Habe bei Heine immer sehr gerne eingekauft und war mit den Waren immer sehr zufrieden und war glaub ich auch ein guter Kunde. Was ich jetzt sehr Mühe habe ist die Rechnungstellung über das e-mail kann... Ver más
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Online-Bestellungen sind sehr einfach und unkompliziert. Auch die Wunschlisten Funktion finde ich gut. Wenn gewisse Artikel verschiedene Versanddaten haben, würde ich mir wünschen, dass ich angeben... Ver más
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Heine ist super.... bis auf ein paar kleine "Sächeli"! Wenn man etwas besonderes bestellen will ist es meist schon "ausverkauft" aber es folgen dann noch weiter Kataloge in welchen das bereits "Aus... Ver más
Auf Umwegen bin ich doch noch zum Kleid gekommen, das sehr schön und qualitativ hochwertig ist. Ein besonderer Dank geht an Ihren Mitarbeiter Herrn Jan Engelhardt vom Kunden-Service, der sich sehr kom... Ver más
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heine – einfach besonders. Wir von heine lieben, was wir tun: Durch und durch feminine Mode, die so besonders ist, wie unsere Kundinnen. heine bietet die angesagtesten Looks – vom trendigen Oberteil über aktuelle Röcke, Hosen und Kleider bis hin zu bequemen Schuhen und stylischen Accessoires. Dabei stehen klassische Schnitte, peppige Muster, aufwändige Abendmode, aber auch trendige Alltags-Allrounder zur Wahl. Wir legen Wert auf Qualität, Vielfalt und Trends für jede Gelegenheit, jede Tages- und jede Jahreszeit. Und damit auch die eigenen vier Wände nicht zu kurz kommen, findet man bei uns auch wunderbare Wohntrends für alle Bereiche. Echte Karlsruher – unsere Geschichte heine wurde 1951 von Karl Heinrich Heine in Karlsruhe gegründet. Neben Deutschland ist heine auch in Österreich, der Schweiz, Frankreich und den Niederlanden vertreten. Rund 350 Mitarbeiter*Innen sind derzeit am Firmensitz Karlsruhe beschäftigt. Seit Dezember 2019 ist heine eine Marke der Witt-Gruppe, einem Unternehmen der Otto Group. Jederzeit vorteilhaft – unser Service Ein Einkauf bei heine soll vor allem bequem, flexibel und vorteilhaft sein. Deshalb können Sie online, telefonisch oder auch schriftlich bestellen, entspannt zuhause probieren und ganz flexibel bezahlen, auch im Ratenservice. Sollte etwas nicht passen oder nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, nutzen Sie einfach unseren kostenlosen Retouren-Service. Rund um die Uhr geöffnet ist unser stark frequentierter Onlineshop. Er bietet über 18.000 Produkte aus den Bereichen Fashion und Living. Immer in Verbindung – App, Newsletter & Co. Wir schreiben Ihnen ab und an klassische Kundenbriefe, aber um Sie jederzeit über Aktionen und Angebote informieren zu können, freuen wir uns, wenn Sie unsere heine-App installieren und unseren heine-Newsletter abonnieren.
Información de contacto
Postfach, 8088, Zürich, Suiza
- 0848 80 00 60
- service@heine.ch
- heine.ch
3,8
Muy bueno
158 opiniones
Ha contestado el 100% de las opiniones negativas
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Finger weg!!!
Bestellung im Dezember 2023 gemacht. Artikel alle zurückgeschickt, im Mai 2024 plötzlich Inkasso. Vorher nie Mahnungen erhalten! Es hätte 1 Artikel gefehlt!!! Kontakt mit Kundendienst.. Dann nie mehr etwas gehört. Im Juli 2025 erneut Inkasso-Schreiben. 2x Telefonat mit Kundendienst. Man bekommt keine Hilfe!
Meine Bestellungen sind komischerweise auf meinem Kundenkonto nicht mehr ersichtlich!!! Finger weg von diesem Versandhaus!!
24 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de heine
Wir bedauern die Unstimmigkeiten im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung. So sollte es natürlich nicht laufen.
Gibt es noch etwas zu klären? Bitte wenden Sie sich dann unter Nennung Ihrer Kundendaten an service@heine.ch, zu Händen Stefanie, und nehmen Sie Bezug auf Ihre Bewertung bei Trustpilot.
Mit freundlichen Grüssen, Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Von Bestellung bis Lieferung👍🏼
Lange nichts bestellt bei Heine, es lief alles Top!! Von Bestellung bis Lieferung.
3 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de heine
Über Ihre Bewertung freuen wir uns sehr.
Gerne erfüllen wir Ihnen schon bald wieder einen Wunsch.
Mit freundlichen Grüssen, Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Online-Bestellungen sehr gut
Online-Bestellungen sind sehr einfach und unkompliziert. Auch die Wunschlisten Funktion finde ich gut.
