keine weiteren Zahlungsaufforderungen oder Antworten erhalten. Als die Ersatzlieferung geliefert wurde, wollte ich den ausstehenden Betrag in bar begleichen. Der Lieferant teilte mir jedoch mit, dass dies nicht möglich sei, sondern ich eine Zahlungsaufforderung erhalten würde. Diese habe ich ebenfalls niemals erhalten. Da auch das Ersatzmöbel fehlerhaft war, und ich um eine umgehende Abholung gebeten habe, habe ich die Restzahlung bislang natürlich nicht bezahlt. Inzwischen hat mir Möbel Hardeck mitgeteilt, dass sie nicht in der Lage sind, mir mein bestelltes Möbelstück zu liefern. Demnach wird der Kaufvertrag rückabgewickelt. Somit bin ich auch nicht verpflichtet, die ausstehende Zahlung zu leisten. Ich habe mich nochmal mit Möbel Hardeck in Verbindung gesetzt, damit die Angelegenheit endgültig geklärt wird. Ich bin gespannt....

Herr Schotte hat uns beim Kauf einer Polstergarnitur sehr gut beraten. Er hat uns auf Funktionen hingewiesen, die wir gar nicht gekannt hätten. So erfreuen wir uns täglich an unserer neuen Garnitur, die optimal in unsere Wohnung passt, gut aussieht, sehr bequem ist und uns mit seinen hilfreichen Funktionen das Leben erleichtert.
Da wir ein älteres Ehepaar sind, hat uns die interne elektronische Abwicklung des Kaufvertrages, sprich Abstimmung der Termine, sehr genervt. Wie schön waren doch die Zeiten, wo man mit einem kurzen Telefongespräch viele Dinge klären konnte.
Es wäre hilfreich, wenn sich die Freundlichkeit ihrer Vorort Mitarbeiter auch auf ihr Abwicklungspersonal, Termine, Reklamationen, Anwendungsfragen usw... übertragen würde.
Dann wären sie mein Traummöbelhaus.

Nie wieder!
Der eine Stern ist höchstens nur für die netten Mitarbeiter vor Ort und am Telefon, die für die praktische Umsetzung nichts können.
Ich hatte 2021 eine Küche gekauft. Es verlief alles oke. Dieses Jahr (2025) wollte ich wieder eine Küche kaufen aufgrund eines Umzuges und die Erfahrung ist eine pure Enttäuschung. Die Firma hat extrem an Qualität verloren und die Kommunikation ist ein Witz! Mein Termin wurde dreimal verschoben. In der Mail steht, dass man keine Terminwünsche berücksichtigen würde. Tut es aber wohl, wenn man den Kontaktformular nutzt. Hatte für den 10.7. Ab12:00 gebucht. Habe Screenshots und eine Bestätigungsmail!!!! Am Wochenende hatte ich ein komisches Gefühl habe Eigenkontrolle betrieben und auf der Kundenseite mal nach geschaut. Ich habe keine Information darüber erhalten!! Wir sind 2025 und sollten doch alle in der Lage sein Mails zu verfassen oder ?? Siehe da es wird egeändert auf den 11.7. Ab 7:00. WO JEDER MENSCH ARBEITET UND ES GIBT AUCH MENSCHEN DIE ALLEIN LEBEN! Für mehrere tausend Euro muss man halt arbeiten gehen. Guten Morgen! Aber das interessiert denen ja nicht. Und jetzt kommt das schlimmste am 10.7. war der erst Termin und die kamen etwa 11:00. Ich natürlich auf der Arbeit und am Unterrichten!!!! Habe auch die Küchenberatung angerufen, Speditionsmitarbeiter macht halt die Fließbandarbeit niemand meldet sich zurück! Grauenvoll!!!! Also Leute spart euch das ganze Drama und kauft woanders eure Küche he ich habe seit 4 Monaten keinen und wird sich noch weiter hinauszögern. Ich bin noch dabei die Wohnung einzurichten… weitere Möbel kaufe ich hier nicht. Eigentor für die Firma.
*Ergänzung am 10.6. um 18:12: wieder selber nach telefoniert der 2. Termin fällt wieder aus also ohne Rücksprache wurde der Termin für morgen 11.7. einfach abgesagt… mein Vater wäre aus einer anderen Stadt extra gekommen nach seinem Nachtdienst… also wäre er morgen umsonst da gewesen! Neuer Termin am 24.7. …

