Très bien, je ne suis jamais déçu des produits et mon chien Shasta adore ! Cependant le seul bémol, c’est pour le suivi et livraison , obligé de passer par le SAV sur les réseaux pour avoir mon suivi... Ver más
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Consulta las opiniones de los clientes
satisfaite des produits commandés, dommage que beaucoup ne soit plus disponibles. Le point négatif est les annulations dans ma liste de commande une fois celle-ci passée et validée, même si elles ont... Ver más
La empresa ha respondido
Jusqu'à aujourd'hui j'étais contente des livraisons de ma commande sauf aujourd'hui. J'avais sur ma commande 2 peaux de boeuf taille 100 gr à la place j'ai autre chose, alors qu'il est bien stipulé "n... Ver más
La empresa ha respondido
J’ai connu votre site par le biais de l’éducatrice de mon malou qui m’a conseiller sur les friandises d’occupation et d’éducation et honnêtement j’en suis plus que ravie!!! Je m’y retrouve en gain d’a... Ver más
La empresa ha respondido
Información sobre la empresa
Escrito por la empresa
HelloZoo c'est votre animalerie spécialisée préférée ! Un maximum de produits de qualité et des conseils personnalisés !
Información de contacto
Francia
- hellozoo.fr
3,9
Muy bueno
2 mil opiniones
Ha contestado el 93% de las opiniones negativas
Suele responder en menos de 1 semana
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Super site
Super site, je recommande à 100% !
Je donne leurs produits à Marley depuis qu’il est bébé et on n’a jamais eu de problème. L’équipe est adorable et hyper sympa, toujours prête à aider.
20 de enero de 2026
Opinión espontánea
Super Produit, mais la livraison …
Très bien, je ne suis jamais déçu des produits et mon chien Shasta adore !
Cependant le seul bémol, c’est pour le suivi et livraison , obligé de passer par le SAV sur les réseaux pour avoir mon suivi …
27 de enero de 2026
Opinión espontánea
C'était mieux avant
Je commandais toutes les friandises que ce site. Mais ça c'était avant. L'impression que depuis qu'il a ouvert son magasin le site est toujours en rupture de stock. Dommage. Je commande ailleurs
21 de enero de 2026
MANQUE DE REFERENCES EN RAYON
Animalerie de Montevrain (77) repris par cette enseigne depuis quelques mois...
Impossible d'acheter des grains pour poules "On va bientôt en recevoir" c'est ce qu'on me répond depuis 6 mois et quand je manifeste mon mécontentement on me dit d'aller voir ailleurs sur un ton peu aimable!!!
Aujourd'hui, avant de me déplacer encore pour rien, j'essaie de joindre le magasin par téléphone: ça ne réponds pas alors que le magasin est ouvert...
Conclusion: je vais définitivement aller acheter ce qu'il me faut ailleurs!
Je ne recommande pas cette enseigne qui se moque de sa clientèle!
18 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Grand choix et super qualité
J'ai commandé plusieurs fois des articles à mastiquer (tendons, oreilles, peaux...), toujours de très bonne qualité et livré rapidement. Top !
16 de abril de 2025
Déception
Déception
J ai connu déjà le site Internet qui avait un large choix en mastication
Puis j ai été à l ouverture du magasin où j ai été enchante par le choix de mastication en vrac et a des prix raisonnables (surtout que j ai une chienne très difficile, le vrac est agréable pour lui faire essayer plusieurs choses sans acheter un sachet entier qui va vous rester sur les bras), par l accueil et les conseils
J y suis retournée plusieurs fois depuis et je trouve que le choix s appauvri en mastication en vrac (je viens exprès dans ce magasin pour ça)
Plus de nerfs de porc (site et magasin) plus de nerf de bœuf non plus ….
Pas trop de choix en textiles pour chien (manteau et harnais)
Honnêtement je ne sais pas si je reviendrais ou si je passerai de nouveau par le site
Ce qui relève un peu le niveau c est les vendeuses très agréables et gentilles qui essaient de trouver des équivalents
31 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Parfait
Tres bon magasin , vendeuse vraiment tres gentille ! Les produits proposés sont juste top , ik y a un large choix que ce soit pour les chiens ou pour les chats ! Nous avons hate de revenir pour acheter la fontaine a eau !