Wenn gewisse Artikel verschiedene Versanddaten haben, würde ich mir wünschen, dass ich angeben kann ob ich meine Artikel sofort haben möchte, oder ob es eher nicht so eilt. Dies würde evtl. bei Heine helfen, dass sie weniger und besser genutzte Pakete versenden könnten. Dies würde dem Klimaschutz sehr zugute kommen.
18 de junio de 2025
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Respuesta de heine
Vielen Dank für Ihr positives Feedback.
Testen Sie gerne für Ihre nächste Bestellung unsere umwelt- und ressourcenschonende Öko-Komplett-Lieferung. Wir fassen dann Ihre Bestellung in einer Lieferung zusammen. Ihr Paket verlässt unser Haus, sobald alle Artikel lieferbar sind, spätestens aber nach 3 Wochen und ist anschliessend innerhalb von einer Woche bei Ihnen.
Mit freundlichen Grüssen, Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Positiv
schnelle Lieferung, schönes Kleid, auch wenn es mir, angezogen, nicht mehr gefallen hat.
5 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de heine
Herzlichen Dank für Ihre Bewertung.
Vielleicht können wir Sie beim nächsten Mal ja überzeugen. Wir freuen uns auf Ihre Bestellung.
Mit freundlichen Grüssen, Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Der Bestellvorgang ist sehr einfach
Der Bestellvorgang ist sehr einfach, die Kommunikation danach sehr gut, die Lieferung schnell. Leider musste ich ein paar Teile retournieren, aber auch das klappte sehr gut. Gerne bestelle ich wieder da!
6 de junio de 2025
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Respuesta de heine
Herzlichen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung.
Wir freuen uns schon auf Ihre nächste Bestellung.
Mit freundlichen Grüssen, Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Material sehr gute Qualität und gute…
Material sehr gute Qualität und gute Verarbeitung!
30 de mayo de 2025
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Über Ihre Bewertung freuen wir uns sehr.
Gerne erfüllen wir Ihnen schon bald wieder einen Wunsch.
Mit freundlichen Grüssen, Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Falsches Kleid erhalten
Falsches Kleid erhalten. Zurückgeschickt und schriftlich reklamiert. Trotzdem eine Mahnung zugeschickt bekommen. Ich bestelle nie wieder.
Update:
Problem wurde nun über den Kundendienst sehr schnell behoben. Dankeschön!
12 de mayo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de heine
Wir bedauern die Unstimmigkeiten im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung.
Ich sehe mir Ihr Anliegen gerne an. Bitte wenden Sie sich unter Nennung Ihrer Kundendaten an service@heine.ch, zu Händen Stefanie, und nehmen Sie Bezug auf Ihre Bewertung bei Trustpilot.
Mit freundlichen Grüssen, Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Falsche Versprechungen
Zum zweiten Mal reingefallen. Beim ersten Mal vor ca. einem Jahr Mahnungen grundlos erhalten. Auf Nachfrage Kunden Service patzig und sehr unhöflich. Jetzt wollte ich es noch einmal probieren, da ich einen Gutschein per Post erhalten habe. Als ich den Gutschein Code zum Schluss eingegeben habe, kam die Mitteilung: „Dieser Gutschein Code ist nur besonderen Personen zugeordnet“ Die Bestellung hätte CHF 500.00 umfasst…. Diese habe ich natürlich storniert. Aufgefallen ist mir ausserdem, dass mir Porto berechnet wurde obwohl im Schreibeb und im Katalog stand: „Portofrei bestellen bis 11. Mai“. Sehr schade, denn früher war Heine spitze, ich habe viel dort gekauft. Für mich keinerlei Option mehr in Zukunft.
4 de mayo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de heine
Wir bedauern die Unstimmigkeiten im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung. So sollte es natürlich nicht laufen.
Gibt es noch etwas zu klären? Bitte wenden Sie sich dann unter Nennung Ihrer Kundendaten an service@heine.ch, zu Händen Stefanie, und nehmen Sie Bezug auf Ihre Bewertung bei Trustpilot.
Mit freundlichen Grüssen, Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Schnell und es passte!
14 de marzo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de heine
Vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung.
Wir wünschen Ihnen auch weiterhin viel Freude beim Bestellen.
Mit freundlichen Grüssen, Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Auf der Website steht
Auf der Website steht, dass die Lieferung bis zu 6 Werktage dauert, obwohl sie in Wirklichkeit nicht früher als in 2 Monaten erfolgt. Per E-Mail bekommt man nur die Antwort: „Bitte haben Sie noch etwas Geduld“ – und sonst keinerlei Informationen.
5 de enero de 2025
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Respuesta de heine
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir arbeiten mit Hochdruck daran, dass Sie Ihre Bestellung schnellstmöglich erhalten und überzeugen Sie beim nächsten Mal gern wieder von unseren schnellen Lieferzeiten.
Mit freundlichen Grüssen, Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Passt perfekt und hat super Qualitaet
Passt perfekt und hat super Qualitaet - wie immer! Mein Lieblingsshop.