Unsere nagelneue Sofagarnitur quietsch und knarrt seit dem 1. Tag bei jeder kleinen Bewegung wie ein 30 Jahre altes durchgelegenes Bett. (Die Garnitur in der Ausstellung hatte beim Probesitzen kein einziges Geräusch von sich gegeben!) Dies haben wir natürlich reklamiert und sogar ein Video zur Überprüfung bereitgestellt auf dem alles gut zu hören ist. Aber angeblich ist das Video nicht aussagekräftig und man bietet eine Begutachtung an, wenn wir schriftlich bestätigen, Kosten in Höhe von 175,- zu übernehmen, sofern man die Reklamation nicht anerkennen würde. Eine Frechheit! Gewährleistungsrechte des Kunden werden einfach ignoriert!

Update v. 11.07.2025
Die Vertrags-Nr. lautet 214ES4
Obwohl ich 4 schriftliche Anläufe genommen habe, die Reklamation zu klären, will ich Ihnen gerne noch einmal die Möglichkeit geben, alles zu einem positiven Ausgang zu bringen.
Der Termin mit einem Rechtsanwalt ist aber bereits vereinbart. Dieser wird den Fall weiter bearbeiten sofern, ich den Termin nicht noch absage.
Zeigen Sie mir gerne, dass Sie es ernst meinen. Ansonsten nimmt es seinen Lauf.

alles in ordnung
sind zufrieden,gerne wieder
vielen dank

Hab das Kofferset im Warenhaus in Bösensell gesehen und wollte es auch kaufen. War leider nicht auf Lager, hab des dort bestellen und leider nicht erhalten.
Meine Suche und Bestellung im Internetshop klappte reibungslos und die Lieferung war schnell und zuverlässig.

Anspruch auf mein Widerspruchsrecht wahrgenommen, ein paar Tage später auch die Bestätigung der Bank erhalten, dass der Kaufvertrag storniert wurde. Alle Unterlagen zu Hardeck geschickt und 1-2 Tage auf eine Rückmeldung abgewartet, ob alles angekommen ist. Keine Rückmeldung, also habe ich den Verkäufer angerufen, dieser ging nicht dran. Dann beim Service selbst angerufen und nach ihm gefragt. Er wäre wohl in einem Gespräch. Der Kundenservice selbst konnte mir wieso auch immer auch nichts sagen.Später erneut angerufen, ging er wieder nicht dran. Also habe ich eine Mail geschrieben und mal nachgehakt. Der ganze Prozess ging dann für ca. 1,5- 2 Monate so weiter bis ich dann meine Anzahlung zurück bekommen habe. In dieser Zeit habe nicht nicht 1x eine Rückmeldung von meinem zuständigen Verkäufer auf meine zig Anfragen bekommen und stand auf dem Schlauch. Wir reden hierbei übrigens von einer Küche, also auch eine Summe im fünfstelligen Bereich.
Das ganze ging so weit, dass ich schon zur verbraucherzentrale und zum Anwalt musste und plötzlich hatte ich mein Geld zurück.Mag sein, dass ich einfach einen katastrophalen Verkäufer hatte, welcher einfach seinen Aufgaben nicht nachkam, oder es ist Gang und gebe dort. Alles in allem war dieser ganze Prozess nur nervenaufreibend, was ganz leicht durch 1-2 Antworten auf meine Fragen, verhindert werden könnte. Bei anderen Geschäften habe ich so etwas noch nie erlebt, dies nur mal als kleiner Vergleich.

Man kann telefonisch niemand erreichen wenn man ein Problem hat ,es dauert alles viel zu lange bei einer Reklamation!
Bin sehr enttäuscht von so einem Kunden Service bei so einem Riesigen unternehmen!