21 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Top 👍🏻
Je commande régulièrement chez eux et je suis toujours satisfaite même si je trouve les stocks parfois limité c’est le seul point négatif.
11 de junio de 2025
Très rapide je vous conseille Hellozoo
Très rapide je vous conseille Hellozoo
3 de septiembre de 2025
Très contente de cette deuxième…
Très contente de cette deuxième commande.
Produits toujours d'aussi bonne qualité, emballés séparément comme demandé.
Problème de colis perdu apparemment, mais qui s'est vite résolu grâce à une réexpédition.
Bravo et merci à Hellozoo.
Je continuerai à commander chez vous.
19 de agosto de 2025
Respuesta de Hellozoo
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message, qui nous fait vraiment chaud au cœur ! 😊
Nous sommes ravis que cette deuxième commande vous ait pleinement satisfaite, malgré le petit souci logistique au départ. L’essentiel, c’est que tout ait été résolu rapidement et que les produits soient à la hauteur de vos attentes, comme toujours.
Merci pour votre confiance renouvelée, et à très bientôt pour une prochaine commande chez HelloZoo 🐾
Produits excellents
Produits excellents, prix juste, rapide.
J ai essayé un autre magasin une fois et suis vite revenue.
5 de septiembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Hellozoo
Bonjour,
Un grand merci pour ce retour qui fait vraiment plaisir à lire ! 😊
Nous sommes ravis que la qualité de nos produits, nos prix et notre rapidité vous aient convaincue, au point de revenir après avoir testé ailleurs… On ne pouvait pas rêver mieux 🐶
Merci pour votre confiance, et à très bientôt sur HelloZoo 🐾
Deuxième fois qu’il y a un problème de…
Deuxième fois qu’il y a un problème de livraison…
J’ai demandé et payé pour une livraison à domicile et le colis est finalement livré en Mondial Relay Locker. A 20 minutes de chez moi…
27 de agosto de 2025
Respuesta de Hellozoo
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous sommes désolés d’apprendre que votre commande n’a pas été livrée à l’adresse demandée, d’autant plus qu’il s’agit de la deuxième fois.
Il peut arriver que le transporteur bascule automatiquement la livraison vers un point relais ou un casier, notamment en cas d’impossibilité de remise à domicile (absence, accès difficile, saturation du réseau…).
Cela étant dit, ce n’est pas ce que vous avez payé ni ce que vous aviez choisi, et nous comprenons totalement votre agacement.
Votre retour a été transmis à notre service logistique pour vérification avec le transporteur.
Merci pour votre patience, et encore désolés pour cette mauvaise expérience.
Nous ferons le nécessaire pour qu’elle ne se reproduise pas 🐾
Respuesta de Hellozoo
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊
À très bientôt sur HelloZoo pour faire plaisir à votre compagnon 🐾
Article manquant
Bonjour, nous avons bien reçu notre colis mais il n’était pas complet il manquait un article (plaque de peau de boeuf) nous étions alors très déçu.
11 de agosto de 2025
Respuesta de Hellozoo
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous sommes heureux que vous ayez bien reçu votre colis, mais nous comprenons parfaitement votre déception concernant l’article manquant.
Avec votre numéro de commande, notre équipe va pouvoir traiter votre dossier rapidement. Un renvoie du produit ou un remboursement sera mis en place selon votre préférence — il vous suffit de nous le préciser en répondant à contact@hellozoo.fr
.
Nous faisons le nécessaire pour que tout rentre dans l’ordre au plus vite 🐾
Respuesta de Hellozoo
Bonjour,
Merci pour votre retour concis mais efficace 😊
Nous sommes ravis que votre expérience ait été rapide et satisfaisante — c’est tout ce qu’on vise à chaque commande !
À très bientôt sur HelloZoo 🐾
Je suis retourné à la boutique au clos…
Je suis retourné à la boutique au clos du chène c'est une infection quand vous rentré avec le produit déséché, en plus vous ne trouvez pas grand chose
14 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Hellozoo
Bonjour,
Merci pour votre retour, même s’il est évidemment difficile à lire. Nous sommes désolés que votre visite à la boutique de Montévrain n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
L’odeur que vous mentionnez est probablement liée à la mastication naturelle, qui peut parfois dégager des effluves assez… marquées 😅 — surtout lorsqu’il fait chaud. Cela dit, votre remarque est bien prise en compte et a été transmise à l’équipe sur place pour veiller à une meilleure gestion de la ventilation et de la présentation des produits.