16 de enero de 2025
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Respuesta de heine
Über Ihre Bewertung freuen wir uns sehr.
Wir wünschen Ihnen auch weiterhin viel Freude beim Bestellen.
Mit freundlichen Grüssen, Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Ich finde das gleich Produkt in DE zum…
Ich finde das gleich Produkt in DE zum halben Preis gleiche Firma?
Das ist eine Frechheit und rechtfertigt die höheren Betriebskosten nicht.Bei so einer Firma bestelle ich nicht mehr.
15 de enero de 2025
Opinión espontánea
Da weiss man was man hat.
Heine ist für mich ein solides Unternehmen mit hochwertigen Produkten. Da weiss man was man, dass es gute Ware ist.
28 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de heine
Herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung.
Wir wünschen Ihnen auch weiterhin viel Freude beim Bestellen bei heine.
Mit freundlichen Grüssen, Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Sehr schöne Artikel
Artikel sehr schön, identisch mit Katalogbilder;
Sehr netter Kundendienst!
24 de diciembre de 2024
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Respuesta de heine
Vielen Dank für Ihr Lob.
Wir wünschen Ihnen auch weiterhin viel Freude beim Bestellen.
Mit freundlichen Grüssen, Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Schöne Jacke mit etwas sperrigem Reissverschluss
Bestellung und Lieferung problemlos und prompt. Die Steppjacke ist ein sehr schönes und auch warmes Modell, der Reissverschluss ist manchmal eine Herausforderung und braucht mehrere Anläufe zum Schliessen oder Öffnen, das hätte Verbesserungspotential und war beinahe ein Grund die Jacke zu retournieren.
18 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de heine
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass die Jacke Grund zur Beanstandung gibt. Bitte wenden Sie sich an service@heine.ch, dann finden wir bestimmt eine Lösung.
Mit freundlichen Grüssen, Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Manchmal ist eine 42 nicht immer eine…
Manchmal ist eine 42 nicht immer eine 42. Mal ist sie grösser, mal kleiner. Das macht das Bestellen schwierig. Und wenn man jedes Mal Porto bezahlen muss, kann das ins Geld gehen. Aber die Qualität und die Designs sind überdurchschnittlich gut. Darum liebe ich es trotzdem, bei Heine zu bestellen.
13 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de heine
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Gerne leiten wir Ihren Hinweis an die zuständige Fachabteilung weiter.
Mit freundlichen Grüssen, Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Perfekte Abwicklung auch bei Retouren
Perfekte Abwicklung auch bei Retouren! Super - Danke!
14 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de heine
Über Ihr Lob freuen wir uns sehr. Vielen Dank.
Wir wünschen Ihnen auch weiterhin viel Freude beim Bestellen.
Mit freundlichen Grüssen, Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Ich erhalte heute eine Mahnung über Fr
Ich erhalte heute eine Mahnung über Fr. 477.95 mit Androhung einer Betreibung!
Ich bin der Firma schon lange nichts mehr schuldig und möchte auch nichts mehr mit ihr zu tun haben (mehrmals und deutlich mitgeteilt).
Da bin ich ja mal gespannt, was nun passiert, bin auf alles gefasst! So eine Unverschämtheit!
12 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de heine
Wir bedauern die Unstimmigkeiten im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung.
Ich sehe mir Ihr Anliegen gerne an. Bitte wenden Sie sich unter Nennung Ihrer Kundendaten an service@heine.ch, zu Händen Stefanie, und nehmen Sie Bezug auf Ihre Bewertung bei Trustpilot.
Mit freundlichen Grüssen, Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
Ampia scelta
Ampia scelta. Merce di buonissima qualità.
Recapito della merce celere e preciso.
17 de octubre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de heine
Egregia/o Cliente
La rigraziamo per le belle parole e siamo lieti, di poterla soddisfare von il nostro servizio.
Cordiali saluti heine Kundenservice
Kundenservice unter aller S A U!!
Kundenservice unter aller S A U!!
Wandregal bestellt, Status versendet in Kundenkonto, Paket bei Post seit 3 Wochen mitnStatus angemeldet. Bereits 4 mal beim Kundendienst angerufen, jedes Mal wird man vertröstet, die zuständige Person melde sich. Termin wird nicht eingehalten für Rückrufe respektive auch versprochene Mails mit der Lösung werden nicht verschickt. Rückerstattung nicht möglich, Regal wird auch nicht verschickt. BETRUG!!!
29 de octubre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de heine
Wir bedauern, dass es bei Ihrer Bestellung offenbar zu Problemen gekommen ist.
Ich sehe mir Ihr Anliegen gerne an. Bitte wenden Sie sich unter Nennung Ihrer Kundendaten an service@heine.ch, zu Händen Stefanie, und nehmen Sie Bezug auf Ihre Bewertung bei Trustpilot.
Mit freundlichen Grüssen, Ihre Stefanie vom heine Kundenservice
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