Aufpassen: dieses Möbelhaus schein kurz vor der Insolvenz zu stehen. Zumindest ist die Art des Vorgehens zweifelhaft, denn: 50% Anzahlung, Liefertermin schon nach einer Woche per Mail um zwei Wochen verschoben, dann ein weiteres Mal per mail verschoben und telefonisch kaum erreichbar, außer Sprachcomputer. per Online Auskunft (telefonisch ist ja keiner erreichbar) soll die Ware irgendwann in 2 Monaten kommen --> heißt doppelt so lange, wie beim Kaufvertrag abgestimmt. Ich fühle mich nur noch betrogen

Heute ist Monat, letzte Woche sollten wir Küchenmöbel bekommen. Mittags Anruf eines Fahrers, sie schaffen es heute nicht, wir würden einen neuen Liefertermin bekommen. Heute riefen wir an, um endlich einen Termin zu bekommen. Sie konnten uns dazu nichts sagen, da das eine andere Abteilung macht. Die Dame war alles, nur nicht Kundenfreundlich. Wir stehen da, alle Schränke haben wir demontiert und den Inhalt in der Wohnung verteilt. Nun bekamen wir eine E-Mail, die neue (Nach) Lieferung ist auf den 20.08. terminiert.
Also, das ist unglaublich !

Update: Reklamation 2.0
Nach über eine Woche kam dann die erste Reaktion mit können Sie uns die Teilenummer nennen. Daraufhin Teilenummer mitgeteilt und wieder geht das Warten weiter. Nach wieder einer Woche, wieder keine Reaktion, was nun aus der Reklamation ist. Wie es weiter geht, wann mit einer Ersatzware zu rechnen ist. Auf den Wunsch sich telefonisch bei uns zu melden kam auch keine Reaktion. Da brauch man sich dann nicht wundern, warum Amazon und der Online-Handel boomen. Selbst wenn man dann eine Bestätigungsmail seines Anliegends bekommt ist diese ohne den Text, den man verfasst hat. Man bekommt lediglich eine allgemeine Bestätigung mit vielen Dank, bitte haben Sie Verständnis, es wird Zeit in Anspruch nehmen und verweis zur FAQ. Wie soll die FAQ bitte bei einer Reklamation helfen. Also noch unpersönlicher kann man sich um eine Reklamation nicht kümmern. Auch telefonisch keine zufriedenstellende Reaktion außer ich gebe Ihr Anliegen weiter. (Hinweis: Man wählt operatorgesteuert sein Anliegen) und dann Ihr Anliegen wird weiter gegeben.

April 2024 Küche bestellt und Fertigstellung Juni 2025.
Zudem auch kein Ansprechpartner etc.
Also haltet euch besser fern.
VG

Mein Problem wurde schnell und auf sehr netter Weise durch den Kundenservice Sachbearbeiter Herr Florian Aleksander Towstyka gelöst.
Danke dafür

Beim Kauf (Esstisch Eiche) lief alles reibungslos und schnell – leider hörte der gute Service zunächst auf, sobald es um die Reklamation ging. Telefonisch konnte mir niemand helfen, auch vor Ort wurde ich an das Kontaktformular verwiesen. Die Bearbeitung darüber zog sich sehr lange hin, trotz der Zusage, innerhalb von 7 Werktagen zu reagieren. Das war sehr frustrierend.

Update:
Inzwischen erfolgte eine Ersatzlieferung. Der defekte Tisch wurde Zug um Zug gegen den neuen ausgetauscht und abgeholt. Positiv hervorheben möchte ich auch die zwei sehr guten Telefongespräche mit dem Filialleiter in Senden, der sich bemüht und gekümmert hat. Die Mitarbeiter in der Filiale sind freundlich, allerdings müssen auch sie sich an die strikten Prozesse halten und können in solchen Fällen wenig ausrichten.

Nichtsdestotrotz vergebe ich trotz erfolgter Ersatzlieferung nicht mehr als 3 Sterne. Grund: Die Reklamationsprozesse über die Zentrale in Bochum sind nach wie vor unzumutbar und gehören dringend überdacht. Dass man ausschließlich über ein Kontaktformular kommunizieren kann, mit teils wochenlanger Bearbeitungszeit, ist für ein großes Möbelhaus nicht akzeptabel.

Schade – gerade angesichts der vielen negativen Bewertungen auf Google und Trustpilot hätte ich erwartet, dass das Management hier längst reagiert.

