Heart of North Opiniones 24

Respuesta de Heart of North

11 may 2025

Hej Joakim,
Tack för att du tagit dig tid att lämna en recension – även om vi såklart önskat att din upplevelse varit bättre.

Först och främst: vad tråkigt att höra att du upplever att kvalitén på vår hoodie Enough inte lever upp till förväntningarna. Det är absolut inte den känslan vi vill att någon ska ha efter ett köp från Heart of North.

Vi testar alla våra plagg noggrant, men ibland kan det förekomma produktionsvariationer. Ludd från insidan ska självklart inte hamna på utsidan i den omfattning du beskriver, särskilt inte efter skonsam tvätt. Vi tar din feedback på största allvar och vill gärna kika närmare på just det exemplar du fick.

Skicka gärna ett mejl till oss på support@heartofnorth.se med ditt ordernummer och bilder på hoodien, så ser vi till att hitta en lösning. Vi vill inget hellre än att du ska känna dig både nöjd och sedd som kund hos oss.

Tack igen för att du hörde av dig – din röst hjälper oss att bli bättre.

Respuesta de Heart of North

7 feb 2025

Hej Anders,

Vad tråkigt att du upplevde att leveransen tog längre tid än förväntat.
Vi förstår att man som kund gärna vill ha sin beställning snabbt, och vi jobbar kontinuerligt på att förbättra våra rutiner kring både produktion och leverans.
Vårt koncept bygger på on-demand-produktion i Europa för att minska överproduktion samtidigt som vi kan erbjuda hållbara material och hög kvalitet.

Att vi inte lagerför allt i Sverige innebär ibland något längre leveranstid, men vi är övertygade om att miljön och en mer klimatsmart klädkonsumtion är värd att vänta på.

Vi vill gärna bli ännu tydligare kring våra leveranstider redan vid beställningstillfället, men hoppas att informationen på hemsidan hjälper kunder att bilda sig en rättvis uppfattning.
Tyvärr kunde vi inte leva upp till dina, för oss okända, krav, vilket resulterade i ditt orimliga betyg.
All information om våra leveranstider finns dock tydligt angiven på hemsidan, som du – precis som alla andra – har möjlighet att läsa innan du beställer.

Tack för att du tog dig tid att dela din upplevelse, och vid ytterligare frågor eller funderingar är du varmt välkommen att kontakta oss via mejl!

Med varma hälsningar från Luleå,
Heart of North

Respuesta de Heart of North

29 jul 2024

Vi beklagar att din upplevelse var enligt din beskrivning.
Men med tanke på hur vår mail konversation är loggad (se nedan) så vet vi inte vad vi hade kunnat förbättra gällande dina påståenden.
När det kommer till "Telefon" så står det tydligt på vår "Kontakta oss"-sida att "Vi nås endast via mail".

Loggade tider:
KUND: MÅNDAG 8 JULI KL. 18:21
SVAR: TISDAG 9 JULI KL. 02:30
KUND: TISDAG 9 JULI KL. 10:13
SVAR: TISDAG 9 JULI KL. 14.23
KUND: TISDAG 9 JULI KL. 14.41
KUND: TISDAG 9 JULI KL. 14.43
SVAR: TISDAG 9 JULI KL. 15:10
KUND: TISDAG 9 JULI KL. 15:13

KUND: FREDAG 12 JULI KL. 10:24
SVAR: FREDAG 12 JULI KL. 10:49
SVAR: TORSDAG 18 JULI KL. 22:09

Trevlig kväll Ann-Kristin!