Hakuna GmbH Opiniones 

Die Online Abwicklung im Schadensfall erfolgt sehr schnell und simpel. Besonders der Chatbot vereinfacht den ersten Kontakt. Top!

Freundlich, Hilfsbereit

Schaden wurde schnell aufgenommen, sodass ich eine neue Brille bestellen konnte.
Laut Vertragsabschluss werden 70 % der Versicherungssumme (ursprünglicher Wert der Brille) übernommen.
Ich bin froh, die Versicherung abgeschlossen zu haben. Ich hätte sonst 100% der Summe für die Brille aufbringen müssen.

Sehr professionell und schnell in der Bearbeitung. Gerne bei jedem Kauf einer neuen Brille abschließen. Ich kann es nur empfehlen.

Mit dieser Versicherung seid ihr perfekt für alles abgedeckt. Im Schadensfall sehr zuverlässig und schnell in der Bearbeitung. Nur zu empfehlen.

Alles sehr unkompliziert

Update:
25.8. Es gab einige eMails, die dann geschrieben wurden. Es sollte eine neue Brille gekauft werden bei Misterspex das wurde erledigt und die Kontoverbindung wurde angefordert, naja sollte nach dem sie Lastschrift als Einzug für den Erstbetrag hatten eigentlich vorliegen, aber alles gemailt, dann wurde der Betrag doch sehr schnell angewiesen und im Nachgang, kann man sagen, so eine Versicherung lohnt sich, aber man sollte die Kosten im Auge haben, denn wie im meinen Fall, die Prämie und die Erstattung von 70%, machen eine gesamte Ersattung von 60% aus, naja haben und nicht haben gegeneinander, freut man sich auch über den Zuschuss zur neuen Brille.
Alter Teil:
Ich kann das vollautomatisierte System nicht verstehen, eigentlich ganz nett, aber es sollte auch funktionieren.
Beim Chatbot kommt der Bestätigungscode nicht an, also eine eMail geschrieben, aber darauf wurde innerhalb von 2 Tagen auch nicht geantwortet. Mal sehen wie es weiter geht, telefonisch kommt auch nur eine KI Ansage, um Rückruf gebeten und Nummer angegeben, aber was soll ich schreiben, es bleibt Still das Telefon, also kein Rückruf erhalten.
Update vom 1.7.25 :
Ich hatte einen Anruf in Abwesenheit auf dem Festnetzanschluss.
Es gibt auch ein Update bei den eMails, ich habe inzwischen eine eMail bekommen, allerdings ist die Abwicklung bisher naja.
Ich soll eine neue Brille kaufen, die neue Rechnung einsenden und bekomme, wenn ich die Kontoverbindung mitteile, die Erstattung. Aber laut ihren eigenen AGB gibt es auch die Möglichkeit des Gutschein für Mister Spee, dann brauche ich nicht vorstrecken, alles mit dem Hinweis der 70% der vereinbarten Versicherungssumme. Aber die Möglichkeit wurde mir nicht gegeben. Warum nur ? Und die Kontoverbindung sollten sie kennen, immerhin haben sie ihre Prämie darüber eingezogen.
Mal sehen, wann ich einen Termin bei Mister Spee bekomme, damit ich eine neue Brille anfertigen kann. Aber ein Gutschein wäre besser, denn die Abwicklung ist bei weiten nicht so schnell, wie versprochen und easy und smart. Da der Chatbot immer noch nicht arbeitet und der Rückruf, nach dem Kommentar hier, nach 6 Tagen immerhin erfolgt ist. Falls es neue Sachen gibt, gibt es hier ein neues Update, vielleicht mit einer besseren Bewertung, wenn Sie ihre eigenen AGB erfüllen.

Überragende Abwicklung des Falls. Danke einfach dafür.

Alles perfekt geregelt. Freundlich und fair bei der Abwicklung.

Bin sehr zufrieden, als ich mein Brille verloren haben, die Versicherung hat gezahlt mehr als die hälfte von die gesamte preis ohne Kopfschmerz zu haben!

Alles super! Sehr freundlich und zuvorkommend!

Alles lief reibungslos nach Verlust meiner Brille habe ich diese wieder neu erworben und Hakuna schickt mir innerhalb zwei Wochen das Geld zurück.

Macht weiter so gute Arbeit.

Erstattet wird - entgegen der Formulierung auf der Spex Website - nur 70% des Anschaffungswertes der ALTEN Brille. Die Kosten für die Neuanschaffung werden ignoriert.
Bei mir waren es 280€ (2024) vs 390€ (2025) für die gleiche Brille ein Jahr später... Der Erstattungsbeitrag bezog sich auf die Preis der ursprünglichen Brille, nicht der Neuanschaffung.

Klingt auf der Spex Website so: "Im Schadensfall reduziert der Mister Spex Brillenschutz die Neuanschaffungskosten auf ein Minimum. Du zahlst nur einen Selbstbehalt und deine Brille oder Sonnenbrille wird schnell und unkompliziert repariert oder ersetzt"

Klingt für mich anders...sehr enttäuschend.

Nachtrag und Korrektur: was ich allerdings auch klarstellen möchte: der Ablauf der Bearbeitung und Erstattung liefen tadellos. Insbesondere die immer hilfsbereite und höfliche Art und Weise des Kundenservice (Danke, S!) suchen ihresgleichen - das ist beachtlich und ich möchte mich ausdrücklich dafür bedanken!

Insofern: Kommunikation bei Mr Spex 0 Sterne; Kommunikation, Service und Ablauf bei Hakuna 5 Sterne.

Bleibt: Versicherungsleistung und Transparenz bei Vertragsabschluss via Spex mangelhaft und das bleibt leider als Fazit stehen - trotz vorbildlichem Hakuna Kundenservice

Es ging alles schnell und reibungslos. Ich wurde jeweils über die weiteren Schritte informiert. Perfektes Kundenerlebnis!

Unkomplizierte Abwicklung des Schadensfalls.
Schnelle und aussagekräftige Antworten.

Gute Erreichbarkeit. Schnelle Bearbeitung der Angelegenheit 👍

Netter service, Lange wartezeit.

Ich bin sehr zufrieden mit Hakuna GmbH. Der Kundenservice ist freundlich, kompetent und jederzeit erreichbar.

Schnelle Bearbeitung

Ich habe gezögert, die Dienste dieses Unternehmens in Anspruch zu nehmen, aber ich habe es definitiv nicht bereut. Meine Anfrage wurde schnell bestätigt und bearbeitet.
Ich bin sehr zufrieden, danke