Ich sollte die Bestellnr. zur letzen bewertung mit abgeben . Diese lautet:
Bestellnr: DE554256

Auf die letze bewertung kann ich nicht antworten
in der Orginal bewertung wurde diese nummer auch nochmal hinzugefügt (beitrag vor 6 Tagen ) .
(Couch)

Sehr enttäuschend – nie wieder!

Die Beratung beim Küchenkauf war schnell, aber der Rest war eine Katastrophe. Der Einbau wurde nur zur Hälfte erledigt, dann sollten wir zwei Wochen warten, bis es weitergeht. Als endlich alles fertig war, lag der Schlauch der Spülmaschine unzugänglich hinter der Küche – völlig unprofessionell.

Auch unser Schlafzimmerschrank kam schief an, die Spiegeltür hängt krumm wie eine Banane. Trotz mehrfacher Anrufe passiert einfach nichts. Statt Hilfe nur Verweise aufs Kontaktformular, das keiner bearbeitet.

Für uns war das pure Frust – absolut nicht zu empfehlen!

Ich werde meine Beurteilung, erst nach Fertigstellung, unserer Küche geben. Was wir bis jetzt erlebt haben mit der Küche und dem Vertrag, wird wohl noch lange nicht das ende sein.

Ich habe mir bei Möbel Hardeck die Wohnwand Monza gekauft und war auch anfangs sehr zufrieden. Die Lieferung lief problemlos und auch der Kontakt mit dem Kunden Service lief anfangs ohne Probleme. Leider wurde die Wohnzimmerwand schon mit Beschädigungen geliefert (Risse im Material, eine Macke an einer schwarzen Zierleiste und ein Holz teil welches durch den Riss irgendwann abgefallen ist) und es wurde sich mit dem Kundenservice darauf geeinigt, dass die Tür neu geliefert wird und es für die Macke einen Nachlass gibt. Danach wurde der Austauschtermin für die Tür von Hardeck mehrmals verschoben (mittlerweile ist die Beanstandung fast 4 Monate her) und meist verstrichen die von Hardeck genannten Termine ohne eine weitere Information. Mittlerweile dauert es auch sehr lange eine Rückmeldung von Hardeck zu bekommen, wenn es überhaupt eine Rückmeldung gibt.

Liebes Hardeck Team,
vielen Dank für das schnelle Feedback, prinzipiell habe ich auch Verständnis für Lieferzeiten, wofür ich jedoch kein Verständnis habe ist, dass von eurer Seite Liefertermine genannt werden und diese ohne Rückmeldung von euch verstreichen oder, dass man euch in einer Mail mit Fristsetzung mitteilt, dass man innerhalb der Frist einen für beide Seiten Tragbaren Lösungsvorschlag haben will und als Antwort nur kommt, dass es noch keine Rückmeldung vom Lieferanten gibt und Ihr euch meldet, wenn Ihr eine Rückmeldung habt. Dies Ist nach fast 4 Monaten und auf eine Mail mit Fristsetzung meiner Meinung nach keine zufriedenstellende Antwort.

Hardeck einmal und nie wieder! Wir haben Anfang Oktober eine Schrankwand bei dieser Firma bestellt. Der Verkäufer war sehr freundlich und versprach uns das er dafür sorgen wird das ein gutes Aufbauteam kommen würde. Es kamen 2 vollkommen unmotiviert, unfreundliche und unserer Meinung nach vollkommen unqualifizierte Leute von Porta mit der Ansage wir liefern nur und sonst machen wir gar nichts, obwohl der Aufbau mit im Auftrag war. Nach einigem hin und her wurde dann doch Montiert mit der direkten Aussage, daß wird heute doch nicht fertig. Und siehe da, es fehlten Teile. Der freundliche Verkäufer von Hardeck war nicht mehr zu erreichen und er meldete sich auch nicht. Keiner war verantwortlich, weder Hardeck noch Porta. Es kamen insgesamt sieben Mal Leute von Porta vorbei und es dauerte ca. 8 Monate um diesen Schrank aufzubauen. Immer wieder fehlten Teile oder waren defekt. Jetzt kam sogar eine Mahnung von einem Inkassobüro, es wäre noch ein Betrag offen, obwohl alles bezahlt war und wir dies auch belegen konnten. Von Hardeck keine Entschuldigung, nichts!