Concernant le choix en rayon, nous travaillons en continu pour maintenir un assortiment varié et complet. Si certains articles étaient manquants ce jour-là, c’était probablement lié à un réassort en cours.
Merci pour votre retour,
Animalement vôtre,
L'équipe HelloZoo
Baisse de qualité
Baisse de qualité, de choix, délai de livraison de plus en plus long (commande le 8/07 reçue le 21/07). Impossibilité d'utiliser ses récompenses fidélité alors que cliente qui commande tous les mois depuis plusieurs années... Je pense malheureusement que depuis l'ouverture des magasins physiques, le site internet est laissé au dépourvu.
Mis à part une réponse à mon avis précédent, pas de geste commercial, surtout au vu de l'historique fidélité. Très déçue. Ce mois-ci j'ai passé commande chez un autre fournisseur.
15 de julio de 2025
Respuesta de Hellozoo
Bonjour,
Merci pour votre message, et surtout pour votre fidélité au fil des années — c’est justement pour cela que nous prenons vos remarques avec toute l’attention qu’elles méritent.
L’évolution de notre structure, avec l’ouverture des magasins, a en effet entraîné des ajustements, mais l’objectif reste clair : ne pas délaisser notre site, bien au contraire.
Des améliorations sont en cours pour renforcer nos délais logistiques, enrichir l’offre produit, et remettre au cœur de notre fonctionnement un programme fidélité stable et fonctionnel — en phase avec l’attachement de clients comme vous.
Nous espérons sincèrement avoir l’occasion de vous reconquérir lors d’une prochaine commande, avec un service à la hauteur de la relation de confiance que vous aviez construite avec HelloZoo 🐾
Respuesta de Hellozoo
Bonjour,
Merci pour votre retour simple et efficace 😊
On est ravis que vous soyez satisfait — c’est notre objectif à chaque commande !
À très bientôt sur HelloZoo pour continuer à faire plaisir à votre compagnon 🐾
J'ai reçu le carton une semaine après…
J'ai reçu le carton une semaine après l'expédition mais ce n'est pas de votre fait.
Le carton très mal fermé à moitié ouvert à la réception, j'ai commandé des pattes de poulet soufflé et j'ai reçu des pattes de poulet normal qui ne sont pas au même prix.
Très déçu
4 de agosto de 2025
Respuesta de Hellozoo
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que vous ayez bien reçu votre colis, même si votre expérience n’a clairement pas été à la hauteur de vos attentes — et nous le regrettons.
Concernant l’état du colis, celui-ci avait bien été préparé avec soin par nos équipes, mais il arrive malheureusement que les transporteurs ne manipulent pas toujours les cartons avec l’attention nécessaire. L'information leur a été transmise.
En ce qui concerne les pattes de poulet, il semble effectivement y avoir eu une erreur de préparation entre les versions soufflées et classiques. Nous vous invitons à nous écrire à contact@hellozoo.fr avec votre numéro de commande et une photo du produit reçu afin que nous puissions vous proposer un dédommagement.
Merci pour votre retour, et nous espérons pouvoir corriger cette erreur rapidement afin de vous apporter entière satisfaction 🐾
Commande jamais reçue
Nous avons réalisé une commande sur internet il y a plusieurs mois et n'avons jamais reçu notre colis. Plusieurs relances plus tard, toujours rien. Nos messages et mails sont laissés sans réponse. Evidemment, aucun numéro de téléphone sur leur site pour les joindre. Nous avons le sentiment de nous être fait avoir.
11 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Hellozoo
Bonjour,
Nous ne comprenons pas très bien votre avis Trustpilot, nous avons pu échanger par email il y a quelques jours concernant votre souci et avions trouvé un arrangement, surtout qu'il s'agissait d'une erreur de la part du transporteur Mondial Relay, et non d'une erreur de notre part.
Pour autant nous vous avons renvoyé votre colis avec des articles en plus, car même si le problème ne vient pas de notre côté, nous prenons à cœur la satisfaction de nos clients. Après vérification, votre nouveau colis arrivera à destination aujourd'hui.
Dommage d'avoir laissé un avis aussi négatif malgré nos efforts pour régler cette situation malheureuse.
La experiencia Trustpilot
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